普通话水平测试中的人文因素及其对策

　　普通话水平测试是我国经济政治发展到一定阶段的产物，它以口试的形式，对应试人的普通话口语水平进行量化评分，确定相应等级，其测试面之广，影响面之大是前所未有的。要想确实保证其质量，就要讲究“以人为本”，关注其中隐含的人文因素对测试本身的影响。

普通话水平测试中的人文因素及其对策

　　一、抓好测试前的培训，树立语音教学与人文教育相统一的培训观念。

　　在开展普通话水平测试的过程中，坚持按照测试大纲的要求，抓好对应试人员的测试前培训，这是普通话水平测试能否顺利实施，测试目的能否圆满实现的基础工作。知识是能力的一个方面，对于学习普通话的人进行普通话语音教学和汉语拼音基本知识的培训无疑是有利的，这样可以使他们说普通话的技能更自觉、更符合其本身的规律，但在培训中千万不能忽视隐含在其中的人文因素。思想是行动的基础，提高对应试人员的人文性教育是普通话语音训练的基础，而普通话语音训练只有借助人文教育，才有说好普通话的动力源泉和灵魂。

　　参加测试的人心态各异，有的是为了评定职称，有的是为了竞争上岗多一个筹码;有的是迫于国家实行的持普通话等级证书上岗制度;有的人即使勉强参加培训却对培训不以为然;有些人对培训测试工作还有一定的抵触情绪，如果对这些错误的动机和认识视而不见，就会影响培训的效果和测试的质量。因此，提高应试人员对测试和推普工作的认识，端正其应试动机，澄清模糊认识，也是培训工作的当务之急，当然，这种培训应该是由浅入深的。

　　首先，要引导应试者正确认识方言与普通话的相容关系，让他们从心理上走近普通话、接受普通话，树立在必要的场合自觉规范地使用普通话的意识，千万不能不加分析地贬低、排斥方言，这样会伤害方言区人民的感情，对推普工作是不利的。

　　其次，要教育应试者认识到“测试只是手段”，“加快普通话的普及进程，不断提高全社会的普通话水平才是目的”的重要意义，克服“为测试而测试”的模糊认识，增强语言规范意识。做一个热爱中华民族语言的人，从自身做起，为保护和优化炎黄子孙生存的语言环境而努力。

　　第三，要让应试者认识到会说普通话是一个人的文化修养的外在表现形式，是语言美的一个方面，也是当今社会各行各业必备的职业素质，而且会直接或间接地影响个人的发展和社会的进步，提高他们参加培训的积极性，增强说好普通话的紧迫感。

　　普通话语音基础知识的培训和对推普工作意义认识的培训，相互促进，缺一不可，才能取得最佳的培训效果，为确保测试工作的质量打下基础。

　　二、在规范的测试程序中，营造坚持标准和人文服务相结合的测试氛围。

　　普通话水平测试采用口试“直接测试法”，即通过主持人和应试人面对面的口语测试的方法进行。在应试者进入气氛严肃的考场时，面对三个考官，心理大多十分紧张，表现在有的.人连最常用的字都变得不认识而读错音，朗读时丢字、加字，说话时结结巴巴，缺少应有的流畅度。一个人在紧张慌乱的状态下是难以用准确流畅的语言表达自己的思想的。这样就很难发挥出真实的普通话水平而影响测试成绩从而降低测试质量。这就要求我们测试员在规范的测试程序中，既要坚持测试标准又要“将心比心”地调适自己的言行，营造一个轻松愉快的气氛，让被测者充满自信，发挥出真正的水平，这是保证测试质量的重要的人文因素。

　　首先，要统一认识，使测试员们明确：测试员从事的普通话水平测试工作实施的是政府行为，是为普及普通话而从事的一项服务性的工作，因而要树立人文性的服务意识而不是居高临下的飘飘然和盛气凌人，不给应试者本来就紧张的心理增加负担。

