物业辖区突发疾病伤员事件处理预案

物业辖区突发疾病伤员事件处理预案

物业辖区突发疾病伤员事件处理预案1

　　【目的】

物业辖区突发疾病伤员事件处理预案

　　对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。

　　【职责】

　　客户服务中心负责对外联系急救工作。

　　安全事务部当班安全班长负责救护工作的落实。

　　【工作程序】

　　1）突发疾病事件的确认在园区管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。

　　2）事件的.处置程序

　　2.1对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员有无疾病史。

　　2.2对患有糖尿病的病倒人员，可以协助其进食补糖的食品，可将其安置在适当的地方休息。

　　2.3对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属。

　　2.4对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打120。并设法通知其家人或向公安机关报警。

　　2.5唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。

　　3）善后处理

　　3.1尽量将伤者或病者与围观者隔离。

　　3.2妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理。

　　3.3处理事件的人员应为两人以上。

　　3.4代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。

　　4）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上。

　　5）处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。

　　主要责任部门：物业部、保安部、保洁部

　　落实负责人：物业部经理、保安部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　大厦物业服务人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，不承担救护责任。当物业服务人员发现急重病人或伤员时，主要承担报告和保护职责。

　　1、当物业服务人员在大厦公共区域发现急重病人或有客户突然发病时，应立即通知物业部、保安部，并进行现场看护。

　　2、在未判明客户发病情况时，不要随意翻动或拖拽病人。

　　3、在重要岗位（中控室、收费站、工程部各机房等）值岗的人员不得脱岗，参与救助工作。

　　4、物业经理、保安经理接到客户突发疾病的.报告时，应及时赶到现场查看（在自身不便前往时，应派出物业干部到现场处理）。在必要情况下，应及时通知急救中心。

　　5、在客户神智清楚时，物业现场处理干部应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。在客户随身携带急救药品，可以行动时，物业人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。

　　6、在客户受到严重外伤，不能移动或神智不清时，应报告物业部，联系急救中心医护人员进行救护。在医护人员未到场前，现场物业人员不要移动病人，防止加重病人的损伤。可为其覆盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。

　　7、在客户发生外伤出血时，应使用急救绷带，先行止血。

　　8、当客户呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的情况下，物业人员可进行人工呼吸的急救。

　　9、在事件处理完毕后，物业部经理应在《意外报告》中做出记录，呈报物业总经理，并留档备查。

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