快递话务员个人年终工作总结范文（通用9篇）

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　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的快递话务员个人年终工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

快递话务员个人年终工作总结范文（通用9篇）

　　快递话务员个人年终工作总结 1

　　一、遵纪守例，以制度助发展

　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

　　二、语言规范，以真诚助服务

　　话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

　　三、学无止境，以知识助成长

　　俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

　　四、凝聚力量，以团结助奋进

　　团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

　　总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的`应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不

　　要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

　　快递话务员个人年终工作总结 2

　　时间如骏马过隙。20xx年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢快递公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。20xx年加入xx公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为xx快递的.一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：

　　一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务

　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。

　　二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围

　　一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，快递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信xx全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

　　三、坚持发展的理念，深化速度服务

　　在这一年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对xx失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择xx的时机。积极促销提供其他公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。

　　20xx年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为xx快递的发展贡献自己的力量。

　　快递话务员个人年终工作总结 3

　　自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

　　一：服从。

　　认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的.理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

　　二：工作中的不足。

　　1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

　　2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

　　3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

　　4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

　　5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

　　三：团队。

　　三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

　　四：业务。

　　要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

　　要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

　　五：时间观念。

　　在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

　　快递话务员个人年终工作总结 4

　　我是在20xx年春节入职快递公司的，最初在解放路揽投站和人民路揽投站实习，并逐渐成为了一名合格的速递业务员。通过公司改革和同事们的帮助，我的能力也逐渐得到了提升，虽然遇到了风雨和艰辛，但仍然感受到了本职工作的快乐。每当客户轻声说谢谢的时候，我就感到了最大的理解和满足。我至今还记得一位太婆拉着我的手说：“孩子，休息一下吧。”回顾过去的工作经历，真的很难忘怀。

　　一：我始终坚信服从是做好工作的关键。在工作中，我认真完成领导交给的每一项任务，并且对于正确的事情，我会毫不犹豫地服从；对于不正确的事情，我也会坚决服从。这样的态度使我逐渐从一个投递员转变成为一名速递业务员，我把每个客户都当做朋友，他们的电话就是我的冲锋号，我会第一时间赶到他们面前并尽心尽力地为他们服务。我记得XX年5月公司成立了建华路揽投站，那是一个前进的转折点，也是最辛苦的时期。每天中午，我只吃一碗窝子面就马上进行投递，决不耽误客户的一秒一分。我一直秉持着中国邮政ems全心全速的理念，以此来更好地服务我的客户。这段经历让我更加懂得了服从的意义和重要性。在入职的三年时间里，我不断地在变动工作环境和地点。有时候，我确实感到很不理解，但是我仍然坚定不移地完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有他们的理由，在未来的工作中，我也会更加服从调动。

　　二：我司在XX年举办的第一届诸葛亮文化节中，通过联系当时主管教授成功投递了23份邀请函至香港和韩国，并获得了2648元的收入。同时，在同期的营销活动中，我们也成功地与383个企业建立了合作关系，并获得了7660元的收入。我们对待每一个客户都一视同仁，致力于为客户提供全心全意的服务。因此，我们陆续与襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革中，我们遵循公司开发金融业合作业务的方针，充分满足客户需求的基础上，先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等金融机构建立了标准件合作业务的合作关系。

　　三：团队是成功的基石。在我们现任经理的`领导下，整个团队形成了一种“共同奋斗、共同解决问题、共同完成任务”的良好氛围。在这个大家庭中，我虽然只是一名普通的员工，但我也感到非常自豪。公司也不断地为我们提供各种培训和锻炼的机会，让我们的业务水平和专业知识得到了迅速提高。我曾被派往省公司学习，并代理建华路站长实习，这些经历都让我更加深刻地认识到了团队的重要性。我坚信，在全体员工的共同努力下，ems一定会迎来更加美好的未来！

　　四：在过去的3年中，我们与客户进行了沟通，但也存在一些失误和冒进的情况。目前市场竞争非常激烈，我们对电子商务客户的需求了解不够详细，这导致了极少数客户对EMS失去信心，而转向选择民营快递。接下来我们需要每日跟进客户动态，掌握邮件路线，及时发现并解决问题，避免累积失误。同时，我们要抓住竞争对手出现失误时，积极促销EMS，并提供非邮公司不能提供的服务，在同等价格下比速度，在同等速度下比服务。我们将积极与收件量较大的客户建立关系，找到突破口开拓标准件业务。此外，我们还会通过电话回访高考通知书客户，提供孩子邮寄生活用品和其他服务。同时，我们也会在非邮公司客户中做宣传，寻找新的客户和机会，提升服务质量。

　　快递话务员个人年终工作总结 5

　　作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量，无非认识几个字，会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗？其实不然，一个普通的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有经验，又或者是特别有责任心，特别负责，有某些特质是老板欣赏的。以下是我在xx物流公司做送货员的个人工作总结：

　　一、提高思想认识，增强勤劳意识

　　送货岗位是物流企业中最辛苦的岗位，夏天不管多热都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路条件多不好，天气多不好，都得按时按点送到。然而职业可以选择，但职业赋予的责任不能挑选。因此，我们要培养送货员的勤劳意识

