社会工作接案的步骤和技巧

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社会工作接案的步骤和技巧

　　接案是当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，下面应届毕业生小编为大家介绍一下社会工作接案的步骤和技巧!

　　1.接案前的准备

　　(1)什么是接案。

　　“接案”是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系.为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。实现社会工作的助人目标。

　　(2)了解服务对象的来源和类型。

　　①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助者(通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助)、由他人介绍或机构转介来的(这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题)、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的(这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人)。

　　②认定服务对象的类型。

　　服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

　　③现有服务对象与潜在服务对象。

　　那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会丁作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

　　④了解服务对象的求助过程。

　　(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。

　　①服务对象资料准备社会工作接案的步骤和技巧社会工作接案的步骤和技巧。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

　　②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

　　2.会谈

　　(1)会谈的目的和场所安排。

　　①会谈目的：了解服务对象最关心的事项，以便达成助人目标。

　　②会谈时要注意时间、地点、环境要求。

　　(2)会谈的主要任务。

　　①界定服务对象的问题。

　　②澄清角色期望和义务。

　　③激励并促进服务对象进入角色。

　　④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

　　⑤达成初步协议。

　　⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

　　(3)会谈的技巧。

　　①主动介绍自己。

　　②沟通。

　　③倾听。

　　3.收集服务对象的资料

　　(1)资料收集的内容和范围。

　　①个人资料。

　　②身体状况。

　　③服务对象的特点和能力。

　　④服务对象所处的社会环境。

　　(2)收集资料的方法和途径社会工作接案的步骤和技巧社会工作者。

　　①询问：会谈、问卷、角色扮演、完成句子。

　　②咨询。

　　③观察④利用已有资料。

　　⑤问卷调查。

　　4.做接案会谈记录

　　进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的，面谈过程，对面谈的评估，对以后面谈的建议等。

　　社会工作中的沟通技巧

　　①营造轻松、安全的氛围。

　　社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

　　②专注与倾听。

　　社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息；在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

　　③积极回应。

　　社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

　　④适当自我表露。

　　社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

　　⑤对信息进行磋商。

　　当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

　　⑥适当帮助梳理。

　　在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

　　⑦及时进行小结。

　　对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

　　社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号

　　第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。

　　第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。

　　第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。

　　第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。

　　第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?

　　怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

　　社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言

　　身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

　　社会工作者的沟通技巧：环境符号

　　环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈；15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好；75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式；215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

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