专升本管理学专业真题试卷（精选10套）
无论是在学习还是在工作中，我们很多时候都会有考试，接触到试卷，试卷是课程考核统计分析工作的重要组成部分，它包括试卷的信度、效度、区分度、难度四个方面。你知道什么样的试卷才是规范的吗？以下是小编精心整理的专升本管理学专业真题试卷，希望能够帮助到大家。
专升本管理学专业真题试卷 1
一、选择题
1、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（ ）。
A.结构跟随战略
B.战略跟随结构
C.战略与结构无关
D.不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（ ）
A.组织的层次
B.权力的大小
C.环境的不确定性
D.未来投入的持续时间
3、组织行为学尤其关注的是（ ）。
A.组织中人们的心理状况B.人们的行为在工作中的表现
C.人们在工作中的活动D.活动所创造的组织绩效
4、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（ ）
A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制
5、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是（ ）。
A.工作扩大化 B.工作丰富化
C.工作多元化 D.工作纵深化
6、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（ ）。
A.确定型决策 B.非程序化决策
C.例常型决策 D.重复性决策
7、（ ）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A.明茨伯格B.法约尔C.德鲁克D.韦伯
8、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（ ）。
A.强制权力B.奖赏权力C.感召权力D.合法权力
9、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（ ）。
A.态度紊乱 B.认知失调C.知觉混乱D.晕轮效应
10、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（ ）。
A.领导B.协调 C.控制 D.组织
二、名词解释
11、组织变革
12、有限理性决策
13、差别化战略
14、利益相关者
15、管理学
16、机械式组织和有机式组织
17、无边界组织
18、职位权力
三、简答题
19、简述霍桑实验的结论及其意义。 20、创建一家成功的创业型企业意味着什么？成功的企业家又意味着什么？
21、讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。
22、比较群体和团队。
23、什么联邦法律对员工多样性的创新措施非常重要？ 24、简述预测的主要作用和类型。
四、辨析题
25、有人说制定决策是管理的本质。你同意此观点吗？为什么？
26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。对吗？
27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。”你同意这种说法吗？论证你的观点。
五、案例题
28、根据京东集团发布的2016年财报数据，京东集团2016年全年交易总额达到6582亿人民币（同比增长47%），净收入2602亿人民币（同比增长44%），经营利润为10亿人民币（2015年经营亏损16亿人民币），全年完成订单量16亿（同比增长55%）。
京东集团还对外披露了2016年员工福利保障数据。数据显示，2016年，京东集团总共为包括基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿元人民币。京东还为所有配送员额外购买了商业保险，帮助员工在遇到意外伤害时能够得到及时救助；同时，2016年投入3000万元设立专项救助基金，及时帮助遇到重大灾难或疾病的员工及家庭渡过难关。京东的配送员还享有通讯、防寒防暑、特殊环境、交通工具等三十多种福利待遇及补贴，每年公司投入数千万元安排员工进行体检；京东女性员工享受比国家规定多一个月的产假，男性员工享受比国家规定多七天的陪护假。对春节期间因坚守工作岗位而无法与子女团聚的员工，可获得3000 元以上的补贴，以资助员工将子女接到自己所在的城市一起过年。公司也在积极规划和开展“凤巢计划”，即以亦庄为中心、向外辐射，专门为京东员工打造办公、住宅、教育、医疗等一体化的基础设施，为京东人的幸福筑巢。
2017年4月开始，京东对公司中基层员工的薪酬进行大幅调整，基层员工加薪幅度不低于10%，主管、经理级别的员工加薪幅度则不低于 20%。同时，针对重点战略型人才群体，京东将设置更加灵活有竞争力的涨薪空间。京东此次调薪幅度远超过目前互联网企业的年度普调平均值9%。除了薪酬的调整，京东也对全国的员工宿舍及食堂环境展开了排查，将在短期内全面改善员工的工作及生活环境，这源于刘强东说过的“让更多优秀的员工分享公司成长所带来的回报，让员工更有体面的工作，有更安定的生活保障，让长久以来一直在背后默默支持我们的父母妻儿感到踏实和骄傲”，“只要公司有能力，我们都会尽我们最大可能提高员工的薪酬福利待遇”。
刘强东还在微博上表示，大量的电商从业人员没有或仅有少的可怜的五险一金，以克扣基层配送员和电商从业人员的福利而带来的电商表面繁荣应该引起全社会的反思，否则最后损害的还是消费者和社会的利益。刘强东表示，随着京东集团业务的逐渐成熟，京东将把更多的资源投入到提升员工的薪酬福利竞争力和工作环境改善中去。[浙江理工2019年研]
问题：
1.京东集团的薪酬福利制度中对基层的快递员和配送员给予了特别的关注，请分析京东集团这样做的原因是什么？运用所学的激励理论分析京东薪酬福利制度的激励效应。
2.从京东集团薪酬福利方面的做法，分析京东的'组织文化是强文化还是弱文化，为什么？
六、论述题
29、结合领导管理理论，分析创业者如何能成为一个领导者。
参考答案
一、选择题
1、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。
2、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。
3、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。
4、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。
5、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。
6、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。
7、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织； ③指挥；④协调；⑤控制。
8、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。
9、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。认知失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。
10、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。
专升本管理学专业真题试卷 2
一、选择题 (每小题 1 分，共 40 分)在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动橡皮擦计净后，再选涂其它答案标号
1.管理载体是 ( )
A.管理者 B.技术 C.组织 D.工作
2.在管理的职能活动中，最基本的职能是（ ）
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
3.计划的制定过程一般包括：①预算数字化；②拟定和选择可行性计划；③制定派生计划④
确定重要的前是条件；⑤确定目标。下列计划步骤正确的是 ( )
A.⑤③②④① B.⑤④②③① C.④③①②⑤ D.①②④③⑤
4.著名的管理学家班尼斯关于管理者素质的论述有一个形象的比喻，他说“领导者必须靠三条腿走路，第一条腿是雄心牡志，第二条腿是领导的才能，第三条腿是优秀的道德品质。 ”这个比喻说明了领导者的素质具有（ ）
A.复杂性 B.综合性 C.层次性 D.时代性
5.高校普通实施了“学评教”活动。这种控制活动属于 ( )
A.前馈控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.程序控制
6.美国心理学家约翰· 亚当斯的公平理论属于 ( )
A.行为改造型激励理论 B.内容型激励理论
C.过程型激励理论 D.行为强化型理论
7.某管理者为了节省成本，维护大多数人及股东的利益，决定裁员 20%。这位管理者的伦理观是( )
A.功利主义道德观 B.权利主义道德观
C.公平公正道德观 D.推己及人道德观
8.下列人员中，以参谋身份从事管理的是（ ）
A.车间主任 B.销售经理 C.会计师 D.营销主管
9.当前，困扰民企的一个普通问题是人员流动率较高。这一方面说明社会上对就业价值观发生了变化，一个人一生中不可能只从事一份工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念，在人才和知识密集的社会， 只要努力去寻找， 就能获得企业序需的人才。 所以很多企业在内部人员去留问题上， 一般不会主动挽留； 而在选拔管理者时， 也倾向于从全业外部选拔，因为企业认为外部人力资源更丰富。对这看法，你认为 ( )
A.对，企业外部的确有较丰富的人力资洹
B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性
C.不能一概而论，应视具体情况确定
D.以上说法都不对
10.环式沟通最突出的优点是（ ）
A.信息渠道不通畅
B.满意程度高
C.倍息易被曲解
D.信息单向传递
11.牛总向来非常专权，最近他参加了一次高级管理培训班后，认为自己有必要改变领导风格，实行民主管理。于是在一次会议上，他眉头紧皱，表情严肃地说： “从今天起我们公司要推行参与式管理模式。 ”说着，他的拳头在桌子上重重一锤。这说明 ( )
A.他根本不想推行参与式管理
B.他推行参与式管理的决心很大
C.其语言沟通与非语言沟通不一致
D.以上都不对，无法判断
12.个人决策与群体决策各有优缺点，因此，在做决策时必须根据所做决策的具体情况，采用相应的决策方式。以下几和情况中，不适宜采取群体决策方式的是 ( )
A.确定投资一个重大项目
B.决定公司重要副职的工作安排
C.新产品上市时机的选择
D.签订一项产品销售合同
13.企业是现代社会的产物，其社会责任是 ( )
A.经济要求的义务
B.法律要求的义务
C.道德的要求，义务的自愿行为
D.以上都对
14.忠言逆耳指的是影响有效沟通障碍中的 ( )
A.个人因素 B.技术因素 C.结构因素 D.人际因素
15.下列关于领导的说法，正确的是 ( )
A.领导者的素质是先天遗传决定的，越是高层领导者越要有天赋，绝对不是后天“培养”出来的。
B.中层领导最重要的能力是技术技能
C.领导艺术表明领导活动具有权变性
D.领导越善于授权，就越能减少自己的责任
16.老牌汽车福特在发展过程中，并非事事成功。比如它推出的经济实用型艾德含尔型汽车就遭到惨败。 福特在推出这款汽车之前花了大量时间与金钱， 收集了可能需要的大量统计数据。这些数据显示， 这种型号的汽车正是市场所需要的。 可当时顾客购买汽车从价格实惠转为凭爱好购买， 这变化却被忽略了。 当这种变化被认识到的时候， 福特公司已将这种型号的汽车投放市场，遭到惨重失败。这个案例说明（ ）
A.福特公司统计分析员因为反应不灵敏而导致失败
B.福特公司的`失败主要是太倚重可量化的数据， 而忽视了决策的灵活性原则， 统计分析员没有分析现实中出现的变化
C.依靠数虽化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面， 福特公司的失败就在于没有摒弃传统的经验决策法
D.就重大决策的质量而言， 信息收集中的问题与信息处理中的问题相比， 后者所起的作用更为重要，福特公司就有力地说明了这点
17.管理的本质从某种意义上来说是对组织成员在活动中的行为进行协调。协调归根结底是正确处理 ( )
A 人与货源的关系 B.人与事的关系
C.人与人的关系 D 事与事的关系
18.某公司开会研究决定，研发部都必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份数的新产品，对于这决定，你的看法是 ( )
A.时间不明确，在实行中缺乏操作标准
B.市场份额较高描述不清，要有详细数字，予以量化
C.关键市场提法不具体，范围难以界定
D.应综合考虑上述意见
19.某企业利用社会上的现有资源，实现组织内在核心优势与外部资源优势动态有机结合具备了敏捷性和快速应变能力。此企业的组织结构形式是 ( )
A.事业部制 B.矩阵式 C.无边界型 D.动态网络型
20.下列关于组织战略与组织结构关系描述正确的是 ( )
A.依据组织结构设定组织战略 B.组织战略必须服从组织结构
C.组织结构必服从组织战略 D.组织战略与组组结构无直接关系
21.控制工作的第一个步骤是 ( )
A.分析问题 B.纠正偏差 C.确立标准 D.总结经验
22.下列关于权力的说法不正确的是 ( )
A.奖赏权力、惩罚权力、法定权力与领导者的职位相关，又称职位权力
B.感召权力源于领导者个人的特征，包括行为方式、魅力、经历、背景等
