新编班主任培训个人有感心得

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新编班主任培训个人有感心得

　　我们从一些事情上得到感悟后，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的新编班主任培训个人有感心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。

新编班主任培训个人有感心得

新编班主任培训个人有感心得1

　　我参加了“xx小学班主任远程培训”。在培训过程中，我收获颇多，了解了很多较成功的管理经验，这次班主任培训，能够说是紧张而有序、愉快而充实。培训让我们进一步明确了班主任工作的职责和好处，拓宽了班主任工作的思路，学习到了班主任工作的优秀经验；并让我懂得了如何更科学合理的做一名优秀的班主任，如何用有效的方法管理班级，做学生们欢迎的教师。

　　这次培训共有6个模块，48个专题的资料，涵盖了班主任工作的方方面面。每个模块的资料充实，丰富，有视频课堂、专题讲义、案例研讨、扩展资料、作业考核、思考习题、专家答疑等。每一个模块的讲座，有生动的案例，也有精辟的理论分析。培训让我受益匪浅，也对以后的班主任工作充满了信心。我认为在以后的工作中，就应做到以下几个方面：

　　一、专家讲座，引领前行。

　　每一次的专题讲座都是那么精彩！带着教育教学实践中的种种疑问，我走进了培训课堂。课堂上，专家们的精彩讲座一次次激起了我内心的感应，更激起了我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓、理论的精华。《教师的语言艺术》让我进一步体会到了课堂教学艺术的重要性。其中，教师的语言艺术尤其重要，语言艺术中的趣味性不容忽视，因为中学生天生活泼好动，需要搞笑的东西来吸引他，带搞笑味性的语言更能吸引他的注意力，学生的注意力集中了，才能更好地进行教育教学。课堂教学过程中的课堂提问艺术也至关重要。教学中不仅仅教师要善于提问，还要善于启发学生自己提出问。

　　每一次的讲座都是那么可贵！让人耳目一新。这耳目一新并非在现代教育手段下的缤纷世界，而是在倡导课堂教学有效性下的.真实、扎实、朴实的课堂，时时处处渗透着教师的教育机智之强，教师的教学基本功之扎实。“简约语文”那丰厚的内涵，一堂语文课，的智慧语文，的简约语文，引领着新课程改革不断完善。语文课程标准，有意识地把“语文素养”凸现出来。语文素养内涵十分丰富，它以语文潜力为核心，是语文潜力和语文知识、语言积累、思想情感、思维品质、审美情趣、学习方法、学习习惯的融合。因此本次课程改革不再将学生掌握系统知识放在首位，而是将学生价值观和情感态度的培养、激发学生关注和参与社会生活的热情、培养学生具有强烈的职责感和使命感、构成乐观向上的人生态度放在首位。同时，还要培养学生感受、观察、体验、参与社会生活的潜力，培养学生的创新潜力和综合运用潜力。以上目标到达之后，知识的获得将是很自然的事。这就要求教师在活动设计的时候，注重学生的情感体验，让学生爱上这门课，产生强烈的学习动力和参与欲。在活动中，让学生自觉去获取知识。在生活中，让学生去巩固知识。

　　聆听了特级教师的讲座，反思自己平时的课堂教学，需要学习与改善的地方实在是太多了。让我从自身出发，不断地反思和总结。

　　二、自我实践，不断提升。

　　向书本请教，听专家讲座，聆听的课堂，学习同伴的长处，这都是为自己的教育教学实践水平的提高作好准备。一切的学习都是为了自己的实践，为了教育好我们新世纪的接班人，否则皆为空谈。于是，在培训期间，我会用学到的东西来改善我的教育教学。个性是一些教育教学的方法让我在实践中体验到了成功的喜悦。

　　班主任工作让我离理想的王国越来越近。“三尺杏坛写春秋，一根粉笔画古今”。有一天我会实现做一名“胸中学生，目中学生”的教师的梦。

新编班主任培训个人有感心得2

　　有幸参加了泉州市20xx年第一期小学班主任培训，此次培训为期七天。在培训期间，我认真听取来自福建广播大学、教育学院、厦门学院等专家及一线老师关于班主任工作经验介绍的讲座。讲座从法律、心理、艺术等方面分别对班主任工作进行科学分析，告诉我们作为班主任该如何有效地开展工作。本次培训，不仅让我从理论上重新认识了班主任工作的内涵，还从一些优秀班主任的案例实践上得到处理班级事务的启示。以下是学习后对班主任工作的几点体会：

