商场主管工作总结（精选16篇）

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编精心整理的商场主管工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场主管工作总结（精选16篇）

　　商场主管工作总结 1

　　商场第二季度的绩效让我加深了对这段时间主管工作的思考，至少通过平庸的表现让我觉得自己本应在主管工作中做得更好一些，若是因为些许的成就便感到自满则意味着自己的进步空间也会随之受到影响，在我看来造成这般结果的原因主要是我在工作中的眼光过于短视了些，丝毫没有大局观的做法很容易令商场的发展受到阻碍，我在反思的同时也要做好第二季度商场工作的总结才行。

　　加强了商场的经营管理力度并做好日常的监管工作，由于每个季度都会对商场的任务进行安排的缘故自然要予以重视，我在安排好这季度的商场任务以后便经常在各个区域进行巡视，主要是通过有效的组织提升商场员工的凝聚力从而提高整体的经营的效率，虽然有时也会遇到部分员工对工作不认真的`状况却也通过自身的说教使得情况有所好转，有时为了提升商场员工的整体素质还会展开技能培训并制定好相应的计划，在落实商场制度的同时也会加强检查的力度从而在工作中取得不错的效果。

　　改善商场的管理形式并通过奖惩制度的建立保障商场员工的利益，为了在商场工作中调动员工积极性导致我对现有的管理制度进行了改善，主要是建立了想对公平的奖惩制度从而将商场效益与员工们的个人利益进行挂钩，这样的话既能够让员工们对待工作更加用心也能够为商场取得更多效益，只不过由于我没有持续跟进的缘故导致这方面的制度没有很好地落实下去，再加上宣传工作做得不到位导致商场在第二季度的效益对比以往并没有太大改善。

　　提升对商场管理经验的学习并通过与顾客之间的沟通较好地解决了纠纷，由于商场在第二季度出现过几次争执事件导致我对自身的工作进行了反思，虽然通过及时的沟通使得问题得以解决却也要加强对商场的管理制度，若是能够早些发现造成矛盾的原因完全可以通过自身的努力避免这类以外事故发生，所以我也得重视自己在商场工作中的表现并通过努力为员工们做好相应的表率，若是作为商场主管却没有在管理工作中尽到自己的职责所在则是需要进行反思的。

　　尽管第二季度的商场工作已经结束却为自己留下了不少需要思考的地方，虽然我为了商场的经营付出了不少努力却没能够取得理想的效果，除了没有将相应的管理制度落实下去以外也没能在员工面前做好表率，所以我在下一季度应该更加重视自己在商场工作中的表现才行。

　　商场主管工作总结 2

　　时光荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

　　人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。

　　在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不

　　是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的`一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

　　销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好

　　这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ! xx年努力打开一个工作新局面。

　　商场主管工作总结 3

　　直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

　　1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的`清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

　　10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

　　商场主管工作总结 4

　　光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我商场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级文明规范商场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场消防安全防范工作，维护商场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：

　　一、消防安全

　　商场安全是商场经营的最基本保证，与商场的发展休戚相关，消防安全是商场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。

　　1、隐患排查。

　　在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保商场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年减少16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

　　加大商场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年减少11起，开具提示单报商场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患 138 起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了商场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。

　　2、装修监管。

　　严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止20xx年xx月xx日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。6月x日，装修审批交予商场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保商场安全。

　　3、设施设备。

　　保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了商场自动消防设施设备的正常运行。

　　4、软件建设。

　　依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对商场 “四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强商场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。

　　二、治安防范

　　在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强商场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减少70起，下降了16%;发案数减少27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。

　　在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明商场的良好经营秩序。

　　在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。

　　三、车辆管理

　　商贸城是下沙开发区大型综合商场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。

　　1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制商场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。

　　2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。

　　3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。

　　4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

　　三、教育培训

　　为了建设一支高素质的保安队伍，服务好商场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的.班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。

　　1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

　　2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

　　3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常商场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

　　4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。商场纠纷

　　我商场地处黄金地段，商场经营品种繁多，每天人流量很大，商场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报商场部或相关部门处理，全年累计参与处理商场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明商场的良好购物氛围。

