售后服务协议书

　　随着社会不断地进步，很多地方都会使用到协议，签订了协议就有了法律依靠。想写协议却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的售后服务协议书，希望对大家有所帮助。

售后服务协议书

售后服务协议书1

　　甲方（销售方）：____________________

　　法定代表人：____________________

　　地址：____________________

　　联系电话：____________________

　　乙方（购买方）：____________________

　　法定代表人：____________________

　　地址：____________________

　　联系电话：____________________

　　为了保障乙方在使用甲方所销售的药品过程中的合法权益和用药安全，甲乙双方根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚信的原则，经充分协商，就甲方为乙方提供药品售后服务事宜达成如下协议：

　　一、服务内容

　　1.甲方应向乙方提供所售药品的详细使用说明、注意事项及可能出现的不良反应等信息。

　　2.甲方应解答乙方在药品使用过程中提出的疑问和咨询。

　　3.对于乙方反馈的药品质量问题，甲方应及时进行调查处理，并将处理结果告知乙方。

　　4.甲方应根据乙方的需求，提供必要的药品储存和运输指导。

　　二、服务承诺

　　1.甲方保证所销售的药品符合国家药品质量标准和相关规定。

　　2.甲方应在接到乙方反馈的药品质量问题后的______个工作日内，启动调查处理程序。

　　3.甲方应定期对乙方进行回访，了解药品使用情况和服务满意度。

　　三、责任与义务

　　1.乙方应按照药品说明书和甲方的指导正确使用药品。

　　2.乙方应及时向甲方反馈药品使用过程中的问题和意见。

　　3.乙方应配合甲方进行药品质量问题的调查和处理工作。

　　四、保密条款

　　双方应对在服务过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

　　五、违约责任

　　若一方违反本协议的约定，应承担相应的.违约责任，给对方造成损失的，应予以赔偿。

　　六、协议变更与终止

　　1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。

　　2.若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。

　　七、争议解决

　　如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　八、其他条款

　　1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

　　2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：____________________

　　法定代表人（签字）：____________________

　　签订日期：______年______月______日

　　乙方（盖章）：____________________

　　法定代表人（签字）：____________________

　　签订日期：______年______月______日

售后服务协议书2

　　甲方（销售方）：______________________

　　法定代表人：______________________

　　地址：______________________

　　联系电话：______________________

　　乙方（购买方）：______________________

　　法定代表人：______________________

　　地址：______________________

　　联系电话：______________________

　　鉴于乙方购买甲方所供应的药品，为确保乙方在使用药品过程中的合法权益和用药安全，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚信的基础上，经协商一致，达成如下药品售后服务协议：