C.专家权力产生于个人的专业知识和技能，越是相关领域专家，下属越信服
D.有效的领导者依靠的是职位权力，而不是个人权力
23.在现代管理学派中，认为管理中没有什么一成不变，普遍使用的最佳管理论和方法的学派是 ( )
A.管理过程学派 B.群体行为学派 C.系统学派 D.权变理论学派
24.随着我国经济结构的调整和新业态的出现，一些老牌专业逐渐退出高校招生计划，而一些与当代社会发展紧密相关的专业出现在各大高校招生计划中， 如大数据、 物联网工程、 机器人等。这种现象说明 ( )
A.高校必须满足学生对专业的需要，才能生存下来
B.高校只有不断调整专业设置，才能履行其社会责任
C.高校虽不是工商企业， 但也有存在获取收入以维持自身的生存与发展的问题，所以也要像工商企业一样，选择那些热门专业
D.高校作为一个组织，其专业调整是根据社会环境的变化来进行的
25.拿破仑曾说过：“ 只有糟糕的将军， 没有槽糕的士兵。 ”这句话最确切的体现了领导的 ( )
A.协调作用 B.激励作用 C.指挥作用 D.沟通作用
26.管理工作的方方面面都离不开沟通，管理者每个工作日至少要花 80%的时间与他人直接沟通，为此管理者必须建立通畅的'沟迪渠道。在下列沟通方式中，最不可取的是（ ）
A.建立各种沟通渠道，让组织中的所有员工随时随地了解组织的全部情况
B.管理者通过下达指令和文件的方式让员工了解组织的使命和战略
C.经常利用口头沟通的方式与下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
27.斯金纳提出了四种行为改造方式，在管理工作中最常用的是 ( )
A.正强化 B.负强化 C.忽视 D.惩罚
28.下列控制原则中，强调管理者及其下属素质的是 ( )
A.有效标准原则 B.控制关键点原则 C.直接控制原则 D.例外原则
29.某公司老总出差一段时间回到办公室，各部门经理及总经办人员马上过来报工作，大家你一言我一语。 有人向老总汇报近期工作， 有人向老总请示下一步工作， 俨然就是一个自发的办公会，该公司的组织与领导特征是 ( )
A.链式沟通、民主式管理 B.环式沟通、民主式沟通
C.轮式沟通、集权式管理 D.全通道式沟通、集权式管理
30.履行社会责任是企业义不容辞的责任与义务，以下不属于企业社会责任的是 ( )
A.治理企业污染 B.对员工进行培训
C.为消费者提供售后服务 D.研发新产品
31.企业文化特征不包括 ( )
A.独特性 B.发展性 C.绝对性 D.继承性
32.企业在创新时，好比“硬件”的创新是 ( )
A.观念创新 B.体制创新 C.管理创新 D.技术创新
33.人员配置的根本目的是 ( )
A.使个人能力水平与岗位要求相适应
B.为任何人找到发挥才能的岗位
C.通过个体之间取长补短，形成整体优势
D.保持所有成员的身心健康
34.管理是一门艺术，这是强调管理的 ( )
A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性
35.司马迁受到宫刑，仍然坚持《史记》的创作，这是出于 ( )
A.自尊需要 B.情感需要 C.自我实现需要 D.安全需要
36.期望理论给我们最重要的启示是 ( )
A.效价高低是激励是否有效的关键
B.期望值高低是激励是否有效的关键
C.存在负效价，应引起管理者的注意
D.应把目标效价和期望值进行优化组合
37.“竞争优势归根结底产生于顾客所能创造的价值” ，这是谁的观点 ( )
A.迈克尔波特 B.彼得· 德鲁克 C.泰勒 D.弗雷德· R· 戴维
38.如果你是某公司的总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作时讲许多与工作无关的话。 而此时正有其他下属在等待向你汇报工作， 在这种情况下， 你应该( )
A.任其讲下去，让其他下属耐心等待
B.不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作
C.情绪急躁的，让其别啰嗦，挑主要的讲
D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，还有其他人在等着
39.某零售店选定三个备选方案。其主要数据见表 39-1 所示，根据最小最大后悔值法，该商店最佳方案是 ( )
方案 销售高 销售一般 销售低
甲方案 1000 550 200
乙方案 900 500 300
丙方案 800 400 350
A.甲力案 B.乙方案 C.丙方案 D.甲乙都可
40.被称之为“组织理论之父“的是 ( )
A.泰勒 B.韦伯 C.巴纳 D.法约尔
二、填空题 (每小题 2 分;共 20 分)
41.“运筹帷幄之中，决胜千里之外” “兵马未动，粮草先行”都反映了管理的 职能。
42.美国俄亥俄州大学的研究看在 20 世纪中叶展开了领导行为的研究，提出了 理论。
43.为了提高等级链中信息传递的速度和质量，便于同级之间的横向沟通，法约尔提出了 原则。
44.有效的组织变革需要经历解冻、 、再冻结三个有机联系的过程。
45.控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个管理职能紧密结合起来，使管理过程形成了一个 系统。
46.管理人员不仅应当报告偏离计划的实际情况，而且还能预告可能出现的 ，系统能有采取措施的时间。
47.费德勒权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用，一个是 另一个是情境的有利性。
48.从历史的观点看， 企业价值经历了四个阶段， 在第四个发展阶段， 也就是后工业化时期，企业目标是追求 最大化同时要保护和增进社会福利。
49.个体差异， 差异，结构差异是产生组织冲突的三大原因。
50.巴纳德是社会系统学派的创始人，他在 1938 年发表的代表作 提出组织是一个协作系统。
三、简答题 (每小题 8 分，共 40 分)
51、科学管理理论的贡献与局限性
52、直线与参谋的关系以及如何运用
53、决策的过程与影响因素
54、领导的特征和领导权力来源
55、计划与控制的关系
四、论述题 (每小题 15 分，共 30 分)
56、直线职能制的优缺点、特点以及在什么情况下运用
57、在知识条件下的企业文化创新
五、案例分析题 (每小题 10 分共 20 分)
柯达公司
2012 年 1 月 19 日， 柯达公司向纽约曼哈顿的美国破产法庭提交破产保护申请。 破产文件显示，柯达登记资产 51 亿美元，负债 68 亿美元，在册员工 1.9 万人(十年前为 7 万)。在胶卷时代， 柯达曾占据全球三分之二的市场份额， 手中握有无数引领时代的发明专利， 几乎成为摄影的同义词。1997 年以来，柯达市值从最高的 310 亿美元降至 21 亿美元。有人说，柯达是被数码技术打败的。的确，数码影像方便快捷、易于分享，为传统胶卷所不能比，但柯达正是数字摄影技术的发明者。早在 1975 年，柯达就发明了全世界第一台数码相机，不过，由于担心数码业务可能冲击当时利润丰厚的胶卷业务，而把这种产品束之高阁2003 年起，柯达启动两次战略转型，未能扭转败势。
58、柯达公司采用什么决策导致黄色巨人的没落？
59、柯达公司放的明星产品是什么？富士达公司采用的是什么多元化战略， 使富士达长期发展？
专升本管理学专业真题试卷 3
一、选择题（每小题2分，共60分）
1.被称为“人事管理之父”的是（）P22
A.罗伯特.欧文
B.亨利.汤
C.马克思.韦伯
D.哈罗德.孔茨
2.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大影响。下列不属于科学管理理论的内容的是（）P24
A.处理人际关系
B.一切标准化
C.提高单个工人的生产率
D.实施差别计件工资制
3.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构。下列不属于组织管理理论代表人物的是（）P29
A.亨利·法约尔
B.亨利·甘特
C.马克思·韦伯
D.切斯特·Z·巴纳德（创始人）
4. “产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的（）P12
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.决策技能
5.梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。下列不属于梅奥人际关系学说内容的是（）P33
A.能力和工作相适应
B.工人是社会人C 企业中存在着非正式组织
D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
6.全程化经营的一般环境，下列不属于一般环境的是（）P56
A.政治与法律环境
B.经济与技术环境
C.社会文化与自然环境
D.供应商和买卖环境
7.价值链分析法把企业的活动分为（）P134
A.程序化活动和非程序化活动
B.长期活动和短期活动
C.抽象性活动和具体性活动
D.基本活动和辅助性活动
8.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是（）P137
A.双汇采用的是前向一体化策略
B.双汇采用的是后向一体化策略
C.双汇采用的是集中化战略
D.双汇采用的是成体领先战略
9.下列不属于宏观经济环境内容的是（）P56
A.人口数量及增长趋势
B.国民收入
C.某地区消费者的就业程度
D.国民生产总值
10.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（）P61 A.道德功利观B.道德的权力观C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观11.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的哪一个职能（）P112 A.计划B. 组织C.领导D.控制
12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）P84
A.风险型决策
B.不确定型决策
C.非程序化决策
D.追踪决策
13.BCG矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是（）P95
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生产的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售的目标，该产品产销量应为多少（）P96
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（）P163
A.情感
B.正规的程序
C.效率
D.高度的你责任心
16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（）P209
A.降低决策质量
B.不利于决策的统一
C.使组织的适应能力减弱
D.降低组织成员的工作热情
17.某家电企业是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是（）P186
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构
D.委员会制
18.授权是指（）P206
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属
D.委托代理关系
19.当代管理组织机构变革的一大趋势是（）P179
A.管理层次多样化
B.组织结构扁平化
C.管理幅度日益减少
D.锥形结构更受欢迎
20.风险型决策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法
B.决策树法
C.线性规划法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）P340 A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确
22.理论是建立在_____基础之上的（）P333
A.“经济人”假设
B.“自我实现人”假设
C.“复杂人”假设
D.“社会人”假设
23.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（）
A.计划、组织、领导和控制
B.领导、计划、组织和控制
C.领导、组织、计划和控制
D.计划、控制、组织和领导
24.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）P313
A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性
B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式
C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通
D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大
25.相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述不正确的是（）P278
A.受控制的力度相对较小
B.能够充分地积累和进化组织的能力
C.向被领导者授权，鼓励下属的参与
D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快
26.A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其他工作，对于控制来说，这是（）P371
