浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用
什么是沟通?简而言之，沟通就是个人或组织与沟通对象进行的信息、知识、思想、情感等的交流与反馈的过程。任何一个企业在管理中都离不开沟通。
据国外学者研究统计，除8小时睡眠之外，高层管理者80%左右的时间用于沟通;中层管理者70%左右的时间用于沟通;基层管理者50%左右的时间用于沟通。
“管理就是沟通、沟通、再沟通”这是通用电气公司总裁杰克.韦尔奇的一句名言。
从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，而有效沟通是管理艺术的精髓。中国航空油料面临日趋复杂的国际、国内环境，因此，加强内部员工沟通显得尤为重要。员工沟通是组织内部沟通的重中之重，站在组织的视角，员工沟通的主要内容有：员工对组织战略和组织文化的认知与理解;员工的需求和满意度;员工的责任感和忠诚度。
沟通在组织管理中的作用有哪些呢?
沟通是组织战略确立与实现的核心链环和纽带。组织战略的确立要求高层管理人员根据组织的使命和目标，分析组织的外部环境，确定存在的机会和威胁，评估组织的内部条件，认清组织拥有的优势和劣势，在此基础上，制定完成使命、达到目标的战略计划。而战略的确立、实施、评价离不开沟通。
沟通是企业文化确立与发展的黏合剂。企业管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值理念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。
沟通的作用是优化组织管理环境、改善干群关系、克服管理障碍的基础和保障。组织环境具有不确定性、复杂性及可变性等特点，作为管理者，如果不注意搜集信息、关注环境的变化、了解环境的影响因素，就不可避免地产生矛盾和冲突。如果不及时沟通，采取有效措施，将难以解决矛盾和冲突。因此，与员工沟通信息和知识、交流思想和情感，有助于减少和消除冲突，有助于防止突发事件的发生。
沟通是提高员工忠诚度、满意度、创造力以及组织效益的利器。员工中潜在着巨大的能量，要使员工心甘情愿地贡献自己的能量，其前提是员工必须对组织具有忠诚度、满意度。在此基础上，运用激励机制使员工发挥主动性和创造力。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工士气。企业员工内心需要鼓励性的信息。沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中考虑员工的需求，以提高他们的工作热情。
那么如何进行有效的员工沟通呢?
笔者认为主要从以下两方面着手。
一、落实开放式信息沟通制度
大家知道，微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。当互联网刚刚开始时，很多微软的领导不理解、不赞成花太多的精力做这个“不挣钱”的技术。但有几位技术人员不断提出自己的意见和建议，虽然他们的上司理解，但仍然支持他们 “开放式交流”的权力。后来，他们的声音很快传到了比尔.盖茨的耳中，促成他改变公司的'发展方向，彻底支持互联网。从这个例子我们可以看出，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力有着非常重要的意义。
沟通渠道的建立和畅通，可以使领导和员工心心相印，统一思想和观念。可通过职工代表大会制度、厂务公开制度、合理化建议征集制度等方式使企业领导和员工进行开放式的沟通和交流。
首先，职工代表大会制度。它是企事业职工参与民主决策、民主管理、民主监督的基本制度。至少每半年召开一次，充分发挥职代会的作用：听取和审议公司领导关于企业经营方针、长远规划、年度计划、基本建设等;审查同意或者否决公司的工资调整方案、奖金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法、职工福利以及其他重要的规章制度;评议、监督各级领导干部。既有利于保障职工的民主权利、调动广大员工参与公司改革发展的工作积极性、广泛听取职工的意见建议充分发挥职工的聪明才智。
其次，厂务公开制度。它是职工代表大会制度的延伸和发展。厂务公开是指在保护企业商业秘密的前提下企业经营者把企业一切经营活动向全体职工公开，内容涉及公司重大决策问题、生产经营管理方面的重要问题、职工切身利益方面的问题、领导班子建设和党风廉政建设方面的问题。通过厂务公开栏、厂情发布会、党政工联席会、职工座谈会、群众意见箱、领导接待日、内部信息网络、内部刊物、内部报纸、会议简报等形式让职工全方位、多角度、全过程了解公司的经营情况。
第三，合理化建议征集制度。它是改进工作方法、提高组织绩效的重要途径，是知识、智慧、情感交流的重要途径。教育家陶行知先生曾经说过：“人类社会处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。”尊重员工的创造性有利于激发员工的自信心、进取心、事业心，能够促进员工的个人发展愿望与组织实现的目标达成一致。员工处在工作或生产第一线，了解组织存在的许多细小问题，蕴藏着巨大的创新潜力。因此，企业最大的财富是人的聪明才智，员工的意见和建议必须得到认真研究、重视和结反馈。
二、走动管理、深度沟通、了解需求
例如通用电气公司总裁杰克.韦尔奇谈到对沟通的理解时说道：“工作的努力程度和与下属沟通能获得成百上千倍的效用。每天，我努力深入每一位员工的内心，并让他们感觉到我的存在。”“扎根基层是最好的领导方法。我从来不认为老待在总部就好，当了CEO更强化了我这一观点。我经常走出办公室与干实事的人在一起，至少要花1/3的时间。我不清楚作为CEO究竟应该在基层要花多少时间才合适，不过我明白，每天都要努力，要尽量不在办公室办公。”这就告诉我们，作为管理者要经常深入基层、深入一线、深入职工，与员工零距离沟通，从及时发现问题、解决问题。这就是所谓的走动管理。