2022年导游证资格考试导游实务考点：拒绝的技巧
在带团的过程中，我们要如何拒绝一些游客的不合理要求?在拒绝的路途中，讲究技巧会令别人的心里舒服许多的。下面我们一起来看看具体的内容把。
(一)拒绝的原则与要求
拒绝是人际交往之中的逆势状态。拒绝总是令人遗憾的，但却又是难以回避的，所以拒绝时必须以得体的方式进行，把对方的不满和不快控制在尽可能小的限度内。
如果不该拒绝的拒绝了，有时会耽误大事;如果该拒绝的不拒绝，轻易承诺了自己不愿意或者不应该或者不必要或者不能履行的职责，不仅事情办不成，最终甚至会自食其恶果。可见该拒绝的就得拒绝，只是应该讲究拒绝的策略。但是无论采用什么方式拒绝，都必须以减少对方不悦和失望、寻求其谅解和认同为基本原则。
1.减少不悦和失望
任何人只要提出要求，抛开其要求是否得当不论，总是不希望遭到拒绝，一旦遭到拒绝，必然会表现出不悦和失望。这种不悦和失望会伤害人的感情，妨碍互相沟通和理解，妨碍建立正常的人际交往关系。因此，拒绝时应把尽量减少对方的不悦和失望作为首要的原则。遵循这个原则的基本要求是，要以尊重和理解对方为前提，尽可能婉言拒绝，不伤害他人的自尊。
2.寻求理解和认同
拒绝容易伤害感情，其中主要的原因可能是对方对拒绝的理由或做法不理解。这就必须在拒绝的同时寻求对方的理解和认同。要获得对方的理解和认同，一是要尽可能摆出合理的拒绝理由，如果对方认为你所陈述的理由合情合理，即使遭到拒绝不愉快，也会表示一定程度的理解。二是讲究方式方法，拒绝的方式方法得当，就会达到婉言拒绝的最佳效果。
(二)拒绝的方式
1.直截了当
对一些实在不合理或者无法接受的要求，应该直截了当地予以拒绝，不能含糊其词，模棱两可，这样容易使对方产生误解，抱有不切实际的期待。比如，对游客的一些增加游览景点、不加价提高伙食标准等要求，导游员可以根据旅行社与旅游团签订的合同给予直截了当的拒绝。当然拒绝的时候要注意态度和语调，尽量不引起游客的反感。
2.借故推脱
借故推脱常常是借他人之口或推延时间来加以拒绝。导游员用于拒绝的借口是多方面的，除了客观事实以外，还可以用制度、惯例等为理由。这样的`拒绝实际上是向游客表明自己的拒绝是迫不得已、力不从心，从而使游客放弃要求，甚至能够得到游客的谅解。显然这种方式的拒绝就比简单地说“不”要让人好接受得多。
3.模糊多解
模糊多解的拒绝指利用某些语言材料或表达的模糊性、多义性巧妙地遮掩拒绝的锋芒。
比如，一个旅行团正按预定的日程观光游览，有几个客人途中要求增加几个观光点，但时间不够，要求不能给以满足。导游员就说：“这个建议非常好，也非常重要。如果有时间，我们将尽量予以安排。”这种说法比较模糊，怎么理解都可以，并且也巧妙地暗示了拒绝之意。
再如，有些外国游客十分关心导游员的工资收入，对这一类问题导游员肯定是不便直接回答的，但是断然拒绝又不符合当时融洽的交际气氛。有的导游员就巧妙地回答说：“我的收入能够维持生活。”这样的回答巧妙地避开了具体问题，十分模糊，怎么理解都可以，实际上是什么也没说，但是既不失礼，又游刃有余。
4.先扬后抑
先扬后抑是在拒绝之前先表示同情、理解甚至同意，而后再巧妙拒绝，使拒绝之辞委婉而含蓄。
比如，有一次马克.吐温向邻居借阅一本书，邻居说：“可以，可以。但我定了一条规则：从我的图书室借的书必须当场阅读。”一个星期后，这位邻居向马克.吐温借割草机用，马克.吐温笑着说：“当然可以，毫无问题。不过我定了一条规则：从我家借的割草机只能在我的草地上使用。”
再如，在故宫博物院，一批美国客人纷纷向导游提出摄像拍照的请求，导游员诚恳地说：“从感情上讲，我非常愿意帮助大家;但在严格的规章制度面前，我又实在无能为力。”虽然是拒绝，但游客在心理上还是容易接受的。
5.转移话题
对于一些碍于情面不适合当面拒绝的要求，不必马上说“不”，可以采取转移话题、答非所问、寻找借口等方式暂时把对方的焦点转移开，从而达到间接拒绝的目的。
导游证资格证报考条件
一、全国导游证报考条件
(一)中华人民共和国公民;
(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(三)身体健康;
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、导游证报考前必须知道的事项
1、怎么样才能当上导游?
想当导游，首先要拿到导游证，拿到此证的途径是参加当地省旅游局每年举办的导游考试，考试通过，颁发给《导游人员资格证书》，至此你就取得了当导游的资格，但要想带团出去旅游仅有资格还不行，还需要有上岗证(即导游证)，这个证不需要你再去考就可以拿到，只要你满足以下两个条件即可到旅游局申请导游证，申请到导游证之后，你才能算得上一名真正的导游，这样也就可以带团出去旅游了。
(1)考取《导游人员资格证书》;
(2)与旅行社签订劳动合同或者挂靠在旅游服务中介机构(即所谓的导游服务公司)。
2、导游证分为国家导游证和地方导游证两种?那我们所考的导游证是属于哪一种?