A.衡量实际绩效
B.进行差异分析
C.采取纠偏措施
D.明确控制标准
27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（）P376
A.防止控制不多或控制不足
B.处理好全面控制和重点控制的关系
C.要注意控制成本与绩效之间的关系
D.控制费用随着控制程度的提高而减少
28.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为（）P368
A.前馈控制比较重要
B.同期控制比较重要
C.反馈控制比较重要
D.同样重要
29.影响组织工作流程的因素不包括（）P39 A,组织的文化B. 工艺技术特征C. 管理风格 D. 交易费用30.下列不属于创新职能基本内容的是（）P403
A.目标创新
B. 技术创新
C.文化创新
D. 环境创新
二、判断题（每小题1分，共10分）
31.科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范畴。（√）
32.“无为而治”和《道德经》管理思想的重要组成部分，是老子认为最好的管理方法。“无为而治”不是消极的主张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（√）
33.“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”体现了权变管理理论的基本思想。（√）34.管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的`影响。（×）35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层（原则层次）。（×）
36.使命（愿景）是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。（×）
37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。（√）
38.根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。（×）（支持性行为，降低指导性行为）
39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。（×）（保证企业活动符合计划目标，以有效实现预定目标）
40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（√）
三、填空题（每小题1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际决策，决策角色和_信息角色_
42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”，这是亨利·法约尔14条管理原则中的_统一指挥_
43._权变_管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。
44.__技术_技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
45.在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几条_最长_路线。这一条或几条路线被称为关键路线。
46.战略性计划有两个显著的特点是_长期性_和整体性。
47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层，_精神层_。
48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、_ 任务结构_、_上下级关系。
49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分为_前馈控制_、同期控制和_反馈控制_。
50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型，外部审计、内部审计和_管理会计_。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。
答：双因素理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。
（1）保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。
（2）激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
（3）这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
52.20世纪60年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。
答：管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。有代
表性的领导行为为（1，9）型表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1，1）型表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少；（5，5）型表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9，9）型表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，（9，9）方式的管理者工作是最佳的领导方式，原则上达不到（9，9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9，9）领导人的培训。
53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的理论认为：世界500强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径。
答：1）选择合适的组织价值观标准；2）强化员工的认同感；3）提炼定格；4）巩固落实；5）在发展中不断丰富和完善。
54.简述事业部制结构的优缺点。
答：优点：1）对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好的适应市场；2）有利于高层管理者摆脱日常事务，去考虑宏观战略；3）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练综合管理人才。缺点：1）公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。
55.企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个理论实体。企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。
答：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在一下5个方面。
（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；
（3）社区福利投资；
（4）社会慈善事业；
（5）自觉保护自然环境。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.法国管理学家亨利.法约尔被尊称为“经营管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。
答：法约尔认为企业都存在着六种基本活动：
（1）技术活动：是指从事生产、制造和加工；
（2）商业活动：是指采购、销售和交换；
（3）财务活动：是指资金的筹集、运用和控制；
（4）安全活动：是指维护设备和保障职工安全；
（5）会计活动：是指货物盘点、成本统计和核算等；管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制的活动。管理的职能主要包括五种：计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指使企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。
57.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学者迈克.波的研究，任何行业，无论是国内的还是国际的，无论是生产产品还是提供服务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。请论述这五种基本竞争作用力答：根据波特的研究，一个行业内部的竞争力主要包括以下五种：
（1）现有企业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于以下因素：a.现有竞争者的力量和数量；b.产业增长速度；c.固定或库存成本；d.生产能力增长情况；e.竞争对手类型；f.退出成本。
（2）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小主要取决于以下因素： a.规模经济；b.产品差别化；c.转移购买成本；d.资本需求；e.在位优势；f.政府政策。
（3）替代品生产商研究。包括 a.判断哪些产品是替代品；b.判断哪些替代品那可能对本企业经营构成威胁。
（4）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.买方是否大批量或集中购买；b.买方这一业务在其购买中的份额大小；c.产品或服务是否具有价格合理的替代品；d.买方面临转移购买成本的大小。
（5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.要素供应方行业的集中化程度；b.要素替代品行业的发展状况；c.本行业是否是供方集团的主要客户；d.要素是否存在差异化或转移购买成本是否低。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
A公司的目标管理A公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。基于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中，生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。
请分析：58，从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？
答：（1）设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。
（2）绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。
（3）目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目标为中心的一贯到底的目标体系。
（4）绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或主观评估?
59，如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上的问题？
答：（1）目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必须协调一致；
（2）目标层次要清楚；
（3）目标数目要适中；
（4）目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的；
（5）目标必须是具体的，要便于衡量；
（6）目标要保持相对稳定性。
专升本管理学专业真题试卷 4
一、选择题（每小题2分，共60分）
1.对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中，“管理就是决策”是哪位著名学者的观点（）
A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，则这位管理者扮演的角色就是 A.领导者 B.混乱驾驭者 C.挂名首脑 D.企业家
3.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为
A.相互排斥性
B.内在统一性
C.相互关联性
D.灵活多变性
4.我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则
A.德治
B.法治
C.无为而治
D.分权而治
5.20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是（）
A.人际关系理论的产生 C.行为科学理论的产生
C.综合管理理论的产生
D.全变管理理论的产生
6.据史书记载，刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问“你可领兵多少？”
韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于将将，而我善于治兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合一下哪一种领导理论的基本观点（）
A.领导风格理论
B.领导权变理论
C.领导特质理论
D.领导激励理论
