销售人员优质服务月活动工作总结

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销售人员优质服务月活动工作总结

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不妨坐下来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编整理的销售人员优质服务月活动工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售人员优质服务月活动工作总结

销售人员优质服务月活动工作总结1

　　优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

　　为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

　　公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

　　作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：

　　1. 优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

　　2. 学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

　　3. 作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

　　结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。

　　我想这个也是可以理解的'，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

　　1. 对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

　　2. 对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

　　3. 对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

　　优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

　　销售部 xx

　　20xx年3月14日

销售人员优质服务月活动工作总结2

　　优质服务是商业市场一直倡导的主题。企业的发展和生存取决于客户和可持续的客户。要做到这一点，说起来难不难，说起来容易不容易。如果你想牢牢抓住客户的心，就是这四个字——优质服务。

　　为进一步推进环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销售业绩增长，增强企业核心竞争力，总经理办公会决定集中一个月开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展现环茂新形象；奉献客户，树环茂良好口碑。指导思想：围绕公司中心工作，按照“中国最佳环境在线整合运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评价等活动，进一步增强员工的服务意识，努力提高服务水平。

　　这个月，公司做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的口号，比如优质服务人员的选拔，还组织全体员工参加了时代光华举办的优质服务讲座。让我亲身体会到公司提高服务质量的决心。

　　作为一名销售人员，我想从自己那里谈谈优质服务的内容：

　　1.优质服务要以人为本，上门销售，要以顾客为本，是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

　　2.学会从对方的角度考虑问题，解决客户的担忧和麻烦，了解客户的心理，分享和解决他们的不安和实际困难，让客户觉得他买的不仅是你的产品，还有你的高质量服务。

　　3.作为一名销售人员，要做好自己的服务，我们必须了解和掌握必要的技术技能，这不仅在谈论业务或解决实际问题时，而且非常有帮助，不要认为这些都是技术部门的人应该做的事情，与我无关。你应该知道，与客户打交道，你是第一军，也是善后军，你的服务质量，与公司的利益和形象直接相关。

　　结合下一步的工作，我想谈谈如何在实际工作中做好服务工作。下一步的.重点是尾款和运维款的回收。这项工作有一些困难。经过几周的联系，我认为萧山的收款工作可以分层次进行，这与服务质量成正比。售后运维工作做得好的企业基本清爽，运维不好，设备老问题的企业态度也不差。我认为这是可以理解的。如果我是企业主，看到我花钱买的设备老坏，谁会愿意付钱？现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

　　1.对于a、b类，要继续保持良好的服务，让客户想知道什么或者想得到进一步的服务尽量满足。

　　2.对于C类客户，我们应该做好沟通，向他们解释为什么设备有问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

　　3.对于d类客户来说，大部分都是因为公司现在资金紧张，或者验收报告还没到。比如后者，我觉得这也是我们公司工作中的一个疏忽。收了这么久，还没发验收报告，客户没办法有这个借口逃避。现在主要是尽快联系环保局发报告。对于前者，我们可以考虑人性，如果企业确实有实际困难，公司可以考虑分别支付两笔钱，如果故意逃避，应积极与企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们支付这笔钱是值得的。

　　虽然优质服务月的活动已经结束，但我认为这种行为和态度已经形成了公司的趋势。我认为在这种良好的氛围下，公司未来会发展得更好。

销售部赵俊

　　20xx-7-28

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