客户服务部新员工入职培训考试题

客户服务部新员工入职培训考试题

　　一、选择题。(不定项选择)

　　1、在一个自然月份里，允许员工( )以内迟到，给员工应急时使用。超过10分钟，按迟到处理。

　　A、1次30分钟 B、2次15分钟 C、2次10分钟 D、3次10分钟

　　2、迟到或早退( )分钟/次，扣款( )元。

　　A、0—45，20 B、45—60，30 C、45—60，40 D、60，半天工资

　　3、公司规定在职( )年员工，每年年假为( )天，年假是带薪休假。

　　A、1 ，3 B、3 ，5 C、5 ，10

　　4、公司提供的福利有( )

　　A、节假日补贴 B、生日补助 C、社会保险 D、商业意外险

　　5、公司提供的婚假中，其中女/男职工处满( )岁前/后结婚，有带薪婚假( )天。

　　A、23 ，3 B、23 ，5 C、25 ，3 D、25 ，5

　　6、公司培训体系由( )部分组成。

　　A、岗前培训 B、在岗培训 C、员工自我学习 D、委托外部培训

　　二、填空

　　1、在用户入伙资料齐全,费用缴清的前提下,客户服务部在______天内为用户办理好入伙手续。

　　2、顾客意见评价分为_______、满意、_______、______、很不满意五种。

　　3、按投诉是否合理一般分为__________和_________两种。

　　4、记录客户投诉时做到三清,三清是指______、______、记清楚。

　　5、用户报修按_____________、______________的原则处理。

　　三、简答题

　　1、请简述投诉处理的一般步骤。

　　四、论坛题

　　请就本次入职培训及结合自身岗位实际,谈谈如何在今后的三个月试用期内做好本职工作。

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