营业厅自查报告

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营业厅自查报告

　　随着个人的文明素养不断提升，我们使用报告的情况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的营业厅自查报告，欢迎阅读与收藏。

营业厅自查报告

营业厅自查报告1

　　xx电力股份有限公司xx路营业厅xx年1-10月安全自检报告我营业厅根据xx的精神，由公司营业厅内部的安全员对本公营业厅的安全情况进行综合的自检自查，并就重大危险源及相关的台帐进行核查，现把自查情况汇报如下：

　　一、重大危险源自查情况：

　　从1月至10月31日，我营业厅营业正常有序，但本营业厅安全员仍然坚持“三不放过”原则，对近几个月的票据、单据及现金管理进行了综合性检查，此次检查重点为票据及现金的管理。根据本营业厅的特殊性，已做到票据、单据及现金分别由专人进行管理，日收取现金当天存入银行；单据和票据每天都入库存放，领用时有记录。

　　二、安全生产台帐情况：

　　本营业厅的安全员对本厅的安全生产台帐进行认真的审核：

　　（1）安全生产责任制签订情况是否有记录，考核是否兑现；

　　（2）职工劳动防护用品是否按时发放，是否有记录；

　　（3）职工违章是否进行处罚，是否有记录；

　　（4）从业人员的安全教育培训、考核、持证情况是否有记录；

　　（5）是否列行安全生产会议，是否有记录；

　　（6）是否组织职工进行安全学习，是否有记录；

　　（7）现场安全检查事故隐患及整改是否有记录；

　　（8）设备安全管理是否有记录；

　　（9）班组安全生产会议是否有记录。等逐一进行审核通过。

　　三、本营业厅对厅内的危险源点是否挂有警示牌，是否配置了消防灭火器及防盗设施是否完善。该项检查已通过。

　　四、本营业厅根据公司的管理办法制定了《安全事故应急预案和救援措施》、《劳动防护用品管理制度》、《票据、单据及现金管理制度》《保卫制度》、《岗位职责》等。

　　五、本营业厅责任书的.签订情况：

　　由公司安全管理委员会与县安监局签订安全生产责任书；由公司与本营业厅主任签订安全生产责任书；由本营业厅主任与本营业厅成员签订安全生产责任书。

　　本营业厅本着“安全第一、预防为主”的原则。按照公司的安全制度进行管理，并形成了以公司领导为主，本营业厅主任及厅成员负责的，层层抓安全、天天讲安全的好势头，以实例对员工进行教育，使每一位员工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。

　　总结：

　　本营业厅今后将不断完善安全管理制度，在上级主管部门的关心支持下，在公司领导的正确领导下，经过全体员工的继续努力，我们坚信公司的安全工作将会一年比一年做得更好。

营业厅自查报告2

　　10月期间对营业厅服务及业务进行了随机抽查。由于本月有两名工作人员辞职，营业前台每班只有两名营业人员，无专职流动人员，具体情况如下：

　　一、服务自查

　　（一）存在的短板如下：

　　1、来有迎声：当有客户来到工作岗位范围之内，均需与客户打招呼，表示对客户的迎接。但现营业厅人员不足造成无流动岗，在月初月底客流量较大时，无法做到及时招呼进厅客户。

　　2、暂离致歉：在为客户办理业务过程中，需要暂时离开时，应向客户说明离开原因并致歉。该项各营业员均未做到，全无向客户致歉的意识，十分随意，甚至有时客户十分茫然，都不知道发生什么情况，工作人员就离开了，造成客户满意度下降。

　　3、唱收唱付；在收付现金时，需说出收款金额与找还金额。在抽查期间，只有李志艳一人，对每一位客户都做到了，其余营业人员时有时无，持久性不好。

　　4、双手接递；在与客户之间有物品交接时，一定要用双手，表示对客户的尊重。在递送客户证件及资料时做得较好，但是当客户询问在电子免填单什么位置签字的时候，习惯性用食指为客户指引。

　　5、标准用语：在工作时间，要求前台工作人员统一用普通话进行交流。由于个人习惯，在与客户交流时，有时前一句还是普通话，后一句就变成了四川话。在营业厅无客户的情况下，使用四川话的'情况更是存在。此项李雪做得较差。

　　6、销号挽留；当客户表明要办理销号业务时，第一句话一定是“请问为什么要销号，是因为资费太贵了，还是服务不好？”根据客户反馈的情况进行针对性挽留。现营业人员在有客户咨询到该问题时，均能做到销号一句话，但是有时没有做到深层次挽留，只是做了表面挽留，完全没有放在心上，无实际意义。当其办理完业务后，问其该客户为什么要销号时，不能做出合理回答，甚至有时连客户说的销号原因都不知道。

　　（二）整体及个人亮点

　　前台人员整体服务态度较好，对待每一位客户均较有耐心。

　　A：对待客户很耐心，有主动服务的意识。

　　B：遇到情绪较激动的客户，可以反复为客户解释，并面带微笑。

　　C：声音较洪亮、给你感觉很热情。

　　D：为客户解释疑问较清晰。

　　二、业务自查：

　　本月主要涉及到多项营销活动，如：秋季营销活动、新入网旺季营销活动、存费送费、送实物活动等。活动种类较多，活动内容细节多，具体抽查情况如下：

　　(一)整体情况

　　由于活动内容较多较细，经常办理的业务如：数据业务存送、存费送费等，前台人员掌握较好。不常办理的业务如：号薄管家、手机游戏等活动记忆不清晰。

　　（二）个人短板

　　A：在客流量较大时，办理业务不够细心、较慌乱，在没有真正理解到客户的办理需求时就为客户办理业务，导致业务办理错误。