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营销师三级操作技能试卷答案（精选3套）
在学习、工作中，我们总免不了要接触或使用试卷，做试卷的意义在于，可以检验学习效果，找出自己的差距，提高增强自信心。一份好的试卷都具备什么特点呢？以下是小编收集整理的营销师三级操作技能试卷答案，仅供参考，欢迎大家阅读。
营销师三级操作技能试卷答案 1
一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)
1. (1)一个理想的销售人员应具备以下素质：
强烈的敬业精神。
敏锐的观察能力。
良好的服务态度。
说服顾客的能力。
宽广的知识面：产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)人员销售的方式有：
①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
2. (1)本案例中的企业主要采取了企业自行追账方法。
除了这种方法以外还有：
A. 委托追账。
B.仲裁追账。
C.诉讼追账。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追账的辅助手段。
这种追帐方法的辅助手段主要有：
A. 采用对销售商和购买商都有利的现金折扣。
B.向债务人收取惩罚利息。
C.对已发生拖欠的客户停止供货。
D.取消信用额度。
E.处理客户开出的空头支票。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
3. (1)红猫针对细分市场所采用的方式是区域独家代理制，该代理商统一代理红猫的产品在某地区的销售事务，同时它有权代表厂商处理其他事务。
销售代理的种类主要有：独家代理、多家代理;
佣金代理、买断代理;
代理商与原厂互为代理;
经销与代理混合使用;
分支机构指导下的代理方式。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)选择代理商应考虑的因素有：
第一，代理商的品格。 第二，代理商的营业规模。 第三，代理商的经营项目。 第四，代理商的销售网络。 第五，代理商的业务拓展能力 第六，代理商的财务能力。 第七，代理商的.营业地址。 第八，代理商的国籍。 第九，代理商的政治、社会影响力。 第十，同行业对代理商的评价。
(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
二、情景题(第4题～第5题，每题20分，共40分)
4. 答案要点：
武刚应该一方面以身作则，帮助王港认识到团队合作的重要性以及销售培训的重要性，另一方面，武刚还应该为王港缺乏团队精神的事向其他员工解释，争取缓和销售团队的内部矛盾。(10分)
武刚还应该仔细研究一下目前的销售政策以及王港销售绩效的真实性，对王港以往的成绩进行分析，看一下是否需要改变目前的销售政策。(10分)
(紧扣上述要点进行论述即可)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
5. (1)产生合同纠纷的主要原因有：
第一，在经济调整改革中，由于企业转产、停产以致撤销、合并或分立的原因，造成经济合同的不能履行或不能完全履行，而产生经济合同纠纷;
第二，由于当事人相互之间或一方对他方的实际情况缺乏调查了解，盲目签订合同，造成合同纠纷;
第三，由于当事人法制观念薄弱而发生纠纷;
第四，因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷;
第五，由于拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等原因，而发生纠纷;
第六，由于企业下属职能部门负责人或专职业务人员，带着企业的空白合同到处乱签合同而无法履行，从而产生的纠纷;
第七，有的企业超出自己的设备能力和资金能力签订合同，而导致合同纠纷;
第八，有的企业或单位，用上压下、大欺小的手段强迫对方签订的合同，易产生纠纷。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
(2)在与合作伙伴进行协商时，小李应注意：
① 双方的态度要端正、诚恳;
② 通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策;
③ 协商解决纠纷一定要坚持原则，不允许损害国家和集体的利益;
④ 协商一定是在平等的前提下进行的;
⑤ 在协商解决纠纷中要防止拉关系、搞私利等不正之风。(10分)
[判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分]
营销师三级操作技能试卷答案 2
第一题 解释下属名词(每小题4分)
1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。
2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。
3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。
4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。