　　1、是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗即要任劳任怨，甘于奉献；

　　2、是倡导艰苦奋斗的精神；

　　3、是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关。只有为企业付出了，企业发展了，员工才能有更好的晋升控件，企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

　　二、用心学习，提高送货员的专业意识

　　送货员处于物流企业的前沿阵地，与顾客紧密相联，一个送货员的一个行为、动作、说话，都可能给企业带来影响。因此必须具备较强的业务意识。也就是说要用心服务每一位客户。对客户提出的问题准确、富有责任的回答，注意说话的语气。把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理协调控制的能力。同时，还要对所要投递的产品计算，判断，车辆、交通安全等知识的培训，让他员工在送货的过程中能从容面对各种问题。

　　三、企业至上，以人为本

　　送货员一成不变的工作模式和方法可能会让员工产生疲劳感，失去兴趣，时间一久，员工态度也不好，但是，由于他们与客户面对面接触，是企业与客户沟通的渠道，员工的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的`认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，要加强送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，正确看待自己从事的工作，把大局意识提升到一个新的高度。每一个职业都有它存在的道理，每份工作又承载着相应的责任，目前xx物流公司xx分公司是全国名列x甲的大型物流企业，对待员工也是以人为本，感谢每个为物流企业付出的人，每个为xx物流公司辛勤付出汗水的人。

　　快递话务员个人年终工作总结 6

　　一年下来，刚来时我以为我完不成的任务量，现在已经有了惊人的突破，不好好的记录一下这一年的工作总结，我怕自己未来忘记自己这一年的挣扎与突破了！现将个人工作总结如下：

　　一、量的突破

　　年初经朋友推荐来了我们公司做起来快递来，说实话，刚来的时候我因为没有干过服务行业的工作，对自己要不停地跑来跑去给被人快递，我心底里是有一点抵触的，特别是上司给我分配的任务量，我嘴上说着保证完成，其实心里没有一点底，觉得我做这个做得非常出色的朋友简直是超人才可以完成这么多的量！没想到，我不去看结果能不能做完，每天踏踏实实地接单，踏踏实实地去送，就像爬长城一样，一阶一阶台阶的往上爬，不知不觉，我也完成了所有的任务量。一年下来，我的任务量己经有了惊人的突破，让介绍我来的朋友都拍着肩膀说“好兄弟，没给我丢脸还给我长脸了！”我听了心里也美滋滋的，毕竟我没有辜负别人对我的帮助。

　　二、保证质量

　　是从第三个月开始，我的量渐渐就稳步上升了。在量有了稳定的情况下，我开始慢慢改善我送快递上的“质”。我开始在我的服务里面加入更多类似于全心全意服务模式那样的服务，没想到我的这些服务得到了许多客户的肯定，每次送完快递后，都会得到他们微笑地表扬，夸我这个快递员把他们的需求放在了心里。回想一下我在服务上的改变，我只是简单地做了一些更人性化的提醒和关怀，没想到这些已经可以让每一位拿到快递的人感到开心。在这一点上，我在总结这一年的收获时，也让我自己感到欣慰，毕竟这是我第一次从事服务行业，能够让客人对我的服务感到满意，还有什么比这更能让我开心呢？

　　三、优质服务

　　今年的工作已经进入了收尾的阶段，在收尾的同时，我也开始了我来年的`计划。我想我将继续在量的稳步匀速增长下继续改进我的服务，争取让更多的顾客都能够对我的服务感到满意。我相信，好的服务就能换来更多的业绩，业绩上来了，也就不怕我的上司以及同事们看不见我在工作上地努力和付出了。服务业是为人类改善生活的行业，我作为一个年轻人，我会继续对我的工作感到自豪，也会继续不断的改善我的服务，让我们快递员也能有朝一日成为人们羡慕和向往的职业。

　　快递话务员个人年终工作总结 7

　　时间过得真快，一晃一年的时间就过去了，这一年的时间对于我来说真的是一眨眼就过去了，我总觉得才过年没多久，这又要准备过年了，对于没有假期的快递对我来说，每天都是一样的。在这一年里，我在这个岗位上干的是如火如荼，收益颇多，有金钱方面的，也有精神方面的，可以说是我近几年过得最有价值的一年，在这个岗位上让我极大的看到了自身的价值，所以我现在每天都过得很充实，很自在，马上年底了，以下是我对今年的工作总结：

　　一、对行业的认识

　　我是年初经过朋友推荐，入职我们这个行业的，一年下来，结果证明我的选择没有错，快递是互联网应运而生的一个行业，我们这个行业前景非常好，为什么这么说呢？

　　在这个全民懒惰的时代，足不出户，不用自己做就可以吃到香喷喷的饭菜，而且还不用洗碗，这是绝大多数人以前做梦都不敢想的事，互联网的趋势，网民增加量直线上升，所以消费人群极其的.广泛。

