H3C认证上网故障处理汇总

　　无法获取IP地址;

　　IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0;

　　故障定位：

　　此类现象表明用户无法获取IP地址;

　　如果能通过认证但不能获取IP地址，表明接入层到汇聚层之间存在故障或汇聚层交换机存在故障，可以ping汇聚交换机看其是否正常工作;

　　建议解决办法：

　　ping汇聚交换机看是否正常工作，如果不通，建议到现场查看;

　　故障描述：

　　能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题;

　　故障定位：

　　很有可能是iNode客户端和Photoshop3冲突;

　　也有可能为iNode客户端与auto router软件不兼容

　　建议解决办法：

　　卸载Photoshop3和auto router程序

　　故障描述：

　　用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址;

　　故障定位：

　　用户自己的交换机或路由器没有关闭DHCP功能;

　　如果用户使用的交换机是傻瓜式，则可能用户自己的小局域网存在某台电脑安装了某种软件会下发192.168段的地址;

　　建议解决办法：

　　通过测试缩小范围到用户自己的`小局域网，可以让用户自行解决。也可以帮助用户把交换机/路由器的DHCP功能关掉;如果用户使用的交换机/路由器是傻瓜式，只能通过拔线的方式确定哪台计算机有问题。

　　故障描述：

　　获取IP地址后提示IP冲突;

　　故障定位：

　　本地网卡以前获取的ip地址(目前此地址可能又被其他人占用)无法释放;

　　建议解决办法：

　　禁用网卡后再启用

　　查看此冲突的ip地址及网关，找一台可以上网的机器，远程telnet 网关地址到本地汇聚，依次输入以下命令：

　　system

　　[h3c] dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)

　　然后，再次认证，此时用户获取的ip地址将不再为上次的ip地址。

　　再远程登录网关设备，依次输入

　　system

　　[h3c] undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“IP地址刷新超时”;

　　故障定位：

　　网卡故障

　　建议解决办法：

　　更换其他@域认证，看是否有同样的故障现象

　　更换质量好的网线;

　　设置网卡速度/双工模式为Auto;

　　关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。

　　故障描述：

　　正常上网中，IP丢失，频繁出现;

　　故障定位：

　　备用配置中配置了固定IP

　　建议解决办法：

　　更改IP获取方式为自动获取。

　　2.5 用户账号错误

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“在线用户数量限制”;

　　故障定位：

　　用户没有下线就直接拔网线;

　　笔记本休眠;

　　该用户账号已经在别处上线;

　　建议解决办法：

　　IMC上查找到在线用户，踢用户下线;

　　建议用户拔网线前先在iNode客户端中下线;

　　建议用户及时修改密码，修改密码需到明理楼B108办理。

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“用户不存在或密码错误”;

　　故障定位：

　　用户名或密码错误;

　　建议解决办法：

　　用户自己核对用户名和密码;

　　用户修改密码需要到明理楼B108修改。

　　2.6 其他联网问题

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”;

　　故障定位：

　　本地网卡无法发送认证报文

　　建议解决办法：

　　通常为网线质量差;

　　网卡双工模式设置不正确;

　　网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等;

　　重装网卡驱动。

　　故障描述：

　　能上QQ但是不能打开网页;

　　故障定位：

　　DNS没有正确配置;

　　建议解决办法：

　　更改DNS为自动获取。

　　故障描述：

　　频繁掉线;

　　故障定位：

　　通常为网线质量差;

　　网卡双工模式设置不正确;

　　网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等;

　　建议解决办法：

　　更换质量好的网线;

　　设置网卡速度/双工模式为Auto;

　　关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。

　　故障描述：

　　iNode客户端提示“收到服务器下线请求”;

　　故障定位：

　　获取IP地址不正确，可能为本地所接分线器(2层交换机)DHCP服务器下发的IP地址一般为192.168.x.x;

　　获取IP地址正确，但与IMC服务器之间线路不通畅，导致心跳包丢失，IMC服务器默认用户下线，故有此提示;

　　建议解决办法：

　　获取IP地址正确的情况下，先在PC端DOS界面下输入ipconfig，查看本地获取的IP地址，然后ping网关，看路由是否可达，如果网关路由可达，继而ping 172.16.253.82 -t(IMC服务器地址)，看是否路有可达或者有频繁掉包;

　　获取IP地址不正确的情况下，进入本地分线器(2层交换机)的web配置界面，关闭DHCP功能。

【H3C认证上网故障处理汇总】相关文章：

上一篇：H3C认证考试指南下一篇：H3CNE认证简介

H3C认证上网故障处理(2)