7.蒂森公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司最有可能改变其过强的集权倾向（）
A.国内外同行业竞争的加剧
B.市场对企业产品的需求下降
C.宏观经济增长速度的加快D,公司经营业务范围的拓宽
8.在一个大企业（甲企业）中，以为市场研究所所长可能指挥着三、四十个下属，而另一同业竞争对手（乙企业）的市场研究所所长却可能只拥有一位秘书，对这两位市场研究所所长，以下何种说法最贴切（）
A.甲企业的这位所长是直线管理者，而乙企业的则是参谋人员
B.甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所服务企业的参谋员
C.甲企业的这位所长是参谋职能人员，而乙企业的则是一般参谋人员
D.甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员
9.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当（）
A.适当加大
B.适当缩小
C.彻底放开
D.经常变化
10.根据麦克莱兰的三种需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有
A.强烈的成就需要 B.强烈的自我实现需要 C.强烈的友谊需要 D.强烈的职权需要
11.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型（）
A.指导式变革
B.渐进式变革
C.激进式变革
D.借鉴式变革
12.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原则是 A.分权决策，分散经营 B.分权决策，集中经营 C.集中决策，集中经营D.集中决策，分散经营
13.企业业务流程再造的根本目标是（）
A.建立顾客满意的工作流程
B.创造员工满意的一流环境
C.建立管理者高校统一的激励制度
D.维护消费者合法权益
14.管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为（）
A.领导
B.组织
C.创新
D.控制
15.如果某一个组织没有书面的规章条例，即使有也不受重视，且职权层次不明显，决策也比较分散，则这种组织可以被称为（）
A.无机式组织
B.有机式组织
C.正式组织
D.非正式组织
16.美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（）
A.一个企业内部的竞争情况
B.一个行为内部的竞争情况
C.一个地区内部的竞争情况
D.五家企业之间的竞争情况
17.西方学者菲徳勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型”，即菲徳勒模型。他认为：在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是
A.开放型领导方式
B.封闭式领导方式
C.关系型领导方式
D.任务型领导方式
18.从外部招聘管理者的缺点主要表现在（）
A.难以全面满足对管理人员质和量的需要
B.难以深入了解应聘者的实际情况
C.可能会引起同事之间的矛盾
D.容易造成“近亲繁殖”的现象
19.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为（）
A.冲突对组织无益，而且是有害的
B.冲突对组织无益，但也无害
C.冲突对组织有益，并可激发组织活力
D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响
20.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作相互利用对方资源，这种斩落类型被称为
A.战略联盟
B.混合多元化
C.横向一体化
D.多元化
21.某企业多年来生产和销售任务完成比较好，职工收入也相应提高，但领导和职工的关系却不融洽。该领导者的领导方式属于方格理论中所说的（）
A.贫乏型
B.俱乐部型
C.任务型
D.中间型
22.“先法制人”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是（）
A.可给企业带来良好的声誉 C.可有效地防止高额成本的付出
C.可有效地防止需求的不确定性
D.可使企业避免一切经营风险
23.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为（）
A.企业经营原则
B.企业关系原则
C.企业职权原则
D.企业制度
24.供应商既为本企业提供了生产所需的原材料，同时它又是本企业的竞争力量之一。因此，对供应商的控制尤为重要。当前，在一些跨国公司中较为流行的做法是（）
A.只和少数几家供应商打交道 B、在全球范围内选择供应商
C.加入某种国际经济组织
D.在某一个国家与某一个供应商开展业务
25.美国管理学家卡兹认为;有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是（）
A.人际技能
B.技术技能
C.概念技能
D.激励技能
26.国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是（）
A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家！
B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断
C.个人的发展目标服从组织的发展目标
D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要
27.企业社会责任的.内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范之外，一下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内（）
A.所有积极保护生态环境的行为
B.所有保障消费者合法权益的行为
C.所有为社会创造更多就业机会的行为
D.所有影响社会福利的行为
28.一个企业在选择全球化经营模式时，需要考虑多种影响因素。企业在全球化
压力低，当地化压力的情况下，最好选择（）
A.国际统一模式
B.战略联盟模式
C.逐级推进模式
D.多国组织模式
29.俗话说：“凡是预则立，不预则废”。这句话说明（）
A.计划工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.调查工作的重要性
D.正确分析问题和解决问题的重要性
30.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即（）
A普遍的规律性 B独特的个性 C变化无常 D不可继承
二、判断题（每小题1分，共10分）你认为正确的题后括号内画“√“反之画“×”
31.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则。（）
32.领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导性领导方式。（）
33.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次体系，其中，战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。（）
34.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资金为原来的五分之一，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。通过技术编程分析，该企业最有可能是在估量机会，确定目标这个环节上出了“毛病”。（）
35.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。（）
36.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范好思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。（）
37.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，只有可变成本低于1260元时，该公司才不会亏损。（）
39.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个，一个是保健因素，二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素。（）
40.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。采用何种管理方法，必须根据组织所处的内外环将和具体情况而定，只是权变管理学派的观点。（）
三、填空题（每小题1分；每小题如有两个空，没空为0.5分，共10分）
41.战略管理是围绕着战略的分析。选择、实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程。根据安索夫的战略管理理论，企业战略的选择依据其区域和职能可划分为：企业总体战略、和职能战略三个层次。
42.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者在组织中应承担、管理管理者和的责任。
43.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原则。他认为凡是目标相同的活动，职能有一个领导、一个计划，这是十四条原则中的原则。
44.组织结构实质组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构的三个维度（即组织结构的三个特性）是指复杂性、规范性和。
45.在竞争越来越激烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续发展。一般来说，组织变革要经历、变革和三个阶段。
46.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向口大业务的深度和广度，扩大经营模式，实现企业可持续发展。其中，企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于战略。
47.卡普兰和诺顿提出的平衡积分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡积分卡的控制指标有财务、客户、以及四个方面构成。
48.1990年，和在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作为基础建立了企业核心能力理论。49.格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以增加。
50.选好人才、用好人才是组织生存和发展的重要环节之一，也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准。“尺有所长，寸有所长”指的是人员配备的的原则。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
52.近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？
53.2008年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家！经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素?
54,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。
55.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.在玉树抗争救灾战役中，我们政府迅速成立了抗震救灾指挥部及其领导下的消防、医护、武警等部门组成的应急机构。试说明其属于什么类型的组织结构？画出这种组织结构的示意图并试述它的优缺点。
57、领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，试论述领导的作用以及领导影响力的来源。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
新星电子集团的经营战略
经过15年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。
制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种，目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。
轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。
张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此，他拟对企业进行变革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。请你对以下问题提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到广泛重视和普遍应用，原因在于它将企业内外环境有机地结合起来，把复杂的问题简单化，为群体决策创造了有利的条件，有助于为决策者提供更多的方案。请用SWOT分析法分析新星电子集团。
