顶岗实习工作总结(15篇)

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的顶岗实习工作总结，欢迎大家分享。

顶岗实习工作总结(15篇)

顶岗实习工作总结1

　　时间飞逝，经过一个月的理论学习，我终于踏上了实习的岗位，并在其认真学习。

　　对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。

　　在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。

　　经过理论的学习，我对安全操作意识更加强烈，在这几天的上岗实习中一定要注意安全，只有安全才能确保一切工作顺利的开展。

　　实习是坚持努力学习不断提升工作的能力。今天是实习后的第二个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的.了解认识，如何在实际岗位中具体的展开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论知识与实际结合，才能更好的发挥自己的能力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与认识。

　　在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关展开的工作，我都认真学习，以积极的态度工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和安全工作，帮助乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车安全以及列车进站的安全。客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作安排，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号控制以及各条线路列车的检修情况。通过实习时以上车站运行的控制有一定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的认识。

　　经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有一定的了解。也对整个地铁行业的发展有所认识，在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习，车站是服务乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习知识和掌握技术，不断学习，不断进步。

　　总结，这几个星期以来的实习成果，必须用心思考每一天的实习任务，温故而知新，有任何不明白的地方都需要及时向师傅请教，每天回顾自己所做的工作，还有哪些地方需要改进，才能不断汗自己，做到每一天都能学到东西，因此要珍惜每一天的实习过程，把接下来的实习工作任务当作正式工作来完成。

　　感知每一天的体会，发现存在的问题，解决困难疑惑，收获经验与能力，相信在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加积极向上，认真学习的态度去学习，不断进取，不断超越，为今后的实习工作打下良好的基础，以认知的态度去学习，以积极的态度去工作，以平衡的心态去收获，懂得付出才有收获，认真对待每一天的实习工作。

顶岗实习工作总结2

　　如今的我已经是一名即将毕业的大学生，再过不久我就要离开学校正式走入社会了，好在现在还能在学校宿舍里在待数月的时间，这让我省下了不少的力气，毕竟现在找一份实习工作也不容易，要是没有别人的指导的话，那么是十分容易踩坑的，所以找实习工作也算得上是给自己磨练的一个过程，等找到了实习工作并开始工作之后，那么身上的压力就会减小许多，只要自己和公司的要求差距不是特别大，那么度过实习期一般还是没有什么问题的。

　　早在学校结课之前，我就已经在自学一些工作上或许能用上的知识，我在学校里学习的还是太杂乱了，不够系统，所以我要是能得到一份合适的工作的话，那么我一定会好好地在公司里学习一番。经过我较长时间的寻觅已经一次次的失败后，我终于进入到了一家公司里，在这里我以一名实习生的身份开始了我的工作，在公司里的工作虽然和我的在学校里学的技能有些出入，但是倒也不是太难，我先是和其他实习生一样被培训了数个星期，然后再开始在岗位上工作，在培训的这个过程中我发现自己确实在许多方面都有着缺陷，所以我在听老员工讲解时十分认真，每当讲解到一些重点知识时，我都会将其牢牢地记在心中，这次培训给我的帮助不亚于在课堂上认真听了十几节课。

　　开始了自己的工作后，我发现自己虽然能完成一些比较简单的工作，但是一遇上一些难点后，就需要去请教一下身边的同事了，不然容易出现一些问题，甚至和领导出现矛盾。刚开始工作的时候我只能稳扎稳打一点点来，所以我的工作效率就显得有点慢，一天的工作下来，除了会感觉眼睛发酸之外，也没有做出太多有价值的.业绩，但是这种情况随着我一天天的工作之后有了明显的改善，在我熟悉了公司业务之后我已经能利落的把自己的工作任务给完成了，就算临时要加一点任务，我也能赶在下班之前完成，说到底这还是因为同事们对我比较照顾，帮助我解决了不少的问题，另外也是因为公司给与了我们这些实习生足够的成长时间和空间，这从我们的工作任务量是一点点开始增加的就能看出来。这一段时间里我也没有辜负大家对我的帮助，我感觉自己已经朝着正式员工的标准进发了！

顶岗实习工作总结3

　　实习结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢一附院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

　　临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。

　　刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

　　护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。

　　到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。一附院实习科室多数是整体病房，我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、组织、表达等方面的能力。整体上说，实习期间的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，举一反三。

　　这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。总之在感谢一附院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的`工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！

　　时间稍纵即逝，转眼已是四月，我们护理实习快接近尾声了。回顾这一路走来，心里满满地装着丰收的喜悦，每天都在进步中，日子过得忙碌，倒也安静踏实。想起刚进临床时候的自己，带着对实习生活美好憧憬和期待来到湖北省人民医院（武汉大学医学院附属第一医院），心中怀揣着满满的激情；不觉当中九个月的学习时光悄然过去了，收获颇丰，下面我对自己的实习生活做一个总结。