　　总之，一年来，保安部对商场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：

　　1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。

　　2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。

　　3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。

　　4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。

　　5、控烟管理力度不够，商场内抽烟现象仍旧严重。

　　总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：

　　1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。

　　2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。

　　3、继续加强消防安全管理，新的一年将对商场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。

　　4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。

　　5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司安全生产责任制目标。

　　商场主管工作总结 5

　　2025 年，在商场总部的'统筹指导下，我担任综合商场 3 楼（服饰零售楼层）主管，围绕 “提升销售业绩、优化客户体验、强化团队效能” 三大核心目标开展工作，现将全年工作总结如下：

　　一、核心工作成果

　　销售指标超额完成：全年楼层总销售额达 1860 万元，较去年增长 15%，超额完成总部下达的 1600 万元目标。重点通过季度主题营销（如春季 “焕新购物节”、冬季 “暖冬特惠季”）拉动消费，联合 23 家品牌推出 “满减叠加会员折扣” 活动，单场活动最高单日销售额突破 80 万元。同时，针对滞销品牌制定 “单品清库存计划”，通过直播带货、线下快闪等方式，帮助 3 家品牌消化库存超 300 万元，盘活资金流。

　　客户体验持续优化：搭建 “楼层服务响应群”，联合品牌导购建立 5 分钟快速响应机制，全年处理客户投诉 32 起，满意度达 98%。新增 “免费熨烫”“快递代收” 等便民服务，服务覆盖超 2000 人次；优化楼层动线设计，增设休息座椅与导视牌，顾客停留时长平均增加 20 分钟，复购率提升 8%。

　　团队管理效能提升：全年组织导购培训 12 场，涵盖产品陈列、销售话术、数字化工具使用（如商场智慧收银系统）等内容，培训后导购个人销售额平均增长 12%。建立 “星级导购评选机制”，通过 “销售业绩 + 客户评价 + 服务规范” 综合评分，全年评选出 5 名星级导购，激发团队竞争意识；关注员工关怀，协助 3 名导购解决住宿与子女入学问题，团队离职率控制在 5% 以内，低于商场平均水平。

　　二、存在的问题与不足

　　数字化运营深度不足：虽引入智慧收银系统，但部分导购对数据分析工具使用不熟练，未能通过销售数据精准定位客户需求，导致部分促销活动针对性不强。

　　新品牌孵化效果欠佳：全年引入 4 家新品牌，其中 2 家因初期客流量不足，前 6 个月销售额未达预期，后期虽通过调整铺位与营销支持有所改善，但仍需优化新品牌引入评估机制。

　　三、xx 年工作计划

　　深化数字化运营：计划开展 3 场数据分析专项培训，指导导购通过系统分析客户消费偏好，实现 “精准推荐”；联合技术部门开发 “楼层销售看板”，实时展示各品牌销售数据，助力及时调整营销策略。

　　优化品牌管理：建立新品牌 “孵化帮扶机制”，新品牌入驻前开展市场调研，入驻后配备专属运营顾问，前 3 个月提供免费营销资源支持（如商场 LED 屏宣传、社群推广），提升新品牌存活率。

　　拓展体验式消费场景：计划在楼层增设 “服饰搭配体验区”“亲子互动角”，联合品牌举办穿搭讲座、儿童时装秀等活动，进一步提升顾客体验与楼层吸引力。

　　商场主管工作总结 6

　　2025 年，零售行业竞争白热化，线上线下融合加速，我作为商场主管，始终以 “业绩增长为核心，客户体验为导向”，带领团队攻坚克难，圆满完成年度目标。现将全年工作总结如下：

　　一、核心工作成果

　　业绩达成亮眼：全年实现销售额同比增长 18%，客流量提升 22%，租赁率稳定在 92%。其中，双十一、年中大促等大型活动期间，销售额较平日翻倍，成功打造 3 场百万级营销事件。

　　营销模式创新：搭建 “线上直播 + 线下体验” 双线营销体系，与 20 余个品牌合作开展 50 余场直播带货，累计观看量超 100 万人次，带动线上引流到店消费占比达 35%。创新推出 “会员积分兑换服务”“亲子主题市集” 等特色活动，增强客户粘性。

　　商品结构优化：通过数据分析精准定位消费需求，引进 8 个新兴热门品牌，淘汰 3 个滞销业态，调整商品陈列布局 6 次，主力品类销售额占比提升至 60%，库存周转率优化 15%。

