2017助理物流师“客户服务”习题及答案

　　引导语：客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是百分网小编分享给大家的2017助理物流师“客户服务”习题及答案，欢迎测试!

　　客户服务

　　题目：企业物流、物流管理是以( )为出发点的一种现代理念。

　　A、市场营销 B、产品销售 C、客户忠诚 D、客户满意

　　题目：下列描述客户需求的.层次正确的是( )。

　　A、客户需求、客户服务、客户忠诚 B、基本需求、期望、超越期望

　　C、满足、满意、惊喜 D、生理需求、社交需求、自我实现需求

　　题目：客户服务的主要目标是( )。

　　A、满足客户需求 B、提高客户满意度 C、加强客户忠诚度 D、为客户提供优质服务

　　题目： ( )是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

　　A、可得性

　　B、作业绩效

　　C、可靠性

　　D、基本储备

　　题目：某企业提供“精选-定价-重新包装”服务属于( )的服务。

　　A、以客户为核心

　　B、以促销为核心

　　C、以制造为核心

　　D、以时间为核心

　　题目：确定客户服务水平的一个流行方法是将( ) 作为标杆。

　　A、优质服务水平

　　B、竞争对手的服务水平

　　C、企业竞争战略

　　D、国际先进标准 >标准

　　答案： DBCAAB

　　题目：客户关系管理主体流程的功能有：(ABCDE )

　　A、客户信息管理

　　B、市场营销管理

　　C、销售管理

　　D、服务管理

　　E、客户关怀

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