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保健品电话行销流程及话术

百分网【综合资料】 编辑:*维 发布时间:2017-04-01 10:59:38

保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别,一般产品电话行销只占销售过程的部分,而我们保健品的电话行销,贯穿于整个销售的始终,完全是通过电话的形式达成的,针对这方面的内容,大家做一交流和分享。

一、电话行销流程和话术的含义:

1 、电话行销流程:电话沟通内容先后顺序的控制过程,引导客户按着我们的意图思考问题,最终达成销售。即“何时问、问什么”。

2 、话术:讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程:

1 、介绍你的机构和你;

2 、说明打电话的意图;

3 、沟通捕捉客户需求信息;

4 、产品能给客户带来的利益;

5 、解答疑问,排除异议;

6 、刺激欲望,捕捉成交信息;

7 、果断成交;

8 、确认客户资料,礼貌道别。

三、电话行销话术:

电话作为一种有声语言的表达形式,传达的不仅是信息,更是一种感受,所以要求我们不但要有丰富的知识,还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉,才能做好该项工作。

1 、如何自我介绍?

您好!我是XXX机构的健康顾问XXX ,为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召,我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志,请告诉您的详细地址和邮编,我们会在两天内为你寄出,请注意查收,谢谢!

2 、你是怎么知道我电话号码的?

A 、我们在网上随机抽取的。

B 、是您的朋友介绍的。

3 、免费赠送,还有这好事?

这有什么好怀疑的,你只要告诉我地址,等着收健康杂志就可以了,您也不会有什么损失,只会得到更多的健康知识。

4 、我不识字,也经常不在家,就不要寄了?

那没关系,您可以让家人或邻居帮您收存,什么时候有时间可以让他们读给您听,我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。

5 、客户还没有收到杂志:

印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些,我们核对一下地址,看是否有误;收到后请抓紧阅读,这本书对健康生活,有非常好的指导意义,如需要帮助,请及时和第一页上的电话联系。

6 、客户已收到杂志:

阅读后对哪篇文章比较感兴趣,杂志中的哪些知识对健康有帮助,目的是了解客户的健康状况,寻找需求点。

7 、如何捕捉需求信息:上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵,要多听少说,适当提问,认真倾听。

A 、对专刊中那篇文章感兴趣;

B 、正在服用何种药物;

C 、身体有何不适;

D 、是否注重保健;;

E 、身体近期是否有明显变化;

F 、食欲好不好;

G 、休息好不好;

H 、大便是否正常;

I 、家庭经济状况;

J 、儿女是否生活在一起。

8 、如何推荐产品?

根据客户的陈述,判定客户目前身体存在的问题,并对该问题进行分析,提出建设性的调理方案,让客户觉得你就是专家,产生信赖感,从而接受你推荐的产品,该方案及产品可以解除客户的痛苦,使其逐渐走上健康生活的道路。

9 、如何捕捉成交信息:

A 、讨价还价或要求打折;

B 、询问有无赠送;

C 、关心产品质量、产地;

D 、关心产品组份、效果;

E 、关心售后服务。

10 、我现在身体挺好,为何要服保健品?

随着年龄的增加,身体机能会逐渐减弱,这是不争的事实;常言道:病来如山倒,去病如抽丝。其实只说对了一半,只是身体机能减弱的过程比较缓慢,不易察觉,也就是我们常说的亚健康状态,等积累到一定程度就会出现大的病变,到那时再治疗就麻烦了,所以提前预防,既省钱又有效,身体还不遭受痛苦,何乐而不为呢?

11 、你们的产品价格太高了?

A 、产品带来的是健康,健康是难于用价格来衡量的,人生最大的快乐就是健康的生活,而不是简单的生存,如果失去了健康,有多少金钱都是无用的。

B 、咋一看是贵了一些,常言道:便宜没好货,好货不便宜。优质优价,才是最好的产品;再说我们的产品折合到每一天才XX 元,如果算细账的话,其实不贵,何况你购买X 个周期,还可以享受会员家或贵宾价。

12 、这么好的产品,为何医院里没有销售?

情况是这样的,国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定,保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品,因为不需要医生处方,所以不需进医院,就可以在药店和保健品店自由购取,既保障了客户的权利,又节约了费用,还免去了挂号等待的麻烦,是在为广大民众利益着想。

13 、我服用了一段时间,感觉没有效果?

A 、你怎么知道没效果呢?其实有些效果自身是不易察觉到的,只有通过精密仪器才能检测得到;但是,如果你细心体会,身体的某些症状是会有微妙变化的(要进行引导);再说,个体机能不同,对产品的吸收和敏感度也不同,比如:两个人同时得了感冒,服用了同样、同剂量的感冒药,有一个人好了,但另一个人却感觉不到任何效果,这只能说个体有差异,不能说药品有问题。

B 、强调服用方法、注意事项,并贯彻慢性病的调理需要时间,不可操之过急,对服用时间较长的客户,根据个体情况提出解决方案,如:和其它产品联合使用,效果会更好,也可提供一些食疗食谱作为辅助。

14 、没有效果是否可以退货?

有试用装的产品,服完后如无效果,正品装在没开封和效期六个月内,可以退货。其他产品根据客户身体情况,服用一到两个周期后,如效果不明显,我们会根据情况,组织专家对你的情况进行会诊,拿出切实可行的解决方案,如果确实属于个例(因任何产品的显效率都不会是百分之百),剩下的没有开封的产品是可以退款的。

15 、普通食品怎么能治病呢?

中医食疗起源于我国已有5000 多年的历史,药食同源早已被广大民众所认可,民间的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物组合而成,却治好了很多疑难杂症,这能说食品不能治病吗?其实中医的精髓就在于配伍和剂量,它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来共同起效的,我想你不会再有什么怀疑了吧?

16 、我没有钱怎么办?

钱是身外之物,生不带来死不带去,常言道:健康面前无穷人。没钱更应该想办法抓紧治疗,因为现在花小钱,就可以把病治好,如果现在不关心,拖成了大病就只有去医院了,到那时花的可是大钱,再说没钱医院可不会收留你,并且拖成大病再治疗起来也相当困难,自己受罪不说,还给家人带来很多麻烦,至于治疗结果也很难确定,你好好考虑一下,是不是这个道理。

17 、针对将要用完的客户:

告知客户继续服用,也可根据情况调整用量,进行效果巩固;也可结合客户自身情况,适时推出其他产品;对我们比较认可的客户,暗示其转介绍,我们公司会给予奖励,以表示感谢。

18 、你们的产品怎么没有小蓝帽呢?

因为国家有规定,新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品,我们的产品已通过实验,正在批复阶段,应该很快就可以批复;在批复前,国家允许我们先按功能食品进行生产销售,并且全部符合GMP 标准,何况我们已申报了国家专利,在这一点上你不必顾虑,可以放心服用。

19 、你们产品为何没有QS 认证?

QS 是食品质量安全认证,我们的产品是按照国家药品、保健品GMP 标准生产,GMP 标准非常严格,并且高于和涵盖了QS 标准,所以它更安全,请放心服用。

20 、你们产品有效成分含量为何比别人低?

人体对任何成分的吸收和利用是一个相对的常量,就像我们每天吃鸡蛋一样,一天一个已完全可以满足身体的需要,多了也不能很好的利用,只能是浪费,况且补充有效成分是一个循序渐进的过程,是不能着急的;我们经过严格的试验分析,最后确定下每天每次的用量,并添加了促进该成分更好吸收的其他成分,使我们的产品既经济效果又好。

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