重庆导游证报考条件

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　　重庆导游证报考条件

　　（一）中华人民共和国公民；

　　（二）具有高中、中等专业学校或以上学历；

　　（三）身体健康；

　　（四）无违法和违规行为记录；

　　（五）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

　　附加阅读：导游证考试现场应变试题

　　1.游客出现挑剔时，导游员该怎么办？

　　【参考答案】

　　1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

　　2.导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办？

　　【参考答案】

　　1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。

　　3.游客出错时，导游员该怎么办？

　　【参考答案】

　　1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。这样的说法既主动，又能使游客接受。3、要使游客同意你们的.观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。

　　4.散客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？

　　【参考答案】

　　1、散客遗失交通票据的主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。2、若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。

　　5.与游客交谈时出现忌讳问题，导游员该怎么办?

　　【参考答案】

　　1、话题的选择应该讲究“投其所好”，在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异，即避开不同点，寻求共同点，尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点，力争相互谅解，相互谦让。

　　2、要注意游客对某些话题的忌讳，若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时，此时要立即停止并巧妙地采用“话题转移”的方法，顺其自然地转到另一个话题上去，或者借口暂时离开一会儿，使得交谈话题暂时中断，这样就不会出现尴尬的场面。

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