5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动
第二题 单项选择题(每题2分，共20分)
1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。 C
A、欲望 需要 B、需要 购买力
C、欲望 购买力 D、欲望 人数
2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。 B
A、大 高 B、大 低 C、小 高 D、小 低
3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异
4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D
A、高 低 B、低 高 C、低 低 D、高 高
5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。
A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊
6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。
A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比
7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。
A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销
8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。
A、拉 B、推 C、整体 D、顾客
9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。
A、推销观念 B、社会市场营销观念
C、生产观念 D、市场营销观念
10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。
A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是
第三题、简答题
1、简述顾客的让渡价值
答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。
顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。，让渡价值认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素;不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的`变化。其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。
2、简述消费者的购买决策过程。
确认需要 寻求信息 比较评价 决定购买 购后评价 阳光大学生网
3 简述影响目标市场选择的因素 (6分)
答：(1)选择目标市场时要考虑到企业的实力。企业实力是指企业满足需求的能力，主要包括财力、生产能力、科技开发能力，以及经营管理和市场开拓能力。如果企业实力强，就可以采取差异性营销策略。如果企业实力较弱，宜采取集中性营销策略。
(2)选择目标市场要考虑到产品的特点和产品的生命周期。产品性质相似、消费者使用时挑选性不大、使用面较广的产品，.采用无差异性市场营销策略。对于商品性质差异较大、挑选性较强的的商品，采用差异性营销策略或集中性营销策略。产品在市场上的生命周期不同，采用的营销策略也不一样。一般说来，企业的新产品在投入期或成长期时，宜采取无差异性市场营销策略，以探测市场需求和潜在顾客情况，也有利于节约市场开发费用;当产品进人成熟期时，宜采取差异性市场营销策略，以开拓新的市场;当产品进入衰退期时，宜考虑采取集中性市场营销策略，集中力量于少数有利可图的目标市场。
(3)选择目标市场营销策略时，要考虑到市场竞争状况。当竞争者少时，采用无差异性市场营销策略，竞争激烈时，要考虑主要竞争对手实力。如果竞争者与本企业的实力相当，则应避免直接冲突，以免造成不必要的损失。如果本企业力量较弱，则宜采取集中性市场营销策略。
(4)选择目标市场营销策略时，要考虑到消费者购买行为。如果消费者的需要和偏爱相近，购买方式大致相同，就采取无差异性市场营销策略。反之，应当采用差异性市场营销策略或集中性市场营销策略。
(5)选择目标市场策略还应考虑宏观政治经济环境的变化因素。
营销师三级操作技能试卷答案 3
一、判断题
1、市场是某种产品所有现实购买者所组成的群体
2、市场营销学的研究对象是：以提高企业经营效益为中心的企业市场营销活动及其规律性
3、对旅游产品、农机产品等进行专门的市场营销研究，属于职能研究法
4、市场营销观念的两个基本特征是：生产优质产品，搞好广告宣传
5、产品观念导致“市场营销近视”，即不关心自己的产品，只注意市场需求的变化
6、企业研究微观环境的目的是增强企业的应变能力
7、收入水平的高低直接反映了消费者实际购买力的大小
8、在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小
