导游应具备的野外求生技能
掌握野外求生技能
今年8月中旬，湖北省旅游局收到广西某集团有限公司的感谢信，信中对湖北省旅游局、丹江口市旅游局、湖北省康辉旅行社等单位全力营救该公司8月5日在丹江口市遭遇山洪的12位员工(本报8月10曾予以报道)表示衷心感谢。信中特别提到“援救中，湖北省康辉旅行社导游叶绍磊果敢、冷静，凭借过硬的野外求生知识成了全团的精神支柱。在救援行动中，他不顾个人安危，冒着生命危险，确保了全团人员安全脱险。你们培养出如此优秀的导游，在危难之际，充分显示出一个旅游大省的导游风范。”
日前，笔者电话采访了叶绍磊，听他讲述了事情的经过。
叶绍磊：今年8月5日，我带着来自广西某集团有限公司的12人考察团，参观完神农架前往武当山。
那两天一直下着大暴雨。上午11时许，我们的车辆到达孤山村，道路低洼处被积水阻断，水深约1.3米，超过了车辆的安全水位线。考虑到车辆为18座金龙客车，具有密封性好、车辆空间大、行李箱少、浮力大等特点，车辆强行涉水可能导致倾覆。我与司机商量后决定，等待水位下降后再通过险段。下午14时，我从后方涉水买来快餐面为客人解决中餐，同时打听到后方道路已被塌方阻断，我们陷入进退两难境地。
我通过查看手机上的卫星地图发现，道路前后50公里的山区只有我们行驶的209国道路有一条河谷，我判断，一旦雨下个不停，所有的降水将汇集到这条河谷，就有暴发山洪的危险。我立即拨打119，报告我所在的湖北康辉旅行社要求启动应急预案。1小时后消防人员通过电话告知，因道路已经阻断，救援人员无法抵达，并向我了解团队情况，经判断认为我们所处的位置相对安全，要求我带领游客自救。
我一边观察周边地形，一边向道路旁的村民了解情况，并做好撤离准备。我向村民求助，希望他们能提供食物和住处。当地村民淳朴善良，当晚18时左右，在被困7小时后，我们在村民家里吃到了晚餐。而此时雨仍在下，有的客人有些急躁情绪不稳。为了防止游客的过激行为，我不断地跟游客分析当时的情况，稳定游客情绪;另一方面，我不停地告诉自己，必须冷静处理可能发生的一切。
作为导游，我积累了大量的户外生存知识，我深知在野外遇险，保持体力、食物、饮用水和求生意志力的重要性。晚上19时，我要求12名团员和地接导游、司机，分3队进入村民家中休息，以保存体力。
我与村民商定，如果积水淹过房屋高台前的路面，我们必须马上向山上撤离。当晚，我和司机在旅游车上留守观察，并将车辆牵引至村民的房屋门口。晚上23时30分，我被院内的狗叫声吵醒，下车后发现，洪水已经冲上路面，我立刻叫醒所有的客人和村民赶快撤离，并要求客人只随身携带车上的饮用水、食物、手机和一件御寒衣物。我强调，所有人必须听从指挥，放弃其他一切行李物品，否则行李将成为我们的累赘。我深知，自救的原则是生命至上!如果我们被困时间过长，洁净的水、食物和衣物是我们保存体力的前提。为保持通讯，我要求所有人关闭手机，仅留两部手机开机，以节约电力。
为防止山洪暴发，我带着游客跟着村民一起离开河谷地带，向高处撤离。当晚24时左右我们到达山顶，进入山顶上一户土质房屋的人家中避难。而此时通讯中断，我们更加孤立无援。
为防止滞留时间过长，6日早上6时我和司机带着客人，步行至17公里外的六里坪求助，其他人则留在安全地带等待救援。途中险情不断，在通过官山水库时，我们遇到二次塌方，险些遇难。但是，坚定的求生意志和职业责任感告诉我，我必须继续向前。
下午14时，我们一行3人到达六里坪镇，但这里也是电力中断，我们的手机余电已不多。于是，我请求我所在的湖北康辉国际旅行社向湖北省旅游局、省防总、十堰市政府、六里坪公安局求助。
