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导游证实务专项练习题和答案

时间:2020-09-06 14:38:21 导游证 我要投稿

导游证实务专项练习题和答案

  多选题

  1、旅游者提出自由活动的要求,地陪( )。

  A.要提醒他们带上饭店名片

  B.应提醒安全注意事项

  C.应帮助他们找好车辆

  D.陪同前往

  E.为了保证安全,婉言拒绝旅游者的要求

  参考答案:ABC

  2、( )是导游服务的原则。

  A.宾客至上

  B.平等协商

  C.维护旅游者合法权利

  D.规范化服务与个性化服务相结合

  E.为大家服务

  参考答案:ACDE

  3、属于个人事故的是( )。

  A.丢失护照

  B.摄像机遗忘在公共场所

  C.钱包在夜市被盗

  D.在游览景点过程中走失

  E.自由活动时走失

  参考答案:ABDE

  4、地陪在接团前要做的业务准备包括( )。

  A.了解不熟悉景点的情况

  B.熟悉、研究旅游计划

  C.制订旅游活动日程

  D.落实接待事宜

  E.从导游服务公司领取导游证

  参考答案:BCD

  A项了解不熟悉景点的情况,是属于落实接待事宜里面的

  5、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时,导游人员应( )。

  A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

  B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报告旅行社

  C.和全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作

  D.必要时,经旅行社领导同意,给予适当的'物质补偿,或请领导出面表示歉意

  E.使用AIDA推销原则,使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

  参考答案:ABD

  6、一旅游团当日晚上9:00入住饭店,按常规地陪要做好( )等工作。

  A.分配房间并分发房卡和钥匙

  B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

  C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

  D.在总台办理第二天的叫早时间

  E.陪同游客用好第一餐

  参考答案:CD

  7、核对、商定日程的过程中,若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目,地陪的正确处理方法是( )。

  A.及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求尽力予以满足

  B.对无法满足的要求,要做详细解释和耐心说服工作

  C.婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同

  D.如需增收费用,应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取

  E.地陪应查明原因,分清责任

  参考答案:ACD

  8、在首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的( ),以给游客留下良好印象。

  A.渊博的知识

  B.出色的导购能力

  C.精湛的讲解水平

  D.良好的处事能力

  E.不凡的表演能力

  参考答案:ACD

  9、核对、商定日程的地点可以是( )。

  A.机场大厅

  B.旅游车上

  C.饭店会议室

  D.饭店大堂

  E.领队房间

  参考答案:CD

  10、为了避免游客丢失物品和证件,导游员要随时提醒游客( )。

  A.带好随身衣物、提包和证件

  B.不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房问内

  C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

  D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

  E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

  参考答案:ACD

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