电子商务师资格考试真题试卷（通用5套）
在各领域中，我们最熟悉的就是试卷了，做试卷的意义在于，可以检验学习效果，找出自己的差距，提高增强自信心。一份什么样的试卷才能称之为好试卷呢？以下是小编为大家整理的电子商务师资格考试真题试卷，欢迎大家分享。
电子商务师资格考试真题试卷 1
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.电子商务催生了一个( )
A.实体市场 B.虚拟市场
C.商品交换市场 D.服务交换市场
2.EDI与电子邮件有许多明显的差异。EDI规定必须使用( )
A.自由的信息格式 B.标准的信息格式
C.开放的网络形式 D.个人到个人的传输形式
3.EDI软件具有三项基本功能，包括翻译功能、通信功能和( )
A.调制功能 B.解调功能
C.格式转换功能 D.编辑计算功能
4.与传统的百货商场相比，在网上购物可以不受时空限制和外界误导，还有一个重要特点是( )
A.购买速度快 B.商品价格低
C.可送货上门 D.商品质量好
5.开展网上销售的传统零售商是B2C电子商务企业的一种类型，这类企业一般( )
A.没有实体的商店 B.已经有实体的商店
C.已经建立销售网络 D.没有建立销售网络
6.专门类的B2C电子商务网站仅销售适合网上销售的( )
A.多种类型的商品 B.任何类型的商品
C.一种类型的商品 D.指定类型的商品
7.垂直网站可以将买卖双方集合在一个市场中交易，但参加交易者一般是( )
A.个人网络消费者 B.政府采购机构
C.多种行业的企业 D.特定行业的企业
8.与传统书店相比较，网上书店可以做到( )
A.购书费时最短、操作最方便
B.书的类型最全、价格最低
C.使用员工最少、技术要求最高
D.存书量最大、成本最小
9.为了保证电子商务网站数据库系统的应用安全性，Sybase按权限等级将系统用户分成四种不同的类型，这些用户的权限等级由高到低的排列顺序是( )
A.一般用户、数据库对象属主、数据库属主、系统管理员
B.一般用户、数据库属主、数据库对象属主、系统管理员
C.系统管理员、数据库属主、数据库对象属主、一般用户
D.系统管理员、数据库对象属主、数据库属主、一般用户
10.采用独立服务器方式建立企业网站，企业需要对网站系统构建和运营所做的工作是( )
A.自己建立服务器系统，委托ISP提供互联网接入和网站维护管理
B.自己负责网站的维护管理，委托ISP建立服务器系统和互联网接入
C.自己建立服务器系统、接入互联网和维护管理网站系统
D.自己维护管理网站系统，委托ISP建立服务器系统和接入互联网
11.采用服务器托管方式构建和运营的企业网站所具有的特点是( )
A.严格、经济、安全、快捷 B.灵活、可控、可视、稳定
C.灵活、稳定、安全、快捷 D.严格、规范、可控、快捷
12.采用虚拟主机技术建立和运营企业网站的过程中，企业需要对自己网站系统进行维护，其中包括( )
A.网站信息更新 B.Web服务器硬件配置
C.Web服务器操作系统调整 D.数据通信网络检测
13.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的主要特点包括( )
A.投资小、周期长、可靠性强、技术要求高
B.投资小、周期短、安全性高、运营成本低
C.投资大、周期短、安全性高、运营成本高
D.投资大、周期长、可靠性强、技术要求低
14.网上教育是未来教育的重要组成部分，因此信息时代的学校有可能变成( )
A.“电子图书馆” B.“数据库”
C.“知识工厂” D.“电子私塾”
15.在电子商务中，信息流、资金流和物流三者相辅相成、缺一不可，但其中居于领导和核心地位的是( )
A.资金流 B.信息流
C.信息流和物流 D.资金流和物流
16.对电子商务案例进行综合分析时可以采用归纳法，这是指( )
A.从个别的、特殊的知识中概括出一般性知识
B.从一般性前提推断出个别性结论
C.把客观事物分解为各个要素，然后逐个加以考察
D.用对立统一规律来分析客观现象
17.电子商务案例分析的主要特点在于其( )
A.事实性与过程性 B.重要性与说理性
C.简明性与丰富性 D.启迪性与实践性
18.网上拍卖的交易方式有三种，即竞价拍卖、竞价拍买和( )
A.集体议价 B.集体定价
C.单独定价 D.单独议价
19.企业申请电子商务网站域名时，应重点考虑的因素包括( )
A.突出企业文化、选择针对特定市场的名字、域名资源共享
B.宣传企业核心产品、选择具有想象力的名字、域名资源共享
C.突出企业商标或企业名称、选择复杂怪异的名字、贴近同行企业域名
D.突出企业商标或企业名称、选择简单易记易用的名字、域名自我保护
20.许多网络交易服务公司采用会员制，对会员的收费方式除了按时间收取固定会费外，一般还可以采用( )
A.依据入会企业规模大小收费
B.依据入会企业交易商品类型收费
C.依据入会企业实际销售额按比例收费
D.依据会员入会年份递增收费
二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)
在每小题列出的'五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.目前企业电子商务系统平台采用的主流操作系统主要有( )
A.DOS B.UNIX
C.Windows NT D.Net ware
E.Linux
22.电子商务具有良好的发展前景，这是因为它具备了与传统商务不同的特点，如信息传递快、可靠性能强、交易成本低和( )
A.信用风险小 B.流通环节少
C.商品品种多 D.认证时间短
E.市场规模大
23.旅游电子商务可以提供的在线服务项目包括( )
A.景点查询 B.航班查询
C.投诉处理查询 D.客房预定
E.旅游法规查询
24.通常认为在电子商务网站系统中，Wed服务器的主要组成部分有( )
A.WWW Server B.E-mail Server
C.FTP Server D.Gopher Server
E.DB Server
25.企业建立电子商务系统能够有效地增强企业的竞争力，主要体现在( )
A.加速企业产品创新 B.提高企业管理水平
C.增加企业组织层次 D.节约企业经营成本
E.增加企业工作岗位
26.采用虚拟主机方式建立企业电子商务网站时，企业与网站服务器的链接方式有( )
A.PSTN B.ADSL
C.X.25 D.ISDN
E.高速宽带网
27.电子商务网站页面特色设计中需要考虑( )
A.依据内容确定网页风格
B.合理安排网页内容元素的位置
C.合理运用网页色彩和图片
D.全面发布企业各类信息
E.合理运用背景音乐
