家政O2O如何做到快速发展
导语：随着科技的快速发展，O2O迅速“入侵”人们的日常生活，各行各业也都蜂拥而至，利用O2O线上线下相结合的形式抢占市场，在此背景下，家政O2O应运而生。
据统计，国内家政服务市场总规模在2015年已经突破2万亿元，从业人员接近4000万人，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长。然而在这广阔的市场背后，正在上演一场没有硝烟的“战争”——大企业与小企业的战争，传统家政与家政O2O的战争。战争的结果是，很多传统家政企业黯然退场，家政O2O正在崛起。
家政O2O行业为何发展如此迅速?
1、用户需求是主因
随着生活节奏的加快，人们做家务的时间也越来越有限，恰逢社会人口老龄化遇到二孩政策开放，人们对于家政人员的需求大幅提升，这为家政行业带来了广阔的发展空间。
2、传统家政弊端的催化
传统家政行业存在着很多问题，各方面都不是很成熟，比如服务质量参差不齐、漫天要价、中介乱收服务费等，这些现象都时有发生，而且已经成为多数用户的消费痛点。
3、服务高度专业化
不同于传统家政行业的服务不标准，家政O2O企业更加注重服务的品质，家政人员都经过标准、严格的培训，以提升用户体验。
在传统家政行业“内忧外患”的情况下，家政O2O发展越来越迅猛。行业比较有代表性的企业有阿姨来了、管家帮、58月嫂等。
家政O2O的通用流程
以无忧保姆为例，无忧保姆于2008年成立，现已将业务扩展至全国18个城市，拥有110家直营门店和450位家政顾问，为客户提供一站式保姆、小时工、月嫂以及育儿嫂服务，目前在中国主要城市拥有百余家直营连锁门店，所有家政人员全部上网，服务状态实时更新，能够网上预约，视频面试。
截至2017年5月无忧保姆已完成三轮融资，2014年9月获挚盈资本500万天使轮投资，2015年9月获得e袋洗、天瑞资本、挚盈资本2000万A轮投资，2017年5月获百姓网1000万A+轮投资。
通过APP或微信完成网上预约下单(选择服务类型、时间等)—>电话确认—>家政人员上门服务—>服务后评价反馈，用户可以自主选择服务的时间以及服务类型，比传统的家政服务分类更加细化、专业化。
互联网只是工具，打铁还需自身硬
2017年4月20日，在由社区商业内参主办的“中国(2017)家庭•养老服务产业创新高峰论坛”中。无忧保姆副总裁李锦刚从三个方面讲解了家庭服务业领域的新机会和新玩法。
1、消费升级，消费选择也升级
随着消费升级时代的来临，消费者的选择也在随之升级。无忧保姆的消费群体大部分都是85后、90后，他们对家政服务的质量要求非常高，这也是消费选择升级的体现，具体表现在以下几个方面：
快捷这些年轻的消费者的生活与网络密不可分，他们每天都在用微信、微博、百度、今日头条等新型互联网媒体平台，他们可以通过网络来选择自己想要的家政服务，这比找传统的家政公司更加方便快捷。因此，网上的家政服务渠道变成了很多消费者的选择。
品质对于家政服务的要求最重要的就是品质，服务完成的质量好，消费者的付出才有价值，才能够使企业与用户之间建立起和谐、有效的交易。
安全安全是一切服务的前提与基础，家政人员是否安全，身份证验证是否属实，有无犯罪记录等，这些都是消费者选择服务的先决条件。
而在服务过程中出现某些问题该如何解决?有没有相应的保险?这些都是消费升级对家政领域的一些新要求。
2、聚焦政策，直击家庭
一是政策。随着我国二孩政策的开放，小孩子会越来越多，而作为家长群体的又是80后和90后这些年轻的主力军，在快节奏的工作与生活中，他们很少有时间自己带孩子。
二是国情。如今，我国的'社会老龄化情况在不断加重，老人所占比例越来越大，这也就为家政服务行业提供了一个更大的舞台。
所以无忧保姆针对“一老一小”的现状也在加快布局，包括跟各种地方性的养老机构以及月子会所合作，而且未来会有更进一步的升级。
3、打铁还需自身硬
一个企业的成长是需要企业与员工一起去实现的，在一些阿姨有空闲时间的时候，无忧保姆就会调动她们做一些地推活动。目前无忧保姆注册的阿姨已经有36万，累计上户的也有15万左右。
除了对内的管理机制，同样重要的还有为核心用户提供的服务以及创造的价值，也就是对20%的用户贡献80%—90%的价值，对这20%的用户一定要进行深挖深耕，只有服务好他们，才能打响口碑这一枪!
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