　　一、服务内容

　　1.甲方应向乙方提供所售药品的'使用说明书、质量标准等相关资料。

　　2.甲方应解答乙方在药品使用过程中提出的疑问和咨询。

　　3.对于乙方反馈的药品质量问题，甲方应及时进行调查和处理，并将处理结果告知乙方。

　　二、服务承诺

　　1.甲方保证所销售的药品符合国家药品质量标准和相关法律法规的要求。

　　2.甲方应在接到乙方反馈后的[具体时间]内，对药品质量问题作出响应。

　　三、乙方的责任与义务

　　1.乙方应按照药品说明书的要求正确使用药品。

　　2.乙方如发现药品质量问题，应及时向甲方反馈，并提供相关证据。

　　四、保密条款

　　双方应对在服务过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私予以保密。

　　五、违约责任

　　若一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，给对方造成损失的，应予以赔偿。

　　六、协议变更与终止

　　1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。

　　2.在履行完本协议约定的服务内容后，本协议自动终止。

　　七、争议解决

　　如双方在本协议的履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　八、其他条款

　　1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

　　2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：______________________

　　法定代表人（签字）：______________________

　　签订日期：______年______月______日

　　乙方（盖章）：______________________

　　法定代表人（签字）：______________________

　　签订日期：______年______月______日

售后服务协议书3

　　甲方：乙方：

　　本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议：

　　第一条甲方的责任与权利

　　1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。

　　2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。

　　3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　　第二条乙方的.责任与权利

　　1．必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

　　4．不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。

　　5．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

　　6．每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。

　　第三条保修范围

　　1．严格执行甲方产品《售后服务手册》，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。

　　2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

　　第四条服务要求

　　1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。

　　2、乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时

　　3乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。第五条维修费用标准及结算

　　1．所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。

　　2．紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。

　　3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　代理人：代理人：

　　电话：电话：

　　传真：传真：

　　地址：地址：

售后服务协议书4

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：

　　一、甲方已使用乙方“______财务软件”逾一年，依据原销售合同条款，免费服务期已届满，若甲方需继续享受乙方的售后服务，须支付相应服务费用。

　　二、收费方式

　　软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为软件总价的______%，网络版每年服务费为软件总价的______%，维护人员上门服务所需的差旅、交通及食宿费用由甲方承担。现甲方支付______年______月至______年______月的软件维护费共计____________元整。

　　硬件及网络维护按天计费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需的.差旅、交通及食宿费用由甲方承担。

　　三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方承诺不断改进和完善财务软件，确保其符合最新的规范和需求。对于软件的重大版本更新，乙方应及时通知甲方，由甲方自行决定是否采用新版软件。乙方将视具体情况收取一定的成本费用，并在全国范围内举办软件应用提升培训班，主要内容包括近期软件新增功能、原有功能在管理中的应用技巧以及优秀用户的管理经验和软件应用技巧。

　　四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班，培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。

　　五、甲方使用乙方财务软件后，如遇问题可及时反馈，并可根据本单位的财务发展及特殊需求，提出增加或调整功能的合理请求，小改动免费，若改动较大，则按实际工作量收费。

　　六、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户48小时内，外地用户3日内到达。

　　七、若甲乙双方在合同期内发生争议，应协商解决。合同自甲乙双方签字之日起生效。

　　甲方：________________乙方负责人：__________________

　　签定日期：__________________签定日期：____________________

售后服务协议书5

　　本协议由以下两方于____年____月____日在中国____市共同签订：

　　甲方（委托方）：

　　公司名称：________________________

　　注册地址：________________________

　　法定代表人/授权代表：____________

　　联系电话：________________________

　　电子邮箱：________________________

　　乙方（受托方）：

　　公司名称：________________________

　　注册地址：________________________

　　法定代表人/授权代表：____________

　　联系电话：________________________

　　电子邮箱：________________________

　　鉴于甲方为________（产品/服务）的制造商/销售商，乙方具备专业的售后服务能力和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供售后服务事宜达成如下协议：

　　一、委托内容

　　1.甲方委托乙方为甲方生产的________（具体产品/服务）在全国范围内（或指定区域）的售后服务提供商。

　　2.售后服务内容包括但不限于：产品安装、调试、维修、保养、技术咨询、客户投诉处理及退换货服务等。

　　二、双方权利与义务

　　甲方权利与义务：

　　1.甲方应向乙方提供必要的售后服务技术资料、产品培训以及合格的产品备件。

　　2.甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督和检查，并对不符合要求的服务提出整改意见。

　　3.甲方应按照约定向乙方支付售后服务费用。

　　乙方权利与义务：

　　1.乙方应建立完善的售后服务体系，确保能够及时、有效地响应用户需求。

　　2.乙方应按照甲方提供的技术资料和服务标准提供售后服务，保证服务质量。

　　3.乙方应定期向甲方报告售后服务工作情况，包括服务数量、质量、用户反馈等。

　　4.乙方应妥善保管甲方提供的所有技术资料和产品备件，不得用于非本协议约定的用途。

　　三、费用及支付方式

　　1.售后服务费用根据双方事先约定的.标准计算，具体包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

　　2.甲方应在每月/每季度/每年（具体周期根据双方协商确定）结束后____个工作日内，根据乙方提供的服务报告和发票支付相应费用。

　　四、保密条款

　　双方应对本协议内容及在合作过程中获取的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。

　　五、违约责任

　　1.如任何一方违反本协议约定，违约方应赔偿守约方因此遭受的一切损失（包括但不限于直接经济损失、律师费、诉讼费等）。

　　2.若乙方提供的售后服务质量不符合本协议约定，甲方有权要求乙方进行整改，并有权根据情节轻重扣减或拒绝支付部分或全部服务费用。

　　六、协议期限与终止

　　1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满可经双方协商续签。

　　2.任何一方提前终止本协议，需提前____个月书面通知对方，并就协议终止后的相关事宜进行协商处理。

　　七、争议解决

　　因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

　　八、其他

　　1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　2.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