　　一、爱心

　　爱要无私、平等地面对每一个学生。只有做到了平等的爱每一个学生，才能让每个学生感受到信任与尊重。也只有当学生感受到老师的爱，才会更愿意接受老师的教育，正所谓“亲其师，信其道。”

　　泉州实小蔡老师的工作经验介绍，让我深刻地感悟到，一个成功的班主任一定是位很有爱心的老师。她的班主任工作之所以能成功那是因为她深深地懂得：爱是理解的别名，是做好班主任工作的基础。她爱她的学生，能从学生的角度出发，真诚地帮助学生解决遇到的每个困难，也正因为爱，她换来了一次又一次的感动！

　　二、用心

　　成功的`班主任不仅要有爱心，而且得用心。泉州二实的黄剑峰老师从事二十年的教学工作，也当了二十年的班主任。他是一个有思想的新型班主任。他利用现代化技术建立班级博客，博客的设计新颖、有趣而且内容丰富。为了充分挖掘课程资源，开阔孩子们的视野，他邀请家长根据各自不同的行业知识开设课程；为了锻炼学生们的实践能力，他更是想尽办法提供各种平台！他的用心，让我禁不住想让时光倒退，再当一回他的学生。

　　三、责任心

　　当教师苦，当教师累，当语文老师兼班主任又苦又累！这是当下不少班主任的共同心声。但是从xx老师和xx老师身上我看到了，班主任的工作也可以其乐无穷。这源于他们都有一份强烈的责任感。对班级负责，对学生负责，同时也是对自己的良心负责。xxx曾说过“教师的职业是一项只能成功不能失败的职业！不允许失败。对每一个老师来讲，你的学生可能在你的班级里是百分之一，但在每一个家庭里，这个孩子就是！就是父母头顶上的一片天！”所以，我们必须要有责任心，认真工作，对每一个学生负责。

　　四、讲智慧

　　教育要有爱，也要有技术，因为没有技术的爱是无力的。教育要真正起到作用，教师的智慧，独特的工作方法，宝贵的工作经验十分重要。好的教育不是铁器的敲打，而是水的载歌载舞，将粗糙的石块打磨成美丽的鹅卵石。作为一名教师要懂得因材施教，我们教育的对象是人，每一个学生都是不同的个体，我们要在尊重个性的基础上尽力地去开发他们的潜能。

　　通过专家介绍优秀班主任的一些案例，使我认识到好的工作方法能事半功倍。那么，优秀的教育机智，工作方法又从何而来呢？这次培训，使我意识到应多注重平时的交流学习并在工作实践中勤于探究、善于总结。

　　五、勤学习

　　要想自己的学生学好，教师必须要先好学。这些优秀班主任还有一个共同的特点就是爱好读书，积累知识。这必将成为自己未来需要加强的地方。

　　本次培训，让我对班主任工作有了更深的了解。在今后的班主任工作中，我将多学习先进经验，不断改进，不断提高，善于总结，使自己的工作水平尽快提高，努力成为一名优秀班主任。

新编班主任培训个人有感心得3

　　通过培训，反思以往工作中的不足，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益匪浅。下面是我通过培训获得的几个方面的体会：

　　一、教师要有良好的师德修养

　　不同时代有不同的道德观，不同职业有不同的道德内涵，从古止今但无论哪个时代，也无论何种职业，道德观念必有其共通的地方。教师作为社会的一分子，其道德内涵必然融汇于整个社会公德之中；而教师的特殊职业与地位，则决定着师德必然对整个社会公德产生极大影响。德高为师，身正是范，师德是一个教师的`灵魂。能否成为一个好教师，要有“捧着一颗心来，不带半根草走”的精神，陶行知先生献身教育无怨无悔，关键在于有一种精神。

　　二、教师要尊重学生，重视学生天真的梦想

　　放弃任何框框和本本，尊重孩子，让他们尽情表露真性和梦想，然后教师进行观察分析，再是顺导性的教育，同时附上适当的强制和计划，这就是自然的教育。当孩子们尽情地流露他们的本性，真的，善的，美的，于是，我们让他们互融这种本性，这是一种巨大的能量，他能化解个别孩子的不良习性，能在一定程度上防御孩子们感染社会恶习。让学生成为一个品德高尚的人，学生教育是起步，起步是关键的。

