管理思维与沟通
引导语：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
1、临危受命的困惑
问题：假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位?原因何在?
假如我是王大有，公司总经理想提升我任职销售部门经理。我会考虑之后，慎重决定。首先判断自身的工作能力是否胜任该职位;二是拷问自己是否有信心扭转目前销售部门面临的困难形势;三是如果自己任职部门经理，能否赢得其他五名经理中大部分的支持。如果以上三个问题，自己能够有两项及两项以上得到肯定回答的话，我就会接任经理职位，否则让位与别人。
之所以这样决定，是因为担任一定职务，需要考虑多方面的因素。首先是工作能力是否胜任工作;第二是能够凝聚一批人，团结在自己周围干事创业。第三，需要考虑，从公司的整体和长远利益考虑，自己是否是最合适的人选。
2、诺奖获得者谈管理
问题：谈谈我国在实现管理现代化过程中如何处理借鉴国外经验和坚持中华文化的关系?
由于西方经济发展的阶段和水平，决定了西方的企业管理现代化水平要高于国内管理水平。同时，中华五千年灿烂的历史文化，为我们留下了宝贵的精神财富，取之不尽。我国在实现管理现代化过程中如何处理借鉴国外经验和坚持中华文化的关系，值得思考。我认为：一要学习西方管理现
代化的管理精髓和实质，深刻理解管理现代化的思想和深刻内涵，发掘出适合、适用于我国管理实际的理论精华。二是要去粗取精、去伪存真，抛出皮毛，破除形式，谢绝拿来主义和照搬套路，坚持国外先进管理理论与国内企业管理实际相结合。三是要深入全面挖掘我国传统文化中蕴含的朴素的管理学思想和理论，去除糟粕，留其精华。探求中华文明关于人性的深刻思考和关于文化传统的历史路径，从中归纳出文化印记和思想沉淀对国人管理现代化的影响。四是坚持中西合璧、中外结合，坚持古为今用、洋为中用，二者没有优劣，不为矛盾。
3、请神容易送神难
(1)您对张经理有何建议?
建议张经理调整一下沟通的方式、转换一下态度，心平气和的和大雄就工作进行深入的交流，把之间的不满和误解全盘托出;把自己的工作设想和工作打算给大雄做一阐述，然后再看一下大雄的态度。如果大雄认可，那么再给大雄一次机会。如果大雄不认可张经理的领导风格和工作安排，交人事部门负责协调处理。
(2)主管应如何处理不称职的员工?
首先，主管要充分地观察和寻找员工不称职的原因。是员工工作能力不胜任工作，还是员工工作态度不端正，还是主管领导方式、职务安排、任务分配不妥当。第二，如果是
工作能力欠缺，可以安排业务强的同志提携和指导一下，尽快提升员工的业务能力。第三，如果是员工的工作态度不端正，主管需要对其进行思想沟通和谈话提醒，如果态度一直没有转变，解除劳动合同。第四，如果是主管的领导方式有不科学、不妥当，或者职务安排、岗位设置、任务分配的不科学，那么主管需要作出调整，才能解决问题。
(3)如何避免组织内不称职员工的发生?
首先，在组建团队的时候，要定好标准，明确门槛，增进了解。第二，发挥每个人的优势和长处，各施所长、各得其所。第三，这个组织的领导要有较强的领导能力和人格魅力，能够凝聚人心，增进团结。第四，建立起互帮互助、具有集体主义精神、集体主义责任感、荣誉感的组织文化。
随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。
一、跨文化沟通与管理失败案例
2011年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。
2011年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14:43，教师乙给教师甲发短信：“一切都安排妥当!”教师甲回复：“好，辛苦了啊，在哪个房间?”教师乙回复：“407。”
次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。原来Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为Clare找公交车站，让她去了丰产路。Clare上了另一个学校的班车，却被人家给赶了下来。她只能又回到桃李园。
晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons、专业课教师Mike Hulks和Clare。结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处。教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare说不用了，教师戊已经指给她看了。教师甲坚持要再让她看一下顺路送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等。教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看。Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图。教师甲要求Clare把教师乙给她的资料袋拿过来。四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记。
二、案例分析
此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:
一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。从沟通的效果来看，重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头上强调，又需要做好书面的指导。
二是教师乙信息反馈不准确。在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后，给教师乙的信息反馈是“一切安排妥当!”，并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲。信息反馈准确与否，对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大，对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大。
三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍教师看，而只是口头上说了一下，而且说的也不清楚。对一个初到异国的人来讲，有关地点的事项，最好亲自带她看看，因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的。
四是语言存在障碍。该外籍教师只会说英语，不会说汉语，而宾馆服务员的英语也不够好，所以就认为她要找公共汽车站，结果就指错了路。语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍。
五是外籍教师对中方交付的'资料不够重视。外籍教师把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图，而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里，而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记，而其它三份资料上没做任何标记。足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视。中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪、桃李园在哪、丰产路在哪、东三街在哪、农业路在哪，如果外籍教师看了地图，定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去。
六是外籍教师第一次坐班车，中方没派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，也不会出现外教找不着班车停车点的情况。
三、所有可选对策
根据以上分析，笔者提出如下可选对策：
第一，教师甲不但要在口头上安排工作内容，又要做好书面的指导。可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作。
第二，教师乙要客观地汇报自己的工作情况，不要主观评价自己的工作。教师乙在工作结束后，要把上表交给教师甲，以便让教师甲知道哪些工作可能做得不到位，从而需要进一步的协调。
第三，提高宾馆服务人员的英语水平。如果宾馆服务员的英语足够好的话，就不会把学校班车停车点理解成公共汽车站，就不会指错路。
第四，外籍教师来中国出差前，外方需对他们进行简单的汉语培训。如果外籍教师稍微会一些生活中必需的汉语的话，也不会出现这些问题。
第五，外籍教师需对中方交付的资料重视起来。如果外籍教师对中方交付的资料重视起来的话，她很容易就能找到班车停车点。
第六，外籍教师第一次坐班车，中方派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，外教也能很容易就找着班车停车点。
四、最优对策
结合工作实际，以上可选对策中，对策三、四的可行性不是太大;而对策一、二和对策五可以综合形成一个完整的工作方案，就是教师乙以外经系专业课外教接待(送行)工作检查清单作为工具，按照要求去做，对外教强调所交付资料的重要性并如实汇报工作情况。而这一工作方案和对策六不是平行的关系，采用这一工作方案就无需采用对策六，而采用对策六必须有对策一的支持，所以从人力成本考虑，笔者认为由对策一、二和对策五综合形成的工作方案是最优对策。