28.企业电子商务实现用户身份认证常用的基本方式或组合方式有( )
A.用户所知道的某个秘密信息
B.用户法人身份证号及用户企业代码
C.用户持有的存放秘密信息的物理介质
D.用户所具有的某些生物学特征
E.用户使用的IP地址
三、名词解释(本大题共3小题，每小题2分，共6分)
29.服务器
30.电子商务案例
31.电子支付
四、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)
32.目前，EDI已经在制造业、贸易运输业、流通业和金融业等领域得到广泛应用。请简要叙述使用EDI能够产生的效益。
33.请以国内网站为例，说明教育网站的分类。
34.请从网上购物者的购买动机出发，列出七种网上购物者的类型。
五、案例题(本大题共3小题，每小题8分，共24分)
35.电子商务发展现状显示，网络诚信在很大程度上影响了网络交易的普及。为改善企业的网络形象，提高诚信度，某企业的网上商店重新制定了该网站的退、换货制度。请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法。
36.某网络集团公司是国内从事全国性互联网数据中心业务的专业机构，公司通过整合“ICP/ISP/IDC”的优势，以主机托管、虚拟主机、服务器租用、窄带接入和宽带接入等为服务产品，推出“构建+运营+分享”的IDC服务模式，为客户提供“一站式”专业外包服务。根据该公司的服务水平，分析该公司能为小型企业提供哪些互联网服务。
37.某地冶金行业在当地的经济中占有重要地位，该地金属类产品的国内外贸易业务主要面向企业客户，为了适应网络经济的发展要求，现需要为该地冶金行业设计开发金属电子商务门户网站，试分析该网站的运营模式。
六、综合分析题(本题共16分)
38. 2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。
张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来, 并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”
王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?
(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?
(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
电子商务师资格考试真题试卷 2
1、 目前常用的加密方法有：_C_____。
A.对称加密
B.非对称加密
C.对称加密和非对称加密
D.数字签名
2、 电子商务中的知识产权问题主要是：_D_____。
A.版权问题
B.域名问题
C.商标权问题
D.以上都是
3、 国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是__D______
A.org
B.com
C.net
D.gov
4、网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写(A )
A.HTML语言
B.C语言
C.FORTRAN语言
D.JAVA语言
5、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：( B )
A.计算机技术和商务
B.现代信息技术和商务
C.网络技术和商务
D.通信技术和商务
6、网络直销商品是指( A )
A.消费者直接下定单给厂家
B.消费者直接下定单给商店
C.消费者直接下定单给信用卡公司
D.消费者直接下定单给银行
7、计算机安全问题可以分为哪些类型?( B )
A.实体的安全性、运行环境的安全性、信息的可靠性
B.实体的安全性、运行环境的安全性、信息的`安全性
C.实体的可靠性、运行环境的安全性、信息的安全性
D.实体的安全性、运行环境的可靠性、信息的安全性
8、BBS的中文名称为( A )
A.电子公告栏
B.电子邮件
C.新闻组
D.不能确定
9、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色( C )
A.促成和组织者
B.介绍和组织者
C.介绍、促成和组织者
D.介绍和促成
10、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括( A )
A.对买方身份的认定
B.按照合同的规定提交标的物及单据
C.对标的物的质量承担担保义务
D.对标的物的权利承担担保义务
电子商务师资格考试真题试卷 3
1. 关于职业道德的说法中，正确的是()C
A 职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用
B 职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征
C 职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力
D 企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观
2. 从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()B
A 谨慎，少言多做B 不冒险C 多请示汇报，同时集思广益D 以最佳手段取得最优效果
3. 我国社会主义职业道德的原则是()A
A 集体主义B 群众路线C 人道主义D 民主集中制
4. 《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()C A 遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取
B 爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取
C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D 爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取
5. 职业化的核心是()B
A 职业化素养B 职业化技能C 职业化管理D 职业化理念
6. “通用”总裁杰总. 韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()。D