　　三、教师要会宽容孩子

　　如果说，尊重、理解学生需要教师有较高的素养的话，宽容学生则需要勇气和更大的投入，这是针对学生认识的不稳定而言。允许学生的认识反复的过程，需要我们有更大的耐性。宽容，不是放纵，更不是溺爱，它有着丰富的内涵。宽容，是理解的继续，也是理解真实。具体的体现。宽容应该有多种形式，各种形式的确定必须根据“一把钥匙开一把锁”的原则。

　　宽容，还应为学生排除不良因素的干扰，创造条件，指出实实在在的。让学生“跳一跳”就可以达到的努力目标，同时要因势利导，用爱心感染学生，尊重、理解、宽容有机地结合，提高与孩子交流的深度、广度和质量，也使老师的爱心放大了更多倍。在与学生一起相处的日子，多一份爱心，少一点虚荣；多一份理解、帮助，少一点指责。批评；多一份宽容。耐心，少一点责难、惩罚！这样会让教师的职业道路更加美好。

新编班主任培训个人有感心得4

　　为期xx天的班主任培训，让我收获颇多，受益匪浅。不仅仅使我从理论上重新认识了班主任工作的内涵，更从三位优秀班主任的案例实践上，给了我处理班级事务的启示。我将在今后的工作中，自觉运用学到的知识和方法，来指导工作，不断学习、反思、总结，努力做好班主任工作。透过这次学习，使我认识到作为一个班主任要做到以下几个方面：

　　一、要做有职责心班主任

　　教师肩负着即教书又育人的重任。首先，班主任要有严谨的治学态度，雄厚的学科专业知识和广博的科学文化知识。其次，班主任还要有良好的职业道德与职责感、使命感。这样就会有为教育事业无私奉献，就会有甘为人梯，善为人梯的精神。使我认识到做为学生教师的班主任，要用自我满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生。才能做到对学生的关心，体现出班主任的职责心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。

　　二、班主任仅有用心去做才能做好班主任工作

　　班主任担负着教书和育人的双重任务，对学生个性心理品质的培养，行为习惯的养成起着巨大的作用。这种作用是无形的，它透过班主任的一言一行，一举一动，班级的学风，班风影响着学生的价值和评价。所以作为班主任，首先得热爱这份工作，用心去体会这份工作的好处和价值才可能做好这份工作。

　　三、要做以身作则，为人师表的班主任

　　教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。“学高为师，身正乃范”。古今中外的'教育家无不强调身教胜于言教，要求学生做到的，教师首先做到，并且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。立丰遐教师尤其提到了这一点。班主任，他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度，都这样或那样地影响着全体学生。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自我就应当是这种人。”

　　总的来说，我期望我的学生成为勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和职责感、尽力做好任何事情，有必须心理承受力的全面发展的有用人才，而我首先就要使自我成为这样的人。新时期的班主任应对教育对象实施影响的同时，不断地完善自我。务必不断地学习有关知识，在实践中总结经验，提高自身素质，才能严于律己，以身作则，在学生中树立一个实实在在的榜样。

　　四、做正确评价，鼓励学生的班主任

　　教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，仅有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对待中等生不冷漠，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。

　　五、作为班主任要讲智慧，要善于因材施教，因势利导

　　教育务必有爱，教育也需要技术。没有爱的技术是危险的，而无技术的爱是无力的。教育要真正起到作用，教师的智慧，独特的工作方法，宝贵的工作经验是万万不可缺少的。好的教育不是铁器的敲打，而是水的载歌载舞，使粗糙的石块打磨成美丽的鹅卵石。教师要因材施教，遇到突发事件，光有爱心和职责心是不够的，还要讲求方法，因为我们工作的对象是人，每一个学生都是不一样的个体，所以在处理问题时要讲方法。其根本的原则就是既能处理好问题，又不能伤害学生的自尊。

　　总的来说，要将这次班主任培训学到的经验、方法运用于班主任的工作实践中去，为了对学生全面实施素质教育，扎实而有效地做好班级工作，对自我的班主任管理要不断地反省，不断地总结，不断地进行创新。争取做一个优秀的班主任。

新编班主任培训个人有感心得5

　　有幸参加了教师培训中心举办的班主任培训，是使我对班主任这个称呼有了更深刻地认识，知道了只有爱学生，才会赢得学生的尊重；只有自己具备了阳光心理，才会培养出阳光学生；只有班级管理民主科学化，班主任工作才会做得轻松自如。