9、“恩格尔系数”越高，表明某一特定地区的生活水平也比较高
10、马斯洛“需要层次”理论认为人的安全需要是最基本的需要
11、消费者取得信息最多的是个人和经验来源的信息
12、消费者认为可信度最高的是公共来源的信息
13、对于实力较弱的企业来说，应主要采取无差异性目标市场战略，以节省成本开支
14、渗透定价是利用了消费者的求新心理
15、产品是指为满足消费者某种需求所必须具有的功能和效用
16、当企业推出的新产品鲜为人知，产品生产成本下降空间较大，且市场容量较大时，可以采用快取脂策略
17、全新产品具有广阔的市场空间，且能为企业带来巨大的利润，因此企业新产品的开发重点应放在此类产品的开发上
18、企业生产要素的供应者、顾客和竞争者，这三个方面因素构成了企业订价的三维环境
19、市场定位就是企业确立产品在企业中的核心地位的过程
20、产品的品牌也就是产品的商标
21、消费品分销的主要渠道类型是生产者――消费者
22、市场营销的范围不仅包括流通领域，而且延伸至生产领域和消费领域
23、企业可以通过做广告来实现名牌战略
24、代理商主要是通过商品的进销差价来获得利润的
25、所谓需求是指想得到基本需要的具体满足物的愿望
26、取脂定价是利用了消费者的求名心理
27、产品的包装是产品的“无声的推销员”
28、人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点
29、如果新产品的试销市场呈现低试用率和低再购买率，这表明这种新产品应加大广告等的宣传力度
30、产品生命周期是指产品从新用到旧，直至报废的整个过程
31、企业研究宏观环境的目的是适应其变化，而相应调整营销策略
32、市场渗透就是努力增加现有产品在现有市场上的销量
33、国际营销与国内营销的.基本原理相同
34、在国际营销活动中，产品必须实现跨国界的转移
35、对外直接投资是企业进入国际市场的高级形式
二、单项选择题
1、市场营销学产生于（ ）
A、十九世纪末
B、二十世纪初
C、二战末期
D、二十世纪五十年代
2、在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（ ）
A、企业利益
B、消费者利益
C、社会利益
D、企业、消费者与社会的整体利益
3、生产者市场的需求具有（ ）特征
A、流动性
B、冲动型
C、非专家性
D、派生性
4、包装和款式属于产品整体概念的（ ）
A、核心层
B、形体层
C、附加层
D、潜在层
5、对于生产经营生产资料的企业来说，最主要的促销手段是（ ）
A、人员推销
B、营业推广
C、广告宣传
D、公共关系
6、当产品处于成熟期时，企业应确立以（ ）为主的广告目标
A、说服性
B、告知性
C、提示性
D、强化性
7、导致企业营销观念转变的直接原因是（ ）
A、社会生产力水平提高
B、社会商品供求状况变化
C、企业产品质量提高
D、消费者大批量购买
8、体积大的重型产品，一般应采取（ ）.
A、短渠道
B、长渠道
C、宽渠道
D、多渠道
9、某种商品的生产者只有少数，但他们的交易对手需求者却是众多的，这样的市场结构称为（ ）
A、完全竞争
B、完全垄断
C、垄断竞争
D、寡头垄断
10、最能立竿见影，对顾客刺激性最强的促销手段是（ ）.
A、人员销售
B、广告
C、营业推广
D、公共关系
11、在原有产品基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品.称（ ）
A、全新产品
B、换代新产品
C、改进新产品
D、仿制新产品
12、企业所拥有的全部产品项目的数量，叫做这个产品组合的（ ）
A、长度
B、广度C、深度D、关联性
13、完全垄断市场的特点之一是（ ）
A、企业采用随行就市的订价方法
B、企业可制定尽可能高的价格
C、企业愿意使用非价格竞争手段
D、价格竞争是企业常用的手段
14、企业使用感知价值订价法的关键是判断（ ）对产品价值的理解和需求程度
A、企业自身
B、物价部门
C、消费者
D、中间商
15、某纯净水厂现又向市场提供牛奶，从而不断扩大市场，这是实施（ ）的表现
A、市场开发
B、产品开发
C、市场渗透
D、多种经营
16、声望订价主要是利用消费者的（ ）心理来制定的
A、求新
B、求便
C、求名
D、求廉
17、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（ ）
A、集中性目标市场营销策略
B、差异性目标市场营销策略
C、整合市场营销策略
D、无差异性目标市场营销策略
18、市场细分是根据（ ）的差异性，将市场划分为若干子市场的行为.
A、产品
B、企业
C、需求
D、竞争
一、判断题
1.错 2.对 3.错 4.错 5.错 6.错 7.错 8.错 9.对 10.错 11.对 12.对 13.错 14.错15.对 16.错 17.错 18.对 19.错 20.错 21.错 22.对 23.错 24.错
25.对 26.错 27.对 28.对 29.错 30.错 31.对 32.对 33.对 34.错 35对
二、单项选择题
1.D 2.D 3.D 4.B 5.A 6.D 7.B 8.A 9.D 10.C 11.B 12.A 13.B 14.C 15.B 16.C 17.A 18.C
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