　　第二，要树立测试员的富有爱心和耐心的良好形象，以此来减轻或缓解应试者的心理压力，要注意态势语的表达，尽量避免皱眉头、瞪眼睛、摆手和斜视的动作，要用微笑的基本表情面对每一位应试者，多用鼓励的目光、和蔼的态度来表达对被测试者的关切，使人如沐春雨，缩短测试者与被测试者之间的心理距离。

　　第三、使用文明礼貌的提示语。诸如“请快一点儿”、“请开始”、“请把书翻好”、“请再讲一会儿”。碰到被测者“说话”因紧张而说不下去时，不要一味的催着“快说”，而是接着话茬循循善诱，让应试者把测试员当做倾心交谈的朋友，引导其讲满时间。应试者离开考场时测试员用点头示意“再见”，以示对被测者的尊重，做到“心中有人”。

　　第四、碰到说话时因情绪激动而说不下去的应试人，不能急躁，可耐心待对方平静下来后再说，或引导对方换个话题接着说满时间，这样在完成测试任务的同时，又使应试人员感到热乎乎的情感交流与理解，而不是冷冰冰的无动于衷和漠然。

　　第五、测试员在测试时要神情专注，不能心不在焉。应试人员在“读字词”和“朗读作品”时，测试员要对照试卷和书本认真听记，应试人在“说话”时要认真聆听，并及时记下语音问题，评分动作幅度要小、声音要轻，不交头接耳当面议论应试人，不做与测试工作无关的事情，尽量减少对应测试人的干扰。

　　三、重视测试环境的布置和测试后的反馈指导，取得推普工作和人文关怀相呼应的社会效应。

　　测试现场的环境无论对于测试员还是应试人员的思想情绪都有着很大的影响也不可轻视。

　　1.场外环境严肃规范。在考点入口处挂有“普通话水平测试考点”的横幅，并张贴推普方面的宣传标语，一方面可显示普通话测试的严肃性同时又是最好的舆论宣传;测试员佩带胸卡测试，不但能增加责任感还便于接受社会监督;在考场设置的供应试者待考的准备室里，应有为应试者准备的桌椅、开水和茶杯等用品，并配置一名工作人员为其服务，使来自四面八方的应试者感到凡事有人管、有问必有答，心情舒畅以减轻面临考试的压力，提供热情的人文服务以赢得应试人员乃至全社会对推普工作的支持和信赖。

　　2.场内环境安静有序。考场里要整齐干净，应试者与测试员的座位应拉开适当距离，以不使应试者感到压抑为宜。考场内绝不能允许其他人员随意进出，考场外不允许有喧哗嘈杂的声音，创设一个安静有序的应试环境以保证测试员和应试人员的“全神贯注”从而保证测试质量。

　　3.测后反馈及时认真。

　　在测试过程中，第一副测负责记录应试者的主要语音问题，在测试后要有的放矢地向未达标者及时指出其存在的问题，努力的方向和练习的重点，并鼓励他们复测取得好成绩，同时也应该对取得好成绩的达标者给予充分的肯定，鼓励他们成为本单位的推普骨干。这种测后反馈的做法，既体现了测试工作中的人文关怀，又发挥了“情感效应”，使推普工作深入人心。

　　随着测试工作的纵深发展，在它逐步走上制度化、规范化、科学化的时候，我们要重视到测试过程中人文环境的创设和优化，这些看起来是测试以外的事情，却对测试工作的质量产生很大的影响。普通话水平测试作为一种社会现象，它包含着我们常说的社会性、思想性、情感性等人文因素，发现和重视这些人文因素，创设和优化人文环境，就会使我们感到普通话水平测试工作的意义已经远远地超过了它的本身，即：不但“加快普通话的普及进程，不断提高全社会的普通话水平”，而且它的健康开展必将对社会语言生活和国民整体素质产生深远的影响

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