59、经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特别及应采取的战略。
河南专升本管理学考试真题答案（官方答案）
一、选择题（每小题2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判断题（每小题1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空题（每小题1分；每小题若有两个空，每空0.5分，共10分）
41. 竞争战略（或业务单位战略或事业部战略或经营层战略）
42. 管理一个组织管理工作与工人
43. 统一领导44. 集权型45. 解冻再冻结46. 前向一体化
47. 企业内部流程学习与成长48.普拉哈拉德哈默尔
49.几何级数50.用人所长
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息
传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。
从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；
从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；
从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通；
从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。
52.答：（1）挑选高道德素质的员工
（2）建立道德守则和决策规则
（3）管理者在道德方面领导员工
（4）设定工作目标
（5）对员工进行道德教育
（6）对绩效进行全面评价
（7）进行独立的社会审计
（8）提供正式的保护机制
注：回答以上任意6条者即可得6分。
53.答：技术环境，如清洁技术的变化等；
经济环境，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；
自然环境，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；
社会文化环境，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；
政治法律环境，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。
54.（1）员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。
（2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。
（3）员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。
55.（1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；
（2）确定适宜的衡量频度；
（3）建立信息反馈系统。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56.它属于矩阵组织结构
矩阵制组织结构示意图为：
矩阵制组织结构的优点是：
（1）有利个职能部门之间的协调；（2）灵活机动性和适应性较强
（3）整体观念得到加强（4）发挥了综合优势
矩阵制组织结构的缺点是：
（1）双重领导（2）责权不清（3）稳定性差
57.领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，论述领导的作用以及领导的影响力的来源。
答案：领导的作用主要体现在一下三个方面：
1、指挥作用
领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前进，并鼓舞人们去实现目标。
2、协调作用
领导要协调组织内，外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。包括：思想协调，目标协调。利益协调，信息协调
3、激励作用
领导要最大限度的调动每个员工的积极性，使其满腔热情，自觉主动的为组织作出贡献。
领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。
职位权力是指领导由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。包括：
（1）惩罚权：强制性处罚而影响他人的权力
（2）奖赏权：通过影响t他人的资源而影响他人的权力
（3）法定权：由组织的职位决定的权力
非职位权力是指：由于领导者的个人经历，地位，人格特殊品质和才能而产生的影响力。主要包括：
（1）感召全：通过个人的个性品德，作风而影响他人的权力。
（2）专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
58. 新星电子集团的优势：实力雄厚，具有一定竞争力；拥有多个基本类药物；轻工业产品有着较高的市场占有率。
新星电子集团的劣势：融资存在困难；药物产品中缺乏新、特药品种；公司存在人员问题，尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。
新星电子集团的机会：国家对新特药行业有政策扶持。
新星电子集团的威胁：轻工业产品供过于求，竞争激烈；融资困难。
通过运用SWOT分析方法，可得出新星电子集团的发展战略：
⑴利用国家政策扶持，大力发展新特药的制药业。
⑵面对轻工业产能过剩，售出部分轻工业产品以融得资金，并将资金用于发展新特药。
⑶改革人才引进、培训、激励机制，解决集团人才匮乏的困难。
59.轻工产品的相对市场占有率较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析故属于金牛类产品。
专升本管理学专业真题试卷 5
一、 单选题（每小题3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )
A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）
A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）
A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）
1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的 (×)
2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( √ )
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( √ )
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的`管理. ( √ )
5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×)
6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ )
7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ )
8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×)
9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 (×)
10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( √ )
三、多选题（每小题5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性
2.管理的主要职能包括 ( ABEF )
A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD )
A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )
A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效
5.目标管理的特点包括有 ( ACD )
A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括（ ABC )
A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？
答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：
(1）、战略管理步入了新的发展阶段；
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；
（3）、组织的变更具革命性；
（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；
（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的`主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。
（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。
坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
专升本管理学专业真题试卷 6
一、选择题（每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1.关于对管理活动的理解不正确的是
A.管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合
B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合
C.管理活动是为了有效地实现组织目标
D.管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理”
2.不属于泰罗“科学管理理论”内容的是
A.工作定额 B.标准化C.计件奖励工资制 D.能力与工作相适应
3.不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是
A.统一指挥B.统一领导 C.分工D.非正式组织
4.彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼内容的是
A.自我超越B.改善共同愿景C.团队学习 D.系统思考
5.管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。这时管理者扮演___的角色
A.监督者B.传播者 C.发言人 D.领导者
6.俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观
A.权力至上道德观 B.公平公正道德观
C.功利主义道德观 D.推己及人道德观
7.不属于组织设计任务的是
A.设计清晰的组织结构 B.规划和设计组织各部门的职能与职权
C.招募员工与培训 D.确定三种职权并编制职务说明书
8.“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能
A.计划B.组织C.领导 D.控制
9.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短路线的决策属于
A.不确定型决策 B.风险型决策 C.确定型决策 D.以上都不是
10. 某一研发公司有多个项目同期在研，每个项目都需要不同专业职能的人员共同配合才能完成。在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式
A.直线职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.动态网络结构
11.孔茨和韦里克将计划分为8层。①使命、②规则、③政策、④方案，按照从抽象到具体的排列顺序是
A.①②③④ B.①③②④ C.②③④① D.②①④③
12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是
A.规模经济现象严重 B.资本需求量大
C.在位优势明显 D.产品差别化大
13. 某培训学校将培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学生的英语培训。该学校的做法属于___战略
A.相关多元化 B.混合多元化 C.横向多元化 D.市场渗透
14. 关于目标管理的说法错误的是
A.目标管理必须把组织的任务转化为目标
B.目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法
C.目标管理过程要求下级管理人员接受上级管理人员的严格管理
D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式
15. 把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是
A.预算 B.目标管理 C.战略管理 D.网络计划技术
16. 不属于组织结构特征的是
A.稳定性 B.复杂性 C.集权性 D.规范性
