与员工沟通的5种技巧
引导语：每一位护理管理者在工作中既要有敏锐的观察能力，又要有适当的交流方式，其沟通风格和沟通技巧也不尽相同。若想使每一次沟通都达到预期目的，就要求护理管理者不仅可以为员工提供学习与提高的机会，其自身也要掌握一定的沟通技巧。
作为一名新任护理管理者，不管是上任60天还是6个月，与员工沟通方面的困惑和问题都普遍存在。美国田纳西州霍恩沃尔德教育和医疗顾问Shelley Cohen认为，如果护理管理者想提高沟通能力，首先要清楚目前所使用的与员工沟通的方法，并回答以下4个问题：1.你能清楚地表达你的想法吗?2.当你同另一个人说话的时候是否有眼神接触?3.在与他人交谈时，你能够使用有效的肢体语言来表达自己的想法吗?4.在与他人交谈时，你如何识别他们的面部表情、手势等肢体语言所代表的含义?
确定员工偏好
有的员工喜欢与上级进行面对面的沟通，而有的员工则倾向于用电子邮件的方式表达自己的意见。因此，新任护理管理者要针对员工的不同偏好选择适宜的.沟通途径，以获取所需要的信息。
提供清晰的沟通
因为很多信息直接影响病人的护理，所以当员工对同一事件存在不同意见时，管理者更需要仔细听取他们的想法。电子邮件沟通方式的不足之处在于，管理者无法确定员工是否认真阅读了邮件内容，或者是否轻易地点击了“删除”按钮。针对此，可以考虑选择1～2名工作人员负责收集员工信息反馈，以确保其准确理解了邮件信息。
注意信息不宜过载
当某一时段传达给员工的信息量过多时，他们便不容易分清诸多信息的重要程度，因此管理者在沟通前要明确所说内容有轻重之分，例如与患者安全性相关的内容和涉及药物输送变化的关键项目就属重要信息。
言行一致
护理管理者如果想要在工作中被信任，首先应做到言行一致。例如当医院发布了新的着装政策，护理管理者要确保自己能够满足所有的着装标准。
倾听技巧
Shelley Cohen就谈话中的倾听技巧总结了4种最常用的询问方式：“关于这件事，我希望你能告诉我更多。”“还有什么事情是我应该知道的吗?”“我认真地听你说，请你不要再沮丧，然而你的表情告诉我你还有另一些话。”“我希望听到你的真实感受。”