湖北省旅游局立即启动应急预案，部署救援工作，在丹江口市旅游和外事侨务局等社会各界的共同努力下，我们终于在6日下午18时全部成功脱险，并得到妥善安置，无一人伤亡。
下山后我才知道，我们撤离后，洪水很快上涨，淹没了山下的村庄，冲走了我们的旅游客车和行李，如果不是及时轻装撤离，后果不堪设想。
经历了带团中的`各种突发事件，我的体会是，作为一名合格的导游员，要具备多方面的知识和技能，在危机发生时，必须冷静思考，沉着应对，及时求助，树立良好的全局观念，将生命至上作为救生的最高准则，这样才能将危险降到最低。
导游应具备综合素质
董继武：湖北省海外旅游集团公司调研员，法语高级导游员，楚天技能名师;多次担任全国、湖北省、武汉市导游大赛评委;多次担任导游培训教师。
作为一名合格的导游，必须具备良好的综合素质，树立“没有安全就没有旅游”的安全意识，通过“读万卷书，行万里路”，学习和积累应对各种突发事件的经验。
其一，做好预防工作。出团前导游要了解旅游目的地的天气情况，做好预防准备，并告知游客。比如，如果目的地是山区，要特别注意降雨情况;如果是沿海地区，要留意台风预报等。
其二，要成为团队的主心骨。一个好的导游应该是游客的保护伞，任何时候都要做好安全防护工作，遇到紧急情况，要综合分析当前和后续情况，做出科学判断，根据具体情况灵活处理，力争将伤亡降到最低。
其三，导游应该具备应对各种情况的安全救生知识，如遇雷雨天气，要判断所处的地形地貌，防范发生山洪、泥石流险情;有雷电时，不要携带金属物品，不要站在高处，防止雷击;地震发生时，要往空旷地带疏散。
每次带团都不能放松
朱鸿俊：湖北省中国旅行社导游，2010年全国导游大赛英文组二等奖获得者。从事导游工作10余年，接待旅游团队1200多个、游客2万余人，无一起投诉。
很幸运，从事一线导游工作10余年，我未遇到过重大的灾难性天气和自然灾害。但是，每次出团我都不敢放松警惕，始终将安全工作放在第一位，每一个环节都不敢马虎。
一旦遇到天灾人祸，一是要把保护游客生命安全放在第一位，绝对不能弃团脱逃或消极应对，而应积极应对，与游客一起组织自救和逃生;二是要保持镇定，临危不乱，根据现场情况科学处理，如在台湾花莲泥石流灾害中，有经验的导游将游客带下车，步行到安全地带，逃过一劫;而没有经验的导游让游客留在车上等待救援，结果是被泥石流吞噬;三是要积极组织自救并及时求助。当情况紧急、甚至来不及打电话求救时，一定要有主见，立即带领游客转移到安全地带;如果险情持续时间长，应及时向当地相关部门求救，并向旅行社报告，寻求支援。
全陪地陪密切配合
陈珮：全国中级导游员，连续多年评为武汉市五星导游员、武汉市明星导游员、武汉市十佳导游员，方言语种导游员。
全陪导游和地陪导游做好配合工作，是预防和应对天灾人祸的必要条件，遇到紧急情况，既要“大胆”决策，又要“细心”处理。
其一：出团前，全陪要向地陪导游了解当地近期天气和地质情况，并及时通知游客做好相关准备。老年人或儿童游客比较多的团队，尤其要注意做好灾害天气防患工作。
其二，如果已在灾害现场，则要与地陪、司机等密切配合，商量应对方案。在自救或等待救援过程中，要及时向当地有关部门和旅行社报告险情，请求支援，并向当地交通、气象部门了解后续情况，如出现人员伤亡，则要及时救护。
其三，做好游客安抚工作，及时调整行程。离开危险地带时，只带必要的食品、御寒衣物及通讯设备，同时要和地陪导游共同做好游客的安抚工作，防止游客因情绪激动产生冲动行为。
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