17.关于产品部门化的优势，不正确的说法是
A.有利于促进企业内部竞争
B.各部门可能会存在本位主义倾向
C.有利于节约成本，减少机构的重复设置
D.有利于“多面手式”的高层管理人才的培养
18. 下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是
A. 张经理是一个办事严肃认真的人，工作中很少露出笑容，员工一旦出现差错就会受到严厉的批评
B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候
C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象，就立即要求该部门马上提出改进措施并完成整改
D. 黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。”
19.某公司总经理把某一产品的生产管理任务委派给一位主管生产的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下达各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的____原则
A.权责对等原则B.专业分工原则 C.分权化原则 D.统一指挥原则
20. 不属于离职培训的是
A.实习 B.敦室教学C.影片教学 D.模拟演练
21. 关于组织变革的说法不正确的是
A.组织变革的目的是提高组织的效能
B.内外部环境因素是推动组织变革的主要动力
C. 按照组织所处的经营环境，组织变革可以分为渐进式变革和激进式变革
D.诊断现状，发现征兆是组织变革程序的第一步
22. 组织文化内容中，反映组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是
A. 组织价值观 B.组织精神C. 伦理规范D.行为规范
23.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的___第几格
A. 9.1 B.1.9 C. 5.5 D.9.9
24. 根据双因素理论，下列属于激励因素的是
A.成就、晋升、工作条件、责任
B.晋升、良好的人际关系、责任
C.承认、成长、成就、公司政策
D.工作本身、成长、成就和责任
25. 在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式的是
A.人际关系差，任务结构复杂，职位权力强
B.人际关系差，任务结构简单，职位权力强
C.人际关系好，任务结构简单，职位权力弱
D.人际关系好，任务结构复杂，职位权力强
26. 关于公平理论的说法错误的是
A.公平理论又称为“社会比较理论” B.是否公平是比较的结果
C.是否公平是有客观标准的 D.公平结果发生在自己的所获报酬与投入之比等于他人的所获报酬与投入之比时
27. 王先生前些年下岗后，创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是
A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式C.由链式变为Y式 D.由链式变为环式
28.___主要核对企业财务记录的可靠性和真实性
A.外部审计 B.管理审计 C.内部审计 D.全面审计
29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述
A.前馈控制B.反馈控制 C.现场控制 D.实时控制
30. 关于创新与维持关系的说法中不正确的是
A.创新是维持基础上的发展
B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架
C.维持的结果需要创新来实现
D.维持是创新的逻辑延续
二、判断题（每小题1分，共10分）
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。
31. 管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
32. 马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。
33. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
34. 一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转。
35. 法约尔认为企业经营包括管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。
36. 上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
37. 独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以分权式领导总比独裁式领导更有效。
38. 领导者拥有的影响追随者的``能力或力量都来自于组织赋予
领导者的职位和权力。
39. 参谋人员具有命令权限而无职能权限。
40. 严格的控制会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
三、填空题（每小题1分，共10分）
41. 权变理论的核心是研究组织与___的关系。
42. 社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即___、协作的愿望和良好的沟通。
43. 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个“三C”世界之中。“三C”是指变化、顾客和___。
44. 西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和 ___。
45. ___的目的是解决问题或利用机会。
46.在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用___策略。
47. 奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和___。
48.控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是___控制。
49. 盈亏平衡分析法反应的是产量、成本和___之间的关系。
50. 企业技术创新的核心内容是___创新。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51. 简述影响管理者道德的因素。
52. 简网络型组织述战略环境分析的内容。
53. 简述动态结构的忧缺点。
54. 简述外部招聘的优缺点。
55. 简述控制的过程。
五、论述题（每小题12分，共24分）
56. 试述领导生命周期理论的基本内容。
57. 试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
六、案例分析题（每小题8分，共16分）
一次战略方案制定引起的风波
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧
张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒已见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
请分析：
58. 从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有那些？邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？
59. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？
三、填空题(每小题1分；题中如有两个空，每空为0.5分，共10分)
41.环境 42.明确的目标43.竞争 44.满意度原则45.决策 46.迁就47.精细阶段 48.跟踪49.利润 50.产品
四、简答题(每小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)
51.(1)道德的发展阶段； (2)个人特征；(3)组织结构； (4)组织文化；
(5)问题强度。 (答全5点得6分，少答1点扣1分)
52.(1)外部一般环境(天)； (2)行业环境(地)； (3)竞争对手(彼)； (4)企业自身(己)； (5)顾客。 (答全5点得6分，少答1点扣1分)
53.(1)优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵活性和柔性；组织结构简单精炼，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。(4分) (2)缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。(2分)
54.优点： (1)具备难得的“外部竞争优势”；(1分)
(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系：(1分)
(3)能够为组织输送新鲜血液；(1分)
缺点： (1)外聘者对组织缺乏了解；(1分 (2)组织对外聘者缺乏了解(1分)
(3)外聘对内部员工的积极性造成打击(1分)
55.(1)确立标准：(2分) (2)衡量绩效：(2分)
(3)纠正偏差。(2分)(适当说明可给满分，仅答要点的得4分)
五、论述题(每小题12分，共24分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)
56.(能准确全面答出关键点的便可得满分，表述不够全面完整的适当扣分)
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的。(1分)
他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导。(2分)
当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务—低关系)指导型领导；当下属缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务一高关系)推销型领导；当下属有能力却不愿意干时采取(低任务—高关系)参与型领导；当下属既有能力也愿意干时采取(低任务—低关系)授权型领导。(4分)
这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。
57.沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。(2分)
影响有效沟通的障碍包括下列因素；
(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异：(1分)
(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度：(1分)
(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模利空间约束；(1分)
(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分) 有效沟通的实现方式：
(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通 (2)培养“听”的艺术
(3)创造有利于沟通的环境 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
(5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通 (6)组成非管理工作组
(7)加强平行沟通，促进横向交流
(以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多得6分。)
六、案例分析题(每小题8分，共16分。观点正确，分析全面，给满分：答对要点，阐述不全面，酌情扣分)
58.(一)正式沟通和非正式沟通。(1分)
(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)
非正式沟通的传播的内齐主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸人曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)
正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分) 此外，员工对信息肓日地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。（1分)
59 教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。
专升本管理学专业真题试卷 7
（试卷Ａ）
一、选择题（每题 1 分，共 10 分）
1.西方权变理论学派的代表人物是（ D ）。
A 、孔茨 B 、西蒙 C 、梅奥 D、 伍德沃德
2.管理跨度原则可以理解为（ B ）。
A、 职位的职权和职责对等一致
B、 领导者所管理的人员数目应当适当
C、管理人员要求与分工、协作相一致
D、应当授予管理人员一定的职权
3.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（ A ）的早期研究 。
