导游的需具备基本能力

　　导游的独立工作能力决定导游的综合素质，尤其是导游语言表达能力和文字表达能力，是决定导游独立工作的重要因素。以下是小编为大家整理的有关导游的需具备基本能力内容，希望对大家有所帮助。

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　　1.较强的认识能力

　　高水平的服务应该是导游员尽量把工作做在游客开口之前。这就要求导游员有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力。导游员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，从而全面、迅速地把握情况。二是分析的能力。导游员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向以及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，采取恰当的方式和措施。三是预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，预见能力还可以提早消除各种不利因素，防患于未然导游的需具备基本能力导游的需具备基本能力。

　　2.良好的记忆能力

　　良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。良好的记忆力是导游员搞好优质服务的智力基础，也是百问不厌的心理支柱。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。

　　3.较强的自控能力

　　自控能力是导游员必须具备的优良品质之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以大局为重，以游客为重，真正做到“客人至上”，这是对导游人员心但自我控制并不是怯懦，而是大事讲原则，小事讲风格，这是一种品质高尚的表现。

　　4.较强的应变能力

　　导游人员的应变能力是指处理突发事件和技术性事故的能力。它要求导游人员在问题面前，沉着果断，善于抓住时间和空间的机遇，排除干扰，使问题的解决朝自己的意愿发展。同时，在处理问题的过程中，既讲政策性，又讲灵活性，善于听取他人的意见，从而正确处理各种关系和矛盾。

　　5.较强的语言表达能力

　　语言是导游人员与游客沟通的媒介。没有较强的语言表达能力，导游人员就无法有效地与游客沟通。导游人员要特别注重口头表达能力的培养，要能在任何情况下，用简洁、准确的语言表达自己的意向，说出应该说的话。准确的语言不仅可以生动、有效地表达出自己的想法、意见，而且可以防止产生歧义，语言不准确往往会使游客产生误会。

　　6.较强的公关交际能力

　　导游工作是一种与客人打交道的艺术。导游除了与游客交往之外，还必须协调好与旅游部门和其他相关部门之间的关系导游的需具备基本能力导游聚效一个缺乏社交能力的人，往往会人为地在自己与社会、自己与周围环境、自己与他人之间筑起一道心理屏障，这样的人是与导游服务工作的要求格格不入的'。

　　7.良好的组织协调能力

　　导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等的工作，事无巨细都要亲历而为之。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。

　　总之，能力是具有复杂结构的各种心理品质的总和。导游人员应具有的能力素质，作为一种互相制约的多元化的能力系统，其构成要素之间是相互联系、紧密结合在一起而发挥作用的。

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　　一、对于导游行业发自内心的热爱

　　“当你举起导游旗的那一刹那，你是否做好了心理准备?

　　导游行业没有速成，没有十年八年的准备难有所成。

　　现在，在导游行业内，如果你干上两三年就算老导游了。人才流失、留不住优秀的外语人才已经成为阻碍导游行业发展的顽疾。

　　导游这个职业最基本的要求就是你必须是发自内心地热爱这个职业。只有这样，你才可能主动学习，才可能花费十年八年的时间完成知识储备。

　　所以说，导游要成才很难。不仅要掌握景点知识，出了景区，旅游六要素，生活层面、社会层面的知识你都要有所了解。只有这样，你的客人才会接纳你，进而信任你。

　　以前，我们说导游要做杂家，那是因为信息不对称，你知道的比客人多。

　　现在则不然，可能你在前面讲，客人直接就在百度上搜到了相关内容。如果你讲得和百度一致，客人可能相视一笑，言下之意，”这个导游不过如此“;讲得不一致，他会毫不留情地指责你。

　　所以，今天的导游要做专家，百度上介绍某个景点可能有百余条信息，客人不会把这百余条信息全部读完。

　　但是，作为导游的你，不仅要读完这些信息，还要甄别他们的真伪，然后把他们融会贯通成为你自己的导游词。而这一切的基础是热爱这个职业，肯于花时间完成知识储备。　　

　　二、做好全方位知识储备

　　知识储备包括两个方面：一是在日常生活中不断学习，提升自己;二是上团前有针对性的知识储备。

　　通常新导游要经过三个阶段才能逐渐成熟。

　　第一阶段困惑很多，不敢接团，因为怕被客人问倒;

　　第二阶段，工作一两年后，积累了一些经验，感觉自己知识丰富，有点自我膨胀;

　　第三阶段是大多数老导游正在经历的，就是越干越害怕，不知道客人会问出什么问题。

　　这就涉及上团前的知识储备，首先要对客人有基本了解，大致是什么年龄段、知识层次如何、可能会问哪些问题，根据预测提前准备，针对性一定要强。

　　三、提高导游讲解技巧

　　导游要练功，每天练绕口令、练练发音的五个部位等等。今天的政务接待要求更高了，就说从八大关景区出来到下一个景区的路上，上车先讲一分二十秒，然后播放录音带，最后还能剩下多少时间供导游讲解呢?

　　这一方面要求导游前期准备工作要充分，另一方面要根据车速随时调整讲解节奏，通常政务接待要求一分钟讲解110字左右，可以根据这个标准准备导游词。

　　四、才艺方面的储备

　　才艺与导游词完美结合，才是导游的最高境界。要尽可能地体现本土特色。导游员不仅要会讲目的地的文化艺术，还要能够将之以自己的方式表现出来。