企业员工素质浅析
企业的管理过程中要树立“以人为本”的思想，时刻关注人的发展，调动人的积极性，以便促进人更好更忠诚地为企业服务。
一、引言
很多年前的一个夜晚，一对老夫妇为了躲雨来到一家旅馆投宿。服务员告诉他们房间已经订满，但是他好心地将自己的房间让给老夫妇住，老夫妇很感动。第二天临走结账时老先生却遭到了服务员的拒绝，他说自己的房间不用收钱，老先生很感动，夸赞这位服务员是每个旅馆老板梦寐以求的员工。若干年后，这位服务员收到了一封邀请他访问纽约的信，那位写信的人就是当年投宿的老先生，他邀请服务员成为一家酒店的员工。
案例中的那家酒店就是堪称世界上最豪华、最著名的五星级酒店之一的华尔道夫酒店。从这个案例中可知这家旅馆的服务员素质很高，从而给顾客留下了深刻的印象。那么，怎样才能提高员工的素质呢?
二、员工素质的定义
员工素质指员工从事某项事情所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。知识包括一定的文化知识和专业知识，例如在招聘员工的条件中会出现学历要求和相关证书要求;技巧包括专业技术技能和一定的创新能力，例如在招聘员工的岗位要求中会出现工作经验要求和工作业绩要求;品质包括思想品质和道德素质，例如企业希望招聘到品德端正，有一定的职业道德素质的员工进入到公司工作;此外就是员工的工作能力，包括员工的沟通、理解、做事等能力。在具备了以上三种素质的员工如果在工作能力上更胜一筹的话，那他就是企业梦寐以求的员工。因此，员工素质的多样性决定了提高员工素质的重要性。
三、企业员工素质存在的问题
随着中国经济体制的改革，从计划经济体制变革为市场经济体制，再加上中国加入WTO，世界性的竞争越来越激烈。企业间的竞争除了科技、产品、技术之间的竞争，更重要的是人力资源开发方面的竞争。西方国家在人力资源管理方面的经验比中国先进许多，在过去一个很长的时期中，我们对人力资源管理显得比较陌生，这与传统的计划经济管理体制有着密切关系，因为国有企业和公共事业单位中的人员管理一直实行着集中统一的计划管理模式。现代的人力资源管理再也不是过去传统的人事管理，它改变了过去以“事”为中心的管理方法，从而将管理的重心转移到以“人”为中心，以“人”为本上面，人成为了一种潜能资源，所以企业的成功依赖于人的发展，因此提高企业员工素质至关重要。目前我国企业员工的素质还存在以下几个问题。
(一)缺乏沟通理解能力。上级领导在工作安排中将工作的具体内容表述完毕，往往在实际的工作过程中，员工并没有达到领导所预想的目标;同事之间出现冷漠的局面，很少有交流，导致同事之间在工作上的无默契感。员工缺乏沟通技巧和理解能力，会使与领导、同事在工作要求上产生误解，降低工作效率。
(二)缺乏相应的专业技术技能。有一些员工进入企业时没有相关的实操经验，更多的只是有一些理论基础，有的甚至是所学专业与工作不对口。其实这些倒并不是最重要的，就如松下集团的松下幸助挑选人才的时候，他总是挑能力中等的人才，但是他的企业培训却很丰富。所以提高企业员工的素质势必要加强员工的培训，提高他们的专业技术技能，从而准确地处理工作中的每一个问题。
(三)缺乏新思想。员工的工作很大程度上是在重复一件事情，一部分员工对工作产生了疲倦感，没有了工作积极性，自身的素质自然而然地就下降了。更何况当今经济体制的改革，市场竞争的愈加激烈，从前的'计划经济体制下的干多干少都一样的工作状态已经不能适应新的经济发展要求。所以，企业要让员工感受到他所做的工作，所取得的薪酬和福利是对其自身价值的体现，要调动员工的工作积极性，激发员工的创新思维。
四、提高企业员工素质的措施
(一)提高员工的沟通理解能力。沟通是一座桥梁，只有有效的沟通才能促进员工对工作要求的理解。企业要逐步减少员工不敢与领导、同事进行沟通的局面。一方面，企业的领导要经常找员工进行沟通，了解员工内心的想法，同时对员工多加以人文关怀，让员工感到被重视。另一方面，员工要敢于向领导。同事表达自己内心的想法，可以对领导的工作安排进行重述、帮助同事解决一些复杂的问题，这样能够避免较大的误解。
(二)提高员工专业技术技能。首先，加强员工专业技术理论知识的培训。理论知识是基础，企业首先要加强这方面的培训，牢固员工素质的基础。要让员工知道今后的工作为什么要这样做，而不能仅仅知道怎样去做。理论知识的培训最好安排在岗前培训，适合于那些专业与工作不对口的员工。可以每周进行适量的理论知识培训，教授者可以为企业管理人员，或者高等学校老师。每个月要对员工理论学习状况进行考试检查，便于企业了解员工的学习情况，同时更能培养员工的学习能力。其次，理论结合实践。实践是检验真理的唯一标准。在进行了一系列的理论知识培训以后，企业要加大对员工的实践操作的强度。在实践操作的过程中，企业要更加着重培养员工处理问题的能力、思考决策的能力、顾全大局的能力等等。市场经济的高度竞争要求企业培养出更多的复合型人才，这样能够处理一些棘手、复杂的问题，同时挖掘出员工内在的一些管理能力，从更高的高度去思考解决工作上面的每一个问题，提高工作效率，促进与领导之间的合作，推动企业的快速发展。
(三)培养员工的新思想。企业中的员工就是企业宝贵的人力资本，企业要本着“以人为本”的思想，不断培养员工的创新能力和新思想。首先，激励就是要激发员工的内在动力从而更加长久地为企业效劳。相应的激励措施会使员工产生自信、动力、新思想，比如，合理的薪酬奖励、升职奖励，包括让员工积极参与到企业管理、企业重大会议、企业重要决策等中去，可以激发员工的工作积极性，培养员工不断为企业的发展出谋划策的能力。其次，优秀的企业都有其优秀的企业文化，企业文化就是一个企业无形的资产。企业文化一定要有正确的价值观、鼓舞人心的真实事迹、规范的企业规章制度、创新的文化形式等内容。如果员工在这样一个优良的企业文化背景下成长的话，会对企业产生强大的归属感，更加有利于员工素质的调高，新思想的萌发，潜力的挖掘。
五、结论
综上所述，为了让企业更好地发展，提高员工素质是刻不容缓的。企业要本着“以人为本”的思想，不断激励员工，给予员工定期的培训，用优良的企业文化将所有员工凝聚起来，让员工创造性地工作，不断提升自身的素质和能力，从而为企业的发展贡献力量。
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