人际关系沟通技巧
其次，要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情，有助于你正确信息。尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时，更要先独立于信息之外，来仔细检查事实。因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时，我们就失去了正确理解别人话语的能力了。
(二)学会恰当鼓励
倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。
首先，正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。
第一.身体上与说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站;说话者坐，你则坐;
第二.不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 ;
第三.复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的问题
其次，学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。
一般来说，提问可分为两类：封闭式提问和开放式提问。封闭式提问采用一般疑问句式，说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答，必须详细解释才行。
例如：“我们可以准时到达北京吗?”
“我们什么时候到达北京呢?”
后者明显可以让我们获得更多的信息。因为提问的目的是鼓励说话者说话，所以，提问要因人而异，因情而异。多用开放式提问，以使对方有话可说。
二、说话的技巧
西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准”，所以在说话前，必须要有充分的准备，凡事预则立。
那么，如何做说话前的准备呢?古人云“知已知彼，百战不殆”。第一步，当然要充分了解听话者。
一)了解听话者
了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对他们，你必须了解他需要什么?
因为人们需求是隐藏于内心深处的，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触，非语言声音(如咳嗽)、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。例如，在一个友好的交谈氛围中，听话者突然将身体向后靠，双手环抱。你应该知道，有些麻烦了。
了解听话者的倾听类型。根据听话者的注意水平，我们可以将听话者分成四类：
漫听型：这种听话者，在别人说话时，他们没有作多少努力去听，他们的注意力不在此。在你努力陈述自己的观点的时候，他们眼神飘忽，甚至扭怩作态。有时候，他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情。 而他们这种开小差的情形往往很快被说话者觉察。
浅听型：这类听话者流于浅表。他们只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意。浅听听话者往往停留在事情的表面，对于问题和实质，他们深入不下去。 浅听的最大危险是容易引起误会。在漫听的层次上，听者至少还接收了说话者没有放入话题的、另外的一些信息。但是，浅听型听话者却总是以为自己是在认真地听、认真的理解，因而他们更容易陷于错觉之中。
技术型：这类听话者会用更多的注意力和心力很努力地去听别人说话。但他们倾向于做逻辑性的听众，较多关注内容而较少顾及感受。他们仅仅根据别人说的话进行判断，完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情，他们重视字义、事实和统计数据，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。
也就是说，技术型听众总认为自己已经理解说话人，但是，说话者却常常认为他们自己并没有被理解。积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受，专注于说话者，注意自己的言语和非言语的反馈，告诉说话者你正在吸收他所说的一切，鼓励说话者继续说下去。
积极型：这类听话者会为聆听付出许多，他们在智力和情感两方面都做出努力，因而他们也特别觉得累。积极听话者并不断章取义，相反地，他们会着重去领会别人所说话的要点。他们注重思想和感受;既听言辞，也听言外之意。
听话者大体可分为以上四种类型。我们要根据不同听话者的特点，因势利导，达到顺利沟通。
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