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超市内部日常管理规章制度大全

百分网【管理制度】 编辑:耀辉 发布时间:2017-09-08 11:09:14

  管理者应尊重员工的个人价值,理解员工的具体需求,适应劳动力市场的供求机制,依据双向选择的原则,合理地设计和实行员工管理体制。下面爱汇小编整理的超市内部日常管理规章制度,供你参考。

超市内部日常管理规章制度大全

  超市内部日常管理规章制度范文一

  第一章 总则 第一条范围 1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

  2.全体员工必须严格遵守本手册内容。

  第二条目的 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系,确保超市经营宗旨的实现。

  第三条生效与解释 本手册自公布之日起生效,由总经理负责解释。

  第四条补充与修订 本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充,一旦作出修订,以新修订 的条款为准,超市会尽快告知全体员工。

  第二章员工行为规范 第五条 职业操守 一.员工守则 请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象,扮演好自己的职业角色,争取 成为合格的职业员工。

  1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处,能与超市同舟共济, 与同事协同合作,并具有奉献和敬业精神。

  2.请您不泄露超市机密,不接受贿赂,不结党营私。

  切勿利用职权或职务之便,在本超 市之外从事不利用超市名义的其他活动。

  3.希望您服从领导安排,听从指挥, 。

  领导在其职权范围指派任务或履行职责,每一位员 工均有服从或积极配合的义务,不敷衍塞责、阳奉阴为。

  如您对自己的职务或工作职责有不 清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映;对于上级的指示,应全力以赴,认真执行,不 得推诿违抗。

  除特殊情况外,严禁越级请示。

  二.行为准则及日常工作 超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

  1.按作息时间要求上下班,不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤 之后不得私自走出店门。

  2.讲究商业道德, 保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。

  员工服务时应做到主动、

  热情、耐心、周到,文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵、斗殴。

  3 员工上班必须统一着工作服,佩带上岗证,挺胸站立,保持良好的精神状态。

  不利于 工作的话不讲, 不利于工作的事不做, 严禁嘻笑打闹、 串岗聊天、 吃零食、 看书报、 哼歌曲、 、 干私活、与熟人长谈。

  4.员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。

  员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存, 5.员工有事,必须办理好请假手续,回岗上班办理销假手续。

  6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自 盗,未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品,不准利用职务之便拉私人关系损 害超市利益或谋取私利 7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时 5 分钟以内,如遇特殊情况需报 领导批准。

  8.员工一经录用,需工作满 12 个月后方可辞职,未满 12 个月者不予退还押金及发放工 资及奖金。

  9.签定合同的员工, 必须缴纳合同押金, 并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞 职务必要提前 15 天提出书面申请, 经批准后方可离职。

  如有一方违反合同, 需承担违约责任。

  10.工资、奖金各自保密,不得查询或议论他人的待遇。

  第三章超市作息制度 第一条工作制度 1.按作息时间要求上下班,不迟到,不早退,不旷工。

  2.上班时间不得办理私事,不得擅自外出,应坚守岗位,不串岗聊天,禁止从事一切娱 乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动,因特殊原因外出或离岗,必须请 假得到批准后方可离开。

  3.接待顾客要文明大方, 礼貌得体,不说粗话, 讲文明用语, 如: 您好、 请稍等、 您需要什么、 请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来! 4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速,及时打扫卫生,地面无杂物。

  第二条遇有下列违反制度的情形,予以罚款: (1) 、迟到 10 分钟以内,罚 2 元/次; (2) 、迟到 20 分钟以内,罚 5 元/次; (3) 、迟到 1 小时以内,扣除当天工资; (4) 、无故旷工 1 次,扣除 3 天工资; (5) 、早退视同迟到;上班时间无故不在岗、串岗聊天,罚 5 元/次; (6) 、从事娱乐活动和做与工作无关的事,罚 5 元/次; (7) 、不请假擅自离岗外出,罚 10 元/次; (8) 、不及时打扫卫生或整理好所负责货架,罚 5 元/次; (9) 、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介 绍商品等行为,罚 5—10 元/次; (10) 、值班人员不及时打扫公共卫生,罚 5 元/次;不认真履行值班员督查职责,罚 5 元/次。

