物业管理师《物业管理实务》试卷及答案

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物业管理师《物业管理实务》试卷及答案

　　无论在学习或是工作中，我们最不陌生的就是试卷了，试卷是课程考核统计分析工作的重要组成部分，它包括试卷的信度、效度、区分度、难度四个方面。什么样的试卷才是科学规范的试卷呢？以下是小编整理的物业管理师《物业管理实务》试卷及答案，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理师《物业管理实务》试卷及答案

　　一、单项选择题

　　1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。

　　A、50 B、300

　　C、500 D、1000

　　2、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

　　A、30 B、45

　　C、60 D、90

　　3、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

　　A、一级 B、二级

　　C、三级 D、三级暂定

　　4、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

　　A、7 B、15

　　C、30 D、45

　　5、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。

　　A、可任选其中一个作为中标人

　　B、应以报价最低的为中标人

　　C、应报请房地产行政主管部门确定中标人

　　D、应按照中标候选人的排序确定中标人

　　6、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。

　　A、③—②—①—④—⑤—⑥ B、③—②—①—⑤—④—⑥

　　C、②—③—①—④—⑤—⑥ D、②—③—①—⑤—④—⑥

　　7、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

　　A、各业主分别 B、业主大会

　　C、业主委员会代表业主 D、物业建设单位

　　8、业主临时公约由（）制定。

　　A、建设单位 B、购房人

　　C、物业管理企业 D、房地产行政主管部门

　　9、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

　　A、设计工作 B、工程监理工作

　　C、开发建设工作 D、物业管理咨询活动

　　10、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

　　A、首次业主大会会议召开 B、业主大会成立

　　C、50%业主入住 D、物业服务合同生效

　　11、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

　　A、建设单位 B、业主委员会

　　C、政府主管部门 D、新物业管理企业

　　12、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

　　A、装修人 B、装修企业

　　C、装修施工人员 D、物业管理公司

　　13、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。

　　A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

　　B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

　　C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

　　D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

　　14、检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。

　　A、测量 B、敲击

　　C、使用 D、目测

　　15、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

　　A、砖结构 B、木结构

　　C、钢筋混凝土结构 D、框架结构

　　16、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。

　　A、事后维修 B、紧急抢修

　　C、预防性维修 D、大修

　　17、物业供配电系统技术档案不包括（）记录。

　　A、日常运行 B、客户投诉

　　C、维修和技术改造 D、各项电气预防性实验和其它测试

　　18、下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。

　　A、挖巢法 B、药杀法

　　C、熏蒸法 D、诱杀法

　　19、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

　　A、浇水 B、病虫害防治

　　C、杂草防治 D、绿化改造工程

　　20、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

　　A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

　　B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

　　【参考答案】

　　1、C

　　2、A

　　3、C

　　4、C

　　5、D

　　6、D

　　7、C

　　8、A

　　9、D

　　10、D

　　11、B

　　12、A

　　13、C

　　14、B

　　15、D

　　16、C

　　17、B

　　18、C

　　19、D

　　20、A

　　【扩展】

　　一、单项选择题（每题 1 分，共 30 分）

　　前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）与常规物业管理之间。

　　A. 竣工验收

　　B. 早期介入

　　C. 物业承接查验

　　D. 首次业主大会召开

　　答案：C

　　解析：前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段，介于物业承接查验与常规物业管理之间。

　　物业入住阶段，物业档案资料收集来源于（）。

　　A. 建设单位

　　B. 物业服务企业

　　C. 业主

　　D. 以上都是

　　答案：D

　　解析：在物业入住阶段，物业档案资料的收集范围包括建设单位移交的资料、物业服务企业自身在入住阶段形成的资料以及业主提供的相关资料等。

　　下列不属于物业装饰装修管理内容的是（）。

　　A. 物业装饰装修范围和时间管理

　　B. 物业装饰装修管理费用和垃圾清运管理

　　C. 物业装饰装修现场管理

　　D. 物业装饰装修市场管理

　　答案：D

　　解析：物业装饰装修管理包括装饰装修范围和时间管理、费用和垃圾清运管理、现场管理等内容，不包括装饰装修市场管理。

　　物业管理区域内的安全保卫服务工作主要由（）负责。

　　A. 公安部门

　　B. 物业服务企业

　　C. 社区居委会

　　D. 业主委员会

　　答案：B

　　解析：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，安全保卫服务是物业管理服务的一项重要内容，主要由物业服务企业负责。

　　对房屋共用部位、共用设施设备进行大、中修和更新改造，其资金来源是（）。

　　A. 专项维修资金

　　B. 物业服务费用

　　C. 物业管理企业经营性收入

　　D. 政府补贴

　　答案：A

　　解析：专项维修资金是用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

　　二、多项选择题（每题 2 分，共 30 分）

　　早期介入规划设计阶段的主要内容有（）。

　　A. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

　　B. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

　　C. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

　　D. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

　　E. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

　　答案：BCE

　　解析：早期介入规划设计阶段主要是从物业管理的角度对物业的结构布局、功能、设施设备选型及环境配套等方面提出改进建议和意见，A 选项确定物业管理服务基本内容主要在早期介入的可行性研究阶段，D 选项确定物业管理服务费收费标准一般不在规划设计阶段进行。