A 敬业精神高于企业发战略B 想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的
C 只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D 员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障
7. 世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()C 或D
A 人际关系好，自然好办事
B 良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产
C 通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感
D 可以减少管理中的矛盾
8. 古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败”下列说法中，对此理解正确的是()C A 进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败
B “诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露
C 不讲诚信，用心不专，终究难以成功
D 求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败
9. 近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在()B A 职业观念帽“尽本职”转向“尽天职”
B 管理思想从“物本”转向“人本”
C 职业重点由“群体”转向“个体”
D 管理作风从“控制”转向“参与”
10. 社会主义核心价值体系所包含的内容有()ACD
A 马克思主义指导思想B 共同富裕的社会理想
C 以改革创新为核心的时代精神D 社会主义荣辱观
11. 关于践行“公道”的理解中，正确的是()BD
A 所谓平等待人，好尊重人格，但服务方式可以有所不同
B 所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食
C 所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的
D 所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活
12. 关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是()ABC
A 心中时刻牢记操作规程B 岗前加强操作规程演练
C 上岗时必须坚持操作规程D 操作时要多尝试使用新方法
13. 依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()BC
A 为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容
B 在部门实行节约，应该建立目标责任制
C 企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准
D 在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车
14在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观是()AB
A 客户利益第一，公司利益第一
B 社会利益第一，经济利益第一
C 公司利益第一，员工利益第一
D 眼前利益第一，长远利益第二
15. 关于“合作”，正确的说法是()ABCD
A 合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施
B 换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础
C 公平竞争、创先争优、是优化合作的文化环境
D 宽容忍让，不计较是非，是推动合作的现实条件
16. 关于“奉献”的特征，正确的是()AC
A 非功利性B 不稳定性C 可为性D 普遍性
17. 分配任务后，在执行任务时，你一般会()B
A 时时请示上司，按照上司的要求执行
B 自己先定个计划，然后按照计划执行
C 跟着感觉走D 一边和同事们讨教商量，一边执行
18。某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是()A A 接受罚款，停业整顿B 只接受罚款C 边生产边整顿D 考虑离开该企业
19. 下列几种说法中，你能够认可的是()D
A 有了钱就有了幸福B 钱是人生的风向标C 钱是身份的象征D 钱是能力的标志
20. 员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代买彩票，结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为酬劳。如果由你来调节二人的纠纷，你会()C
A 赞同甲的意见B 赞同乙的意见C 要求甲再多分配一些奖金给乙D 找几个人一起研究
21. 本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()A
A 多少感到有点遗憾，但也没关系B 后悔不迭，真的.希望这个工作能够重来
C 人非圣贤，孰能无错?对自己感到满意D 对自己的表现非常满意
22. 两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()B
A 帮谁都不好，顺其自然B 警告双方这样做的危害C 不介入，装作不知D 找主管来处理
23. 对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是()B
A 不解B 新鲜C 别扭D 不在意
24. 你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()C
A 觉得委屈B 生气，决定找主管当面说一说C 寻找原因D 问心无愧，不要当一回事儿
25. 某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()D A 多少有些幸灾乐祸的感觉B 提醒自己别犯类似的错误
C 当面说几句解解气的话D 引以为戒，但并不希望他们犯错误
26. 网络商品交易中心以互联网为基础，为客户提供()等全方位的服务ABCD
