大学生加油站实习心得体会（通用7篇）

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大学生加油站实习心得体会（通用7篇）

　　当我们有一些感想时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编收集整理的大学生加油站实习心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

大学生加油站实习心得体会（通用7篇）

　　大学生加油站实习心得体会 1

　　时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了。在这个月里，我过的非常的充实，然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得，那我就不得不先用一句话来引导一下：加油并不简单!

　　城南加油站，是绍南的旗舰站，坐落于龟山脚下，紧邻绍兴文理学院，外面是宽阔的城南大道，车水马龙，川流不息，里面是热情洋溢的，充满干劲的同事与朋友，而我就是在这样一个和谐的环境里享受完了这一个月的加油生活!为什么说是享受呢?因为加油对我来说，他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简单!

　　一、健康、安全、环保(HSE)

　　在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危险的工作。

　　在我没开始正式工作时，我的师傅就先强调了安全问题，这个不能，那个要，危险等等;在我工作时，在加油机的每个立柱上都清楚的标着“熄火加油”“下车加油”“禁打手机”“严禁烟火”。我自己则是严格按照师傅的要求与公司的规定执行，也慢慢的把安全这个理念种在了心田，也希望他能发芽，成长，成才。但在这过程中我还是产生过疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打电话。而我问及师傅时，她则说他不听也没办法，语气中略带一些无奈。记得在月末，我们进行了第一次的`HSE培训，里面涉及的面非常的广，有加油前厅安全、卸油安全、便利店安全、财务安全等等，但始终在强调安全，要树立安全理念。最后，我们区域还举行了“绍南区域安全论坛”，在论坛上，杨总也来了，专门强调了安全问题，不能存有侥幸心理，还提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里，与家人分享，使他生活化，还专门用自己上下楼梯来说明。这一点我是印象深刻--安全理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响周围的人，传播这一理念。

　　二、优秀顾客服务与尊重平等、包容

　　优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人尊重，与人包容，与人平等的稳重的心态!这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满足的过程，强调了优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通应对能力。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事情能力的。这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的管理上反应出来。顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点，也是对自己考验的难点。因为每一个顾客都有其差异性。然而对于我来说，在这个月的加油中，我是在慢慢感受这一差异性，尝试则去管理顾客的期望值，所以我是在享受加油!对了，在培训中一幅图，则可以深刻的反映出我可以在加油时做的，可以在加油时提高的：扩大我们的影响圈，来提高自己!

　　三、关注细节

　　俗话说细节决定成败，对细节的关注在加油过程中是非常重要的，是关系到你加油是否成功;关系到你人身，财务的安全。正如前面讲到的加油是危险的，但也正式这危险要求我们对他实施管理，像管理顾客期望值那样管理，管理每一细节。然而，话虽这么说，但我在处理细节问题上还是有很大的问题。随便举个例子，就在今天，我接到了许劲豪的电话，说我昨天在投币时出错了，把钱放进了别人的钱袋里;也在昨天我收到了一张假币，等等这都可以看出我对细节的关注还是不够的!在这一点上我需要立刻不上，不能使之成为短板!

　　四、绩效导向与创新改进

　　绩效导向，从企业角度来说，他可以更好的促进企业的发展，实现人力资源成本的最合理化;从员工的角度来说可以程度的调动员工的工作热情，获得合理的报酬!但我还觉得，他与创新改进是密不可分的。绩效导向可以促进员工的创新改进。如在加油时，我就尝试用不同的方式，语气与顾客沟通，希望其能购买自己的汽油精(非油品);尝试去学习一些汽车以及汽油精的知识，希望可以创造出全新的，可以与顾客沟通的模式，使顾客乐于去买，乐于去用。

　　当然，这在一个月里，我的心境肯定没有我现在写文章是这样平静。在这期间，受到过顾客的责骂，受到过指标的压力，受到过同事的误解，甚至，不好的天气也影响过我的情绪。但是，现在我还是好好的，说明我很好的管理的当时的情景，当时的心境，虽然现在细细想来还是有不足的，这也是我在下个月里要提高与改进的!

　　加油并不简单!

　　我可以向他学习什么是服务，可以向他学习什么是健康、安全、环保，可以向他学习什么是尊重、平等、包容。

　　他可以促使你更加关注细节，可以促使你去建立绩效观念，可以促使你去不断改进、创新、提高!

