消费者权益保护法知识竞赛试题及答案
在学习和工作中，我们经常跟试题打交道，借助试题可以为主办方提供考生某方面的知识或技能状况的信息。什么样的试题才是科学规范的试题呢？下面是小编为大家整理的消费者权益保护法知识竞赛试题及答案，欢迎大家分享。
消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1
1、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕
A、8项 B、9项 C、10项 D、7项
2、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行?
A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日
C、1994年1月1日 D、2014年3月15日
3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕
A、消费者依法享有权利，但不能滥用
B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A)
A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决
5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C)
A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法 新权益 新责任 D、让消费者更有力量
6、消费者的消费客体是什么?(B)
A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格
7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次 B、二次 C、三次
8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A年)?
A、一年 B、二年 C三年
9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B)
A、消费者协会 B、商场 C、王女士
10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A)
A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法
11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。
A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿
12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C)
A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套
13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D)
A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元
14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。
A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
15、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的( C )
A、自主选择权 B、财产安全权 C、公平交易权 D、处分权
16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C 〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进行的购销活动
17、销售者承担产品侵权赔偿责任实行( C )的归责原则。
A、无过错责任 B、绝对责任 C、过错责任 D、严格责任
18、消费者投诉举报专线电话是( D)
A、12345 B、96315 C、12358 D、12315
19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”?(D)
A、活鱼 B、鲜猪肉 C、电子书 D、电视机(非处理品)20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确( A )
A、明确个人信息保护 B、明确企业信息保护 C、明确政府信息保护
21、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内( B )
A、是 B、否
22、《消法》规定经营者须履行( C )项义务?
A、15 B、9 C、14 D、8
23、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起( A )日内作出处理。
A、七 B、五 C、三 D、十
24、消费者为〔 B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A、生产 B、生活 C、生产和生活 D、个人
25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔 A〕消费方式，反对浪费。
A、文明、健康、节约资源和保护环境的 B、文明、健康、节约资源的
C、健康、节约资源和保护环境的 D、文明、节约资源和保护环境的
26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔 D〕
A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔
27、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C 〕
A、行政监督 B、社会监督 C、舆论监督 D、司法监督
28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。
A、必须 B、不一定 C、可以 D、视情况而定
29、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
30、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、三个月 B、六个月 C、一年 D、两年
31、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D、出售国家明令淘汰的产品
32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。
A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处
B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害
33、〔 D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的`，经营者应当负责退货。
A、消费者协会 B、法院 C、行业协会 D、有关行政部门
34、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.
A、七 B、十 C、十五 D、三十
35、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。
A、仲裁机构仲裁 B、有关行政部门申诉
C、人民法院提起诉讼 D、与经营者生产者和解
36、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔 B〕要求赔偿。
A、生产者 B、销售者或者服务者
C、交易平台提供者 D、总经销商
37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔A 〕提供。
A、约定 B、经营者自定的规定 C、消费者的意愿 D、有关法律、法规规定
38、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C 〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
A、生产者 B、经营者 C、消费者 D、网络平台提供者
39、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 ( C )
A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
40、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?(A)
A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择
41、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项( D )
A、乙商场应予退换并赔偿损失 B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
D、乙商场无过错，不应当对此负责
42、新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间(D )决定通过的。
A、2012年10月25日 B、1994年10月25日
C、2013年9月25日 D、2013年10月25日
43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了( C )。
A、接受消费者监督的义务
B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格权利的义务
D、不公平、不合理的强制交易义务
44、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( D )的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法
A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全
45、太阳能热水器整机三包有效期为( )年，主要部件三包有效期为( )年。(B)
A、2 1 B、1 3 C、3 4 D、4 3
46、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。( C ?)。
A、王某只能向该商品生产者主张赔偿
B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。
47、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担( D )。
A、公平责任 B、刑事责任 C、行政责任 D、连带责任
48、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔 B〕。
A、赔偿责任 B、侵权责任 C、过错责任 D、无过错责任
49、我国消费者协会是什么时候成立的(A)
A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月
50、国际消费者联盟确定〔C 〕为“国际消费者权益日”。
A、9月15日 B、6月15日 C、3月15日 D、2月15日
消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 2
一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里)
1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B生活C生产和生活D个人
答案：B
2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。
A必须B不一定C可以D视具体情况
答案：A
3、《消法》是()实施的
A1993年10月31日B1993年1月1日
C1994年10月31日D1994年1月1日
答案：D
4、《消法》中，消费者的消费客体是()。
A生活消费B商品C服务D商品和服务
答案：D
5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。
A15日B30日C60日D90日
答案：C
6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下
C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下
答案：B
7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()
A一倍B二倍C三倍D五倍
答案：A
8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A一次B二次C三次D四次
答案：B
9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。
A退回货款B承担消费者支付的所有费用
C赔礼道歉D依法追究刑事责任
答案：A
10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A消费者协会B 法院C行业协会D有关行政部门
答案：D
11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。
A不属于B属于C部分属于D部分不属于
答案：A
12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。
A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织
答案：C
13、《消法》赋予消费者协会()项职能。
A七项B五项C九项D十项
答案：A
14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向()要求赔偿。
