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销售部管理制度范文

百分网【管理制度】 编辑:刘昭 发布时间:2017-08-13 10:40:01

一、 总则

1、目的:为加强公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人

员的业务活动制度化,特制定本规定。

2、适用范围:凡本公司销售人员的管理,除另有规定外,均依照本制度所 规范的体制管理。

3、权责单位:销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作;总经理负

责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、工作职责

销售人员除应遵守本公司各项管理规定外,应职守下列工作职责:

1、部门主管

(1)、负责推动完成销售目标。

(2)、执行公司所交办的各种事项。

(3)、督导、指挥销售人员执行任务。

(4)、控制产品销售的应收账款。

(5)、控制销售部门的经费和预算。

(6)、随时审核销售人员各项报表、单据。

(7)、按时向上级呈报:产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

(8)、定期拜访客户,借以提升服务品质,并考察销售效果及信用状况。

2、销售人员

(1)基本事项

A、应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不 得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户的招待,不得于工作时间内酗酒。

D、不得有挪用公-款的行为。

E、遵守公司规定,有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

(2)销售事项

A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

B、客户抱怨的处理,催收货款。

C、定期拜访客户,收集并记录下列信息:对产品的反应,对价格的反应, 客户需求,客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

D、整理各项销售资料,即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。

(3)、货款处理

A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、产品不符合客户需求可以交换,但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、工作规定

1、 销售计划

销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》,制定个人的《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,主管核定后,按计划执行。

2、作业计划

销售人员应依据《月销售计划表》,填制《拜访计划表》,主管核准后实施。

3、客户管理

销售人员即时填写《客户资料登记卡》,将客户资料详细录入客户管理系统。

4、销售工作日报表

(1)、销售人员依据作业计划执行销售工作,并将每日工作之内容,填制于《销售工作日报表》和《客户拜访资料登记表》。

(2)、《销售工作日报表》应于次日外出工作前,交于主管查看。

5、月收款实绩表

销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》,呈报主管核实,作为绩效评核,账款收取审核与对策的依据。

(1)、产品销售一律以本公司规定的售价为准,不得任意变更售价。

(2)、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。

6、销售管理

(1)、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。

(2)、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。

(3)、产品售出一律不得退货,更不准以退货抵缴货款;产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。

7、收款管理

(1)、销售人员收款,必须于收款当日缴回公司财务。

(2)、销售人员应于规定收款日期,向客户收取货款。

(3)、所收货款如为支票,应及时交财务办理银行托收。

(4)、未按规定收回的货款或支票,除依据相关规定惩处负责的销售人员外,若产生坏帐时,销售人员须负赔偿的责任。

8、货款回收:销售人员应货款回收事宜负责,回收货款必须遵守下列规定:

(1).在受理合同签订或提出方案和报价时,应与对方谈妥付款条件。

(2).产品售出或实施完成后立即提出清款单,付款日向客户提出催款通知。

(3).经常与客户保持密切联络,不断设法使对方如期付款。

9、无法收款时的赔偿:当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。

10、不良债权的处理:交货后六个月内,对方仍赊欠货款时,一般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额,赔偿给公司。但是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则赔偿金的2/3应退还给负责人员。

11、事前调查:从事销售业务人员,对于对方的付款能力等,应做事前调查,并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求,再行决定是否受理该业务。

12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时,除了遵守公司规定的售价及交付实施外,也应确实遵守:付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同签订:如前述条件已具备,应将客户需求书、报价单、实施方案、及

合同等资料,一起提出给所属的主管。

14、免费追加产品:产品销售和实施后,若基于客户的要求或其他情况的需要,必须免费追加产品或功能的情况,必须事前提出附有说明的相关资料给总经理,取得其裁决。

15、销售价格表:销售价格表须随身携带,但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料,也应迅速设法收回。

16、宣传资料:产品配套的宣传册和彩页等必要资料,必须慎选对象后发放。

17、回扣的范围:客户回扣必须以签约或交货方为主,发票金额内的回扣须扣

除增值税,客户尾款结清后结算回扣,转账到客户方通过手机短信或QQ所指定的银行账户,国营机构和政府公务人员回扣不予认可。

18、产品退货:当发生订货取消或要求退货的情况,应立即将对方的凭证资料提交给部门负责人,并待公司裁决同意退货时,方可退货。如果事情的责任须归属该负责人,则须从该负责人的薪资中扣除差旅费、招待费及其他相关的费用,