　　二、工作经验和不足之处

　　在这一年里，我可以说是赚的盆满钵满，我之前在一家网络公司上班，我现在一个月的工资是我之前的三倍有余，这是我之前完全不敢想象的，在这个岗位的，越辛苦赚的越多，节假日点外卖的人更多，所以为了赚钱，我几乎没有节假日。在工作中一定要保证自己快递及时，每一位顾客都是你的上帝，不要引起他们的反感，不违反人格道德底线的情况下，他们在下单时留下的备注5能满足尽量满足，他们的星好评是对你工作最大的肯定。无论对是商家还是顾客都应该尊称且笑脸面对，这点我目前做还不是很好；有时候太过于依赖导航，一旦出错，只能导致快递不准时，熟悉整座城市的路线，和一些捷径是我今后努力的方向。这是我在工作中存在不足的地方。

　　三、来年的计划

　　我在这个行业还算是新手，自身还有许多需要加强或改进的地方。希望来年自己在工作中的一些细节问题能得到妥善的处理，我希望来年自己的业绩再上一层楼，以优异的成绩来回报公司！

　　快递话务员个人年终工作总结 8

　　自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的协助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导成员的鼓励，以及同事们的关怀就是惟一的快乐，在以往的工作中有很多的不足、

　　一、服从。

　　认认真真完成领导成员领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作工作当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好区间车的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在增减工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的基本完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的展望未来服从调动。

　　二、工作中的不足。

　　1、个人修养、基本素质可能需要进一步提高。

　　2、理论水平和管理工作工作能力上还略显不足，需要在学习中所成长。

　　3、和同事之间的联络还不够融洽，需要进一步改善。

　　4、工作细心各方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的.道理。

　　5、工作的主观主动性能动性还需要进一步提高。

　　三、团队。

　　三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下让，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队悲哀里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供逐渐机会给予培训、锻炼，先后学习从转运组外派至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对管理业务有了很大程度的了解。在这个大些团队里我美洲开发银行也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心不会欣欣向荣的发展。

　　四、业务。

　　要善于总结，要善于在成功业务水平的实践中积累经验；善于在失败中吸取教训，努力使到之转化为自己的业务水平。

　　要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本上业务。

　　五、时间观念。

　　许多在很多情况下容易出现明显迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的管理体制完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，须要在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

　　快递话务员个人年终工作总结 9

　　时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。作为一名快递话务员，在过去的这一年里，我在工作中经历了许多，也收获了许多成长与感悟。

　　每天，我都在电话这端与形形色色的客户进行交流。从清晨开始，便要以饱满的热情和清晰的嗓音迎接客户的来电。我们的工作看似简单，只是接听电话、解答客户的问题，但其中蕴含着对耐心、细心和沟通能力的极大考验。客户的问题多种多样，有的是对快递运输进度的查询，有的是对快递丢失或损坏的`投诉，还有的是对快递费用的疑问等等。每一个问题都需要我认真对待，仔细分析，然后给出准确且满意的答复。

　　在处理快递运输进度查询的过程中，我需要熟练地操作公司的物流查询系统，迅速获取包裹的最新信息。对于那些因为天气、交通等不可抗力因素导致的运输延迟，我要耐心地向客户解释，安抚他们焦急的情绪。而面对快递丢失或损坏的投诉时，我必须认真倾听客户的抱怨，详细记录下问题的关键信息，然后及时将情况反馈给相关部门进行处理。同时，还要跟进处理结果，确保客户的问题得到妥善解决。

　　在与客户沟通的过程中，我深刻体会到了良好的服务态度的重要性。一个亲切的问候、一句温暖的安慰，都可能让原本不满的客户情绪得到缓解。我时刻提醒自己要保持微笑，尽管客户看不到我的表情，但他们一定能够从我的语气中感受到我的真诚和友好。即使面对一些态度不好的客户，我也会尽量克制自己的情绪，以专业的素养和礼貌的回应来化解矛盾。

　　这一年来，我也在不断地学习和提升自己。通过参加公司组织的培训课程，我对快递行业的相关政策、法规以及公司的各项业务流程有了更深入的了解。同时，我还积极向同事请教，学习他们在处理客户问题时的经验和技巧。在实际工作中，我也不断总结自己的不足之处，并努力加以改进。

　　回顾这一年的工作，我也意识到了自己还存在一些问题。比如，在面对一些复杂的客户问题时，有时候会显得有些慌乱，处理问题的效率还有待提高；在与其他部门的沟通协作方面，还需要进一步加强，以确保客户的问题能够得到更快速、更有效的解决。

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平。我会更加熟练地掌握公司的各项业务知识，提高处理客户问题的效率和准确性。同时，我也会加强与其他部门的沟通协作，形成一个更加高效、和谐的工作团队。我相信，只要我坚持不懈地努力，一定能够为客户提供更加优质的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量。

　　快递行业的发展日新月异，我深知自己不能满足于现状。我会时刻关注行业的动态，学习新的知识和技能，以适应行业的变化和客户不断提高的需求。我期待着在新的一年里，能够在这个岗位上创造出更加出色的业绩，与公司一起迈向更加美好的明天。

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