A 、行为科学学派 B、 管理科学学派
C 、社会系统学派 D 、经验主义学派
4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C ) 。
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
5.在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（ A ）。
A 、战略计划、管理计划、作业计划
B 、指令性计划、指导性计划
C 、综合计划、项目计划
D 、销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划
6.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（ B ）。
A 、前馈控制 B、 反馈控制 C、过程控制 D、 间接控制
7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( D )。
A 、高关系 低工作 B 、命令式 C、 参与式 D 、低工作 低关系
8.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( C )。
A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论
8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( B )。
A 、9.1 B 、9.9 C 、1.9 D 、1.1
10.心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（ C ）。
A 、社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要
B 、生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要
C、 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要
D 、生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
二、多项选择题（每题 2分，共12分）
1.领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（ ＡＢＣＥＦ ）。
A 、信息系统 B、 咨询系统 C、决策系统 D 、组织系统 E 、执行系统 F、 反馈系统
2.现代管理的主要职能包括（ ＡＢＤＥＦＧ ）。
A、 计划职能 B、 组织职能 C、创新职能 D 、控制职能 E、 激励职能 F、 领导职能 G、协调职能
3.能体现我国朴素的辩证思想的理论有（ ＡＢＣＤ ）。
A 、物极必反 B 、以逸待劳 C、将欲弱之，必固强之 D 、知己知彼，百战不殆 E 、治国之道，务在举贤
4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（ ＡＤＥ ）。
A、专制作风 B 、集权作风 C、仁慈作风 D、民主作风 E、放任自流作风 F、 权变作风
5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次：（ ＣＥＦ ）。
A 、目标层 B、 哲学层 C、精神层 D、道德层 E、制度层 F、器物层
6.管理思想发展史的第三阶段为中期的.管理思想，主要代表人物（ ＡＣ ）。
A 、梅奥 B 、法约尔 C、 巴纳德 D 、伯法 E 、卡斯特
三、简答题（每题 5分，共40分）
1.控制过程一般有哪些步骤？
答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性 。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效 。⑥诊断与更正。（答对５条给满分。）
2.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？
答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。（２分） 种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。（３分）
3.管理思想的发展可分成几个阶段？
答：第一阶段，早期的管理思想。 第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。 第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。 第四阶段，现代管理思想。
4.何谓组织生命周期理论？
答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。
5.为什么说管理学既是科学又是艺术？
答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。 管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。
6.双因素理论的主要内容是什么？
答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。
7.费德勒模型的主要内容是什么？
答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。
8.现代计划方法主要有哪些？
答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法
四、论述题（每题 10分，共20分）
1.为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。
答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；（２分）所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。（２分）正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。（１分）但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。（３分） 举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。（２分）
2.评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。
答：（ 1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。（３分） （ 3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（２分） （ 4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。 这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。（２分） （ 5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。（3分）
专升本管理学专业真题试卷 8
（试卷B）
一、单选题（每小题3分，共18分）
1.管理的核心是( D )
A.决策 B.领导C.激励 D.处理好人际关系
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）
A.经济人 B.社会人C.自我实现人 D.复杂人
3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )
A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）
A.需要按职能专业化管理的小型组织
B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C.需要按职能专业化管理的中型组织
D.需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）
A.人和物的因素 B.信息与环境
C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）
1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的。 ( × )
2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( √ )
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( √ )
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理。 ( √ )
5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突。 (×)
6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益。( √ )
7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值。( √ )
8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。 (×)
9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式。 (×) 10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( √ )
三、多选题（每小题5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性
2.管理的主要职能包括 ( ABEF )
A.计划 B.组织C.指挥 D.协调E.领导 F.控制
3.管理的主要技能包括 ( ACD )
A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )
A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效
5.目标管理的特点包括有 ( ACD )
A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D.自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括（ ABC )
A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？
答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的.管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
专升本管理学专业真题试卷 9
（试卷C）
一、判断题（每题2分，共20分）
1、管理的目标是既追求效率，又追求效果。( √ )
2、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( √ )
3、当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。( × )
4、管理幅度和上下级关系数是同比例增加的。( × )
5、劳动分工有助于提高工作效率，因而在组织结构设计中分工越细越好。( × )
6、控制工作的实质是纠正偏差。( √ )
7、任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革( √ )
8、管理者对实现组织目标有非常重要的作用，但管理者在实施管理职能时，会受到各种外部环境的制约。( √ )
9、一个很有社会责任感的管理人员会尽力去解决其所遇到的社会问题，即使 这样做会使他所经营的组织陷入财政危机。( × )
10、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。( √ )
二、简答题（每题7分，共28分）
1、根据适当集权的优点，过分分权的弊端，你如何处理好集权和分权的辩证关系？
答： 要点：集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化 ；在此基础上谈如何动态地把握集权与分权之间的 “度”。
2、简述外部招聘的优缺点。
答：优点：能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解决问题的新方法和新技术的员工。缺点：外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织内部工作的了解；无法确定它们确实是好员工。
3、简述影响管理者管理幅度大小的因素。
答：要点：管理者的能力；企业文化等
4、简述怎样创建强有力的组织文化
答：要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。
三、论述题（20分）
1、在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的.现象，你认为这是正常和可以接受的吗？如果不正常，请从管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法。