  (11) 、严禁在店内吃零食(包括自己带来的) ,发现一次罚 50 元。

  第三条请销假制度 1.所有员工外出离岗必须当面请假, 经批准后方可离开。

  遇到特殊情况不能当面请假的, 必须及时电话连系,得到许可后方可当作准假,否则视同旷工。

  周末和节假日不得请假。

  满 假后,必须及时到岗销假,否则视为旷工。

  2.请假天数每月不超过 2 天,超过规定天数的,按请假天数计算扣发基本工资。

  超市内部日常管理规章制度范文二

  经理岗位职责1.全面负责超市的经营管理工作。

  2.负责向集团公司领导汇报工作,接受监督。

  3.负责制订年度经营计划和管理目标。

  4.保证超市在信守道德、提高服务质量的同时,全面实行服务规范 化,提高企业社会效益。

  5.保证超市的安全,教育员工牢固树立法制观念,增强安全意识。

  6.兑现承诺的经济指标,否则按协议处罚。

  7.完成公司领导交办的其它任务。

  业务员岗位职责1.负责超市进货及管理工作。

  2.负责编制进货计划,检查商品销售和商品适销情况。

  3.负责招商厂家进店资格的初审把关。

  4.负责商品结构调整和经营品种的检查,保证经营品种类别齐全, 品种丰富。

  5.负责客户档案。

  6.根据进货计划和市场情况,及时了解市场动态,解决进货中的问 题。

  7.如违反以上条例者,视情节轻重处以 10—100 元的罚金。

  (之一)

  保管员岗位职责1.负责商品的分类、登记、入库、保管工作。

  2.负责所管商品帐物的核对。

  3.负责库存商品的安全,防止变质、虫蛀、污染等。

  4.随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。

  5.合理堆码商品,最大限度的利用仓库。

  6.负责商品收、存、付过程中发生的问题,及时反映并协助处理。

  7.保持库区卫生。

  8.完成经理交办的其它工作。

  9.如违反以上条例者,视情节轻重处以 10——100 元的罚金。

  门店现场管理岗位职责

  1.在经理领导下,负责现场管理工作。

  2.负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境 卫生的检查、监督。

  3.负责对现场出现的问题和突发事件的处理,并做好现场工作记录。

  4.负责对员工执行各项规章制度的考核。

  5.负责对现象制度提出建设性修改意见。

  6.完成经理交办的其它任务。

  7.如违反以上条例者,视情节轻重处以 10——100 元的罚金。

  (之 二) 收银员岗位范围一、正确迅速结账1.熟练收银机的操作,价格的登打;

  2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

  二、亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

  2.适宜的仪容仪表。

  三、迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。

  3.不犯收银员服务禁忌,如:仪容仪表不整,出言不逊等。

  4.如违反以上条例者,视情节轻重除以 10——100 元的罚金。

  四、熟练收银员的基本作业1.站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款。

  2.妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。

  3.做到经常检查、保养好收银设备。

  4.配合卖场安全管理工作。

  5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

  理货员岗位职责1.严格执行卖场服务规范,做到仪容端庄、仪表整洁,礼貌待客、 诚实服务,严格遵守各项服务纪律。

  2.熟识产品或产品包装上应有的标志,以及自己责任区内商品的基 本知识。

  3.掌握商品标价知识,能熟练使用标价机。

  4.注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售。

  5.了解卖场布局和商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品摆放位置, 并对陈列商品进行整理。

  6.随时注意商品销售动态,及时提出补货建议或按规范操作要求完 成领货补货上架作业。

  7.要求有强烈的责任心,注意商品安全,努力防止商品损坏和失窃。

  8.完成经理交办的其它工作。

  9. 如违反以上条例者, 视情节轻重除以 10——100 元的罚金。

  (续完) 某商场-关于评定星级员工的管理规定 一、 适用范围:收银员(含现金办公室人员)客服员理货员(含生鲜组员)收/验货员 行政人员/专业人员 保安人员

  二、评定标准:收银员(含现金办公室人员)1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准; 2. 特别注意考核:  收银速度  收银的准确性  唱收唱付  收银员服务态度客服员1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准; 2. 特别注意考核:  服务态度/服务质量  忍耐力