　　物业承接查验的主要内容包括（）。

　　A. 物业资料

　　B. 物业共用部位

　　C. 物业共用设施设备

　　D. 园林绿化工程

　　E. 其他公共配套设施

　　答案：ABCDE

　　解析：物业承接查验包括对物业资料、共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的查验。

　　客户满意度调查的基本原则包括（）。

　　A. 目标明确

　　B. 领导重视

　　C. 持续改进

　　D. 员工满意

　　E. 全员参与

　　答案：ABCDE

　　解析：客户满意度调查要目标明确，让领导重视，并且通过持续改进来提高满意度，员工满意是实现客户满意的基础，同时需要全员参与调查过程。

　　三、案例分析题（每题 20 分，共 40 分）

　　某小区物业服务企业接到业主投诉，称小区内经常有外来车辆随意停放，占用业主的停车位，导致业主自己的车辆无处停放。同时，小区内的公共绿地也被部分业主私自占用，用来种植蔬菜。请分析物业服务企业应该如何处理这些问题？

　　答案：

　　（1）对于外来车辆随意停放问题：

　　首先，物业服务企业应加强门禁管理。严格控制外来车辆进入小区，对外来车辆进行登记，询问来访目的和预计停留时间，核实信息后再放行。

　　在小区内设置明显的交通标识和停车位标识，引导车辆正确停放。合理规划临时停车位，供外来车辆在规定时间和区域内停放。

　　安排巡逻人员加强对停车场的巡查，发现外来车辆违规停放，及时联系车主，要求其移走车辆。如果车主拒绝配合，可以采取相应的约束措施，如限制该车辆再次进入小区，同时告知业主委员会和相关主管部门。

　　（2）对于公共绿地被私自占用问题：

　　物业服务企业应当及时进行调查核实，确定占用公共绿地的业主名单。

　　上门与私自占用绿地的业主沟通，向他们宣传《物业管理条例》和小区的管理规约，告知他们公共绿地属于全体业主共有，私自占用是侵权行为，要求他们限期恢复绿地原状。

　　如果业主不配合，物业服务企业可以向业主委员会报告，由业主委员会出面协调解决。同时，可以在小区内张贴公告，对这种破坏公共绿地的行为进行曝光，引起其他业主的关注，发挥业主监督的作用。在必要时，可以请求城市管理部门等相关执法部门协助处理，恢复绿地原状后，加强对绿地的维护和管理，防止类似情况再次发生。

　　某写字楼物业服务企业准备对写字楼的设施设备进行一次全面的维修保养计划。请你为该物业服务企业制定一个简单的设施设备维修保养计划框架。

　　答案：

　　《写字楼设施设备维修保养计划》

　　一、计划目的

　　确保写字楼设施设备的正常运行，延长设施设备使用寿命，提高写字楼的服务质量和使用价值。

　　二、维修保养范围

　　包括但不限于电梯系统、空调系统、给排水系统、供电系统、消防系统等。

　　三、维修保养计划安排

　　（一）日常维护保养（每日 / 每周）

　　电梯系统

　　每日检查电梯轿厢内的照明、通风、按钮等设施是否正常。

　　每周对电梯机房进行清洁，检查曳引机、控制柜等设备的运行状况，记录设备运行参数。

　　空调系统

　　每日检查空调主机的运行状态，包括温度、压力等参数。

　　每周清洁空调过滤器，确保通风良好。

　　（二）月度维修保养

　　给排水系统

　　每月检查水泵的运行情况，包括电机温度、振动情况等。

　　检查管道连接处是否有漏水现象，对排水管道进行疏通。

　　供电系统

　　每月对配电柜进行清洁，检查电器元件的连接是否牢固，测量各相电压、电流是否正常。

　　（三）季度维修保养

　　消防系统

　　每季度检查消防栓、灭火器的压力是否正常，配件是否齐全。

　　测试消防报警系统的功能，包括探测器、报警器等设备的灵敏度。

　　（四）年度维修保养

　　对所有设施设备进行全面检查，包括外观、性能等方面。

　　对于关键设备，如电梯主机、空调主机等进行深度保养，更换磨损的零部件。

　　四、人员安排

　　成立设施设备维修保养小组，明确各成员的职责，包括维修人员、技术人员、巡查人员等。

　　五、维修保养记录

　　建立完善的维修保养记录档案，记录每次维修保养的时间、内容、人员、设备运行情况等信息，以便日后查阅和追溯。

　　六、应急处理预案

　　制定设施设备突发故障的应急处理预案，明确在设备出现紧急故障时的处理流程、责任人和恢复时间要求，确保写字楼的正常运营不受太大影响。

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