　　大学生加油站实习心得体会 2

　　日子一天天过去给我的感受是集体的荣誉和家的温暖。

　　不知不觉间，我到北二环加油站已经半个多月了。还记得刚时的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已经烟消云散，取而代之的一种久违的家的温暖。加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，到区域后庞书记更是和我强调了北二环的条尤甚，不由得被让我心中有点胆怯。但看到孟站长时候，心里还是舒了口气，果然如区域庞书记所说的有能力又和蔼可亲。初到油站，第一印象确实是比之前看到的要小一些，但麻雀虽小，五脏俱全，大哥大姐们在各自的岗位有条不紊，整个加油站朝气蓬勃。

　　工作篇

　　还记得在平谷培训上时所了解到的，现在我们销售公司的绝大部分利润都是靠零售业务，也就是我们一线的加油员一枪一枪的加出的，可以说我们挣的每一分钱都与我们加油员的辛苦密不可分。所以熟悉加油员的日常工作，了解加油以及卸油等过程中的具体操作是我这次工作的重中之重。尽管之前在培训时对加油的操作流程已经有了初步的了解与体验，但真正上手工作时肯定还是免不了手忙脚乱。

　　为了让我尽快熟悉加油的操作流程，站长安排了经验丰富的大哥带我学习。为了避免误操作给油站带麻烦，我决定先在一旁观察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手体验。在观察中我就发现，原以为很简单的加油工作其实还是有很多门道和技巧的。从最开始的引车入位，如何在加油站现有的空间布局下，将需要不同品类成品油的不同侧面油箱盖的`车辆引导在合适的位置，对我们展开接下的加油作业以及整个油站的疏散拥堵都十分重要，可以说是整个加油工作的基础。

　　随着汽车行业的繁荣，各种类型、款式的车层出不穷，对于我们加油员说，了解每种车型油箱盖的开启、悬挂方式也非常有用。在加油过程中，根据客户的不同加油需求，在加油机上熟练进行各种符合规程的操作更是我们每一位加油员的必备技能。

　　在充分观察学习后，我也开始了我加油的第一枪，尽管有些手忙脚乱，但还是顺利的完成了任务。在接下的加油过程中，我一边熟悉操作一边及时和大哥交流遇到的问题，一两天下我已经能够独当一面，尽管站一天不免会有些脚酸，但心中还是十分满足与自豪。

　　非油品是目前公司重点发展的战略型业务，易捷便利店更成为我们中石化加油站的响亮招牌，所以学习并熟悉便利店的业务操作也是我在加油站工作的重点之一。

　　起初以为相比加油说，便利店的工作会轻松很多，但通过一天的观察学习发现其实不然，对比加油员的体力消耗，便利店的工作则是体力与脑力的双重考验。除了常见的刷卡加油、油卡充值、商品购买等业务范围，还可以进行公交卡、ET充值，水电费的自助缴纳等业务，其中仅仅针对会员卡就有各种类型的业务需求，有需要办卡的、销卡的、变更信息的、圈钱的等等，每一种都需要不同的操作流程和办理材料，一天观察学习下，感觉也没有了解完全。

　　第二天，感觉光学不练也不是办法，输入、刷卡、开发票，我也在姐姐们的指导下完成了我的第一单。熟能生巧，随着业务数量和种类越办越多，我也能逐渐能独立办理很多业务，替大家分担下工作。

　　生活篇

　　加油站的工作人员大多自五湖四海，又由于工作的性质导致这个行业的人员流动性比较大。听庞书记说之前的北二环加油站人员流动性很大，但自从孟站长接手后有很大改善，大家的集体感和凝聚力有很大提升。我在这里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的归属感。大哥大姐们在工作时一丝不苟，在吃饭等闲暇之余却其乐融融，大家一起闲聊、互相打趣，处处洋溢着家的氛围。还记得值中秋十一两节之际，站长还组织了大家一起聚餐，在饭桌上每个人脸上都洋溢着家的幸福感。