　　法定代表人/授权代表（签字）：____法定代表人/授权代表（签字）：____

　　日期：____年____月____日日期：____年____月____日

售后服务协议书6

　　沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方）委托XXX（简称乙方）为XXX地区的唯一售后服务点。根据《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。

　　原则：谁销售谁提供售后服务

　　甲方的义务：

　　一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。

　　二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。

　　一.向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提供。保修期外以优惠价格供应。

　　二.对于乙方确实无能力解决的`问题，甲方积极协调解决。

　　三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理。

　　一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。

　　甲方的权利：

　　一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。

　　二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。

　　三.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。

　　乙方的权利：

　　一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈。

　　二.甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。

　　乙方的义务：

　　一.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。

　　二.乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。

　　三.乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。

　　四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。

　　五.乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件。

　　保修事项

　　保修期限：主机保修2年。

　　服务标准：美安净水机“心级”服务规范：双百，三免，四不。

　　双百：100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量。

　　三免：免费为用户安装调试，并提供技术咨询；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。

　　四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户要求安装维修时不超过规定时间到位；不向用户收小费；

　　“心级”服务六要素：信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场。

　　美安净水机“十免”服务承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术咨询；免费维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。

　　保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。

　　下列情况不属于保修范围，可以实行收费服务：

　　1.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。

　　2.由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。

　　3.因不可抗力，自然灾害造成损坏的。

　　4.无保修卡及有效发票或购买证书的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票。收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行。

　　20xx年X月XX日

售后服务协议书7

　　甲方（委托方）：_____________

　　乙方（受托方）：_____________

　　鉴于：

　　甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，就甲方委托乙方进行售后服务的相关事宜达成如下协议：

　　一、合作内容

　　1.甲方委托乙方作为其在______（地区）的售后服务机构，负责甲方产品的售后服务工作。

　　二、甲方的责任与权利

　　1.培训与资料提供：甲方负责为乙方进行相关业务培训，提供产品的维修配件及相关技术资料。

　　2.维修标准制定：甲方制订并提供《维修收费标准》给乙方。

　　3.监督与检查：甲方对乙方的服务质量进行不定期检查，若乙方服务质量无法达到甲方要求，甲方有权要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

　　4.技术协助：对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助。

　　三、乙方的责任与权利

　　1.服务机构设立：乙方必须设立专门的售后服务机构，配备足够数量的`合格维修人员、设备及服务场地。

　　2.信息提供：明确维修负责人和专职维修人员，提供售后服务地址及咨询电话给甲方，如有变动应及时通知甲方。

　　3.服务承诺：乙方必须为甲方产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

　　4.信息反馈：接受甲方的指导与监督，按月向甲方提交维修质量信息反馈单。

　　四、保修范围

　　1.免费保修期：凡属甲方产品，自售出之日起，免费保修一年（具体期限可根据实际情况调整）。

　　2.费用收取：对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

　　3.保修期外费用：在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

　　五、维修费用标准

　　1.费用结算：甲方依据项目总金额或年销售实际结算金额的一定比例（如2%）作为乙方的年度专项维修费用，每年统计一次。

　　2.费用使用：此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。超出部分按甲方维修物料收费标准向乙方收取。

　　六、产品维修配件的铺底与发放

　　1.配件购买：产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

　　2.配件铺底：根据双方约定，甲方可按乙方一定时期内的销量铺底一定数量的配件，后续所需配件以旧换新或按成本价购买。

　　七、退货规定和处理

　　1.退货条件：乙方在收到货物后的合理期限内（如七日内）发现非运输过程中造成的损坏或存在质量问题，可申请退货。

　　2.运费承担：经甲方确认的退货，运费由甲方承担；非甲方责任导致的退货，运费由乙方承担。

　　八、协议的生效与终止

　　1.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至______年______月______日止。

　　2.协议终止：协议期满或双方协商一致可提前终止。经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的，应继续履行并结清维修费用。

