电子商务师考点：电子商务的管理模式
导语：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。大家跟着百分网小编一起来看看 电子商务的管理模式的内容吧。
企业电子商务的资源管理
企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理,以保证企业电子商务系统发挥最大的功效.企业电子商务资源可以分为人力资源,财力资源,物力资源,信息资源,无形资产以及客户关系资源.
1) 企业电子商务的人力资源管理.企业人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得,开发,利用和保持等方面进行计划,组织,指挥和控制,其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现,终极目标就是实现企业的电子商务发展战略.
企业电子商务人力资源管理的实施,要进行适应网络经济要求的职务分析,电子化招聘(网上招聘),电子化培训与在线学习,电子化沟通,电子化考评等工作.同时,还要建立用工制度,虚拟员工的行为规范,评估制度,薪酬制度等企业电子商务人力资源管理的相关制度.
2) 网络财务管理.电子商务使企业财务管理突破了时空的界限,降低了财务管理活动的成本和财务成本,也使企业的财务管理活动出现了新的风险,要求财务管理能够实现新的管理模式和工作方式.
网络财务是一种基于计算机网络技术,以整合实现企业电子商务为目标,以财务管理为核心,财务,业务协同,支持电子商务,能够提供互联网环境下财务核算,财务管理及其各种功能的,全新的财务管理系统.通过MRPⅡ或ERP将企业业务和财务,物流和资金流,信息流集成起来,也可以开发或引进网络财务软件得以实现网络财务管理.
3) 电子化采购管理
电子化采购是通过互联网络,借助计算机管理企业的采购活动.在网络上公布所需产品或服务的内容,供相应的供应商选择;采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息;通过比较选择合适的供应商;下订单及后续的采购管理工作.
4) 电子商务的服务管理
电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握;客户的'选择标准将会集中于服务;电子化交易呼唤人性化服务;服务是维护客户忠诚的基本条件;服务是增强员工凝聚力的重要因素.这样,就要求服务要快速响应;满足个性化需求;独特的网站设计;一流的客户服务提供者.
电子化服务的实现方式有自建方式和外包方式两种,自建方式是公司自己建立网站,独立提供服务;外包方式是选择虚拟主机或服务器托管,进行标准化的电子化服务.
在进行电子商务案例的管理模式分析时,需要从以下几个方面进行分析:
(1)公司电子商务组织采用何种形式,具有什么特点
(2)公司的业务流程具有什么特点,是否适应电子商务的要求
(3)公司的人力资源管理,财务管理,采购管理,服务管理等专业管理是否采用电子化的手段,有什么特点
(4)公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行
(5)公司电子商务网站的服务有效性如何 即客户能否迅速找到常见问题的答案;能否迅速回复客户的服务请求;网站 内容能否随着客户的反馈而不断更新;是否提供E-mail服务,把站点的最新更新信息传递给访问者;最有用最常用的信息是否首先展示给访问者;是否知道经常光顾网站的是谁,他们对哪些信息感兴趣;是否建立了一些方法,来分析访问者对产品和服务的需求;能否经常听到客户对站点的正面或反面的评价;是否能及时地捕捉到本公司员工的想法,并把他们的想法在网站公布出来;网站是否为客户和员工提供了网上讨论的功能,并定期进行收集整理等.