A生产者B广告发布者C经营者D生产者广告发布者
答案：C
15、解决消费纠纷可通过几条途径解决()。
A2条B5条C7条D9条
答案：B16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。
A生产者B服务者C销售者D消费者
答案：D
17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在()的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
A共同的职责B各自的职责
C一定的职责D大致的职责
答案：B
18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，()受理，及时审理。
A必须B酌情C可以D不予受理
答案：A
19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。
A分立后企业B合并后的企业
C变更后承受其权利义务的企业其他的企业
答案：C
20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门()鉴定结论。
A不能告知B应当告知C可以告知D酌情告知
答案：B
21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者( )行为的发生。
A.人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全
答案: C
22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行( )
A.行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监督
答案:C
23、保护消费者的合法权益是( )共同责任
A.工商局和消协 B.政府与消协助 C.全社会 D.社会团体
答案:C
24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受( )的监督。
A.政府 B.消费者 C.舆论 D.法院
答案:B
25、《消法》共分( )章。
A.七 B.八 C.六 D.九
答案:B
二、多项选择题(在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里)
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当( )
A.支付医疗费 B.治疗期间的护理费
C.因误工减少的收入 D.抚养费
答案:A.B.C
2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门( )
A.责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育
答案:A.B.C
3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付( )
A.丧葬费 B.死亡赔偿金
C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费
答案:A.B.C
4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求( )
A.履行约定 B.退回预会款
C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用
答案:A.B.C.D
5、经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任
A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款
C.支付服务费 D.赔偿损失
答案:A.B.C.D
6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则
A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用
答案:A.B.C.D
7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有()不受损害的权利。
A人身B财产安全C名誉D生命健康
答案：ABCD
8、消费者与经营者进行交易，享有()的`权利
A知悉真实情况B自主选择C公平交易D获得赔偿
答案：ABCD
9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行()。
A比较B鉴别C挑选D强迫交易
答案：ABC
10、保护消费者合法权益的法律有()。
A《消法》B《产品质量法》C食品卫生法》D《广告法》
答案：ABCD
11、消费的方式包括()。
A购买内品B使用商品C接受服务D提供服务
答案：ABC
12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括()。
A商品的购买者B商品的使用者
C服务的接受者D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
答案：ABCD
13、消费者的人格尊严权主要包括()。
A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权
答案：ABC
14、《消法》规定的消费者包括()。
A所有消费的人B进行生活消费的单位
C公民个人D进行生产消费的单位
答案：BC
15、“三包”具体包括()
A包换B包修C包退D包赔损失
答案：ABC
16、各级人民政府应当加强领导，()有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A组织B协调C督促D检查
答案：ABC
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见，及时调查处理。
A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度
答案：ABC
18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门()。
A了解B反映C查询D提出建议
答案：BCD
19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以()。
A通报B警告C揭露D批评
答案：CD
20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()
A分析B调查C调解D行政处罚
消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 3
一、填空题
1.消费者为（ ）购买，使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护；为（ ）而购买、使用的、受其他法律、法规保护。
答案：（生活需要）（经营生产等需要）
2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（ ）、公平、（ ）的原则。
答案：（平等）（诚实）
3.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对（ ）消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（ ）监督。
答案：（损害）（舆论）
4.消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（ ）、（ ）安全的要求。
答案：（人身）（财产）
5.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说，消费者享有（ ）权。
答案：（知情）
6.消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。即：消费者享有自主选择商品或者服务的（ ）权。
答案：（选择）
7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。即：消费者享有（ ）权。
答案：（公平交易）
8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（ ）的权利。
答案：（赔偿）
9.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，该组织是消费者协会，简称（ ）。
答案：（消协）
10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格（ ），民族风俗习惯得到尊重的权利。
答案：（尊严）
11.消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，即，享有检举（ ）权，还可依法向人民法院提起（ ）。
答案：（控告）（诉讼）
12.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（ ）说明和明确的（ ）。并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
答案：（真实）（警示）
13.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的（ ）宣传。
答案：（虚假）
14.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实（ ）的答复。
答案：（明确）
15.经营者提供商品服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者（ ）。
答案：（服务单据）
16.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效（ ）但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在（ ）的除外。
答案：（期限）（瑕疵）
17.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况（ ）。
答案：（相符）
18.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、（ ）的规定，或者减轻、（ ）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
答案：（不合理）（免除）
19.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身（ ）。
答案：（自由）
二、选择题：有一项或一项以上正确的答案。
20.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（ ）听取消费者的意见和要求。a、可以b、应当c、原则上应d、不必
答案：b
21.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（ ）受理，及时审理。
a、必须b、可以c、不能d、审查后根据情况决定是否
答案：a
22.消费者协会履行以下职责（ ）：
a、受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解
b、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
c、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
d、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
答案：a、b、c、d
23、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决（ ）：
a、与经营者协商和解
b、请求消费者协会调解
c、向有关行政部门申诉
d、向法院起诉或根据与经营者的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
答案：a、b、c、d
24.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（ ）要求赔偿
a、可以向销售者，也可以向生产者
b、首先向销售者
c、首先向生产者
d、首先向销售者，然后再向生产者
答案：a
25.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的'，应当承担民事责任：
a、商品存在缺陷的
b、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
c、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
d、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
答案：a、b、c、d
26.经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（ ），并赔偿损失。
a、停止侵害b、恢复名誉c、清除影响d、赔礼道歉
答案：a、b、c、d
27.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（ ）倍。
a、一b、二c、三d、四
答案：a
28.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（ ）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
a、一b、二c、三d、四
答案：b
29.国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（ ）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
a、行政处分b、刑事处分c、民事制裁d、治安处罚
答案：a
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