　　日子一天天过去，给我感受最深的不是各种操作的繁琐，工作的单调，而是一种集体的荣誉和家的温暖。这当然这和孟站长的领导密不可分，他既是大家工作上的领队，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任务安排，下到站里电饭锅的修理，都有站长亲自操心，我不由的对站长心中又多一分钦佩。还记得当站里出现一些矛盾与问题时，站长耐心的开会疏解，还记得当我们的加油员少收钱款时，站长细心的帮忙查视频监控并及时向派出所警官反映，还记得站里聚餐时大家开心的面容和爽朗的笑声。每每想起这些，我就会抬抬头，看到办公室内那个硕大的家字，心中不由感慨确实如此。在加油站的日子很开心，因为有站长以及大哥大姐们如家人般的陪伴。最后我要为孟站长点个赞，为咱们北二环加油站点个赞！

　　大学生加油站实习心得体会 3

　　为期一个月的加油站实习，让我深刻认识到“安全”二字在能源行业的分量，也让我从一名象牙塔里的学生，逐渐理解了职业责任的真正含义。

　　初到加油站时，站长第一时间给我开展了安全培训：从灭火器的“提、拔、握、压”使用步骤，到加油区“禁止拨打手机、禁止吸烟”的硬性规定；从油罐区的安全距离要求，到卸油时的“静电接地、现场监护”流程，每一项规范都细致到不容许丝毫马虎。记得第一次跟随师傅卸油，看着油罐车与卸油口连接的静电接地线，师傅严肃地说：“这根线看似普通，却是防止静电引燃油气的关键，少一步检查，就多一分风险。”那天，我全程紧盯压力表、流量计，记录每一个数据，生怕因自己的疏忽影响安全。

　　日常加油操作中，安全规范更是渗透在细节里。有次我给一辆面包车加油，车主习惯性地想在车内接打电话，我连忙上前礼貌劝阻：“您好，加油站属于易燃易爆区域，打电话可能产生电火花，麻烦您先挂断电话，谢谢您的配合。”起初车主有些不耐烦，但在我耐心解释安全风险后，他不仅主动挂断电话，还连连称赞我们的'专业。这件事让我明白，安全不仅是对自己负责，更是对客户、对加油站的每一个人负责。

　　实习期间，我还参与了加油站的月度安全演练。模拟“油罐轻微泄漏”场景时，我们按照预案快速设置警戒区、关闭阀门、使用防爆工具处理泄漏点，整个过程紧张有序。站长说：“演练不是走形式，而是为了在真有意外时，能第一时间保护大家的安全。”这句话让我深受触动——职业初心，往往就藏在对每一项安全规范的坚守里。

　　这次实习让我明白，任何职业都有其核心准则，而加油站的准则就是“安全第一”。未来无论从事什么工作，我都会带着这份对规范的敬畏，筑牢职业初心，踏实走好每一步。

　　大学生加油站实习心得体会 4

　　在加油站实习的日子里，我每天要面对形形色色的客户：着急赶时间的上班族、带着孩子的家庭主妇、长途运输的货车司机……不同的客户需求，让我学会了用“换位思考”的方式沟通，也让我读懂了服务行业的温度。

　　记得实习第三周的一个早高峰，一位上班族大哥开车到加油机前，语气急切地说：“小姑娘，加200块95号，快点啊，我要迟到了！”我刚拿起油枪，就发现他的车窗没关严，副驾上还放着笔记本电脑。我一边快速加油，一边轻声提醒：“大哥，您车窗没关紧，电脑放在外面不安全，我帮您关一下吧？”大哥愣了一下，随即笑着说：“哎呀，光顾着着急了，谢谢你啊小姑娘，不然电脑丢了可就麻烦了！”加完油后，他特意多等了几秒，说：“你们工作挺细心的，以后我都来这儿加油。”一句简单的认可，让我明白，沟通不仅是完成工作，更是用细节传递善意。

　　还有一次，一位阿姨带着哭闹的孩子来加油，孩子吵着要喝饮料，阿姨手忙脚乱，连加油卡都掉在了地上。我捡起加油卡，帮她插好油枪，又从站长办公室拿了一颗水果糖递给孩子：“小朋友，乖乖等妈妈加油，吃完糖我们就能回家啦。”孩子接过糖，渐渐停止了哭闹，阿姨也松了口气：“谢谢你啊，不然我真不知道该怎么办了。”那天我发现，服务不是机械地完成“加油”动作，而是在客户需要时搭把手，用同理心化解他们的窘迫。