以作为对公司的赔偿。

19、产品售后的折扣:如产品卖出或实施后,货款被打折,应将对方的相关资料连同合同,订单等提交给所上司。不管被打折扣是事出何因,负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司,作为赔偿。

20、实施技术人员的派遣:关于派遣技术人员到其他公司服务时,须事先向所属主管请示,取得许可,并填写派遣委托书方可派遣。

四、工作移交规定

销售人员离职或调职时,除依照《离职工作移交办法》办理外,并得依下列规定办理。

1、销售单位主管

(1)移交事项:财产清册,公文档案,销售帐务,货品及用品盘点,客户送货单签收联清点,已收未缴货款结余,领用、借用之公物,其他。(2)注意事项:销售单位主管移交,应呈报由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》;交接报告的附件,如财产应由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》

销售部行政管理制度2017-08-13 15:57 | #2楼

为加强各个部门事务管理,使各项管理标准化、制度化,更好地提升全体员工工作责任心,提高团体协作能力,特制定本规定。

一、行政考勤管理

1 公司工作时间:周一至周四(上午:9:00-12:00 下午:13:30-17:00晚上:18:00-20:30),周五(上午:9:00-12:00下午:13:30-17:00),周六(上午10:00-12:00下午13:30-17:00);法定假日按公司放假通知执行;

2 部门人员工作时间要求:

早会时间:上午9:00-9:30

各部门小组早会时间:9:30-9:40

客户沟通时间:上午9:00 - 11:50下午13:30 - 15:30; 游戏时间:下午15:30-16:00

老客户跟踪时间:下午16:00-17:00

A类客户跟踪时间下午18:00-20:30

注:以上公司规定的人员工作时间,如无特殊情况相关人员必须严格执行,否则10分钟内按10元/次、10分钟以上按20元/次进行处罚;

3 考勤

全体员工应严格遵守公司的作息时间表,做到无迟到、早退、旷工等现象,有事须提前请假,无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理;

迟到:5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚;

早退:5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚;

旷工:旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚,员工连续旷工三天(以上)当员工自动离职处理;请假:请事假当天无薪;

4 请假

1请假无特殊原因须提前申请,无申请或申请不通过的不允许请假,否则按旷工处理;

2员工请假一天(含)以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批,事假当日无薪;

5 培训/总结

1每周周六为公司部门工作讨论学习时间,具体安排由部门经理制订,要求参加的人员无故不得缺席,有特殊情况的须提前请假,否则按行政考勤第3条进行处罚;

2部门培训工作由部门经理讨论制订,内部员工做分享报告。每周不低于1次培训,考勤办法参照行政考勤第3条进行;

3每次培训都应有相应的文档进行记录,含培训记录(内容:培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述)、员工培训总结;

二、行为规范

1 目的和适用范围

1.1 规范员工行为,提升员工精神面貌,树立公司良好的对外形象。

1.2 本规范适用于公司全体员工。

2 管理与组织

2.1 本规范由行政部负责检查和监督执行。

2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3 基本规定

3.3 接打电话

3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径;个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象,更好地表现公司员工的文化修养及素质,也使外界对公司的办事效率,管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话;

3.3.2.2 接打电话,先说声“您好”, 并主动报出部门、姓名。

3.3.2.3 通话言简意赅,时间不宜过长。

3.3.2.4 邻座没人时,请代接电话,有事请写留言条,并及时转告。

3.3.2.5 尽量减少私人电话,严禁拨打信息台电话。

3.3.2.6 所有员工的手机务必每天保持畅通(包含周日),若一周出现连续二次打不通情况者按扣除话补百分之五十(50%)进行处罚,一月内累计三次以上不通者,话补全部扣除

3.4 言语行为

3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。

3.4.2 严禁在公司内打架斗殴,互相吵骂。

3.4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意,同事以姓名或职务称呼;客户以先生小姐称呼,并使用普通话。

