医院满意度工作总结

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的医院满意度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院满意度工作总结

　　为了促进我院医德医风建设，深入了解患者对我院就医环境、服务水平和服务态度的意见和建议，我们决定通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的方式来了解患者对医疗服务的真正需求。以下是我们对xxxx年满意度情况的汇报：

　　一、调查分析

　　xxxx年度，我们组织了一份共计2350份的调查问卷，针对18个问题进行了调查。通过这次调查，我们获悉了患者对于我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率情况。令人鼓舞的是，根据我们所得到的数据显示，xxxx年患者对我院的整体满意度评价达到了xx%。

　　根据患者的反馈和建议，我们发现以下主要问题：

　　1、食堂饭菜质量不令人满意；

　　2、病区条件较差；

　　3、地板、走道和卫生间的清洁程度有待提高，部分卫生间存在异味问题；

　　4、住院收费处存在人员服务态度问题；

　　5、停车困难；

　　6、床位不足；

　　7、病房冷暖气调节不及时，导致房间温度过高；

　　8、指示牌不够清晰明确；

　　9、希望在病房内安装空调，并提供活动饭桌；

　　10、电梯数量不足，使用不便利。

　　二、整改措施

　　1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。

　　2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。

　　3、为了提高走道和卫生间的清洁程度，医院将加强保洁人员的管理，并提升他们的技术水平。此外，医院还会随时对卫生间和走道进行清洁工作，以确保环境的卫生和整洁。

　　4、加强医务人员和窗口人员的培训与管理，提高医务人员服务质量，增进医患沟通水平，减少由于沟通不畅、不准确而引发的矛盾和投诉情况。

　　5、我院一直面临着用地困难和高峰期停车难的问题，一直没有得到有效的解决。我们已经向相关部门反映了具体问题，并希望能够通过多个部门的协商来寻求解决方案。

　　6、由于我们医院外科楼正在进行装修工程，导致了患者及家属在就诊过程中遇到了一些困难。因为装修的需要，我们不得不暂时移除了一些指示牌，使得患者和家属无法准确地找到他们需要前往的地点。但是我们现在非常高兴地宣布，外科楼的装修工程已经顺利完成，所有的指示牌都已经重新张贴或安装好了。这意味着患者和家属将能够方便地找到他们需要去的地方，并且减少了不必要的困扰。我们深感抱歉给您带来的不便，同时也感谢您对我们工程的理解和支持。我们会继续努力提供更好的医疗环境和服务，以确保患者和家属的舒适和安全。

　　7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。

　　8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。

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