　　实习后期，我还遇到过对油价有疑问的客户。有位大爷看着油价牌嘀咕：“怎么又涨了？之前不是这个价啊。”我没有直接反驳，而是拿出手机打开油价调整公告，耐心解释：“大爷，这是上周国家发改委刚调整的油价，您看，这是官方公告，我们都是按照统一标准定价的。”大爷看完公告，点点头说：“原来是这样，我还以为是你们随便涨的呢，不好意思啊。”这件事让我学会，面对客户的'疑问，与其辩解，不如用事实说话，用耐心赢得信任。

　　一个月的实习让我明白，沟通的本质是“看见对方的需求”。未来无论从事什么工作，这种换位思考的能力，都会成为我与人相处的重要财富。

　　大学生加油站实习心得体会 5

　　加油站实习让我跳出了“单打独斗”的学生思维，真切体会到“团队协作”的重要性——每一次高效运转的背后，都是同事们分工明确、互相补位的结果。

　　加油站的工作看似简单，却需要多个岗位配合：加油员负责为客户加油、引导车辆；收银员要准确收款、开具发票；站长则统筹调度、处理突发情况。记得有次周末车流量激增，加油机前排起了长队，我负责的2号加油机突然出现“跳枪”故障，油枪无法正常出油。我顿时慌了神，站在原地不知道该怎么办。这时，隔壁3号加油机的王师傅看到了，立刻对排队的客户说：“大家稍等，我先帮这位师傅处理一下，马上回来给大家加油！”他一边安抚客户，一边快速帮我检查油枪——原来是滤网堵塞导致的故障，他熟练地拆开油枪、清理滤网，短短两分钟就修好了。“别慌，遇到问题喊一声，我们都是一起的！”王师傅的话，让我心里暖暖的。

　　还有一次，加油站需要进行月度库存盘点，这需要加油员、收银员、库管员三方配合。我负责记录加油机的'累计加油量，收银员核对收款金额，库管员盘点油罐剩余油量，三方数据要一一对应。起初我记录得很慢，还总出错，导致整体进度滞后。收银员李姐看到后，主动教我：“你看，记录时先记下车牌号和加油量，每加完一辆就核对一次，这样就不容易错了。”库管员张哥也说：“没关系，我们慢慢来，数据一定要准，我等你记完再盘点。”在他们的帮助下，我逐渐加快了速度，最终顺利完成了盘点。那天我发现，团队里没有“旁观者”，只有“参与者”，互相帮衬才能提高效率。

　　实习最后一周，加油站举办“客户满意度调查”活动，需要大家一起布置场地、发放问卷、整理结果。我负责发放问卷，却遇到很多客户不愿停下脚步填写。站长看到后，提议我们“分工协作”：加油员在客户加油时提前说明活动，我负责在休息区为愿意填写的客户递水，收银员则在客户付款时提醒问卷抽奖活动。分工调整后，参与调查的客户明显多了，我们也提前完成了任务。站长说：“团队就像一台机器，每个零件都有作用，只有配合好，机器才能转得快。”

　　这次实习让我明白，个人的力量终究有限，而集体的力量能克服一切困难。未来进入职场，我会带着这份协作意识，主动融入团队，与同事共同成长。

　　大学生加油站实习心得体会 6

　　在没去加油站实习前，我对“加油员”的认知停留在“简单体力劳动”层面。但一个月的实习经历，彻底颠覆了我的想法——这份工作不仅需要熟练的技能，更需要专业的素养和对职业的敬畏，也让我对“职业选择”有了更深刻的思考。

　　实习第一天，我就发现加油员的“专业性”远超我的想象。师傅教我辨别不同标号的汽油：92号、95号汽油的辛烷值不同，适用的车型也不一样，不能给客户加错油；加柴油时要注意区分“0号”和“-10号”，冬季气温低时，-10号柴油才能防止结冻。有次一位客户开着柴油货车来加油，说：“加0号柴油就行。”我想起师傅说的“冬季柴油标号选择”，连忙提醒：“您好，最近夜间气温都在零下，0号柴油容易结冻，您的车加-10号柴油会更安全，不然半路冻住就麻烦了。”客户听后恍然大悟：“多亏你提醒，我之前都不知道还有这讲究！”这件事让我明白，加油不是“随便加”，而是需要专业知识支撑。