　　第一，医疗工作方面。在这短暂而又漫长的九个月中，我按照学校教学办公室所规定的要求，总共轮转了13个医院科室，其中包括内科、外科、儿科、妇科。这近一年的实习是一个医学生走向医务工作最重要的过渡。实习生的工作无非就是和正式工作一样的参与，治疗班给病人作治疗，配药打针及各项专科护理操作，主班就帮病人拿药，送病历，请会诊，副主班就是坐在电脑面前为病人记账，打印输液卡，贴瓶签，护记班就写护理查房，补护理记录等等，内容看似简单枯燥，但是过程却烦琐冗长，等忙完了这一切，这一天的光景就结束了。

　　时间寸土寸金，只有晚上的时间才是自己的。面对一天的工作，总结是很重要的，头脑中必须强迫自己回忆一天发生的事情：某某床病人今天添加了什么药，又撤除了什么药，增加了什么药的剂量，又减少了什么药的剂量，可为什么教授要更改这些药品的使用呢？该药品的使用指证又是什么呢？有时候，教授会故意不告诉我，锻炼一下我的思考能力，我就从它的临床症状和体征入手，一个个的对着来，可是往往出差错，第二天跑去告诉教授，常常受打击，但也就是这样的打击，我才把这一个个的知识点牢固地刻在了心里，即使在以后找工作的三个月中，我也没忘记，回到临床上来，跟三个月前的一样。

　　在既往的实习岁月中，我不断的感受到内科与外科的强烈不同，思想汇报专题其中一个重要的不同点就是：内科强调诊断的思维，而外科强调手术治疗的过程。针对病人身上的某个症状或体征，内科往往考虑多种疾病。拿急性腹痛做一个例子，内科医生往往考虑的不仅是简单而常见的胃肠溃疡穿孔，还有急性胰腺炎、急性阑尾炎、急性心肌梗死、胆道疾病、肠梗阻、宫外孕等等，这些疾病的确诊需要我们医生做详细的病史采集和体格检查，除此之外，还必须辅以实验室和影像学方面的检查，逐步排除相应的疾病，最后得出明确的诊断。

　　我的临床教授曾这样对我说过，“内科医生有时就像是一名侦探，想尽一切办法和手段去寻找病人身上的蛛丝马迹，最后抓出‘作案真凶‘。”这无疑揭露了一位内科医生的工作实质。所以说，内科不光是要学会处理多少个疾病，更重要的是对一种疾病的一个严谨的诊断思维，不断的总结，每天都在进步，就像蝉蛹一样，一层一层地蜕变，最后一定会变成一只美丽的蝴蝶。医学路漫漫，吾将上下而求索，而待宝剑锋从磨砺出，梅花方可香自苦寒来。

　　第二，思想品德及医德医风方面。在这近一年的临床实习中，我深刻地感受到：护理，不仅是一个专业性很强的学科，而且是一个综合性很强的学科，作为一名护士，除了专业知识和技能过硬之外，个人的品德和作风都要体现着大家风范。古时的文人都以“悬壶济世”、“妙手仁心”等成语来形容医生，近代也已“白衣天使”来形容护士，可见护士和医生同等的重要。在心血管内科实习中，我亲眼看到黎教授不顾辛劳，为一个个诊断不明的病人跑上跑下地请会诊；考虑到病人的经济情况，他在不影响治疗效果的条件下往往选用最便宜的降压药或降血脂药。

　　在呼吸内科的实习中，我曾亲眼看到丁续红教授把两百块钱塞进一位丢了治疗费的穷苦支气管扩张的病人手里。这一幕幕的场景深深地烙在了我的心里，让我相信，一位医生绝不是只看病人的钱救命的黑心人，而是有血有肉、无私奉献的白衣天使。在他们身上，我看到了热情、看到了责任心、看到了真诚的一群在生命线上努力挽救生命的兢兢业业的老实人，人类的伟大莫过于此。

　　第三，临床教学方面。在这一年的实习过程中，我和小组的其他实习成员总共经历了三次教学查房，虽然花了我们许多精力和时间来准备，但是我们却收获了许多课本上看不到的临床知识，加深了我们对疾病的理解和认识，打开了我们诊断疾病的思路，现在想来，真是很感谢那段忙碌的时间，给了我们许多学习的机会。另外，在心内科专业科室轮转的半年里，我还有幸为几位外国留学生担当临时教师。刚开始的时候，确实有点担心，因为自己从没跟外国人交谈超过十五分钟，而这次却要给他们讲课，真是难啊！可这时，黎教授在旁鼓励我，说不怕，你一定行。