3.4.4 站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平稳不得拖拉散漫。

3.4.5 公司内职员与领导或同事相遇,应主动让行,以示礼貌。

3.4.6 握手时应主动热情,不卑不亢。

3.4.7 进入办公室应轻轻敲门后再进,进门后回手关门不能大力粗暴。

3.4.8 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时,应避免影响他人工作。

3.4.9 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

3.4.10 在办公区走廊或通道内请靠右行走,互相礼让,不要抢行。

3.4.11 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.12 上班时间不得从事与工作无关的活动(包括闲聊(含上QQ)、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等),上班时间不得接待与公司业务无关的人员,不得将无关人员带入办公区(经理同意除外),工作时间内,不得在办公区吃非饮料类食物。

3.4.13 外出人员须填写外出公干记录表,客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。

3.4.14 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物,不得公私不分。

3.4.15 厉行节约,减少浪费。

3.4.16 不得在公司打超过5分钟(含)以上的私人电话,休息时间除外。

3.4.17 会议/培训,参加人员必须将手机关机或调为震动,无重要事情一般不允许接听电话,需听电话时要长话短说,尽快结束通话。

3.5.18公司人员外出工作后,需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计划安排,如有特殊情况需向部门经理申请。

3.5.19 全体员工不得讨论他人隐私及其它机密事宜,不传递小道消息、主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

3.5.20 员工离职需提前一个月进行申请,并做好相关工作交接,在部门经理及总经办批准后方可离开公司,否则公司将按员工自离进行处理,自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬

3.5.21 公司员工应该爱护公司财产,保持公司电脑、设备的完好无损,不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私用

3.5 个人环境

3.5.1 请保持个人办公位整洁,办公桌椅、计算机表面不能有灰尘,物品要摆放整齐,办公区请不要随便张贴。

3.5.2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3 有事离开或下班离开办公位时,请将座椅推入办公桌下。

3.5.4 下班离开办公室前,请关闭机器电源(包括电脑),收好所有资料和文件,最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

3.6 公共环境

3.6.1 除指定地点外(行政部确定并明示),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。

3.6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。(特殊情况需运营总监批准,并报行政部备案)。

3.6.3 员工外衣等物品请统一摆放在指定地方(如衣架等),不要随意摆放。

3.6.4 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

3.6.5 请把废纸、废物放入指篓,杯中剩水请倒入指定地点,请不要用饮用水冲洗杯子。

3.6.6 请不要在办公区大声喧哗,有来客请带至会客室或洽谈区。

3.6.7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。

3.6.8 车辆请停至指定区域,不要随意停放。

3.6.9 爱护公共财物,使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

3.6.10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备,随手关灯。

3.6.11 员工个人资料不准随处乱放,特别是涉及到客户信息的资料一定要注意保管。

3.6.11 一切有碍观瞻,有损形象的行为。如:随地吐痰,乱扔杂务。

4 奖惩措施

4.1 行政部将不定期对本规范进行检查,并对检查结果进行公布;员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。

4.2 对检查出的不符合规范的行为,要求予以纠正或整改。

4.3 对违反规定的人员,根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。

4.3.1 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2 在公司内互相恶语吵骂,将对当事人每次罚款200元,情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3 在禁止吸烟的地方吸烟,发现一次罚款200元。三次(含)以上对责任人予以辞退。

4.3.4 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情,发现一次罚款200元。

4.3.5 其他违规情况第一次违反予以口头警告;第二次违反除警告外,填写过失单,予以经济处罚20元;第三次违反,予以经济处罚100元,并在公司内通报批评,同时对主管领导予以经济处罚50元。

4.3.6 对三次以上违反规范的、屡教不改者,可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。

4.4 罚款以现金的形式当场缴纳。

4.5 所有罚款将作为员工活动经费,经总经理审批后使用。

4.6 公司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知,并贴在公告栏位置。

销售部工作流程与管理制度2017-08-13 13:24 | #3楼

目录

销售部管理制度与工作流程 ............................................................... 2

第一章 管理制度 .......................................................................... 2

一、考勤制度 ..................................................................................... 2

二、请假制度 ..................................................................................... 2

三、轮休............................................................................................. 2

四、日常管理制度 .............................................................................. 3

第二章 销售部工作流程 ............................................................... 4

一、销售部人员及岗位职责 ............................................................... 4

二、接待............................................................................................. 5

(一)、顾客到门店 ........................................................................ 5

(二)、顾客电话咨询................................................................... 5

三、网店销售 ..................................................................................... 6