A 市场信息B 商品交易C 仓储配送D 货款结算
27. 商务网站建设评估一级指标中包括商务网站()等二级评价指标。AB
A 功能评价B 内容评价C 运行状况评价D 服务质量评价
28. 新任务购买过程经过5个阶段，而在()阶段，销售人员的影响甚大。B
A 知晓B 兴趣C 评价D 采用
29. 沟通管理中实施情况报告的形式有()ABD
A 定期报告B 阶段审查C 跟踪检查D 紧急报告
30. 网络市场调查问卷所提的问题应该尽量避免使用()等容易引起人们误解或有歧义的语言。ABC
A 晦涩B 幽默C 纯商业D 偏见
31. 信息加工与录入，通常涉及()等.ACD
A 商品信息B 用户信息C 业务信息D 多媒体信息
32. 网站实施计划任务完成度不包括()方面的完成程度ACD
A 平台建设B 内容建设C 前台后台功能D 系统安全保障措施
33. 行业性的电子商务网站，商品分类必须符合行业特点与惯例，做到()，便于用户从没同的角度查询。AB
A 有秩序B 科学化C 网络化D 多元化
34. 网站安全管理员和()等其他系统管理员共同协作管理网站的整体安全，对整个网站的安全负责。ABC
A 操作系统管理员B 应用服务器管理员C 数据库管理员D 网站内容管理员
35. 企业业务购买过程的参与者中，()指有权选择供应商并安排购买条件的人，其可以帮助指定产品规格，但主要任务是选择卖主和交易谈判。D
A 发起者B 决定者C 影响者D 购买者
36. 业务采购者的购买行为必须在购买组织工作制度的约束下进行，必须以组织所规定的()为购买原则。AD
A 目标B 销量C 程序D 政策
37. 关于防火墙，下面的叙述不正确的是()AB
A 防火墙可以有效地提供内外网之间的保护
B 防火墙的主要目的是防范外部攻击
C 防火墙完成不能阻止内部袭击
D 防火墙可以完全阻止内外部袭击
38. 将所有文件都放在根目录下会造成的不利影响有()BC
A 网页浏览效率低B 文件管理混乱，影响工作效率C 上传速度慢D 占用空间大
39. 商务网站的数据管理中，网站()管理是对网站数据的分类管理。A
A 权限B 文件C 内容D 统计
40. 电子商务网站的展示模板，()侧重于服务效率。B
A 业务信息类模板B 商务流程模板C 商品展示模板D 客户信息模板
41. 客户服务的第一准则是()C
A 答疑解难B 引导客户C 尊重客户D 个性化服务
42. ()是客户在订单执行过程中重要问题C
A 订单处理B 订单审核C 订单跟踪D 物流配送
43. 商务网站()的主要工作包括：系统设计、程序开发、网页制作、软硬件采购、系统集成、系统测试与验收等。C
A 总体规划B 可行性分析C 平台建设D 内容建设
44. 功能性物流配送代理企业，包括() 多ABC
A 运输代理企业B 仓储代理企业C 流通加工代理企业D 生产制造代理企业
45. 在()物流配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位C
A 转动型B 存储型C 加工型D 分货型
46. 电子商务应用深度中，()是初级应用A
A 非支付型B 支付型C 非协同商务D 协同商务
47. 进行商务网站总体规划，首选要确定商业模式，包括() 多ABCD
A 收入模式B 竞争策略C 组织架构D 交易模式
48. ()是制作网站访问率提高的重要条件。 多CD
A 网站信息的频率B 网站营销的推广力度C 网站能够支持的最大在线人数D 网站能够支持的并发请求数
49. 面向对象的需求分析与建模方法的基本出发点是分析企业中的()A
A 业务对象的特征和行为B 业务流程C 业务对象的数据结构D 数据及其处理过程
50. 商务网站的建设投入主要包括() 多AB
A 设计费用B 建设费用C 管理费用D 耗材费用
51. 商务网站()信息的主要来源是媒体、互联网，通常是免费的。B
A 商品B 业务C 客户D 第三方
52. 数据库数据的加密可以考虑在()实现。 多ACD
A.S 层 B.IP 层 C.DBMS 内层 D.DBMS 外层
53. 应用服务器为应用程序提供的服务主要包括()多ABCD
A 高性能的应用程序运行环境B 为应用提供扩充性C 支持多种应用编程模式D 目录及内容管理
54. 关于网络信息系统安全管理的原则，不正确的是()C
A 任期有限B 职责分离C 高层控制D 多人负责
55. 面向对象分析建模的过程包括()多ABC
A 对象认定B 属性认定C 方法定义D 流程定义
56. 关于网上售后服务的特点，不正确的是()C
A 便捷B 灵活C 成本高D 直接性
57. 网络商品直销最大的特点是()多ABCD
A 供需直接见面B 环节少C 速度快D 费用低
58. 提高网上客户服务的站点响应性的好处有()多BCD
A 完善网站功能B 减少客户服务的成本C 提高站点点击率D 提高客户满意度
59. 网络供应链中，企业的身份包括()多BC
A 管理者B 供应商C 客户D 执行者
60. 商务网站在服务器主机选择时遵循的基本原则不包括()B
A 高性能B 低价格C 网络吞吐量大D 可靠性和可用性好
61. 网站之间的资源合作也是一种重要的推广方法，其中最简单的合作方式为()D A 内容共享B 资源互换C 互为推荐D 交换链接
62. 通过信息结构与分类、质量控制与管理，能够最大限度地避免无价值信息的出现，保证商务网站信息的()多BCD
A 安全性B 权威性C 时效性D 便利性
63. 在线购物管理可以分为()多ABCD
A 系统账号管理B 产品信息管理C 购物车管理D 订单管理
64. ()货物集散中心是连接长途运输和短途物流配送的中转基地。A
A 公路B 港口码头C 货运站D 机场
65. ()是客户关系管理的基础B
A 产品信息B 客户信息C 网络技术D 售后服务
66. 电子商务内容实施团队中，负责整个网站的形象策划与包装的是()C
A 内容建设负责人B 网站内容策划师C 形象设计师D 内容采集与发布人员
67. 通过()可以让岗位培训有一个统一的标准，以便对岗位培训的过程和结果进行监控。B A 确定岗位培训内容B 制定岗位培训大纲C 控制协调培训过程D 评估培训结果
68. 评估网站促销推广效果的主要内容包括()多ABCD
A 评估WEB 服务器的统计信息B 评估用户反馈信息C 评估用户访问信息D 评估交易数量统计
69. 目前看来，网上客户服务还不够完善，归纳起来，原因有()多ABCD
A 企业对网上服务的理念没有充分的认识B 不能以相应的速度对客户需求做出响应C 对客户的需求认识不够D 建立完整的网上服务系统和网下配套系统的成本太高