   顾客投诉的反馈和处理能力  较低的客服工作投诉率

  理货员(含生鲜组员) 1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准; 2. 特别注意考核:  销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐 的登记)  补货、理货、整理库存区  处理顾客咨询等服务  区域卫生与安全操作  考勤,公司纪律的遵守收/验货员 1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准; 2. 特别注意考核:  收货验货准确、快速

   条码粘贴正确  运输货物至楼面快速、到位  安全操作行政人员/专业人员 1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责 为准;2. 特别注意考核:  本职工作完成情况  解决意外(或突发)事件的能力  是否向门店其它部门提供良好的服务  同各部门关系的协调处理保安员1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;

  2. 特别注意考核:  稽查的准确性及效率  消防隐患消除  遵守公司纪律、制度  顾客服务与顾客疏导三、评定方法:1. 每月 5 日前由各部门初评上个月的星级员工人选; 2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核,人事 部组织有关经理复核并报店长批准,于 10 日前评出上个月 星级员工和最佳员工;3. 每间门店每月评出星级员工六人,最佳员工一人; 4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单; 5. 人事部根据规定予以奖励。

  四、奖励措施:

  1. 人事部制做“本月之星”的布告栏,置于明显地方,清楚公 布星级员工、最佳员工的姓名和照片;2. 当月星级员工一次性奖励 200 元,最佳员工一次性奖励 400 元。

  某商场-运营管理手册 岗位职责 一、收银主管的职责 1、 掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞 的识别; 2、 熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、 表格的使用和填报; 3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技 巧; 4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务 守则,指导收银员的日常操作; 5、 经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的 工作安排及轮班编排; 6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对 外的保安工作; 7、 解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零; 8、 严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。

  二、收银员的职责 1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编 号等; 2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错 机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理; 3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差; 4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退; 5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐; 6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币; 7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提 出书面报告,经理审批后,予以辞退; 8、 礼貌待客,文明经商。

  三、电脑部岗位职责 1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准 备工作; 2、 按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查 每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因; 3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况; 4、 后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得 遗漏任一步骤; 、 5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象

  应及时向商城领导汇报; 6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作, 后台人员应做好监督工作; 7、 未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商 业机密; 8、 电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。

  电脑室内要保持清洁、整齐; 9、 未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入; 10、完成商场交办的其他任务。

  收银组长的工作细则 1、 早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作; 2、 收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还 须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的 现象,发现问题及时解决; 3、 解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机 款项是否准确; 4、 做好收银员的其它工作安排,如:轮休午餐等。

  5、 每天按时结数, 库存现金应每日清点, 做到数目清楚、 手续完备; 6、 随时检查零钱是否充足;

  收银员的工作细则 1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。

  做好班前的准 备工作; 2、 工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲 谈说笑,做好对顾客的服务工作; 3、 认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、 找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付; 4、 工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组 长关于轮班其他工作的安排; 5、 顾客留下的收据须立即放入废纸箱内;怎样成为一合格的收银员 在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为 一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本 店。

  有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印 象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响, 一家成功的商城有赖 于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表, 你也应做以下几项: 友善和蔼的服务态度 无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。

  主动帮助有需要的 客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客。

  随时准备照顾顾客 照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕 妇应给予协助; 顾客的投诉 当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你 应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助 解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门; 如果有些你能力范围所不能做到的事情, 你应召唤经理或高级收银员 来处理,争执只会令事情恶化。

  避免与顾客冲突 顾客来自各方面不同阶层, 当遇到一些蛮不讲理、 诸多要求的顾客时, 这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。

  收银员的责任 一个良好的收银员应在每天工作前 10 分钟,准备以下几项: 打点银头 预备足够胶袋和流水带 足够的钱币找赎 当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如 不需要则按找赎键找赎。

  从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时 亦应读出找赎数额清楚地交与客人, 这样可以避免因找赎错漏而引起 不必要的纷争。

  工作期间暂离开岗位时应注意做好:锁好收银机,并挂上暂停牌; 识别伪钞:当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银 员来处理;值班室制度 值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业; 当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内 人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确 处理; 当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前 30 分钟认真打扫 值班室卫生,保持值班室干净整洁; 晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全; 当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉; 当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人; 爱护值班室设施,爱护保安设施; 努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联 系。

