查询工作总结

查询工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编帮大家整理的查询工作总结，希望能够帮助到大家。

查询工作总结1

　　为进一步规范派出所档案管理工作，充分发挥档案资源在公安工作中的重要作用，xx派出所结合单位实际，采取三项举措，持续推进档案管理标准化、规范化。

　　一是强化组织领导，提高民警思想认识。自档案室建设以来，白桥派出所建立了完善的.档案管理工作制度，将档案工作纳入日常议程及绩效考核范畴，明确了各分管业务民警的工作职责，举全所之力拓展档案资源，真正做到认识到位，组织到位，确保档案管理工作规范有序。

　　二是规范整理归档，提高查询利用效果。以“内容准确、归档及时、保管规范”为标准，不断完善派出所档案的归集、整理、保管、利用等各个环节，在户籍室、一站式服务大厅等窗口为群众提供档案查询、证明等服务，变“死档案”为“活信息”， 切实提高工作效率和服务水平。

　　三是加强业务培训，提高档案管理水平。定期开展业务知识学习和档案信息化培训，组织民警参观兄弟单位的档案管理工作，学习交流先进的工作方法和经验做法，不断推动派出所档案管理工作再上新台阶。

查询工作总结2

　　一、基本情况

　　在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单位的职能职责，对每个单位提出5个以上常见问题进行测试，共测试了177次，准确转接了165次，准接率93.22%，接通了138次，接通率77.97%，其中：对回答问题评价差的占10.14%，评价基本满意的占13.04%，评价满意的占76.81%。在测试中，大多数单位对此项工作能认真负责，按《96128政务信息查询专线联络员服务规范》的要求做，但也有些单位存在一些问题。

　　二、存在的问题。

　　1、不能转接电话，无人接听或者占线。

　　2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的'所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。

　　3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。

　　4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。

　　三、对96128政务查询专线工作的几点建议

　　1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。

　　2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传.

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