70. 电子商务网站评估由三级指标体系构成，商务网站建设评估一级指标中不包括商务网站()评价指标。D
A 功能B 内容C 实施D 绩效
71. 营销渠道涉及到的内容不包括()BCD
A 人员流动B 信息沟通C 资金转移D 物资转移
72. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则包括()多ABCD
A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合
73. 用户忠诚度的目的是为了保持某些客户关系，减少其流失，这些客户不包括下面的()A A 潜在客户B 老客户C 战略客户D 大客户
74. ()是电子商务发展及网站建设能否取得成效的决定因素A
A 电子商务模式的创新程度B 电子商务网站功能覆盖率C 商务网站功能目标符合度D 网站技术性能指标
75. ()在PKI 中提供数据完整性保护和不可否认性服务。D
A 数字签名B 电子模拟签名C 数字时间戳D 数字证书
76. ()可以实现检查网页中链接是否正确的功能，并报告存在网页链接错误的页面，以及链接文件名称列表。C
A 网站文件传输管理B 文件目录的组织管理C 网站垃圾文件处理D 备份管理
77. 外观包系统是指运用()技术，尽可能充分地展示主要界面、各类用户入口、主要操作流程等，尽可能完整体现未来交付的目标网站。D
A 需求分析B 系统分析C 系统设计D 网页制作
78. ()是互联网广告中最基本的广告形式。A
A 旗帜广告B 按钮广告C 文字链接D 视频广告
79. 提供网上交易平台的网站所提供的入门级的电子商务网店，其功能有()多ABC A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 网站联盟
80. 网站之间资源合作的方法有()多ABCD
A 交换链接B 内容共享C 资源互换D 互为推荐
81. 网络营销的实施策略的关键是要形成()A
A 核心竞争力B 技术差异C 服务差异D 产品差异
82. 一般情况下安装并配置好商务网站的基本系统环境，要求先安排数据库服务器，因为()安装时，要向数据库中添加系统数据。A
A 应用服务器 B.WEB 服务器C 操作系统D 数据库
83. 一般来讲，一项产品完成试制定型后，从投入市场到退出市场，大体上要经历4个阶段，其中，创造品牌的知名度在()期B
A 投入B 成长C 成熟D 衰退
84. 入侵检测系统在发现入侵后，会及时做出响应，包括主()多ABC
A 切断网络连接B 记录事件C 报警D 追踪入侵
85. 在多种反馈信息的渠道中，()的效果最佳A
A 信息反馈表B 论坛C 留言板D 即时通讯工具
86. 电子商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程序，它反应()多ABC A 电子商务在核心业务中应用的比例
B 电子化电子商务占电子商务总业务量的比例
C 电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度
D 电子商务网站功能与网站建设目标符合程度
87. ()是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。多BCD
A 公路货物集散中心B 港口码头C 货运站D 机场
88. 商务网站的团队中，()主要是由企业的一把手、主抓电子商务的负责人等组成，其作用是明确方向，进行关键事务决策，提供资源保障。A
A 领导组B 规划组C 平台建设团队D 商业经营团队
89. 在CRM 中，客户服务与支持主要是通过()实现A
A 呼叫中心和互联网B 电话和互联网C 合作伙伴进行的间接联系D 计算机、电话、网络的集成
90. 对接受培训的员工进行考核，是为了考察员工()B
A 对培训内容的掌握情况B 对培训工作的完成情况C 是否按即定的时间完成培训内容D 培训结果和约束培训过程
91. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则不包括下面的()C
A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合
92. 电子商务系统数据交换平台的建设原则有()多BCD
A 把不同信息系统的应用统一，便于数据库的管理
B 各数据库资源均可实现完全透明的访问，确保全局数据的共享
C 维持各数据库管理系统的自治
D 支持对各个数据库的查询和联合使用
93. 商务网站的测试组的人员来自于()多AB
A 开发方的需求管理组、文档组B 需方的相关人员C 监理方的相关人员D 同行专家
94. 保持口令安全的要点中，下面说法正确的是()多ABC
A 不要将口令写下来或存于电脑文件中B 不要选取显而易见的信息作口令
C 不要在不同系统上使用同一口令D 定期改变口令，至少18个月要改变一次
95. 物流配送中心的()作业是为了给物流配送提供货源保证B
A 进货B 储存C 加工D 配货
96. 入门级的电子商务网站拥有电子商务系统最简单的功能，其中不包括()D
A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 销售管理
97. ()是指有权阻止销售员和信息员与采购中心成员接触的人。D
A 影响者B 决定者C 批准者D 控制者
98. 客户需求分析报告中，综合描述部分的内容包括()多ABD
A 产品的前景B 产品的功能C 产品质量需求D 用户各类和特征
99. 在电子商务交易平台提供商的企业中，产品经理主要从事()策划、运营和管理。A A 虚拟产品B 实物产品C 数字产品D 模拟产品
100. 电子商务类网站推广的最终目的是为了提高网站的()多CD
A 访问量B 注册会员数量C 订单量D 交易量
101. 下面属于网上售中服务的有()多AB
A 订单执行B 产品运输C 产品支持D 技术服务
102. 商务网站()制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商务活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全进行。C
A 安全B 保密C 稽核D 应急
103. 转动型物流配送中心主要从事()活动。多ABD
A 分拣B 配货C 加工D 送货
104. 电子商务每个岗位几乎都需要复合型的知识，这主要包括()多ABCD
A 相关专业技术背景B 经济知识背景C 金融知识背景D 管理知识背景
105商务网站内容策划人员应该将()等内容充分整合考虑，把商务融进网站内容之中. 多BCD