答：要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。
四、 论述题 原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，依据从现象——问题——原因分析——解决对策的思路提出观点。
答：现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。问题：影响正常的教学秩序、浪费教学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。主要原因有以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强化教学管理等等。答题不要求全面，但要求思路清楚，论述有理，体现科学理性的管理思维而不只是发一点感想，泛泛而论。
五、案例分析（每题16分，共32分）
案例一 华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。通过调查、分析，找出了问题的原因；从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？
答：华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。
案例二心远书屋 心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什么。他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢？” 问题：1.你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？2.如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？ 3.你会对公司组织机构的改造提出那些建议？
答：1.林心远在沟通上的主要问题是：（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；（2）在会议上，林心远是发言者，而其他的人只是信息接收者，下级缺少表达意见和建议的机会； （3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈，使他无法补充和休整信息。 2.林心远应该做以下改进：（1）他应该集中精力于战略规划，而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则。（2）允许书店经理们和一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见。 （3将大规模的例会改为小型的会议，每次约见的书店经理不超过10 个人，以便和他们进行更充分的交流 。（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策。 （5）重新构造企业组织，设立一些职能机构分担林心远的责任。 3.（1）广告职能应该加强（2）设立专职的人力资源管理部门（3）林心远的管理宽度太大了，应该减小（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好。
专升本管理学专业真题试卷 10
（试卷D）
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（D ）职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
2.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( C )。
A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
3.“管理的十四项原则”是由（ D ）提出来的。
A.韦伯 B.泰罗 C、梅奥 D.法约尔
4.提出“结构追随战略”的管理学者是（ A ）。
A. 钱德勒 B.法约尔 C.西蒙 D. 泰罗
5. 以下哪一种不属于非程序性计划：（ C ）。
A.产品品种调整 B. 建立新生产线
C.向供应商订货 D.改变工资制度
6.高层管理者的主要工作是：（ A ）。
A.决策 B.协调 C.领导 D.控制
7.某厂准备生产一种新产品，有三个可行方案供选择：一是新建一个车间，二是扩建原有的一个车间，三是改造原有的一个车间。今后产品的市场可能出现高需求、中需求、低需求三种情况，每个可行方案在三种需求下的相应收益见下表： 单位：万元 。
如果用后悔值法进行决策，试问三种方案的优先选择顺序是什么？（ B ）
A.新建〉扩建〉改建 B.扩建〉新建〉改建
C.改建〉新建〉扩建 D.扩建〉改建〉新建
8、在事业部结构中，公司总部为：( A ) 。
A.利润中心 B. 决策中心 C.成本中心 D. 其他
9.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（ C ）。
A.提高受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力
C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力
10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（ D ）。
A. 贫乏型 B. 俱乐部型 C. 中间型 D. 任务型
11.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ A ）。
A.公平理论 B.效用理论 C. 双因素理论 D.强化理论
12.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（A ）。
A.沟通因素 B.结构因素 C.个体因素 D.文化因素
13.计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是（ D ）。
A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排
D.以上三方面都是
14.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ C ），而对质量要求（）的决策。
A. 较高，不高 B.较高，也较高 C. 不高，较高 D不高，也不高
15.管理控制工作的一般程序是（ A ）。
A.建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施。
B.采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准。
C.建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因。
D.分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准。
二、多向选择题（每小题2分，共10分，多选错选不得分，少选得1分）
1. 通过“霍桑试验”得出的结论有（ ABC ）。
A. 职工是“社会人” B. 企业中存在“非正式组织”
C. 新型的领导能力在于提高职工的满足度 D. 存在着“霍桑效应”
2.权变理论的主要观点是（ CD ）。
A. 存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法
B. 把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式
C. 在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式
D. 不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。
3.把决策程序化的好处有（ ABD ）。
A.降低成本 B.提高效率
C.增加组织对环境的适应性 D.减少决策时间
4.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构？( ABCD )
A. 环境复杂且不确定 B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验
C.公司各部在地域上相当分散
D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性
5.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（ ACD ）联系的判断。
A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标
D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标
三、名词解释（每小题3分，共12分）
1.确定型决策：决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
2.组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排，可以用复杂性、规范性和集权型三种特征来描述。
3.领导职能：使组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。
4.反馈控制：是指将计划执行工作的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施纠正，以防止偏差存在或继续恶化的控制方法。
四、问答题（每小题6分，共36分）
1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。
答：存在明确的分工；按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完成根据植物的要求来任用；除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的'影响。
2.计划与决策的区别和联系是什么？
答：决策与计划的区别。两者需要解决的问题不同：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。任何组织在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 （2）决策和计划的联系。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
3.简述组织设计的原则。
答：要点：专业化分工；统一指挥；控制幅度；权责对等；柔性经济；集权与分权，部门化。
4.领导的权力来源是什么？
答：（1）法定性权利：由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和职位权利。（2）奖赏性权利：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）惩罚性权利：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。（4）感召性权利：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而资源的追随和服从他。（5）专长性权利：知识的权利，是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。
5.简述马斯洛的层次需要理论的内容和观点。
答：内容：由低到高的需要层次（1）生理的需要：满足个体基本生存的需要；（2）安全的需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要； （3）社交的需要：包括友情、爱情、归属及接纳等方面的需要；（4）尊重的需要：包括内部尊重和外部尊重；（5）自我实现的需要：成长与发展、发挥自我潜能、实现理想的需要。观点：人的需要是从低层次的需要向高层次的需要逐渐发展，只有当低层次的需要被满足，才能产生更高层次的需要。
6.控制的必要性是什么？
答：环境的变化：外部的环境时刻在发生变化，要求对企业原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整；管理权力的分散：由于管理权力的分散，需要管理人员及时检查和纠正下级的工作；工作能力的差异：由于不同员工的认识能力和工作能力存在差异，需要加强对员工的工作控制
五、论述题（12分）
根据期望理论，企业应如何对员工进行激励？
答：（1）提高效率：要针对多数员工的主导需求设定激励目标，家大其效价的综合价值；激励目标要明确。（2）提高期望值：以制度保证奖励、晋升的公平公正；适当地确定目标，适当控制实际效率与期望概率。（3）关注员工的个人目标，是组织的奖励和个人的需要密切的结合在一起。
六、案例分析题（15分）
案例一王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？问题：1.从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？2.如何解决王新紧张的工作方式？
答：1.按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。
2.在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
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