(一)、售前 ................................................................................. 6

(二)、售中 ................................................................................. 7

(三)、售后 ................................................................................. 7

1

销售部管理制度与工作流程

为了提高公司经营运作,加强产品市场的开发维护,以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

第一章 管理制度

一、考勤制度

1、工作时间9:00—18:00

2、按规定时间迟到早退者1元\分钟,凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工,除被违纪处罚及扣除当日工资外,另按公司罚款处理,旷工三天或以上者,视自动离职。

3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理,同上条规定一并累计计算。

二、请假制度

1、如遇病、事假,提前向主管请假,填写员工请假条,再由主管上交销售经理签字批准,最后将请假条交由财务保管。

2、病假超过两天者需提供医院证明。

三、轮休

1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天),如遇特殊情况不能休息,由销售主管统一安排调休。

2、同一岗位工作人员分开休息,以保证工作的顺利开展;

3、值班情况

4、 如员工在规定时间以外加班,员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿,如员工个人自愿加班,视情况而定。

2

四、日常管理制度

1、工作人员上班期间要佩带工作证;

2、注意保持个人卫生及桌面整洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生);

2、客户接待过程中,严格按照接待流程进行介绍,务必实事求是,不得对客户擅自许诺,不得误导客户;

3、客户接待完毕后,必须做客户信息登记。

4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗,禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机;

5、有客户在场,禁止谈论与工作无关的话题;

6、不允许用公司座机接打私人电话,接私人电话时简明扼要,不许煲电话粥;

7、保管好个人办公用品(包括电脑)。

3

第二章 销售部工作流程

一、销售部人员及岗位职责:

负责人:许景峰

1、渠道销售部的管理;

2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。

3、部门员工招聘,录用,培训,解聘;

4、培训和造就一支专业销售队伍;

5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施;

6、制定部门绩效考核制度,交由总经办审批执行;

7、年度费用预算控制及执行。

销售主管:吴声亮

1、网络销售部管理;

2、店面零售管理;

3、售后处理;

4、协助许总完成各项工作;

5、处理突发事件。

助理:杜燕针

1、协助主管完成工作;

2、负责店面零售接待;

3、接收每天退回快递,登记核对;

4、打印每日发货单与快递单并核对;

5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据,每日下班前统计并交由财务;

淘宝售前客服:孟小容 韩光华 周区桃

1、负责网店接待;

2、引导顾客购买产品;

3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许);

4、接听来电,为预约安装客户排队,避免时间冲突。

售后服务:吴声亮

二、接待

(一)、顾客到门店:顾客到门店时由销售主管或助理接待;

1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”;

2、“请问您要买行车记录仪吗?”;

3、向顾客介绍产品;

4、当顾客提出质疑时:“您的担心我们很理解,是这样”;

5、当客户提出自己不熟悉的问题时:“对不起,这个问题我不是很清楚,我给您咨询一下,您稍等”;

6、客户提出优惠,随机应变(以数据包为依据);

7、顾客付款时,由主管开出库单,一式三份,客户一份,一份底单,另一份交由小胖取货,并做好销售和出库登记,现金和出库单暂时由主管保管,每日下班前统计好一并交给财务;

8、顾客如果需要安装,由技术部人员为客户安装。

(二)、顾客电话咨询

1、使用电话不得使用免提;

2、每一位工作人员都有义务接听电话,如顾客来电长时间没有给与应答,电话接听后,首先要向顾客致歉,取得顾客的理解;

3、电话要在铃响2~3下内接起,接听电话使用普通话,先问“您好,上海兄盟

贸易有限公司。”结束时要说如“祝您快乐”的话语,尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福;

4、如果顾客来电是预约安装的,要在我们的‘预约安装登记表’上做好顾客信息的记录,为顾客预约时间排队;

5、如果顾客来电是要求售后处理的,把电话转接给主管,由主管来解答;

6、切记接听电话要做好记录。

三、网店销售

(一)、售前

1、通过聊天软件, 解答顾客提问,要用礼貌用语,如“您”、“请”“亲”等,忌讳对顾客直接讲“不”“不行”“不可以”;

2、处理客户要求,引导顾客进行购买,促成交易,处理订货信息;