A 网站功能流程B 商务网站定位C 网站市场资源D 用户行为特征
106. 培训教案的编写原则包括()多AB
A 简明原则B 要点原则C 一致原则D 通用原则
107. 在评标过程中，除了以()作为主要考核指标、也要对售后服务，企业信用水平等方面予以关注，做出最大有利于采购企业的选择。A
A 价格B 质量C 数量D 规模
108. 商务网站建设项目监理方式中，需要签订三方合作合同的是()多ABD
A 咨询式监理B 里程碑监理C 临时式监理D 全程式监理
109. 网上采购比传统采购()多ABCD
A 更方便B 更快捷C 更透明D 更能降低采购成本
110. ()是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强，但价格远低于传统媒体的广告形式。ABCD
A 网络广告B 搜索引擎C 网络社区。D 电子邮件
111. ()测试主要测试站点中的链接、表单、COOKIES 等B
A 流程B 功能C 安全D 接口
112. 通过()，最终技术出未来电子商务系统做成什么样子，实现什么功——形成电子商务平台建设和内容建设的基本依据。多AB
A 需求调研B 需求分析C 可行性分析D 商务网站的总体规划设计
113. 系统总体说明书的主要内容包括()多ABCD
A 系统总体结构B 软硬件选型及配置说明C 系统主要流程图D 应用层次架构及相关机制 114. 如企业商务网站自评估，由()为主组成评估专家小组。多ABC
A 企业主管B 业务部门领导C 企业内部专业人员D 中介机构
115. 电子商务系统的()决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴。A A 技术特点B 经济特性C 社会因素D 综合因素
116. 项目监理服务商即监理方的主要任务不包括()B
A 协助甲方组织项目的招标、评标活动B 向甲方提供他所需要的有关知识C 根据甲方的授权，监督并管理开发合同的履行D 根据监理合同的要求，为甲方提供技术服务
117. 度量电子商务网站的速度从()方面评价。多AD
A 内容检索速度B 页面打开速度C 文件下载的速度D 链接浏览速度
118. 在制定系统管理制度时，系统管理总的原则包括()。多ABC
A 维护原则B 警示原则C 激励原则D 低成本原则
119. 对接收培训的员工进行考核的方式有()。多CD
A 远程面试B 口试C 笔试D 实践测试
120. 电子商务考试的命题原则中不包括()B
A 可靠性B 要点性C 基础性D 一致性
121. 任何电子商务平台都是为()而服务的。多AB
A 经营目标B 运营策略C 业务流程D 业务需求
122. 为做好项目进度管理，还要建立项目进展报告机制，而()负责项目周报工作。B A 领导组B 项目经理C 项目组成员D 编程人员
123.JIT 采购必须达到的目的不包括()D
A 争取实现零库存B 提高采购商品的质量，减少质量成本C 降低采购价格D 缩短采购时间 124. 产品经理在互联网公司大多从事()等产品的策划，运营和管理。多ABCD A 电子商务产品B 搜索产品C 移动增值产品D 电子邮箱产品
125. 通过互联网推广是比较适合电子商务网站推广的，其中网络广告是网络媒体中()的广告形式。ABCD
A 形式最多B 效果最好C 表现最丰富D 互动性最强
电子商务师资格考试真题试卷 4
单选题
1、CA认证中心一般须承担的义务不包括： 答案
A 信息披露与通知义务
B 安全义务
C 担保义务
D 保密义务
答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P122~P124
CA中心——承担的义务：
信息披露与通知义务;安全义务;保密义务;其他义务，如举证义务等。
2、网上商店的单证是： 答案
A 增值税发票的网络版
B 网上商店合法经营的凭证
C 商家与用户之间交易的凭证
D 商家给消费者的在网上购物的收据
答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P36
所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。
3、调查问卷的一般格式一定要有： 答案
A 问候语
B 卷首说明
C 调查发起者免责声明
D 被调查对象签名
答案：B 参考课件《3 网络营销》P132
调研问卷的一般格式
卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位、感谢语、隐私保护说明等;
调研内容：问卷的主体，一般不超过20个问题;
结束语：一般再次向填写者表示感谢或致意。此外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。
4、当代职业道德的核心理念是 答案
A 全局意识
B 时间意识
C 创新意识
D 服务意识
答案：D 参考《08年职业道德复习资料 -.txt》
5、正确的关键字可以使推广网站获得良好的搜索排名。下面选择关键字的策略中错误的是()。 答案
A 避免关键字的重复
B 不断的寻找关键字
C 使用更长的关键字
D 对关键字重新组合
答案：A
6、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以()的方式生成、存储或传递的合同。 答案
A CA认证中心
B 多媒体网页
C 数字电文
D 二进制代码
答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P35
电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
7、所谓脚本语言，就是一种介于()语言、C++语言和Visual Basic、Java等高级语言之间的语言 答案
A ASP
B PHP
C HTML
D ASP.net
答案：C 参考课件《1 计算机网络知识》P20
脚本语言是一种介于HTML语言和Visual Basic、Java等高级语言之间的语言。
8、在internet中，可信站点的安全级别是 答案
A 高级
B 中级
C 低级
D 自定义
答案：C
9、关于CA认证中心的说法错误的是 答案
A CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥
B CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书
C 在SET交易中，CA对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书