  保卫部电话: 值班人员必须严格遵守以上各项制度。

  防盗、治安、防火

  商城常规治安问题的处理方法 对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。

  对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的, 不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任。

  对所抓的偷窃人员, 员工不允许进行谩骂、 殴打侵犯其他人人身权利; 对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理; 建立抓贼档案记录, 对所抓偷窃商品的人员进行安全通报, 一旦再犯, 将从严处理。

  安全员的管理范围 维护店内购物秩序及对突发事件的处理; 维护店内设施安全; 维护店内商品安全; 维护店内重点(如收银机和保险柜)安全; 维护夜间门店及值班室安全; 维护店内正常工作中顾客及员工人身安全; 维护店内防火安全; 发生偷盗后与店内主管人员共同处理。

  火灾的危害 由于商城建筑费用高, 内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储 较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重。

  商城消防工作的重要意义 保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全

  超市内部日常管理规章制度范文三

  一、目的 为做好服务工作,进一步提升员工的素质,调动广大员工的积极性和主动性,更好地为顾客 服务,特制定本制度。

  二、范围 适用于滨岭商城全体员工。

  三、程序 (一) 、员工管理制度 1、员工日常行为规范 (1)员工上班前,应认真检查仪表仪容是否规范,工牌是否佩戴规范。

  (2)在指定区域排队,准备参加班前会。

  (3)班前会时,认真听讲,服从安排。

  (4)班前会完毕后,根据开会内容,进行补货、清洁及开店前的准备工作,迎接顾客到来。

  (5)整理陈列商品,及时补充商品,做到库有柜有。

  商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观, 要按照先进先出原则进行陈列,既要方便顾客挑选,又要摆放安全。