　　下面是我这次培训学习的几点体会：

　　一、牢固树立正确的教育观、人生观。

　　古人曾说，教师的职责是传道、授业、解惑。伟大的教育先驱陶行知先生也深情地告诫我们，教师对学生应“千教万教教人求真”。由此可见，教师的责任神圣而重大。做为班主任，塑造学生美好的心灵就显得尤为重要。特别是小学阶段，学生们尚还处在懵懂无知的时候，班主任一言一行，会对学生产生久远影响，有的甚至会影响一辈子，好的影响会让学生终身受益。所以我们做班主任的，树立正确的教育观、人才观是做好班主任工作的重要的思想基础和理论前提。在中央提出建设和谐社会的当今，我们应充分树立以人为本、服务学生，为孩子一生奠基的思想理念，积极发掘学生美好的心灵，调动他们追求美、欣赏美的积极性，促使学生学会学习、学会思考、学会做人、学会交往、学会合作，成为一名思想、心理、人格都健全的人，长大后才能更好地服务社会，建设国家。

　　二、建立民主平等的师生关系，构建和谐文明的班级群体。

　　为了使新课程改革在学校这片热土更好地实施，建立民主、平等的新型师生关系，构建和谐、文明的班级群体，应该说是必不可少的。

　　其一，新课程要求我们和学生之间不仅是教育者和被教育者的关系，而应是新型的双边关系，那就是民主、平等、和谐的关系。教师和学生都是班级团队中的一员，师生之间应是伙伴加朋友的关系。这样可以使学生摆脱被管教，被控制的阴影，促使学生自我约束，从而促使班级和谐、文明氛围的产生。

　　其二，教师尤其是班主任要把无私的'爱普遍洒向班上的每一位学生，让每一位学生都享受到班主任真挚慈祥的眼光，和蔼灿烂的笑容，语重心长的话语。班主任还要以平等公正的心理看待班上的每一位学生，宽容他们在智商、情商等方面的差异，允许班上的孩子犯错误，帮助其更快更好地改正错误，让班上的每一位学生都挺起胸膛做人，抬起头来走路。

　　其三，班主任应讲究教育艺术，对学生因人而异，采取灵活多样的教育手段。动之以情，晓之以理，精雕细琢，孜孜不倦。班主任还可以在班上多开展一些活动，让学生在活动中增进友谊、团结，加强合作，陶冶情操。

　　三、建立班级管理机构，培养学生的管理能力。

　　俗话说：“群雁高飞头雁领”。班级常规管理是一项整体的育人工程。班主任事体力行，而且陷于琐事和烦恼之中，势必会难以全面，准确掌握到班级动态，进而影响到班级工作的顺利开展。只有把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生管理机制。因此，班主任必须想方设法构建学生自我管理机制，为学生设置多种岗位，让每个学生都有机会上岗“施政”，有服务同学，锻炼自己的机会，表现自己的机会。

　　（一）做好上岗前的培训工作。

　　通过举办“小干部专题”知识讲座、座谈会等形式多样的活动，有计划地向学生传授当小干部的知识和技能。在思想上使学生明确，为什么要当小干部，怎么才能当好一名小干部。在技能上，则有针对性地对其进行专业技能培训。如：对体育委员进行整队集合、喊口号等培训；对班长进行组织班级活动等培训；对文娱委员进行指挥、唱歌、舞蹈等培训等。通过一系列的培训，小干部做好了思想上、技能上的准备，才能使上岗后的工作有条不紊地开展。

　　（二）在岗位上做好督促指导。

　　虽然小干部在岗位前进行了一系列的学习，但是，培训仅仅是理论上的，离实际还有一段距离。由于每个学生个体都存在差异，小干部工作的过程还会出现这样或那样的问题，这就需要老师针对不同的实际情况，采取具体、有针对性的措施。如：对于那些缺乏自律的小干部，要使其明白，做为班干部首先要管好自己，才能树立威信，成为同学们心目中的表率；对于那些性格较为内向的班干部，要鼓励其大胆工作；对于工作作风比较简单、粗暴的班干部要督促其养成耐心的习惯，使他们懂得一些管理的艺术。