D 作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任
答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P120
CA机构作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，它负责产生、分配并管理所有参与电子交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节，CA运行的好坏直接影响到电子商务发展的成败。
10、根据各种网络商务信息对不同用户所产生的使用效用，网络商务信息大致可分为四级，其中占比重最大的是( ) 答案
A 第一级免费信息
B 第二级低收费信息
C 第三级标准收费信息
D 第四级优质信息
答案：A
11、网络商情信息发布的体系不包括( ) 答案
A 供求信息平台
B 网络营销社区
C 在线黄页服务
D 以上全错
答案：D
12、在JavaScript中定义了如下4个变量，请问哪个变量是合法的变量( ) 答案
A sqrt
B 123java
C value1
D value-2
答案：C
sqrt：JavaScript保留的关键字，开根算术的方法名;
123java：变量名不允许以数字开头;
value-2：不允许出现-、!、.、?等特殊符号。
13、企业某种物资的'订购批量3000个，平均提前时间为10天，平均每日正常需用量为50个，预计日最大耗用量为80个，则该物资的订购点量是( )个 答案
A 300
B 500
C 800
D 950
答案：C
订购点量=订购时间*平均每日正常耗用量+安全库存
安全库存=(预计日最大耗用量 -- 每天正常耗用量)*订购提前期日数
=(80 -- 50)*10 =300
订购点量=10*50 + 300 = 800
14、以下说法错误的是( ) 答案
A GIF格式的图像采用无损压缩算法进行图像压缩
B 只有GIF图像才能使用透明色
C GIF格式支持动画
D GIF格式的图像最多可以支持256种颜色
答案：B
15、下列选项中( )不属于表单域 答案
A 单选按钮
B 对话框
C 复选框
D 下拉列表框
答案：B
16、ODBC是指 答案
A 客户机服务器之间的接口标准
B 数据库查询语言标准
C 数据库应用开发工具标准
D 数据安全标准
答案：C
开放数据库互连(Open Database Connectivity，ODBC)是微软公司开放服务结构(WOSA，Windows Open Services Architecture)中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API(应用程序编程接口)。
17、关于匿名FTP服务器的说法正确的是 答案
A 匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件
B 匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一
C 匿名FTP用户登录FTP服务器时可以不提供口令
D 以上都对
答案：D 参考课件《网络部分-3-因特网.ppt》P44
匿名FTP服务的实质是：提供服务的机构在它的FTP服务器上建立一个公开账户(一般为anonymous)，并赋予该账户访问公共目录的权限，以便提供免费服务;
如果要访问提供匿名服务的FTP服务器，一般不需输入用户名与密码。如果需要，可以使用“anonymous”作为用户名，可以不提供口令;
大多数FTP服务都是匿名服务;
为了保证FTP服务器的安全，几乎所有匿名FTP服务器都只允许用户下载文件，而不允许用户上载文件。
18、建立BBS论坛必须具有的是 答案
A 发帖权限
B 板块管理员权限
C ICP备案
D 公网IP地址
答案：D
19、下列关于邮件群发的说法错误的是 答案
A 被群发的邮件不一定必须先经过接收方的许可才能送抵
B 邮件群发系统支持Web与E-mail客户端
C 邮件群发系统必须依靠具有邮件合并功能的软件才能实现
D 邮件群发使得互联网充满了垃圾邮件
答案：C
20、网络商务信息的价值与其时效性的关系是 答案
A 成正比例
B 成反比例
C 马太效应
D 帕金森定律
答案：A
电子商务师资格考试真题试卷 5
1、（ D ）即实时生产系统。
[A]SCM [B]CRM [C]ERP [D]JIT
2、（ B ）是放置制作者或者公司信息的地方。
[A]页头 [B]页脚 [C]导航栏 [D]第一屏
3、在（ D ）中，可以抢占词条发布企业专家性指导信息。
[A]第三方电子商务交易平台 [B]新闻组 [C]SNS [D]WIKI
4、超级链接标记符为（ A）。
[A] [B]
[C] [D]
5、（ B ）即公共交换电话网络。
[A]Wi-Fi [B]PSTN [C]ADSL [D]ISP
6、电子采购合同从（B ）的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同#、物流配送合同。
[A]订立方式[B]标的物属性[C]当事人性质[D]当事人关系
7、新浪新闻网站属于（ D ）。
[A]TCP [B]FAQs [C]ISP [D]ICP
8、（ A ）协议是收信的协议标准。
[A]POP [B]SMTP [C]SSL [D]IP
9、提高客户忠诚度的方法包括（ ABCD ）。
[A]提升客户交易满意度 [B]通过积分奖励为客户提供特殊利益
[C]提高客户的转移成本 [D]建立不同类型的客户组织
10、下列属于网络操作系统的有（ AC ）。
[A]Windows [B]TCP/IP [C]NetWare [D]IPX/SPX
11、针对网络消费者的（ C ），商品描述中应突出包装物造型等字眼。
[A]求名心理 [B]求实心理 [C]求美心理 [D]隐秘性心理
12、（B ）代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。
[A]热门页面 [B]访问出口 [C]浏览次数 [D]阅读页数
13、（ C）服务包括产品安装和使用说明、提供教育培训、客户跟踪、客户管理。
[A]售前 [B]售中 [C]售后 [D]网络
14、标签的（A ）属性定义单元格内容水平对齐方式
[A]align [B]width [C]valign [D]bgcolor
15、获得网络客户反馈的方法有（ ABCD ）。
[A]定期采用调查表及问卷 [B]为客户创建在线社区