　　二、团队与运营管理

　　团队建设提质：制定分层培训计划，组织服务礼仪、销售技巧、应急处理等培训 12 场，覆盖员工 300 余人次。推行 “星级员工” 考核机制，员工满意度达 85%，流失率同比下降 10%。定期召开部门协调会，强化招商、运营、物业等部门协同，工作效率提升 20%。

　　运营效能提升：引入智能巡场系统，实现设施设备、环境卫生的数字化管理，问题响应处理时效缩短至 2 小时内。优化租户服务流程，建立定期沟通机制，协助租户解决经营难题 30 余件，租户续签率达 88%。

　　三、问题与改进方向

　　存在不足：部分营销活动精准度不足，年轻客群吸引力有待提升；数字化工具应用深度不够，数据驱动决策的能力需加强。

　　改进措施：2026 年将深化市场细分调研，针对 Z 世代客群打造潮流主题街区；升级数字化管理平台，实现销售、客流、库存数据的实时分析，优化决策效率；加强与电商平台的'深度合作，拓展社群营销渠道。

　　商场主管工作总结 7

　　2025 年，面对消费升级与市场竞争双重挑战，我聚焦团队赋能与服务提质，以 “打造高素质团队，提供高品质服务” 为核心，推动商场运营稳步发展。以下是详细总结：

　　一、团队管理成效显著

　　人才培养体系完善：建立 “新人带教 + 技能提升 + 管理储备” 三级培养机制，选拔 10 名骨干员工担任内训师，开展 “一对一” 带教。组织外出考察学习 3 次，借鉴优秀商场管理经验，提升团队专业素养。全年培养主管级人才 4 名，员工整体业务能力提升 30%。

　　激励机制优化：推行 “业绩提成 + 服务星级奖励 + 创新提案奖” 多元化激励制度，全年发放奖励资金超 10 万元，员工工作积极性显著提高。开展团队建设活动 8 次，组织户外拓展、趣味运动会等，增强团队凝聚力，营造和谐协作的工作氛围。

　　制度执行强化：完善员工考勤、服务规范、绩效考核等 10 项管理制度，细化工作流程，实行 “每日巡查、每周总结、每月考核” 机制，确保各项工作落地见效，全年无重大违规事件发生。

　　二、服务品质全面升级

　　客户服务精细化：设立一站式服务中心，优化投诉处理流程，投诉响应时间缩短至 15 分钟，处理满意度达 98%。开展顾客满意度调查 4 次，收集意见建议 120 余条，针对性改进商场环境、停车服务、休息设施等 20 余项，整体满意度提升至 90%。

　　便民服务扩容：新增免费充电、母婴室升级、宠物寄存等 6 项便民服务，设置智能导航系统、无障碍设施，打造适老化购物环境，配备爱心轮椅、放大镜等设备，获得顾客广泛好评。

　　商户服务提质：建立商户专属服务档案，定期走访商户 120 余次，协助解决装修、营销、客源等问题 40 余件。组织商户交流座谈会 4 场，搭建资源共享平台，促进商户间合作共赢，带动整体经营效益提升。

　　三、反思与未来规划

　　存在问题：服务标准落地不均衡，部分员工服务细节不到位；便民服务宣传不足，使用率有待提高。

　　未来计划：2026 年将推行 “服务标准化 + 个性化” 结合模式，制定岗位服务手册，加强现场督导；通过商场公众号、线下海报等渠道加大便民服务宣传；打造 “金牌服务班组”，树立服务标杆，推动整体服务品质再升级。

　　商场主管工作总结 8

　　2025 年是商场数字化转型的关键一年，我牵头推进数字化建设与运营精细化管理，以技术赋能提升运营效率，助力商场高质量发展。现将工作情况总结如下：

　　一、数字化转型成果

　　数字化管理平台搭建：引入智慧商场管理系统，整合客流统计、销售分析、设施监控、会员管理等功能模块，实现运营数据实时可视化。全年生成数据分析报告 48 份，为营销决策、商品调整提供科学依据，精准营销转化率提升 25%。

　　会员体系数字化升级：上线商场专属小程序，实现会员注册、积分查询、优惠券领取、停车缴费等功能一体化，会员数量同比增长 40%，线上活跃会员占比达 65%。通过大数据分析会员消费习惯，推送个性化营销信息，会员复购率提升 30%。