　　九、争议解决

　　双方因执行本协议发生争议时，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提请甲方所在地人民法院诉讼解决。

　　十、其他

　　1.本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

　　2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：_____________

　　代表人（签字）：_____________

　　日期：______年______月______日

　　乙方（盖章）：_____________

　　代表人（签字）：_____________

　　日期：______年______月______日

售后服务协议书8

　　供货方： (以下简称甲方)

　　购买方： (以下简称乙方)

　　结合本交易的具体情况，经双方协商，达成如下条款，共同履行。本售后服务合同书在甲乙双方签定项目售后服务合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙双方如有任何一方对此合同条款不满，可再次约定协商合同条款内容。

　　1.甲方对乙方项目合同内所有设备实行半年质量保修服务。在半年保修期内，甲方与乙方的交易合同内的设备将享有免维修保修服务。

　　2.甲方在保修期内，将负责乙方与甲方合同期内所有设备保修和维护。

　　3.如在保修期内发生如雷击，虫害，水灾等非设备质量因素，导致设备损坏，甲方不收取人工费用。

　　4.乙方如不满意甲方的服务，甲方需在24小时内将结果反馈给乙方。

　　5.甲方与乙方的服务合同为期半年，合同期满后，如乙方要求甲方继续进行设备保修，日常维护，甲方应提供优惠服务。

　　6.所有货物免费运送到乙方手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

　　7.所有货物安装调试完毕后，由乙方查看、验收后方可离开现场。

　　8.产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的.说明。

　　9.用户在正常使用的情况下出现质量问题，甲方应及时的维修和更换。

　　10.其他未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

　　本合同一式三份，自甲乙双方签署之日起生效。

　　甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：___________________

　　甲方代表签名：_______________乙方代表签名：___________________

　　地址：_______________________地址：___________________________

　　电话：_______________________电话：___________________________

　　传真：_______________________传真：___________________________

　　日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售后服务协议书9

　　甲方：________

　　乙方：________

　　甲方因生产经营需要，在平等自愿的基础上，与乙方经友好协商达成如下协议：

　　一、合同期内，甲方根据本合同的约定将空调安装维修等售后服务工作交由乙方完成。

　　二、合同期自________年________月________日至________年________月________日止。甲方可根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。

　　三、甲方的责任和义务：

　　1、甲方委托乙方安装甲方指定的空调品牌有________

　　2、甲方委托乙方安装的具体品牌、时间、数量，甲方根据销售情况和乙方安装能力确定。乙方确保安装能力最低为每日________台。

　　甲方有权随时对乙方的安装技术质量和服务质量进行监督检查。

　　甲方所售空调必须在货到用户家后及时通知乙方上门服务。

　　四、乙方的责任和义务：

　　1、合同时，需向甲方出示企业法人执照，法人身份证明，空调安装资质等材料，并提供安装工的身份证，上岗证复印件等材料。

　　2、乙方必须安排技术合格及其他方面适合安装空调的人员来履行本合同，必须严格执行国家《空调机安装技术规范》，各类空调牌的《安全操作规范条例》，以及甲方的《安维人员上门服务规范》，以及其他相关规定，保证安装的技术和服务质量、维护甲方的企业形象和信誉。

　　乙方必须对其安装工履行本合同的所有行为负责。乙方工人如造成甲方、用户及其他人员的经济和其他损失，须由乙方自行承担。

　　乙方原则上只在市区区域进行安装，若超出区域安装的相关费用由甲方承担。

　　乙方在安装过程中可能出现的退换机事宜由甲方负责协调解决，因安装出现的质量问题除外。

　　乙方工人在安装过程中，必须注意安全问题，如工人发生人身安全问题，由乙方自行承担。

　　五、费用结算：

　　1、必须在次月5日前向甲方核对上月所发生的空调安装承包费的明细，并在隔月10日前结清所有费用，甲方不得直接向厂家结算安装费，所有空调安装卡的结算必须由乙方和各工厂进行。