[C]向一组客户分发产品 [D]为网站访问者提供免费的在线产品
16、显示器分辨率为1024*768，页面的显示尺寸为（ D）。
[A]640*480 [B]800*600 [C]1024*768 [D]1007*600
17、数字证书中包含CA的（ B ）。
[A]私钥 [B]公钥[C]数字签名 [D]标识名称
18、B2C电子商务的特点有（BD）。
[A]没有自己的物流体系 [B]可以没有实物商铺
[C]个人网店平均寿命短 [D]支付或转账金额较低
19、信息（ C ）服务包括公共信息提供、行业信息提供服务。
[A]技术 [B]交换 [C]咨询 [D]发布
20、动态网页具有（ACD）等特征。
[A]以数据库技术为基础 [B]独立存在于服务器
[C]可实现用户注册 [D]可实现用户登录
21、（ B ）市场，消费者关注的是产品令自己在圈子里不落伍。
[A]最低层次 [B]社交需求层次
[C]安全需求层次 [D]尊重需求层次 ABC D
22、网络消费者的群体特点有（ ABC ）。
[A]注重自我[B]擅长理性分析[C]有强烈的求知欲[D]充满耐心
23、第三方物流的作用包括（ ACD）。
[A]减少库存 [B]协同生产 [C]降低成本 [D]提高效率
24、（ B）是依据某种准则对个体进行分类的一种多元统计分析方法。
[A]相关分析 [B]聚类分析 [C]判别分析 [D]回归分析
25、表格标记符包括（ BCD）。
[A]
[B]
[C][D]
26、与传统营销方式相比，网络营销（ ABCD ）。
[A]决策更加便利、自主 [B]成本更低 [C]沟通更充分 [D]产生多媒体效果
27、判断信息的（ D），主要标准是看其对网民是否具有用处。
[A]时效性 [B]权威性 [C]趣味性 [D]实用性
28、下列属于B类地址的是（ D）。
[A]23.34.23.1 [B]192.168.10.1
[C]193.141.15.163 [D]184.12.15.6
29、（ C）是差异化营销的`基础。
[A]心理特征 [B]购买动机 [C]亚文化 [D]性格偏好
30、（ D ）属于第三方支付平台。
[A]搜狐 [B]京东 [C]一号店 [D]支付宝
31、网络商品分类原则包括（ ABCD ）。
[A]满足商品分类管理的要求 [B]能从本质上区分商品
[C]保证分类明确 [D]每一种商品只能有唯一的分类类别
32、（D）不属于第三方物流的主要作用。
[A]减少库存[B]提高企业竞争力[C]降低成本[D]零库存
33、（ B ）可以进行实时交谈和互传信息。
[A]EOS [B]IM [C]FAQ [D]ERP A PB C D
34、网站推广测评指标包括（ ABC ）。
[A]曝光数 [B]点击数[C]转化率 [D]投放率
35、下列属于网络操作系统的是（ B ）。
[A]网络适配器 [B]NetWare [C]IPX/SPX [D]网络服务器
36、造成网络订单未支付的主观原因包括（ BC ）。
[A]网站故障 [B]消费者不便做出购买决定
[C]消费者只想进行网站体验 [D]支付网关故障
37、（ C）>邮件开信率 。
[A]邮件转信率[B]邮件退信率[C]邮件送达率[D]引导点进率
38、（A ）包括厂内搬运过程中所发生的物流活动。
[A]生产物流 [B]销售物流 [C]供应物流 [D]废弃物物流
39、PGP可以提供（ ABCD ）等服务。
[A]身份验证 [B]保密性 [C]压缩 [D]电子邮件兼容性
40、（ D）提供目录浏览服务。
[A]CA服务器[B]安全服务器[C]注册机构RA[D]LDAP服务器
41、处理客户投诉接受阶段要求（AC ）。
[A]明确告诉客户等待时间 [B]不与客户争辩或一味寻找借口
[C]对事件全过程进行仔细询问 [D]彻底了解客户投诉的问题
42、企业内部协同主要包括（BCD ）。
[A]供应链协同 [B]业务指标协同 [C]业务目标协同 [D]资源约束协同
¨ A ¨B ¨C ¨D
43、按照撰写内容分类，营销短文有（ AC ）。
[A]悬念式 [B]日志式 [C]恐吓式 [D]新闻式
44、CA的主要功能包括（ BCD）.
[A]证书的下载 [B]证书的更新
[C]证书的查询 [D]证书的作废
45、数字证书可用于（AD ）。
[A]安全电子邮件[B]网上缴费[C]网上炒股 [D]网上招标
46、顶级名称为（D ）的新闻组主要讨论关于商业或与之相关的主题。
[A]rec [B]soc [C]misc [D]biz
47、网络客户服务的内容包括（ABD ）。
[A]客户注册 [B]在线调查 [C]合同洽谈 [D]网络导购
48、SQL数据（ D ）语言用于安全管理，确定哪些用户可以查看或修改数据库中的数据。
[A]查询 [B]操纵 [C]定义 [D]控制
49、（ B ）是为网络上下载的软件提供凭证。
[A]密码凭证 [B]软件凭证 [C]个人凭证 [D]企业凭证
50、input标签type属性值可选（ABD ）。
[A]text [B]button [C]list [D]hidden
51、（ D）负责发布地域政策CA 。
[A]支付网关CA [B]持卡人CA [C]商户CA [D]品牌CA
52、（ B ）是客户金字塔中最底层的客户。
[A]主要客户 [B]小客户 [C]关键客户 [D]普通客户
53、网络调研问卷的设计原则有（ ACD ）。
[A]问题和答案通俗易懂 [B]问题具有诱导性
[C]问题设置规范明确 [D]答案便于整理分析
54、ASP技术的特点是（ABCD）。
[A]使用普通文本编辑器编辑 [B]与浏览器无关
[C]无须compile编译 [D]使用服务器端的脚本产生客户端程序
55、（ A）属于C2C电子商务模式。
[A]淘宝网 [B]中国食品交易网[C]一号店 [D]盖世汽车网
56、（ D）属于虚拟商品电子商务模式。
[A]网络购书 [B]电子期刊[C]网络电影 [D]域名服务
57、关系数据库数据表中的一个数据项称为一个（ B ）。
[A]记录 [B]字段 [C]数据项 [D]实体
58、许可E-mail营销主题设计原则包括（ ABC）。
[A]体现内容的精华 [B]体现发件人信息中无法包含的内容
[C]体现出品牌或产品信息 [D]尽可能简单
59、投标书的（A ）应对招标文件的商务条款、技术条款逐一填写响应。
[A]商务和技术偏离表 [B]格式文件 [C]资格文件 [D]产品配置
60、选择供应商的基本准则有（ ABD ）。
[A]质量 [B]成本[C]库存 [D]服务
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