　　我当时将信将疑地，也就壮着胆子去了。刚开始介绍病人病情的时候，还真是有点难的，虽然每个疾病的专业表达方法我都知道，但是如果连成一句话，又要符合美语的习惯，还真是要斟酌斟酌，我就这么慢慢地，一个单词一个单词地往外蹦。看着那群外国留学生的眉头一直在紧锁，我真是捏了一把汗，下决心对自己说，要快点把单词连成句子，绝对不能给老师丢脸！就这样，慢慢地我的语速就加快了，最后我发现，那群留学生的眉头舒展了，眼睛发亮了，我知道他们弄懂了我说的意思。在临走的时候，他们个个竖起大拇指，称赞我说，你的英语真好。我笑了笑说了声，谢谢！

　　实习即将结束，除了总结自己的收获外，也对自己的不足做个总结。在与人相处上不够大方，发言较少，在学习时遇到的问题不够主动询问，有时在处理事情上不够细致等，这些都是自己需要注意的，因此在今后的工作学习中一定要努力提高自己的各方面能力，定好目标，踏实前进。

顶岗实习工作总结4

　　20xx年07月16日

　　来上海已经三天了，对这里的一切还都感觉什么都是新奇的，来到酒店瞬间觉得在学校学的东西全都忘了，来到这之后首先给我们进行了新员工入职培训，讲了一些酒店的专业知识、消防知识、电话礼仪及酒店的简介，还进行了一个小考试，这对于我们学校刚出来的学生简直是小菜一碟，后来我们还一起对酒店进行了一个全面的集体参观，简单办了入职手续、领了各自的工服，我被分到了餐饮部和囡囡嘉藩在一起，蔡明龙在传菜部，大家互相都很照顾，对这半年的实习生活很期待。

　　20xx年07月25日

　　转眼小半个月过去了，我们对自己的岗位也都有了初步的了解，我们都有自己的师傅，每天跟着师傅不断地提高自己，现在我已经熟悉了作为一名餐饮部的服务生大概的工作流程：每天早晨值班人员开灯填充备餐台的餐具，十点半吃饭时间，十一点所有员工在荷花园有个晨会，交代一天的工作任务，然后回到各自岗位开始一天的工作，到两点钟开始休息，下午四点半吃饭，五点钟重新回到岗位继续工作直到晚上九点钟左右，遇到客人走得晚当然也就下班会很晚。这小半个月的时间里我觉得自己有些力不从心，在学校学的'知识基本上在这儿是用不上，都是靠从师傅那学还有自己的随机应变，但是越是这样我越要把事情做好，大老远的跑来实习，我不想浪费这半年的时间。

　　20xx年07月30日

　　过去的这几天我不断出错也在不断地进步，之前自己做的都是桌菜，前几天我被调到虹苑餐厅做自助餐，自助餐也就帮客人倒倒酒水饮料，收一收桌上已用的餐具，只不过这次自助餐来的客人都是日本朋友，对日语一窍不通的我和客人交流起来不免有些吃力，好在客人也会简单的汉语，而我只能通过简单肢体语言及自己的微笑和客人交流，在这个过程中发现很有趣，也得到了客人的肯定，同时也让我有了学习日语的冲动。我们要不断的充实自己！

　　20xx年08月08日

　　来上海快一个月了，终于还是意识到凡事得靠自己，不能总是依靠别人，要学会独立，这两天经理跟我说可能要把我调去包房，因为看我平时各方面表现还不错，但现在还没有确定下来，来这里都知道做得好的服务生都调去了包房，

顶岗实习工作总结5

　　20xx年七月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。

　　本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

　　一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

　　实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

　　虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。

　　实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是的!紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。

　　这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

　　回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

　　首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

　　作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

　　其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。

　　再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

　　最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的'辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。

　　实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

顶岗实习工作总结6

　　距离毕业的时日是越来越近了，我们这些准毕业生的心情都变得急躁了起来，从目前的社会环境来看，找一份较为合适的工作还是蛮有难度的，毕竟自己的学历也没有什么优势，不能让面试官一看到简历就觉得这个人挺厉害的，所以我只能从其它反面去弥补一下自己的空缺，例如把自己的工作技能丰富一下，提升一下自己的实战经验等等，不过这些东西在短时间内是难以取得很明显的进展的。哪怕我在最后这一学年里已经在准备各项事宜了，但是我依然早找工作的路上吃了不少苦水。

　　现在在网上找工作还是有着很多选择的，有不少求职软件都能让我们去选择，不过不少招聘岗位不是虚假的就是薪资待遇过低，我觉得如果自己只是随便找一份工作应付实习任务的话倒也不难，可是那样就没有什么意义了，而且也积攒不了什么工作经验和资金，这对于以后的发展绝对是有一些影响的。所以我宁愿多去各大企业跑一跑，也不愿太过于讲究了，这样一来我每天不仅要奔波在面试的路上，回到宿舍后还得准备自己的学业任务，一时间有点心神疲乏了，好在经过快一个月的折腾后，我还是进入到了一家公司里，开始了我为期数月的实习生活。