社会上有地方导游证和国家导游证之说，其实这种理解是错误的。导游证没有所谓的国家和地方之分，你所考的，是由国家旅游局委托各省旅游局组织实施的导游人员资格考试，考试通过后颁发给全国范围内认可的《导游人员资格证书》。但景区景点导游另当别论(景区景点导游不需要考导游证，是由景区聘请来做景点向导的)。
3、导游资格证书与导游证有什么区别?
通常我们所说的考导游证，其实考的就是导游资格证书。导游证与导游资格证书是两个不同的概念，导游证不需要考试即可申请到，但前提是你要有导游资格证，要想取得导游资格证，就必须参加导游考试并通过。至于两者的区别，可以表现在以下几个方面：
(1)性质不同
导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书;而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。
(2)颁证机构不同
导游人员资格证书是由国务院旅政部门或国务院旅政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发;而导游证则是由省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。
(3)领取程序不同
导游人员资格证书是参加导旅人员资格考试并合格后，向旅政部门领取;而导游证则必须是取得导游人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，方可向旅政部门(旅游局)领取。
(4)作用不同
导游人员资格证书仅仅是表明持证人具备了从事导游职业的资格，但并不能实际从事导游职业;而导游证则表明持证人可以实际从事导游职业。前者是从业的资格;后者是从业的许可。
(5)期限
导游人员资格证书没有期限规定;而导游证是有期限规定的，即《导游人员管理条例》第八条第二款规定：“导游证的有效期限为3年。”导游证待有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证有效期限最长不超过3个月，并不得延期。
4、哪些人可以报考导游?
很多想当导游的朋友问，考导游证需要什么条件?有没有什么年龄、身高限制?以前不是学导游专业的能否考导游?报考导游，没有年龄、身高的限制，也没有专业和职业的要求，只要你的学历是高中、中专或以上，且身体健康的都可以报考。
5、通过了导游考试，拿到的导游证书属于什么级别的?可以直接报考外语导游(如英语导游)吗?
(1)导游按等级划分，可以分为初级、中级、高级、特级四个等级。导游等级考试采取的是逐级晋升考核制度，即首次参加导游考试所取得的导游证书为初级资格证书;取得初级导游证且满足一定年限及条件后，才能报考中级，然后才是高级和特级。
(2)导游按语言种类划分，可以分为中文类和外语类两个系列。对于中文导游大家都知道，这里就不累赘叙说了。很多朋友对外语导游这个方面不是很清楚，主要有以下几个方面问题：
a.考外语导游，是不是要先考中文导游证，然后才可以报考外语类的导游证?
答案：不需要，可以在考试报名时，直接报考你所想考的语言种类，如英语导游、德语导游等。
b.考外语导游，考试的时候要不要考外语?例如考英语导游，笔试科目中有没有英语试题?
答案：考中文导游，不要求考外语。而考外语导游，这里有两种情况：一是之前已经拿到了中文导游证的;二是没有中文导游证，初次参加导游考试并直接报考外语导游证的;前者在考试时需要加试所报语种的外语笔试和面试，后者除了要考中文导游所要考的全部科目外，还要加试一科所报的外语笔试试卷和面试。两者在面试时都要求用所报的语言种类全程进行考核。
c.有了外语导游证，是不是就可以带团出国旅游?
答案：不可以，按照《旅游法》的规定，带团出境旅游，除了要有导游证之外，还需要有领队证。各省旅游局在每年都会举办领队证考试，考试通过取得领队资格后，方可带团出境旅游。简言之，想带团出境旅游，必须要两证齐全，即导游证和领队证。
d.外语导游对语言方面(外语等级)有什么要求?报考要哪些条件?
答案：没有外语等级的要求。举个例子，假如你考英语导游，在笔试时要考一门英语，这个没有指定的教材(个别省有指定教材)，没有指定教材的可以到书店去买英语类旅游书籍，如《旅游英语》，考试时一般考一些常用的旅游词汇。口试时首先要用英语讲解一篇导游词，然后现场考官会用英语问你几个问题，你要用英语去回答问题;笔试和口试都能通过也就过关了。报考其他语言种类也是一样。
至于报考条件，跟中文类的相同，只要你能够通过考试就可以了。
6、有导游证，是不是到全国任一旅游景点去玩都不需要门票的?
如果是带团去的话，是免费的。但如果不是带团去，而是个人行为的话，绝大多数景区还是可以免的，有少数景区需要出示旅游团的派遣单。
7、导游证好考吗?每年考试的通过率是多少?
导游证(注：导游资格证书)好不好考，完全在于你个人的努力，每个省导游考试教材就那么几本书，只要你把书上的内容搞明白个70%，考试合格应该没有问题，个人觉得考试应是80%的努力+15%的运气+5%的信念。据近几年各省的导游考试报名人数及通过情况来看，通过率平均在30%左右。
8、导游的工资有多少?
《旅游法》颁布后，各省正在相继出台一些关于导游工资待遇的鼓励政策，就目前来看，导游工资的组成大致是：月基本工资+出团补贴(200-500元/天)+导游费+政府补贴(针对星级导游、中、高、特级导游)。
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