　　2、乙方向甲方上缴的安装承包费标准：挂机________元/台2柜机________/台3柜机________/台5柜机________元/台

　　3、下乡安装空调交通费按________元/台由甲方支付给乙方。

　　六、违约责任：

　　1、乙方当天如未能完成甲方安排或乙方确认的'安装量，乙方按未完成空调安装卡结算费用的5倍数额向甲方支付违约金。

　　2、乙方如服务不规范面引起的用户投诉，经甲方查证属实，乙方按每起________元的标准向甲方支付违约金。

　　3、甲方在合同期内，所售空调不得再向其他单位或个人承包，如被乙方发现，甲方须向乙方支付________元/台的违约金。

　　七、甲乙双方协商解决履行本合同的所有事宜。

　　八、本协议一式两份，自双方签字盖章后生效。

　　甲方：________

　　代表人：________

　　电话：________

　　日期：________

　　乙方：________

　　代表人：________

　　电话：________

　　日期：________

售后服务协议书10

　　甲方（委托方）：

　　公司名称：

　　地址：

　　法定代表人：

　　联系电话：

　　乙方（受托方）：

　　公司名称：

　　地址：

　　法定代表人：

　　联系电话：

　　鉴于：

　　甲方为____的提供方，专注于____的生产与销售；

　　乙方为专业的售后服务提供商，具有丰富的售后服务经验和专业技能；

　　双方基于互利合作的原则，就____的.售后服务事宜达成一致意见。

　　一、委托内容

　　甲方委托乙方为其提供____的售后服务，具体包括但不限于________。

　　二、服务标准

　　乙方承诺按照甲方的要求和标准，为用户提供高质量的售后服务；

　　乙方应确保售后服务的及时性、专业性和满意度。

　　三、服务期限

　　本次委托合作的服务期限为自____起至____止。

　　四、费用及结算方式

　　甲方应按照乙方提供的服务清单或标准收费表支付售后服务费用；

　　结算方式为________。

　　五、保密条款

　　双方应对因履行本协议而获取的对方的商业秘密和其他保密信息负有保密义务；

　　未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。

　　六、违约责任

　　任何一方未能履行本协议规定的义务，应向对方承担违约责任；

　　对方有权要求违约方赔偿因违约行为造成的损失。

　　七、争议解决

　　双方如因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；

　　协商不成的，应提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

　　八、其他条款

　　本协议经双方签字盖章后生效；

　　本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方（盖章）：

　　签字：_____________ 日期：_____________

　　乙方（盖章）：

　　签字：_____________ 日期：_____________

售后服务协议书11

　　甲方（制造商）：__________________

　　住所：___________________________

　　电话：___________________________

　　证件类型及编码：_________________

　　乙方（经销商）：__________________

　　住所：___________________________

　　电话：___________________________

　　证件类型及编码：_________________

　　一、甲方责任

　　1．甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。

　　2．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。

　　3．甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。

　　4．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责提供损坏产品的配件或提供产品更换。

　　5．甲方负责及时受理乙方的.产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在_____天内给乙方明确的处理方案。

　　6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_____天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。

　　7．产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。

　　8．除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。

　　二、乙方责任

　　1．乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。

　　2．乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

　　3．乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定产品服务计划，针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。

　　4．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

　　5．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

　　三、售后服务相关费用确认

　　1．所需更换的零配件费用

　　①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将为乙方提供更换的零配件。

　　②保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。

　　③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

　　2．返回甲方维修的产品运输费用

　　保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。

　　3．产品返回甲方的维修服务费用

　　①保修期内，均不收取服务费。

　　②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

　　四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。

　　五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

　　六、争议的解决

　　1．本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。

　　2．本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第______种方式解决（只能选择一种）：

　　①提交______________仲裁委员会仲裁；

　　②依法向______________人民法院起诉。

　　七、甲方的售后服务专线电话：________________。

　　甲方：___________________

　　乙方：___________________

　　代表人：_________________

　　日期：___________________

售后服务协议书12

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

　　一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

　　1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的'光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;

　　2、在实施过程中，安排专人配合乙方工作;严格按操作规程使用软件。

　　二、乙方为甲方提供以下售后服务：

　　①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;