　　我所在的这家公司对于实习生还是比较友好的，在刚进入公司的时候也没有太多的任务，主要是跟着老员工们学习，然后掌握一些比较基础的知识，然后再慢慢地提升自己的经验，而且每天分布给我的任务不多也不难，这样的话我就有时间去了解更深的层次。就这样，我每个星期在公司里都会多学习一些新的'知识并掌握一些新鲜的技能，这样的话到也渐渐地能适配自己的工作岗位了。原本我每天还只是缓缓悠悠的把自己一天的任务给完成，但是现在我不仅能提前做完自己的工作还能把第二天的工作准备齐全，所以我觉得自己的工作还是简单了不少，不过在公司里面的压力却没有减少什么，毕竟交给我们这些实习生的任务是越来越复杂了，终有一天会达到一个平衡的状态，所以我也不能太过于放松了，不然指定要被批评一顿。

　　实习工作改变了我的生活，让我渐渐地了解了工作并不是一份简单的任务，我们如果不投入自己的心神在其中的话，我们就无法在工作上取得较好的成绩。

顶岗实习工作总结7

　　通过学校的努力，我有机会参观工厂。我很珍惜这次练习的机会，觉得很开心。这不仅体现了学校领导对学生的重视，也体现了他们对学生的无限关心。

　　兴奋地跟着老师进了工厂。首先，我走进公司的会议室，墙上挂着优秀员工名单。短暂休息后，人力资源部部长带我们参观了工厂。途中经过了物流室、综合办公室、总经理办公室、财务室、研发室、网络室、采购室、生产部办公室、成品仓库、生产车间。

　　其中，我们重点参观了生产车间。我们首先看到的是贴装组，我们要做的就是焊接表面贴装，完全是手工。下一步是加电，检查补丁是否合格。这个过程叫做过程检验。所用的电是直流电。然后看房间高频电源。高频电源的作用是降低电压。然后就是变压器，作用是功率转换，工人用手包铜线。成品器件应放置在高温老化室和高低温试验箱中进行环境和温度测试。这些工序全部完成后，公司的商标就会被刻上去，一个成品就诞生了。

　　工厂里每一个不简单的.流程都是由书本上的理论和实践做出来的。这次工厂参观深深打动了我。以后会好好学习，注重实践能力，为以后的职业打下良好的基础。

顶岗实习工作总结8

　　顶岗实习之前，我们实习队的八个人，来自不同学院不同专业，大家素未谋面。是缘分让我们共赴实习目的地。经过几天的相处，我们八个实习生渐渐熟悉，而这个暑期，我们整装待发。

　　刚来到实习目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。当天，太阳是那么猛烈，校园是那么安静，我们实习队八个人在教育局开完会后跟着实习中学的领导来到目的地，故事就从这里开始。

　　暑假顶岗实习期间，我们初到实习学校，人生路不熟，语言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三轮车把那几十包重重的行李从酒店运回实习学校，也好不容易花了很长的时间才把这堆行李扛到四楼的宿舍，好大好重的行李啊。虽然觉得自己很像大力士，但是搬运完毕，手不是一般的'痛。整理东西、打扫卫生，一天下来，那个累呀，佩服自己，也佩服我们实习队的几位超人。

　　宿舍环境比我想象中要好很多，我们八个人住在一起，热热闹闹的，这不禁让我回想起大一时住在大学宿舍的日子。虽然大家不约而同地担心没热水的问题，不过总算安定下来了，我们先打扫干净房间。

　　暑假顶岗实习期间，实习学校的领导把我们带到宿舍后，我们没有接到任何消息。就在他们带我们进来宿舍的时候还说学校的教师过剩，现在教师宿舍楼都住满了，所以没有其他的地方给我们住。听到“过剩”二字，我愣住了，天啊，这里不需要我们，为什么还要把我们分配到这里?与别的学校十分热情地接待实习生相比，显然我们感到有点不安，怎么没有通知之类的?怎么没人理我们?

　　度过了两天近似“自生自灭”般的生活，稍感空虚与无奈，但我们终于在开学前一天见到指导老师，很多东西也落实下来。原来我们想太多了，实习学校虽然不缺老师，但是还是挺欢迎我们的，这里的领导与老师都很好。然后，我们就时刻准备着顶岗实习的开始。

　　终于，我第一次踏入实习学校教学楼北楼西边的办公室“值班”，这个小小办公室从此便成为了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假顶岗实习，正式开始了，这一天，有点累，也有点兴奋。

顶岗实习工作总结9

　　在药房实习的这段时间真是感触良多，患者为没有钱，而饱受黑暗的折磨，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。

　　在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

　　在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

　　在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

　　虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今天又做了多么有意义的事情啊，疲惫被驱散了。我坚信通过这一段时间的`实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。

　　1.建议

　　对企业，在实习期间我感觉对顾客的服务态度还需进一步提高，尤其是在特别忙时，有上了年纪的老人寻问，也应该耐心的解答，同时我们不能只一味的卖药获利，如果顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应该主动告诉顾客，让他们更早的康复。对于学校，我觉得学校应该给学生多些实践的机会，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的知识，也能更快的融入社会。

