导游证考试现场应变试题考核

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导游证考试现场应变试题考核

　　导游证书简称“导游证”，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面，小编为大家分享导游证考试现场应变试题考核，希望对大家有所帮助!

导游证考试现场应变试题考核

　　导游证考试现场应变试题考核 1

　　1、游客在餐馆用餐 , 导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。 2、游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决，3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。

　　2 、游客要求自己点菜，导游员该怎么办?

　　[参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。

　　3 、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间 , 导游员该怎么办 ?

　　[参考提示] 1、虽然责任不在导游员, 旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。 2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。 3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。

　　4、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的.解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一顿用餐改为西餐等。 3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金以及西餐可能增加的费用。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。

　　5、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?

　　[参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。 2、若游客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。

　　6、游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少?因为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。2、如果该宾馆没有此项服务，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由导游员亲自为游客服务。

　　7、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：

　　(1) 提醒游客妥善保管好自己的钱包;

　　(2) 带好饭店店徽，以防迷路;

　　(3) 建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;

　　(4) 为游客安排好出租车;

　　(5) 关照游客要尽早回宾馆;

　　(6) 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。

　　8、游客买了东西又想退怎么办?

　　[参考提示]1、游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。 2、导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。

　　9 、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。2、导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。3、导游员要把详细经过向旅行社汇报。

　　10、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。2、若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市

　　场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。3、导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。

　　导游证考试现场应变试题考核 2

　　1、人称“汉隶之极品”的《石门颂》的全称是什么?它与那两颂并称为

　　“汉三颂”?

　　《石门颂》人称“汉隶之极品”它的全称是《故司隶校尉犍为杨君颂》，它与略阳灵崖寺《阁颂》和甘肃成县《西狭颂》，并称为“汉三颂”。

　　2、“衮雪”相传为魏王曹操书写，请问曹操一生中来汉中几次?为何而来?那一次题写了“衮雪”?

　　据史载，曹操两次来到汉中。第一次：建安二十年(公元215年)七月征讨五斗米教首领张鲁到汉中。当年十二月离开汉中;第二次：建安二十四年(公元219年)三月，当他得知定军山战役中夏侯渊被斩，阳平关面临失守的消息，便率军进驻汉中。由于双方实力相差无几，相持两个月，五月退还长安。

　　第二次他亲临汉中时，在褒谷中看到水浪激石如白雪翻滚，目睹此情此景，欣然写下“衮雪”二字，以抒情怀。

　　3、汉中被誉为“栈道之乡”，请问最重要的栈道有那几条?

　　汉中被誉为“栈道之乡”，穿越秦岭巴的栈道很多，但最主要的有七条，即穿越秦岭的陈仓道(故道)、褒斜道、傥骆道和子午道，历史上称为北栈或秦栈。穿越巴山的有金牛道、米仓道和荔枝道、历史上称为南栈或蜀栈。

　　4、凿于公元1世纪的汉中石门是世界上第一条人工开凿的通车山体隧道，请问石门在哪条栈道上?采用什么方法建成?

　　褒斜道。褒斜道是采用“火烧水激”的'办法，利用热胀冷缩的原理，开凿出的一条隧道。

　　5、汉中哪一年被命名为国务院历史文化名城，其中哪两个县为省级历史文化名城?

　　1994年。勉县和城固县。

　　6、汉王刘邦进入长安时曾经约法三章，请问其内容是什么?

　　杀人者死，伤人及盗抵罪。源：考试资料网

　　7、古汉台中《仪制令》是全国现存最早的`交通规则碑，请问它的内容是什么?

　　①贱避贵;②少避长;③轻避重;④去避来。

　　8、汉中市由国务院首批公布的全国重点文物保护单位是什么?

　　褒斜道石门及其摩崖石刻，1976年，时代：汉——宋。

　　9、汉中历史悠久，人杰地灵，山川秀美，物产丰富，自古就有“天汉”之美誉。请问：“天汉”最早出自哪个著名典籍?如何描述?

　　《诗经》：“惟天有汉，鉴亦有光”

　　10、请说出汉王、汉中王、汉宁王、留侯、淮阴侯、博望侯、龙亭侯、武乡侯、南郑侯、西乡侯、明瑞王分别是谁?

　　汉王--刘邦，汉中王--刘备，汉宁王--张鲁，留侯--张良，淮阴侯--韩信，博望侯--张骞，龙亭侯--蔡伦，武乡侯--诸葛亮，南郑侯--魏延，西乡侯--张飞，明瑞王--朱常浩。

　　11、请说出望江楼、授书楼、琴楼、揽月楼、汉阙门楼分别在汉中哪个景点?

　　望江楼--古汉台，授书楼--留侯祠(张良庙)，琴楼--武侯祠，揽月楼--南湖，汉阙门楼--张骞墓。

　　12、请说出“明修栈道、暗渡陈仓”的典故?并讲明是汉中哪条古栈道?

　　《史记·高祖本纪》：汉高祖元年(公元前206年)正月，项羽自立西楚霸王，负约，更立沛公为汉王，王巴、蜀、汉中四十一郡县，都南郑。汉王刘邦四月来汉中，大力发展农业，筑坛拜将，拜韩信为大将军。八月，采用韩信“明修栈道、暗渡陈仓”的计策，出兵散关，一举北定三秦。明修栈道明修的是褒斜栈道，暗渡陈仓暗渡的是陈仓栈道，陈仓是今天的宝鸡。

　　13、我国于1936年出版的第一版《辞海》的书名选自汉中石门十三品中的哪块碑石?

　　《石门颂》

　　14、请说出汉中市现存西汉时期的“汉初三遗址”是那三个?

　　古汉台、拜将坛、饮马池

　　15、“汉水东去三千里，秦地南来第一楼”这两名诗，充分表明了望江楼在陕南众多的名胜古迹中所占的重要地位。那么古汉台望江楼最初叫什么?什么时候改名为望江楼的?

　　现耸立于古汉台北端的望江楼，始建于南宋。宋代的王象之在《舆地纪胜》中记府署东北隅有“天汉楼”，即望江楼的初称。民国七年(1928年)，望江楼经道尹张士秀主持重建后正式命名，此后名称再无更易。

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