房地产经纪人销售技巧与商务礼仪
专业基础是立岗之本，不断提升专业水平，是我在工作上一直追求的目标。项目跑办前期的工作，需要掌握大量的法律法规和相关政策，需要不断积累和学习。
销售八个步骤
(一)
了解：知已知彼、百战不殆
1.内容：承租方，房型、地段、预算、起租日、租期、配备、发票;
购买方：房型、地段、预算、付款方式、面积、毛坯/装修、二手/一手;
1)保持笑容及礼貌，表现诚恳
2)保持冷静
B
3)询问客户的要求
4)询问有否看过楼
5)介绍适合的楼盘，报出价钱
6)建议先看楼，如合适再商议价钱
7)签看房确认书 C 8)进一步询问，是否楼换楼，或第一次置业?
9)是用来投资或自住(自用)?
10)如果是楼换楼，是否先出售自已的单位?〕
11)用户人数
12)做何职业?
13)了解客户对物业的印象
14)为什么会选择此物业?
15)了解客人是否有看其它的屋苑?
16)几时开始看楼
(二)
约看、带看
1、怎么约看： 1)迅速、第一时间带看
2)主动定时间、地点
2、带看流程： 1)填定看房确认书
2)确定带看路线、由远及近
3)确定主力案源，每次不少于三至四个盘
4)先到现场
5)带看要广泛，增加熟盘
3、带看技巧： 1)要表现的精神、活跃、健谈
2)有层次的介绍屋内的情况：格间、装修、方向、窗外的景色
3)保持与买卖双方谈话的时间
4)适当时诱导买家屋内的特色地方
5)适当时要求买方给于意见
6)若观察买方有兴趣时，要求买方出价，即场商议价钱
7)询问业主买楼的原因
8)回程时给与买家综合意见，提高买家对单位的印象
9)要求还价
(三)促销
1、
针对性地促销：针对客户的口味，突出物业的优点，正好是客户最注重的方面
2、
促销必须具体：描述具体客户及进展情况，如在带看时促销，最好在带看前有促销铺垫(这套房子有人马上复看或付定金等)
3、
怎么促销：1)用手机作为工具(同事冒充客户打电话给你，有意向定此套物业)
2)塑造另一组客户(有人马上要定)
3)团队促销：1、同事客户已约好几点来付意向金
2、同事客户马上要复看
4)安排二组客户同时看一套房子
(四)议价
逼价与出价：推测客户的诚意度
1.即场(分开买家和业主)
2.电话
3.价钱控制
4.团队
5.消息
6.危机感
7.YET,BUT
8.代客决定
9.留意对方说话
10.客面前
11.业主卖楼原因
12.谁先出价谁先死
(五)坚持
1.比较行情，已很便宜
2.卡价：有客户谈过某价，房东也不卖
3.盘有其他地产倾价
4.业主最后底线
5.本身业主换楼，看中其它单位所以先有这个价钱
6.业主过了今日会加价
7.千金难买心头好
(六)吊价
吊价原则：1.买方不加我不降
2.买方有加我少降
吊价技巧：1.辛苦度：深度、晚上汇报、一日多报
2.交换筹码：要此价，租赁合同签两年
(七)谈判的要点
1.弄清你需要什
2.弄清别人需要什么
3.交流
4.准备
5.让步
6.争执
7.威吓
8.影响力
9.提议与反提议
10.打破僵局
11.对待谈判的态度
12.假设
(八)收意向
1.额度：1)租赁，0.5-1个月的租金
2)买卖，总房价款的1%-2%
2.目的：1)先收先谈(保留金及游戏规则)
2)给房东一个诚意度，对谈价格比较有利(买卖中较多)
3)明确条件，把要谈的条件书面化
4)OK即转定金，可以制业主，NO全额退还，无风险
5)少收后补，不用付术多意向金
(九)结案(成交)
第二节
操作技巧
(一)
洽谈案子技巧
1.信心、布局、辛苦度
2.了解-铺垫-让对方喜欢(包装)-促销-一定要逼真-坚持位置的互换
3.逆向思维能力、没有绝对好与不好、关键在于说服力
4.不同的情景、不同的话术、试探诚意度、谈细节
(二)议价要素
没有卖/租不掉的房子，只有卖/租不掉的价格
1.可信度
2.寻找议价点(找出房子缺点)
3.制造竞争对手(另有同样一套房子，价格比你低)
4.布局
5.塑造双方良好感觉(客户觉的你很好，虽然另一套比你好但决定还是要你这套 )
6.卡时间点(客户明天要走，今天一定要定好一套)
7.不要自我设限，议价无底
8.辛苦度、多回报、深夜洽谈
(三)议价规则
1.1/2法则：报价格1000，谈900，议800
2.理性分析(专业程度)
3.坚持不出价
4.一定要有筹码交换
房地产经纪人商务礼仪
一、商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的.企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则：
遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度
二、仪容仪表
(一)服装(服装是一种无声的语言)
TPO原则(时间、地点、场合)
身材、体形、肤色协调原则
脸型、发型、服装的搭配原则
服装色彩搭配原则
(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.
(三)化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖
(四)微笑：最好的名片
(五) 赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙
赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美
三、言谈
(一)声音的重要性
被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体
(二)交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体
(三)注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态
四 、举止
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 弯腰
(五) 交际中应避免出现的手势
(六) 眼神的礼仪规范
五、 商务场合礼仪
(一)介绍
自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人 、面对别人的介绍
(二)握手
通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。
1、握手表达不同的感情信息
2、标准的握手方式
3、握手的规则
(三) 递名片的规矩
(四)接待客户
——引导礼仪
在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。
——送行礼仪
主人不要过于主动与客人握手;
在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。
——轿车礼仪
快走几小步，抢上前拉开车门;
一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框
轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位;
坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座;
下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。
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