　　2.总结

　　在实习中我学到了很多。让我的中药专业知识从课本上真实的反映到实际中，并学到了从课本上学不到的知识。

　　首先让我体会到工作与在校学习的差别，在校有老师的督促，同学的帮助。而在工作中完全要靠自己自主的去学去做;其次中药调剂是一个整体，让我意识到团队精神的重要性;再次不管是学习还是工作，都要用一颗真诚的心去对待，用心主动去和顾客、同事交流，要懂得为人处事;最后还要在以后的生活中积极地学习各方面知识和技能，不断地完善自己。

顶岗实习工作总结10

　　知道要到滦平八中来实习，我就一直很盼望。实习对于我们师范生来说极其重要，不光有助于教学水平的提高，更有助于适应社会为以后真正走向工作岗位奠定基础。这也是我始终坚持来顶岗的理由。我想通过顶岗，促进自己的成长。一晃 20xx年将要来临，也意味着我在滦平八中的顶岗实习将要结束了。虽然对于时光的流逝，我无能为力，但是我可以做的是珍惜现在，努力做好本职工作。在接下来的为数不多的时间里，站好最后一班岗。即便只有半年的顶岗实习，我也从中收获了不少。现将各方面工作总结如下：

　　一、教学方面

　　1、充分的备课

　　机会是给有准备的人准备的，没有准备，直接上场，不免会紧张。所以我始终在讲课之前，做好充分的准备。不是说要给学生一杯水，老师需要准备一桶水，甚至是要有渊源流长的水才可以。当一个老师，要熟读理解教材、备课标，明确了教学的重、难点，再去想该如何设计整个教学流程。教学设计最重要的是不脱离学生，要从学生的实际出发，考虑学生的思维方式、原有的知识储备以及与他们息息相关的生活。再去精心设计不同的方式，调动学生学习的积极性、能动性。另外在备课中，不光是单纯的备这一课，还要兼顾前后知识的联系。尤其是九年级的教学中，更要注重知识体系的建构，使学生在头脑中建立完整的知识体系，便于理解记忆和复习。对备课中涉及到一些问题的设计，还要去考虑学生会怎么回答，而不是设计完了就不管了。架空的教学，只会让学生失去学习的兴趣，且会误人子弟的。备课中，设计的形式多样，但仍需把握度，不要只重形式，而忽略了教学内容和学生的实际，造成舍本逐末的结果。备课中，最重要的就是牢牢把握住教学的重点、难点，并始终围绕它们设计适合学生的、学生易于接受理解感兴趣的方式，分配足够的时间在重难点上，这也是一堂课最重要的环节。最后，在备课中，由于我的经验比较少，除了备完课标、看完教参、做完练习题外，还看一些教学实录，尤其是优质课的视频，备出一节课再拿给指导老师看，有什么不合适的地方再改。但这些都只是做为参考，还是要始终做到心中有纲，把握主线按自己的思路讲课。

　　2 、认真地讲课

　　态度对于一个人的学习很重要，学习首要就是端正学习的态度。只有这样，才能更好地投入学习，工作也是这样的。在讲课中，首要的就是端正自己的态度。虽然我只来实习半年，可是我也要对我的每一个任务、我的工作负责，认真对待它们。在这讲课的过程中，发现用多媒体的效果不太好。原因有学生们习惯了传统的教学方式，对多媒体教学方式不太适应，甚至一节课讲完都不知道往书上记什么，有时幻灯片翻得太快，思维跟不上，一节课就什么也学不到，这些都会影响他们的学习效果。所以，这也提醒我在教学中，使用多媒体需要注意：幻灯片切忌过多、过繁，不要让多媒体代替老师教学，反客为主。要始终明白，多媒体是用来辅助教学的，而不是主导教学的。课件的制作要精简，将一些较难理解的较为抽象的内容做成幻灯片，用一些图像、视频等来帮助学生理解。找贴近学生生活的例子，学生感兴趣的东西，激发学生学习的积极性。虽然有了课件辅助教学，但板书不能不要，幻灯片一张一张的翻过了知识也就跟着翻过去了，这样让学生回顾这节课所学的内容，或是老师要强调这节课的重难点时，就不好说了。所以说，老师的板书仍然很重要，也要求我练好我的粉笔字，设计好我的板书。板书的设计也要精简，有所侧重，画结构图的比较好，不过也可以使用多种形式，只要协调好内容与形式的关系就好。老师的教学语言，是课堂主要的传播媒介，会直接影响课的效果。作为一名年轻的老师，修炼教学语言是必修的课。在使用教学语言时，需注意：教学语言的准确性、规范性，不要有口头语，会令学生烦的；教学语言使用要恰当，尤其是在做总结时，一定要用肯定句。对引导语、过渡语的使用时，也需要仔细斟酌，使整个课有逻辑性。在教学中，还应该注意的一个问题就是，切忌用个别替代全体。尤其在复习知识和巩固练习时，不要只是使用集体提问，集体做题的方式，这样下去有好多人会浑水摸鱼的，学生学习的主动性也不能调动，老师也不能知道学生掌握的程度，进而会影响到教学。在日常教学中，应该设计不同层次的问题，提问不同层次的学生，让每一个学生在课上有所收获。不要只是听到教室有回音就开始下一个了，要关注个别学生，尤其是中等生和后进生的听课状态、了解他们的掌握程度，这样老师可以随时掌握学生的学习情况，因材施教。