　　以上是我参加此次学习的几点肤浅的心得和体会，以后将不断的学习，不断的实践，使自己成为一名睿智的，学生喜欢的班主任。

新编班主任培训个人有感心得6

　　这次师德培训的教师有凯里师专的曹书记、谢所长、张老师和民中吴校长等等，他们的讲课都十分精彩，使我受益匪浅。通过培训，我有如下的三点体会：

　　教师必须有良好的是师德。教师所从事的职业是教育人，塑造人的事业，自己的思想、品格、言行将直接影响下一代的成长。教师道德素质比教师文化素质尤为重要。教师在履行职责的过程中，必须对自己提出较高的道德要求，要严于律己，并自我认识、自我评价、自我激励、自我强化，使自身的师德修养更加完善。只有具有良好师德、高尚人格魅力的教师，才能真正赢得学生和社会的尊敬和热爱，才能引导和培养健全的人格，才能穷尽毕生的精力，希望使自己成为学生欢迎和爱戴的教育专家。

　　教师必须树立终身学习的观念。州教科所谢所长给我们深入浅出地讲述教师职业规范六个方面的内容。即“依法执教是师德修养的基础；爱岗敬业是师德修养的出发点；关爱学生是师德修养的灵魂；教育人书是师德的核心；为人师表是师德修养的关键；终身学习是师德的时代要求。”其中“终身学习”让我印象深。我国己经进入了发达的知识经济时代，网络时代，今天的知识就是明天的经济。这就给培养人才的教师提出了新的要求，教育注重对学生创新和实践能力的培养以及以人为本的理念等等，无疑都挑战着我们这些中年的教师，使我更清楚认识到自身不足，明白了终身学习是教师职业的现实要求和必由之路的道理。“要给学生一杯水，教师自己先要有一桶水”的时代早已过去，要成为一名合格的教师，就得不断地学习，改变观念，合格的教师不是终身的。过去是“不进则退”，现在是“慢进则退”，不进将会很快被淘汰，昨天的合格教师，今天不一定合格。只有与时俱进，努力提高自己的业务水平，不断的学习、探索，才能成为一名合格的教师。同时，教师除了在自己所教专业方面要做到“知得深”外，还要对其它学科和领域的知识“知得广”。因为21世纪的教育，提倡“和谐、互动、探索、创新”的基本教学模式，教给学生科学的思考方法将比简单的传授知识更重要，方法将使学生受用终身。和谐、民主的师生关系，教师将更多的在思维方式与知识的导向性上给学生以指点。教育不能再象以往那样，而是以学生发展为本，让学生学会学习，学会创造，学会共同生活，学会审美，形成可持续发展的教育，教师再也不能只以教育者的身份出现，而是师生相长，所以这更要求教师必须形成终身教育的观念，勤于读书，乐于反思，积极实践，必须不断给自己增添燃料，储备能量，使自己不断完善，充实自我，只有这样，才能自信地面对学生。

　　教师要树立正确的“人才观”。教师要改变以往单纯的升学观，分数观，给每一个孩子以充分发展的机会和鼓励，每一个学生都是未来各行各业的人才，鼓励人人成才。“天生我材必有用”，用鼓励的.目光，赏识的目光看待学生每一点微小的进步，尊重、保护孩子的自信与努力。陶行知先生说：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”这句话对做教师的我一直是极其深刻的警示，要善待学生，尊重学生，鼓励学生。千万别因为自己的疏忽而毁灭一个天才学生，教室里未来的瓦特、牛顿、爱迪生需要我们尊重和爱护，但是，教室里未来的无名的劳动者同样需要我们爱护。因为，哪怕教室里的学生将来都成不了大器，他们也是一条有足够权利得到我们尊重的生命！他们的健康成长才是至关重要的。教师的理想是用自己的智慧给予人“温柔的征服”；让一粒粒石子“生出钻石的心”，让一株株幼苗成为栋梁之材。

　　总之，通过这次师德学习，使我对师德的含义有了更深一层的体会，我相信自己在今后的教育生涯中一定会不断提高对教师道德的再认识，规范自己的行为，随着时代的前进，不断地更新自我，争当新时期合格教师，更好为家乡教育事业服务。

新编班主任培训个人有感心得7

　　通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：

　　一、语言能力

　　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的重要的两个方面就是服务员的言和行。

　　服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

　　人们在谈论时，常常忽略了语言的.另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　　二、交际能力

　　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

　　三、观察能力

　　服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　四、记忆能力

　　在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

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