　　智能服务场景落地：部署 15 台自助购物机、8 台智能导航屏，开通线上预约停车、智能导购等服务，顾客购物便捷度显著提升。引入 AI 客服机器人，7×24 小时响应顾客咨询，解答率达 80%，有效减轻人工客服压力。

　　二、运营精细化推进

　　成本控制成效显著：通过数字化系统优化能源管理，实现灯光、空调智能调控，水电费支出同比下降 12%。优化人员排班，根据客流峰谷合理调配人力，人力成本节约 8%。建立耗材采购台账，推行集中采购模式，采购成本降低 10%。

　　设施管理规范化：制定设施设备定期巡检、维护、保养计划，通过数字化系统记录设备运行状态，全年完成设备检修 300 余次，设施完好率保持在 98%。及时更换老化设备 15 台，升级消防设施 8 处，确保商场安全运营。

　　环境卫生提质：划分责任区域，实行 “网格化” 管理，配备智能清扫设备，环境卫生检查合格率达 100%。加强餐饮区域卫生监管，每月开展食品安全检查，全年无食品安全事故发生，顾客环境满意度达 92%。

　　三、现存问题与改进

　　不足方面：部分员工数字化操作能力不足，系统使用率有待提升；数字化功能与实际需求匹配度需进一步优化。

　　改进方向：2026 年将开展数字化技能培训 15 场，确保全员熟练掌握系统操作；收集员工与顾客反馈，迭代优化管理系统功能；探索引入 AI 智能营销、虚拟试衣等新技术，深化数字化应用场景。

　　商场主管工作总结 9

　　2025 年，我聚焦招商提质与业态升级，主动应对市场变化，优化商场商业生态，实现招商与运营协同发展。以下是全年工作总结：

　　一、招商工作亮点

　　精准招商成效：围绕 “年轻时尚、家庭消费、品质生活” 三大核心客群，开展定向招商，成功引进 12 个优质品牌，其中区域首店 3 家、网红品牌 5 家，填补了商场业态空白。全年完成招商面积 2000㎡，超额完成年度招商目标 15%。

　　业态结构优化：调整业态布局，扩大餐饮、亲子、体验类业态占比，从原来的 45% 提升至 60%。打造 “美食主题街区”“亲子游乐专区”“潮流文创区” 三大特色区域，形成差异化竞争优势，带动整体客流量提升 28%。

　　租户管理规范：建立租户准入、考核、退出机制，对新租户进行经营培训，对现有租户实行季度经营分析，淘汰经营不善租户 2 家。优化租赁政策，推出 “租金阶梯优惠”“联合营销补贴” 等措施，租户满意度达 90%。

　　二、运营支持与赋能

　　营销协同发力：组织租户参与商场整体营销活动，全年联合开展品牌推广、新品发布等活动 30 余场，带动租户销售额平均增长 22%。为租户提供线上宣传渠道，协助拍摄推广视频、制作宣传物料，提升租户品牌曝光度。

　　配套服务完善：升级商场公共区域设施，新增共享办公区、直播场地等配套，满足租户多元化需求。协调物业部门解决租户装修、水电、空调等问题 50 余件，响应及时率 100%。

　　市场调研深化：每月开展市场调研，分析竞争对手动态、行业趋势及消费需求变化，形成调研报告 12 份，为招商调整和业态优化提供数据支持。组织租户赴一线城市考察学习 2 次，借鉴先进经营理念。

　　三、问题与未来计划

　　存在问题：部分新兴业态培育周期长，短期收益不明显；招商渠道相对单一，优质品牌储备不足。

　　未来规划：2026 年将加大新兴业态扶持力度，提供专项营销资源支持；拓展招商渠道，与品牌招商平台、行业协会建立合作；深化业态融合，打造 “零售 + 体验 + 服务” 一体化消费场景，提升商场核心竞争力。

　　商场主管工作总结 10

　　2025 年，我作为综合型商场楼层主管，围绕 “提升销售、优化服务、强化管理” 核心目标扎实开展工作，全年各项指标均超额完成。在销售管理方面，针对商场服饰、餐饮、零售三大板块，制定差异化销售策略：服饰区牵头开展 “季节焕新”“会员专属折扣” 活动 12 场，结合线上直播带货 30 余次，带动服饰区销售额同比增长 28%；餐饮区优化品类布局，引入网红餐饮品牌 4 家，推出 “亲子套餐”“晚间特惠” 等特色活动，客流提升 35%，营收增长 32%；零售区加强库存管理，建立 “滞销品清仓 + 畅销品补货” 机制，库存周转率提升 20%，有效减少资金占用。