　　二、管理学生

　　老师讲好课的前提是管好学生，如何管理好学生也是我需要好好研究的问题。每一个老师管理学生的方式都不一样，我的指导老师就是个很好的`管理者。他不仅课教得很棒，而且管得学生服服帖帖的。在学生眼中，他是个严厉的老师，都很怕他。老师也说他坚持严师出高徒的观念，始终严格要求学生们，学生上他的课都认真听讲、按时完成作业，他教得学生的成绩就是挺高的，看来老师的方法很适合他们。这也是我所欠缺是的，我不是个严厉的人，我对学生的要求不严格。其实这是我对他们的不负责任，我太纵容他们了，不愿意批评他们，也许我这样是在害他们。这也是给我一个教训，带班一定要严格要求，该严就严，得有规矩可依，并严格按规矩办事，做的赏罚分明。我这几个月以来，就是对他们太仁慈了，让他们太放肆了，我不能这样没有原则，一定要树立起自己的威信来。另外，我坚持成为学生的良师益友，那就要走进学生的生活，了解他们的兴趣、性格、心里状态等情况，多观察他们的言行举止，善于发现他们的闪光点，多鼓励他们，促进学生更好地成长。

　　综上所述，这半年在滦平八中的顶岗实习中，我成长了不少，收获了不少。这也是我第一次走上教师的工作岗位上，真正地体验到做一名教师的不易。理解并感激教过指导过我的所有的老师，知道他们备一节课，讲一节课，甚至上一节自习、习题课，都是需要耗费那么多精力和心血的。在此，感谢你们！我也同样体会到了做一名老师的快乐，可以见证那么多学生的成长，感谢我的生命中有天真可爱的学生们的参与。这半年是我这四年大学生活中甚至是整个生命中最珍贵最美好的回忆。在这里，我很快乐！

顶岗实习工作总结11

　　一、市场现状

　　A、福建/江苏20xx年任务额：XX，总销售额XX元，完成率X%；

　　B、江苏工程客户，20xx年总销售额XX，占总销售额X%；

　　C、福建现有客户提货上10W的占总销售额的X%，其他X%；

　　XX工程客户，20xx年总销售额XX元，占总销售额X%；漳州重点客户，靠关系做工程，需求大，对产品性能（型材，配件要求高）特别是供货速度；来自其他锌钢品牌，价格竞争压力，计划着手渠道市场扩大产品品牌影响力。

　　XX渠道客户，20xx年总销售额XX元占总销售额X%；原本做不锈钢，玻璃加工，现门店主营锌钢加工半成品方式销售（价格55元/平方），福州市有两家做锌钢加工（原本是做金为锌钢）市场各占一半，都是加工销售半成品，市场难以扩大，但较之XX年，XX年市场明显好转，对此需要传达公司核心营销政策，做好产品销售引导工作，实现批发材料为主。

　　二、市场分析

　　A、9月接手福建市场，考虑沿海腐蚀性强，护栏产品以铁艺，不锈钢为主，锌钢推广较少，锌钢楼盘较少，工程市场有潜力，以漳州为例，找到合适的人价格不是问题，产品不是问题销量不是问题

　　B、关于渠道市场，护窗家家户户都要装的安全产品，特别是沿海经济发达的城市，以室内护窗为主，单一的不锈钢很难满足消费者追求档次的需求，市场是有潜力的。

　　三、20xx年市场总结：

　　首先感谢公司对每个业务员的培养，在公司学习到先进的营销理念以及实战的机会。从XX了解公司品牌化运作模式来，深刻领悟到品牌的影响力及走可持续发展路线。以往的单纯销售产品逐步拓展到销售产品的附加值。市场就是一个巨大的舞台，好的产品是一个媒介，以产品为载体，通过媒体，产品本身优势，服务来增加产品的附加值，提高了产品在消费者心中的档次，在一定程度上增加产品的价格。我们金为公司不单单卖的是产品，我们为客户提供的是系统的工程服务，以及怎么样把产品销售出去的一套营销方案。我的销售生涯不在单单是单单卖产品，是帮助客户赚钱的`顾问，我相信凭借公司领导的先进理念，营销政策的支持，厂部的规模，质量的优势，不断研发的专利技术，同时，集体员工齐心协力奋发向上，金为公司将横扫同行锌钢，20__新的一年，新的开始，让锌钢走向品牌的路线。