　　②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;

　　三、服务金额及服务时间

　　服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)

　　服务时间：___年___月___日至____年___月___日。

　　四、服务方式及响应时间

　　①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

　　②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;

　　五、免责条款

　　1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

　　2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

　　3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

　　三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日

售后服务协议书13

　　甲方：

　　乙方：

　　一、授权

　　(1)甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第(1)款所指定产品之授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务和保修期外的收费修理服务。

　　(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。

　　二、委托内容

　　(1)甲方委托乙方在地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。

　　产品(指出产品名称)：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。

　　服务内容：免费咨询、安装和维修服务;保修期外的收费修理服务

　　(2)乙方接受甲方指派的安装及维修任务。

　　(3)此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。

　　(4)乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和(或)维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。

　　(5)本协议内的委托指仅限于乙方上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。

　　三、乙方应具备的条件

　　(1)必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第

　　(1)款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。

　　(2)具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。

　　(3)具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完美的信息档案。

　　(4)全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。

　　四、甲方的权利及义务

　　(1)根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。

　　(2)根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。

　　(3)向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。

　　(4)根据乙方提供的安装和维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和维修费心。

　　(5)有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据协议有关条例实行奖励或处罚。

　　五、乙方的权利及义务

　　(1)乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要

　　(2)乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。

　　(3)乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。

　　(4)乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。

　　(5)乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。

　　(6)积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。

　　(7)乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为028-36209696，应设立办公联络电话及传真，号码为028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。

　　(8)乙方应保证24小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信息后24小内服务到位。

　　(9)乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。

　　(10)允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。

　　(11)工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天(配件制造质量返修除外)，若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。

　　(12)杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。

　　六、保修期内相关说明

　　保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行的“三包”。

　　七、保修期外相关说明

　　(1)对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的'结算标准向用户收取。

　　(2)乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第(1)款中的规定执行，并提供有效发票。

　　(3)三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。

　　八、产品安装相关说明

　　(3)因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。

　　(4)乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%，若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第(1)款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。

　　(5)乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。

　　(6)甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。

　　(7)如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。

　　十五、合同的终止

　　(1)甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。

　　(2)乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还

　　(3)在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。

　　(4)乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲止对些不承担任何责任。

　　十六、其它

　　(1)在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。

　　(2)如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。

　　十七、生效

　　(1)本协议经双方签字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。

　　(2)本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。

　　(3)未尽事宜，由双方协商解决。

　　(4)本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后服务协议书14

　　甲方：______

　　乙方：_____

　　甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：

　　一、合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。

　　二、甲乙双方的责任与义务：

　　1、甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。

　　2、甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。

　　3、乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。

　　4、乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。

　　5、乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。

　　6、乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。

　　7、乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。

　　8、乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。

　　9、乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及工作。

　　10、乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。

　　11、甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。

　　三、售后相关费用收取的规定：

　　1、甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后单项奖归乙方。

　　2、各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好车辆的各项保养服务工作。

　　3、售后服务过程中，工时及配件费用的'收取，严格按照各厂家的收取标准执行。

　　4、乙方不得擅自更改配件的价格。

　　5、售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。

　　四、特别规定：

　　1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以榆林兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方以售后总利润的10%进行提成，由财务人员核对后按月进行结算。

　　五、期限：叁年，每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。

　　六、本一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　甲方：____法人：____

　　乙方：____法人：____

　　20____年____月____日

售后服务协议书15

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：

　　一、_____方式

　　软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______％，网络版每年服务费为全部软件款的______％，维护人员_____所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。

　　硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员_____所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。

　　二、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的'需要，乙方保证负责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。

　　三、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。

　　四、甲方使用乙方财务软件后，如果在使用过程中发现问题可及时提出，并且甲方可根据本单位的财务发展和特殊需要，提出增加或改变功能的合理要求，小改动不_____，若改动较大，按实际工作量_____。

　　五、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户______小时内，外地用户______日内到达。

　　六、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。

　　甲方负责人：________________ 乙方负责人：__________________

　　签定日期：__________________ 签定日期：____________________

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