　　团队建设上，全年组织员工培训 24 次，涵盖服务礼仪、产品知识、应急处理等内容，开展 “服务之星” 评选 6 次，提升团队专业素养与服务意识；建立 “师徒带教” 制度，帮助 15 名新员工快速适应岗位，团队离职率同比下降 18%。客户服务方面，优化投诉处理流程，确保客户问题 24 小时内响应、48 小时内解决，客户满意度从去年的 92% 提升至 96%；完善会员体系，新增会员 8000 人，会员消费占比达 55%。

　　此外，严格落实商场安全管理制度，组织消防演练 4 次、安全检查 24 次，全年无安全事故发生；配合商场整体规划，完成 3 个楼层的动线调整与品牌升级，提升商场整体形象。反思不足，部分品牌的.促销活动创新性不足，线上线下联动力度需加强；后续将组建专项策划团队，结合短视频、社群营销等新媒体形式，打造更具吸引力的营销活动，同时深化线上线下融合，进一步提升商场竞争力。

　　商场主管工作总结 11

　　2025 年，我担任社区型商场主管，聚焦 “服务社区居民、打造便民消费场景” 的定位，推动商场成为社区居民生活的重要配套。全年工作围绕民生需求展开，在商品管理上，重点优化生鲜、日用品、便民服务三大板块：生鲜区与本地农户建立直供合作，每日供应新鲜蔬果超 200 种，价格较周边市场低 5%-8%，日均客流提升 40%；日用品区增加老年用品、儿童玩具等品类，满足社区全年龄段需求，销售额同比增长 25%；引入家政服务、快递代收、干洗等便民项目 6 个，便民服务营收占比达 12%，切实解决居民生活难题。

　　营销活动紧贴社区生活，全年开展 “邻里节”“亲子手工”“健康义诊” 等社区活动 18 场，吸引居民参与超 5000 人次，提升商场与社区的粘性；针对社区老年人，推出 “银发专属折扣日”，每月 1 次为 60 岁以上老人提供购物优惠，收获居民广泛好评。团队管理方面，注重员工与居民的沟通能力培养，组织 “社区服务沟通技巧” 培训 8 次，要求员工熟记常来居民的购物习惯，提供个性化服务；建立员工绩效考核与激励机制，将客户满意度、销售额等指标纳入考核，员工工作积极性显著提升，服务投诉率下降 30%。

　　安全与环境管理上，每日巡查商场设施设备，及时维修损坏的购物车、电梯等设备 36 次；加强环境卫生管理，实行 “分区保洁、定时检查” 制度，商场卫生评分始终保持 95 分以上。存在的`不足：社区活动的宣传覆盖面仍有限，部分年轻居民参与度不高；下一步将利用社区微信群、短视频平台加大宣传力度，设计更多符合年轻群体喜好的活动，同时拓展线上配送服务，实现 “30 分钟社区送达”，进一步提升商场便民服务水平。

　　商场主管工作总结 12

　　2025 年，我作为高端型商场奢侈品楼层主管，以 “提升品牌价值、优化高端服务、打造极致体验” 为核心，推动楼层运营质量持续提升。在品牌管理方面，全年协助商场引入国际一线品牌 3 家、小众高端设计师品牌 5 家，完成 2 个品牌的.形象升级，楼层品牌丰富度与档次进一步提升；与品牌方密切联动，策划 “新品首发”“VIP 鉴赏会” 活动 8 场，邀请知名设计师、KOL 到场助力，每场活动吸引 VIP 客户超 200 人，带动新品销售额占比提升至 35%。

　　VIP 服务体系建设是重点工作，全年新增钻石 VIP 客户 300 人，为 VIP 客户提供 “一对一专属导购”“私人定制搭配”“免费护理保养” 等专属服务；建立 VIP 客户档案，记录客户消费偏好、尺码、生日等信息，在客户生日、节日时送上定制礼品与祝福，VIP 客户复购率达 75%，同比提升 10%。销售数据管理上，每周分析各品牌销售数据，针对销售下滑的品牌，与品牌方共同制定改进方案，如调整货品结构、优化陈列方式等，全年楼层整体销售额同比增长 32%，超额完成年度目标。