　　实习期间，我还接触到了加油站的“非油品业务”——便利店销售、洗车服务、充值优惠活动等。站长告诉我们，现在的加油站早已不是“只加油”的地方，而是“综合服务站点”，需要我们主动向客户推荐合适的服务。起初我不好意思开口，怕客户觉得“推销”。但有次一位客户加完油后，抱怨“车太脏没时间洗”，我鼓起勇气说：“我们加油站有自助洗车服务，加完油可以免费洗10分钟，您要不要试试？”客户惊喜地说：“真的吗？那太方便了！”从那以后，我开始主动观察客户需求，推荐合适的服务，不仅提高了便利店的销售额，还收获了客户的认可。

　　更让我意外的是，加油站的'工作还需要“数据分析能力”。每天下班前，我们要统计当天的加油量、收款金额、非油品销售额，站长会根据数据调整第二天的工作安排：比如周末车流量大，就多安排加油员；某款零食销量好，就及时补货。我跟着站长学习分析数据时，他说：“现在的工作都离不开数据，哪怕是加油员，也要懂数据、用数据，才能把工作做好。”这句话让我意识到，任何职业都在不断发展，只有持续学习，才能跟上节奏。

　　这次实习彻底改变了我对“基层工作”的偏见。没有一份工作是“简单”的，每一份职业都需要专业素养和职业敬畏。未来选择职业时，我会更注重“成长空间”和“价值实现”，从基层做起，一步一个脚印地积累。

　　大学生加油站实习心得体会 7

　　加油站实习的日子里，我遇到过不少突发情况：油枪故障、客户投诉、车流量激增……这些问题让我从“手足无措”到“从容应对”，也让我在解决问题的过程中，实现了自我成长。

　　记得实习第二周的一个下午，一辆SUV加完油后，车主发现车钥匙锁在车里了。他急得满头大汗，围着车转来转去：“我还有急事要去接孩子，这可怎么办啊？”我第一时间告诉了站长，站长过来后，先安抚客户情绪：“您别着急，我们之前遇到过类似情况，有合作的开锁师傅，他现在过来大概20分钟，您先在休息区喝杯水等一下。”同时，站长让我帮忙联系开锁师傅，又给客户的孩子学校打了电话，说明情况请老师多照看一会儿。20分钟后，开锁师傅顺利打开了车门，客户握着我们的'手说：“太谢谢你们了，不仅帮我联系师傅，还帮我跟学校沟通，你们考虑得太周到了！”这件事让我明白，解决问题不仅要找方法，还要兼顾客户的需求，做到“急客户之所急”。

　　还有一次，我给一位客户加完油后，他说发票开错了——公司名称少写了两个字。我一看发票，确实是我输入时不小心漏了，顿时很自责。客户有些生气：“我回去没法报销，这可怎么办？”我连忙道歉：“实在对不起，是我太粗心了，我现在重新给您开一张，您稍等一下。”但重新开发票需要站长授权，而站长当时正在处理卸油工作。我一边跟客户解释，一边快速跑到卸油区找站长，拿到授权后，只用了5分钟就重新开好了发票。客户接过发票，语气缓和下来：“下次注意点就行，你们处理得还挺快。”这件事让我学会，犯错不可怕，关键是要及时补救，用行动弥补失误。

　　实习后期，我还遇到过“加油高峰期车辆拥堵”的问题。有次下班高峰，加油机前堵了好几辆车，后面的客户开始按喇叭催促。我灵机一动，想起师傅教过的“引导分流”方法：我站在加油站入口，引导小型车去空闲的加油机，让大型车排队等候，同时提醒加油员加快操作速度。没过多久，拥堵的情况就缓解了。站长看到后，笑着说：“不错啊，学会主动想办法解决问题了，这就是成长。”

　　一个月的实习，让我从“被动接受任务”变成“主动解决问题”。我明白，成长不是一帆风顺的，而是在一次次面对问题、解决问题的过程中，逐渐变得更成熟、更专业。未来的人生道路上，我会带着这份“解决问题的勇气”，勇敢面对每一个挑战。

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