  (6)整理检查商品,如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不 准上柜。

  (7)检查标签和广告标识,做到标识准确,一货一签(散装除外) ,货签对位,字迹清楚,POP 悬挂规范。

  (8)备好零用钱和包装用品,售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、 小票、笔) 。

  (9)在卖场通道遇见顾客时,应主动给顾客让道。

  (10)员工应严格按照公司规定的时间就餐,并保证正常工作进行。

  (11)出入员工通道时须佩带工牌,不许携带私人物品进入卖场。

  (12)员工下班时,不得在卖场长时间逗留、闲聊。

  (13)防损、防火安全 ①每位员工应具备较强的防损、防火意识,杜绝一切不安全因素发生。

  ②在营业现场发现盗窃行为及现象时,应立即制止,并迅速通知管理人员。

  ③用水、用电严格遵守安全操作程序,下班认真检查水源、电源的关闭情况。

  ④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

  ⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

  (15)班前会 ①员工每天列队召开班前会,管理员按排当日工作,并检查员工仪表、仪容情况。

  (16)交接班

  ①交接班前, 早班员工应将交接班内容 (如班前会内容; 商场布置的工作; 上午销售中的问题; 商品情况等)记录下来,确保交接内容全面、准确。

  ②下午班员工换好工装,戴好工牌,自查仪表仪容符合要求后,提前 10 分钟方可进入专柜交 接。

  ③交接完毕,早班员工应迅速离岗。

  ④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容,下班员工严禁在本岗位逗留,与在 岗员工闲聊。

  严禁因交接班而影响接待顾客。

  (二)员工处罚细则 1、细节问题等级划分及考核标准。

  (1)一级违纪 a 纸箱未拆平、叠放,随意丢弃。

  b 卫生检查不合格,垃圾、纸屑不及时清理。

  c 上货后未及时整理区域,架存商品摆放不合理,标签粘贴不规范。

  d 上货前(商品、货架)未清理干净。

  e 店内宣传品、标示(POP、海报、价签)破旧未撤换。

  (2)二级违纪 a 货签不符(错误、过期) 。

  b 补货不及时。

  商品陈列、摆放不规范。

  c 卷帘门下放置物品,堵挡消防阀门和通道。

  d 未执行先进先出原则。

  e 纸箱及促销桶内有遗漏商品。

  f 营业时间商品无标价签。

  g 人为原因造成商品缺货、断货,不了解区域内商品库存情况。

  h 交接班、打烊后未达到丰满陈列。

  i 区域内存在不安全因素。

  j 未做好交接班工作。

  k 未按规定断电 l 海报撤换不及时,赠品断货。

  m 周转仓未做到时时整理(开箱、杂乱、卫生) 。

  N 卖场内、堆头边长时间放货。

  (3)三级违纪 a 出现有质量问题的商品(过期、在保质期内变质的商品、三无) 。

  b 人为原因造成部门工作滞后(在规定时间未按标准、要求完成工作) 。

  处罚:一级违纪每人次罚款 10 元;二级违纪每人次罚款 30 元;三级违纪视情节轻重罚款 50-300 元严重者予以辞退。

  2、违纪行为等级划分及考核标准

  (1)提示: a 证章佩带不规范。

  b 站姿不规范(稍息、背手、单手扶货架) 。

  c 口红颜色过深或过浅(如黑红色、银光色) ;残妆上岗;发型不规范。

  d 吃异味食品上岗。

  e 工装不整洁、不规范。

  注:一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。

  (2)一级违纪: a 仪表仪容不规范:女员工未淡妆上岗,指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。

  b 未按规定着装(工装、鞋) c 在专柜内换工装、换鞋,未戴证章。

  d 站姿不规范:前后扒靠柜台、货架、工作橱,双手撑柜台,脚蹬货架,插兜、卡腰、抱膀、 双脚交叉站立。

  e 在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。

  f 在卖场内接打手机、看信息。

  g 无故不参加例会。

  迟到、早退。

  h 接到商品变价通知后,未及时按要求修改价格、标签者; i 将个人物品带入卖场(如口红等) 。

  j 上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。

  注:一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。

  (3)二级违纪: a 戴他人证章、三声服务不到位(服务台人员、收银员) 。

  b 收银员未唱收唱付。

  c 商品知识、业务技能不熟练。

  d 上班空岗、串岗、上班打闹。

  d 用餐超时。

  f 在仓库内休息、坐货箱,发现顾客坐到商品上未及时劝阻。

  g 长时间在卫生间逗留,接待顾客使用服务禁语,未按退换规定接待顾客。

  h 私自挪借、预留商品、拾遗不报。

  i 长时间会客、闲聊(三分钟以上) 。

  j 下班后无故在工作区逗留,并与在岗人员闲聊。

  k 对顾客的困难视而不见,不主动、热情的帮助并有效的给予解决。

  注:一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。

  (4)三级违纪: a 上班干私事(购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子 等) 。

  b 上班时间吃东西,工作时间吸烟,上班时间(包括就餐时间)购物。

  c 对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。

  d 发现盗窃行为不制止、不通报。

  e 私自对顾客做出承诺(未能兑现或超出公司承诺范围) ,隐瞒错误未及时上报。

  f 因服务不到位引起顾客不满。

  g 遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。

  h 在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。

  注:一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。

  (5)严重违纪 a 因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。

  b 私自挪借财务,以权谋私(积分等) ,私自变价、打折。

  c 讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。

  d 故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。

  e 泄漏公司机密、信息,不服从领导指派工作、员工之间打架,无故矿工。

  f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。

  (6)服务事故:因服务缺陷引起的媒体曝光。

  处罚:一级违纪;每人次罚款 10 元;二级违纪每人次罚款 30 元(自营员工口头指导一次) ; 三级违纪罚款 50 元或辞退 (书面指导一次) ; 严重违纪及服务事故视情节轻重罚款 100-300 元并 予以辞退。

  四、有关单据使用规定 1、员工处罚细则 ⑴范围 罚款单适用于分公司有关负责人(公司领导、卖场管理人员)开具对违规违纪行为进行的处 罚。

  ⑵职责 ①负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表,现场纪律。

  ②负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。

  ③负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。

  ⑶程序 ①处罚单使用规定 处罚单一式三联,对违规、违纪行为按规定下达处罚单,由当事人签字确认,将罚款单一联 留存,一联交本人,一联转交财务科。

  每月 28 日营销科汇总本月罚款金额出具罚款明细表,连 同罚款一起交财务科。

  由财务科汇总后,开具收款收据,一式三联,一联存根,一联入帐,一联 交交款部门负责人留存。

  每本处罚单使用完后,需再申请领用新单据。

  每月 28 日上交罚款时, 将旧单据一同上交或财务部门,处罚单及收款收据是否相符。
 

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