顶岗实习工作总结12

　　从踏上实习单位的那一刻起，我就知道我会经历一段特别而不平凡的充满收获的人生旅程，这一定会在我的人生中写下丰富多彩的一笔，在我的人生中留下丰富多彩的回忆，给我的人生带来无与伦比的财富。

　　一、实习目的：

　　毕业实习是我们学院最后一门课，不知不觉，我们的大学时光就要结束了。此时，我们非常希望通过实践来检验自己知识的正确性。这时，我来到圣绿源生物科技有限公司，在这里做毕业实习。

　　二、实习内容和过程

　　为了达到毕业实习的预期目的。在学校和社会的实践环节中，我们对自己和工作有了更具体的认识和客观的评价。在整个实习项目中，我一共做了以下工作，能力也相应提高

　　1、工作能力。在实践过程中，我愿意积极工作，虚心好学，工作认真负责，能够胜任单位交办的工作，提出一些合理化建议，多做实事，为企业的效益和发展做出贡献。

　　2、练习方法。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习和工作的双重任务。像单位员工一样上班，完成单位工作；作为学生，他们虚心学习，努力学习实用知识。

　　3、从实践中获得。主要有四个方面。第一，通过直接参与企业的运营过程，我们学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，理论和实践知识都有所提高，成功完成了教学的.实践任务。第二，他们提高了实际工作能力，为就业和今后的工作积累了一些宝贵的实践经验。三是在实习单位得到认可，促进就业。第四，积累毕业论文的素材和素材。

　　三、实践总结与经验：

　　探索期间，为期一个月的实习结束。给我带来了太多的回忆和反思。我虚心听取老师和同学的意见，尽力做好每一件事。我很高兴我和同事的关系非常融洽。同时，我也在实习中发现了很多不足。这次实习对我的社会经历和人际关系也有很大的帮助。

　　短短一个月，我学到了很多。这比你这么长时间在学校学的东西更精彩，更丰富。但同时也让我觉得自己学习不够认真。这次实习加深了我对会计工作的理解，进一步巩固和发展了我的专业理论知识，培养了我独立从事会计工作的能力，强化了我的会计工作理念。

　　希望我院以后能多和相关行业接触，建立长期关系，有利于开展一系列合作。总之，为了给我们实践的机会，我会在接下来的时间里认真总结，不懈努力，把自己塑造成一个符合时代要求的会计人员！

　　我知道“凡事有利有弊”的道理，也知道“多冤假错案必自毙”。而十几年的理论知识，似乎是一堆被当代人厌恶的赘肉。我迫不及待地想立刻恢复自己原来的无知，以免一次又一次地被主人训斥。“别跟我瞎说”和“靠文件才能用”这样的话，哪怕只工作一个月，也已经听得太多了。听着耳朵长茧，我还是不想承认学习这么多年只是为了给自己一个解释。刚进入社会的时候，可能充满了初生牛犊不怕虎的优良精神。但是，这种精神能带给我们的，只有不轻易放弃的倔强力量。而这种固执只会让我们看起来傻得可笑。

　　会计专业近三年的学习给我们增加了很多知识，但现实告诉我们，这远远不够。一纸会计从业资格证加一纸会计电算化证书，并不代表有多少学术成就，只是会计茫茫大海中的一粒小米。

　　当我们即将踏上社会的时候，我们有太多的东西要学。我们没有足够的知识做铺垫，也没有足够的实践经验。这样悲观的话，只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点点牢骚。

　　正如我喜欢说的，“我允许自己像蜗牛一样一步一步地开始，但我不允许自己不加思考地生活。”每个人都有自己的人生态度，挫折和成功。也许没有真正的挫折和成功，但积极的态度永远是对的。就像“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我最终会学会用合适的方式去做正确的事。

顶岗实习工作总结13

　　一、市场现状

　　A、福建/江苏20xx年任务额：__，总销售额__元，完成率__%；

　　B、江苏工程客户，20xx年总销售额__，占总销售额__%；

　　C、福建现有客户提货上10W的占总销售额的__%，其他__%；

　　__工程客户，20xx年总销售额__元，占总销售额__%；漳州重点客户，靠关系做工程，需求大，对产品性能（型材，配件要求高）特别是供货速度；来自其他锌钢品牌，价格竞争压力，计划着手渠道市场扩大产品品牌影响力。

　　__渠道客户，20xx年总销售额__元占总销售额__%；原本做不锈钢，玻璃加工，现门店主营锌钢加工半成品方式销售（价格55元/平方），福州市有两家做锌钢加工（原本是做金为锌钢）市场各占一半，都是加工销售半成品，市场难以扩大，但较之20xx年，20xx年市场明显好转，对此需要传达公司核心营销政策，做好产品销售引导工作，实现批发材料为主。