　　团队管理上，选拔经验丰富、形象气质佳的员工组建高端服务团队，组织 “奢侈品知识”“高端客户沟通技巧” 培训 16 次，邀请品牌方专业讲师授课 8 次，提升团队专业素养；建立 “服务质量监督” 机制，通过神秘顾客暗访、客户反馈等方式监督服务质量，服务评分始终保持 98 分以上。反思不足，高端体验活动的形式仍需创新，部分客户反馈活动同质化；后续将结合艺术展览、文化沙龙等形式，打造更具特色的高端体验活动，同时拓展线上 VIP 服务，如线上新品预览、远程搭配咨询等，进一步巩固商场高端定位。

　　商场主管工作总结 13

　　2025 年，我负责购物中心餐饮区管理工作，面对餐饮行业竞争激烈的态势，以 “优化品类、提升品质、强化体验” 为抓手，实现餐饮区营收稳步增长。品类优化方面，结合消费者口味变化与市场趋势，淘汰低效品牌 3 家，引入网红火锅、轻食沙拉、地方特色小吃等热门品类 5 家，形成 “正餐 + 简餐 + 小吃” 的'多元化品类布局，满足不同消费场景需求，餐饮区整体客流同比增长 38%。

　　品质管控是核心，建立 “食材溯源 + 出品检查 + 服务监督” 的全流程管控体系，要求所有品牌食材均提供检验报告，每日抽查菜品出品质量，每周开展服务质量评比，全年餐饮投诉率下降 40%，食品安全事故零发生。营销活动策划上，全年开展 “美食节”“霸王餐抽奖”“亲子 DIY” 等活动 15 场，结合节假日推出限定套餐，如情人节双人餐、端午节粽子套餐等，带动活动期间营收同比增长 50%；利用商场小程序、抖音账号进行宣传，发布美食探店视频 40 条，累计播放量超 200 万，有效提升餐饮区知名度。

　　团队管理方面，组织餐饮区员工开展食品安全、服务礼仪、应急处理等培训 20 次，建立跨品牌协作机制，在客流高峰时调配员工支援，提升整体服务效率；关心员工工作与生活，设立员工意见箱，解决员工实际问题 12 件，员工满意度提升 25%。存在的不足：部分品牌外卖服务体验不佳，配送时效与包装质量有待提升；下一步将与外卖平台合作，优化配送流程，制定外卖包装标准，同时推出 “到店自提优惠”，提升外卖与到店消费的联动效应。

　　商场主管工作总结 14

　　2025 年，我担任商场营运部主管，统筹商场整体营运管理工作，围绕 “降本增效、提升服务、保障安全” 三大目标，推动商场运营规范化、精细化发展。在营运管理体系建设上，修订完善《商场营运管理制度》《员工行为规范》等制度 15 项，明确各部门职责与工作流程，建立 “日巡查、周总结、月考核” 的管理机制，全年开展营运检查 48 次，发现并整改问题 120 余个，商场营运效率提升 30%。

　　降本增效工作成效显著，通过优化商场照明、空调等设备的使用时间，推行节能改造，全年能耗费用同比下降 18%；合理调整人员排班，根据客流高峰优化人力配置，人力成本降低 12%；与供应商谈判降低采购成本，办公用品、清洁物资等采购费用同比下降 15%。服务管理方面，牵头开展 “优质服务提升月” 活动 4 次，组织全员服务培训 12 次，设立 “服务总台”，集中处理客户咨询、投诉、导购等服务需求，客户问题解决率从去年的 90% 提升至 97%；建立客户反馈机制，通过问卷调查、线上留言等方式收集客户意见，根据反馈优化商场动线、休息区布局等，提升客户体验。

　　安全管理是重中之重，全年组织消防演练 6 次、安全知识培训 8 次，联合公安、消防等部门开展安全检查 12 次，整改安全隐患 36 处；完善应急预案，针对火灾、停电、客流拥挤等突发情况制定详细应对方案，全年无重大安全事故发生。团队协作方面，加强与招商、企划、财务等部门的'沟通协调，全年组织跨部门会议 36 次，解决营运过程中的协作问题 45 件，提升整体工作效率。反思不足，营运数据的分析深度不够，对消费趋势的预判能力有待加强；后续将引入数据分析工具，建立营运数据模型，通过数据分析优化营运策略，同时加强市场调研，及时调整商场经营方向，适应市场变化。