3、如客户问到发票能否和货物一起邮寄过去,回答客户“我们是这样的,如果您要开具发票,我们会在您收到货物并点击确认收货后,确认机器没有问题,在每个月月底统一寄出!”如果客户一定要求一起寄过去“您稍等,我问下财务人员”;

4、如值班人员在值班期间接到售后问题,一律告知顾客“亲,实在不好意思哦,我们的售后工作人员已下班,请您明天在上班时间联系我们的售后);

5、关于发货时间:快递公司每日下午17:00定点取货,每日17:00前付款的订单,最快当日可安排发货,17:00之后的订单顺延至次日发货!如因聚划算或淘宝大型活动引起销量暴涨,发货会稍有延时;

6、快递说明:本店快递包括:圆通、中通、顺丰,可以根据情况进行选择。包邮产品的只包中通和圆通快递, 发顺丰需加10元,不包邮产品请以页面邮费为准;

7、快递查询:我们是集中发货,在客户付款后的次日晚上可以查看发货状态,若未发货,请客户不要着急,我们会在客户付款后的1-3个工作日内为尽快发出。如遇临时断货情况,可能会延迟发货,我们会安排客服人员及时通知;

8、区域不到:本店包邮产品默认圆通,如圆通不到,将自动转发中通或者EMS.

9、本店物流无法到达区域:中国香港、中国澳门、中国台湾,中国钓-鱼-岛,中

国黄岩岛。

10、关于赠品问题:严格按照数据包要求来赠送赠品,如客户有特殊要求,向主管申请。

11、关于团购:如果有客户要求团购,在价格方面如果不清楚可以及时向主管询问,避免跑单现象发生;

12、关于零售价格:严格执行公司规定的单品零售价,不能超过规定的单品最低价。如有疑问,联系客户主管;

13、向顾客确认订单信息;

14、处理订货信息;

(二)、售中

1、每天打印两次发货单和快递单,早上上班10点前打印前一天下午5点至第二天早上的,下午4:30开始打印当天的发货单和快递单,由助理负责,并核对(核对时特别注意有没有客户申请退款,如果存在退款情况,及时跟客户主管联系处理,避免重复发货),最后单子交由小胖配货发货;

2、发货前,按照要求对货物产品进行包装;

3、清点库存;

4、当天订单发完后,所有快递底单以及发货单(黄联)统一交由小胖进行整理,规整。

(三)、售后

一般售后问题

1、主管在接到顾客售后服务申请时,为顾客对出现的问题进行解答,避免没必要的退货,如需顾客一定要求退货,询问顾客机器的sn码并记录好,除此之外还要记录客户的旺旺号、申请售后的时间,以及机器的问题或退货的原因;

2、主管把服务状况,处理结果记录好;

退货(换货)流程

1、客户提出申请,由销售员向主管确认;

2、记录退货信息;

3、由助理签收所退货物,并对货物进行核对,确保货物配件齐全无损坏,然后交由小胖签字对货物进行处理,并登记处理结果。如需退款,申报财务给予退款;

4、如需再次发货的,交由小胖办理退货换货等手续。

关于退换货情况:

1、如果了解后确定是质量问题,同意给顾客退货;

2、如果是顾客不满意,我们首先要知道是什么原因使顾客不满意,能弥补的就弥补,顾客实在接受不了的,就给予退货,吸取教训;

3、如遇顾客因迟收到货物要求退快递费的,向顾客解释原因,可以说“我们按时发货了,可能是快递公司临时出了小状况,所以可能导致时间上耽搁了,希望亲理解。”如果是我们错发了快递公司,申请财务退给顾客邮费差价;

4、顾客退货必须保持外包装、配件、质保卡及其完整的主机的完整寄回;

5、顾客退货要保证退货记录仪未开机,记录仪属于特殊商品,开机将无法支持七天无理由退换货;

6、如商品无质量问题,由于顾客的主观原因需要退款,需要承担商品的来回运费(包括包邮商品);

7、如商品不在七天无理由退换货范围内,我们有权力拒绝退换!

关于退差价要求

1、如遇退差价的顾客,可以沟通以赠品代替差价,或下次购物给予优惠;

2、如拍下未发货,拍下商品降价,客户要求退差价,按调整完之后的价格退给客户差价;

3、如商品拍下,已经交付第三方物流,商品降价,差价将不能退还!

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