　　二、市场分析

　　三、20xx年市场总结

　　首先感谢公司对每个业务员的培养，在公司学习到先进的营销理念以及实战的机会。从了解公司品牌化运作模式来，深刻领悟到品牌的影响力及走可持续发展路线。以往的单纯销售产品逐步拓展到销售产品的附加值。市场就是一个巨大的舞台，好的产品是一个媒介，以产品为载体，通过媒体，产品本身优势，服务来增加产品的'附加值，提高了产品在消费者心中的档次，在一定程度上增加产品的价格。我们金为公司不单单卖的是产品，我们为客户提供的是系统的工程服务，以及怎么样把产品销售出去的一套营销方案。我的销售生涯不在单单是单卖产品，是帮助客户赚钱的顾问，我相信凭借公司领导的先进理念，营销政策的支持，厂部的规模，质量的优势，不断研发的专利技术，同时，集体员工齐心协力奋发向上，金为公司将横扫同行锌钢，20xx新的一年，新的开始，让锌钢走向品牌的路线。

顶岗实习工作总结14

　　从刚刚进入大学到现在，已过去了两年半，时光荏苒，不知不觉中，已经从当时刚刚走过高考的青涩学生，变成敢于站上讲台、侃侃而谈、为人解惑答疑的预备役老师。相信每个学生在自己的学生时代都会有一个教师梦，想有一个可以能依着自己的心思和理想站在讲台上的人，为自己铺开学业的康庄大道。所以，我选择了读师范，选择了我喜爱的地理，选择在那三尺讲台上实践我的青春。

　　终于可以站上那个可以实现自己梦想的地方，我对自己的实习有着几点小小的设想。

　　一、对课堂教学的设想：

　　新课标对我们的要求是“把课堂交给学生，学生是主体，教师是主导”。这是实践素质教育，有利于学生全面发展和多方面进步。当然，目前考核学生的方法还是以考试为主，我们也不能忽略学生应试的能力。所以，我认为我会依据具体的课程要求和课时安排采取相应的授课模式。例如：

　　（1）家教式教学。我在这两年里的家教经历中，有高三的学生，有高二的学生，还有初三的学生。以我看来，学生地理成绩不佳的原因除了没有兴趣外，主要还是学不会、找不到重点，导致成绩不佳，进而成绩更差，甚至引起自己成绩全面退步。所以，我采取的是以成绩激励兴趣的办法。在教学前，我依照考试大纲选取重要知识点，对整个课本进行整合，不照本宣科，将整本书变成一条条知识锁链，再用一些知识点或者题目将各个锁链有机地联系起来。然后，在家教过程中用一两个小时的时间就可以将一本书的课程梳理一遍，让学生充分掌握这本书的考察知识点，并用一些经典的题目锻炼巩固。之后，学生回到学校，再经过学校的检验时，成绩有了明显提高，也发现补习后的缺漏之处。最后，在第二次家教过程中，针对补习漏洞和掌握缺漏点再次进行学习，因为有了成绩提高的激励，学生更加有了学习兴趣，不消太多时间，学生自己就有了主动学习地理的意识，成绩自然会慢慢提高。所以，我想将此方法用于课堂教学，把一节课的内容作知识链条化，不用太多的时间就可以完成课堂教学，把课后的作业搬上课堂，做些与本节课相关的经典题目，既能检验学生学习成果、锻炼学生能力、扩展学生思维，又能减轻学生的课后负担。

　　（2）情景式教学。引用生活中常见的乡土地理常识结合课程内容展开教学，让课堂充满趣味，让每个知识点都变得生动起来，以吸引学生完全专注于课堂，让学生可以乐在课堂，学在课堂，提高学生的学习效率。如，参照课本上的活动或是做角色扮演等，让每个学生都可以参与到课堂中来。

　　二、对生活细节的设想：

　　1、民以食为天——听学院里的师兄聊及实习的事时，有讲到在新军屯中学需要自己做饭。平时在家时，我常帮爸妈料理家务，会做一些简单的`饭菜。在实习点肯定可以大展身手，也能精进厨艺，既能满足自己和同伴的胃，回家后又能让爸妈分享我的成长。

　　2、在实习学校，当地老师在学业上是前辈、是老师，在工作上是同事，要尊敬，也要不卑不亢，相处和谐；与一同去的同学，要互帮互助，共同成长。去我们学校的都是女生，大家相携以助，必可以巾帼不让须眉。

　　3、与学生的日常相处中，我会借鉴自己和弟弟的相处经验，我的弟弟正在上高中，他给我了很多他和他的同龄人对老师的希望，我认真的研究并和他一起分析，将来用于教学相信可以事半功倍。

顶岗实习工作总结15

　　客服作为和客户沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结：

　　1、人员编制的完善;随着验收开业的临近，客户关怀工作的'陆续开展，客服专员已经完成招聘。

　　2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定。

　　3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的教师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了x群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让x各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向x的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。

　　十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：

　　1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。

　　2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作提供大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

　　3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。

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