　　商场主管工作总结 15

　　2025 年，我作为社区生鲜商场主管，聚焦 “新鲜、平价、便民” 的核心定位，全力满足社区居民的生鲜消费需求，全年商场营收与客户满意度均实现双增长。在商品管理上，建立 “产地直采 + 本地直供” 的供应链体系，与 10 家本地农户、5 家大型农产品基地签订合作协议，每日凌晨直采新鲜蔬果、肉类、水产等商品，确保商品新鲜度的同时，减少中间环节，商品价格较周边超市低 8%-12%，日均销售额同比增长 35%。

　　商品结构优化方面，根据社区居民消费习惯，增加有机蔬菜、进口水果、预制菜等品类，满足不同消费层次需求；实行 “每日清货” 制度，每晚 7 点后对剩余生鲜商品进行折扣销售，减少损耗的同时，吸引晚高峰客流，商品损耗率从去年的 10% 降至 6%。便民服务上，推出 “线上预订 + 到店自提”“3 公里内免费配送” 服务，建立社区生鲜微信群，每日推送商品优惠信息，线上订单占比达 25%；设置 “便民服务角”，提供免费充电、雨伞租借、体重测量等服务，收获居民一致好评。

　　团队管理与培训上，组织员工开展生鲜商品知识、称重收银技巧、客户服务礼仪等培训 18 次，开展 “销售之星”“服务之星” 评选 8 次，提升员工业务能力与工作积极性；建立员工健康管理制度，要求所有直接接触食品的'员工持健康证上岗，定期进行健康检查，确保食品安全。安全管理方面，严格执行食品安全管理制度，每日检查商品保质期、储存条件，做好进货台账与销售记录，全年无食品安全投诉；加强商场设备管理，定期检修冷藏柜、收银系统等设备，确保正常运行。存在的不足：预制菜品类仍较单一，无法满足居民多样化需求；下一步将调研居民口味偏好，引入更多口味的预制菜，同时推出 “定制化预制菜” 服务，进一步提升商场竞争力。

　　商场主管工作总结 16

　　2025 年，我担任商场企划部主管，负责商场整体营销策划与品牌推广工作，以 “创新活动、精准营销、提升口碑” 为目标，助力商场提升客流与销售额。全年策划执行大型营销活动 12 场，涵盖节日营销、主题营销、会员营销等类型：春节期间开展 “新春年货节”，组织舞龙舞狮、年货集市等活动，吸引客流超 10 万人次，销售额同比增长 45%；五一期间举办 “亲子欢乐季”，设置儿童游乐区、亲子互动游戏等，带动家庭客群客流提升 50%；双 11 期间推出 “线上线下联动促销”，线上发放优惠券、线下开展满减活动，全渠道销售额突破 2000 万元。

　　品牌推广方面，构建 “线上 + 线下” 全方位推广矩阵：线上运营商场抖音、微信公众号、小红书账号，全年发布营销内容 300 余条，累计粉丝增长 1.5 万人，短视频播放量超 500 万次；与本地 KOL、网红合作开展探店直播 20 次，每场直播观看人数超 10 万人次，有效提升商场知名度；线下通过户外广告、社区宣传、电梯广告等方式扩大宣传覆盖面，全年覆盖目标客群超 50 万人次。

　　会员营销体系建设上，优化会员等级与权益，推出银卡、金卡、钻石卡三个等级，为不同等级会员提供积分翻倍、专属折扣、免费停车等差异化权益；全年开展会员专属活动 8 场，如会员答谢晚宴、奢侈品品鉴会等，新增会员 1.2 万人，会员消费占比从去年的 45% 提升至 60%。数据分析与优化方面，建立营销活动效果评估机制，每场活动后分析客流、销售额、转化率等数据，总结经验教训，为后续活动提供参考；通过数据分析精准定位目标客群，实现营销活动的精准推送，营销费用投入产出比提升 25%。反思不足，营销活动的.创新度仍需加强，部分活动形式与其他商场同质化；后续将结合当下流行的元宇宙、沉浸式体验等元素，打造更具创新性的营销活动，同时加强与异业品牌合作，拓展营销渠道，进一步提升商场品牌影响力。

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