导游 百分网手机站

全国导游考试科目二测试题及答案

时间:2017-11-02 18:32:37 导游 我要投稿

2016全国导游考试科目二测试题及答案

  一、单选题

  1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

  A.1841 B.1845 C.1846 D.1872

  答案:C

  2.维护旅游者合法权益主要体现在________。

  A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想

  C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系

  答案:C

  3.下列类型的服务中,处于旅游接待服务中心位置的是________。

  A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务

  答案:D

  4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。

  A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处

  C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处

  答案:A

  5.受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。

  A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员

  答案:C

  6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌, 不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游员良好的________。

  A.社会公德 B.敬业精神

  C.爱国主义意识 D.服务技能

  答案:A

  7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动,也不带领游客到“黄、赌、毒”场所,这充分体现了导游员良好的________。

  A.职业道德 B.敬业精神

  C.爱国主义意识 D.服务技能

  答案:A

  8.为了保持良好的形象,导游员在礼仪上应做好的准备是________。

  A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水

  C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品

  答案:C

  9.导游员到达接站地点,而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达,这种情况称为_______。

  A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接

  答案:B

  10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员应该________。

  A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商

  答案:A

  11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后,应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

  A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员

  答案:A

  12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应________。

  A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划

  C.报告组团社 D.报告地接社

  答案:D

  13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务 B.饭店服务

  C.送行服务 D. 参观游览服务

  答案:D

  14.导游员在进行导游活动时,________人以上的旅游团应举接待社社旗。

  A.6 B.8 C.9 D.10

  答案:C

  15.下列内容中,________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

  A.向游客问候

  B.自我介绍,并介绍司机

  C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

  D.介绍下榻饭店及餐厅

  答案:D

  16.导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。

  A.突出重点法 B.分段讲解法

  C.制造悬念法 D.由点及面法

  答案:D

  17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请________在内部调整。

  A.旅游团领队 B.地陪导游员

  C.游客代表 D.旅行社计调

  答案:A

  18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员________。

  A.必须满足其要求 B.婉言拒绝

  C.可协助与餐厅联系,但餐费自理 D.交由领队处理

  答案:C

  19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李,责任主要在________。

  A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己

  答案:A

  20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是________ 千克。

  A.20 B.30 C.40 D.50

  答案:B

  21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮助其退换,导游员应________。

  A.让他自己去换

  B.帮游客联系,请司机陪同前往

  C.告诉游客,离店的物品不能退换

  D.积极协助,必要时陪同前往

  答案:D

  22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。

  A.画龙点睛法 B.角色导引法

  C.制造悬念法 D.突出重点法

  答案:A

  23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。

  A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法

  答案:C

  24.发现游客身体不适时,导游员应________。

  A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览

  C.让游客的.亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息

  答案:D

  25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应________。

  A.报告组团旅行社

  B.为游客着想,立即答应游客的要求

  C.婉言拒绝游客的要求

  D.报告领队

  答案:C

  26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给________。

  A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证

  C.身份证明 D.户籍证明

  答案:B

  27.游客病危时,地陪应立即协同________,送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。

  A.全陪和领队 B.司机和全陪

  C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友

  答案:C

  28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。

  A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

  答案:D

  29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中,错误的是________。

  A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

  B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

  C.建议游客不要直视某个近物

  D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

  答案:A

  30.在带________游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。

  A.青少年旅游团 B.公务旅游团

  C.老年旅游团 D.残疾人旅游团

  答案:C

  二、多选题

  1、在导游服务过程中,以地陪服务为主的是( )

  A 入店服务

  B 参观游览服务

  C 旅途服务

  D 送客服务

  E 接招准备

  2、导游员在带团中应掌握必要的旅游知识,主要有( )

  A 交通知识

  B 政策法规知识

  C 货币知识

  D 急救护理知识

  E 外语知识

  3、民航运输飞行主要有( )

  A 正班飞行

  B 加班飞行

  C 包机飞行

  D 预约飞行

  E 随机飞行

  4、导游员与旅游者交谈时,表情应该( )

  A 大方

  B 真诚

  C 坦率

  D 自然

  E 热情

  5、导游员培训的开展十分必要,表现在( )

  A 企业发展的需要

  B 适应市场竞争的需要

  C 导游员知识更新的需要

  D 安全的需要

  E 政策要求

  6、世界各国的导游服务均具有的共同属性是( )

  A 政治性

  B 经济性

  C 服务性

  D 综合性

  C 极端性

  多选题答案

  1、ABDE

  2、ACD

  3、ABC

  4、AD

  5、ABC

  6、BC

【2016全国导游考试科目二测试题及答案】相关文章:

1.2016电工测试题及答案

2.2016导游科目三考前测试题及答案

3.2016年导游证考试预测试题(附答案)

4.2016年全国导游资格证考试试题及答案

5.2016年计算机二级C语言测试题「答案」

6.2016计算机二级C语言测试题及答案

7.2016计算机二级C语言测试题及答案[最新]

8.2016计算机二级C语言测试题及答案解析