2017年高级会计师考试复习题（含答案）

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　　案例：

2017年高级会计师考试复习题（含答案）

　　CF公司对于业绩评价工作非常重视，目前的业绩评价方法存在一些弊端，为此专门召集一些专家座谈，研究如何改进业绩评价方法。会议记录中的有关内容如下：

　　刘某认为，业绩评价指标是企业业绩评价内容的载体，也是企业业绩评价内容的外在表现，它围绕着企业业绩的主要组成部分，建立逻辑严密、相互联系、互为补充的体系结构。常见的业绩评价指标的分类方法有：(1)根据指标是否可以用货币来计量分为定量指标和定性指标;(2)根据指标是否可以用数字来计量分为财务指标和非财务指标;(3)根据指标使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。

　　赵某认为，随着我国改革开放的不断深入、经济的市场化程度提高，企业间的竞争日益激烈、内外部环境的不确定性增大，企业管理者越来越需要动态地制定、执行相应的竞争战略，并通过设计非财务业绩指标来适时地计量企业各责任中心的业绩，评估企业战略和目标实现程度，改进运营控制。

　　李某认为，采用非财务指标计量各责任中心的业绩是有必要的，但指标并非越多越好。企业必须明确自己在一定时期的经营战略，明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界，经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上，以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个，那就是保证公司内所有人员的视线都盯住企业的战略目标。因此，必须简化评价指标体系，只要选择与战略推进密切相关的指标对相关人员进行评价即可。

　　张某认为，企业业绩评价工作开展得好还是不好，需要从以下几个方面来判断：一是业绩评价体系构建得是否科学、合理，符合公司实际;二是业绩评价工作所需数据的获取是否容易，是否符合成本效益原则;三是业绩评价工作是否内化到企业的日常管理中，形成系统性的自动评价机制，使企业业绩评价工作得到彻底的贯彻执行;四是业绩评价结果是否及时和有效的应用，使公司目标和个人目标趋于一致。

　　常某认为，平衡计分卡的指标设计中，顾客层面应该从市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性和售后服务角度进行指标设计。

　　要求：

　　(1)回答几位专家的观点是否存在不妥之处;

　　(2)回答李某所提到的是什么方法以及该方法的优缺点;

　　(3)回答一般来说，成功的业绩评价体系具备哪些特点。

　　【正确答案】

　　(1)专家刘某的观点存在不妥之处。

　　理由：根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标;根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标。

　　专家赵某、李某、张某的观点不存在不妥之处。

　　专家常某的观点存在不妥之处。

　　理由：售后服务不属于顾客层面，它属于内部业务过程层面。

　　(2)李某所提到的是关键指标法。