大学生实习个人总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的大学生实习个人总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

大学生实习个人总结

大学生实习个人总结1

　　20xx年8月26日，开始了我的实习生活，我由一名学习知识的学生转变为一位传授知识的教师。在这半年的实习生活中，我学到了很多东西，无论是在教学实践还是社会实践上。顶岗实习成为我人生中一笔重要的财富。

　　我担任初三（1）班的实习班主任，初三学生因为他们的年龄特点决定了他们的个性发展，他们在个性上要求独立，反对过分管理。所以管理严格了，班级没有一点生气，压抑学生个性；管理放松了，学生又会得寸进尺，违规乱纪。所以第一个月我真的不知道该怎样管理他们。后来我在（1）班实行了松紧相结合的管理模式。紧，即在上课期间，在老师讲课的时候，学生必须专心听老师讲，把不懂得地方记录下来，禁止未经同意打断老师的话而擅自发言；在自习课上也要做到自己学习自己的，不做与上课无关的事，不说与上课无关的话。松，即在老师讲完课后，允许自由发言的时候；以及下课时候，我们可以是朋友。开始的时候，学生不习惯。我在看自习课的时候，总有一两个学生一直在说话，有时候告诉我说要跟我聊天。当时我的态度很坚定，但又不能一口回绝，所以我对他说：“聊天可以，但时间不对，这样吧，你把这两页题做完我就跟你聊天，而且你做的题还得保证质量，质量越好聊天时间越长，而且我还告诉你一个小秘密怎么样”，（其实做完这两页题差不多也得花费一节课）。他一听感觉有动力了就开始完任务，课上也不再说话了。不过课间十分钟说话说了有八分钟，得履行诺言。过了一段时间学生也渐渐适应了这种制度，明白了“松”的目的是为“紧”养精蓄锐，“紧”的目的是为“松”提高战斗力。

　　班主任的另外一个工作就是提高班级的整体成绩。我们班属于两头大，中间小，就是只有尖子生和后进生，中间没有几个中等生，整体来说很不平衡。所以在期中考试结束后我多了一项工作：负责班里后六名学生每天留两道化学题和数学题，监督完成并能讲懂。任务执行两三天后，问题来了，我发现布置的每道题都得跟每个人讲一遍，而且让他们把题理解透彻还有些费劲，仅仅利用课间的时间是不够的。因为根本的原因是这六名学生的基础知识不牢固，老师在课上讲的都没有吸收。所以我决定把每天任务的难度降低，先从基础知识开始。执行一段时间后发现还可以，起码课上的笔记以及需要记住的知识每天都能完成，慢慢地我开始把书上的课后题加进去，通过知识点来做题，虽然有几个别有点问题，但通过我的讲解也能把题弄懂，然后再通过让他跟我讲来检验是否真懂。后来以小组的'形式进行，把他们组成一个小组，每个人默写完之后组员之间互相检查对错，检查无误后再统一交给我，如果我发现有一个错误小组组员全体受罚。惩罚措施由学生自己定。到11月份的月考，我把他们六个人的成绩和期中考试成绩做了一个比较，发现四名同学有很大的进步，其中一名进了前十名，剩下两名学生进步不明显。只要他们在进步，我的目的就达到了。

　　班主任工作让我更加体会到爱是可以传递的，班主任要变说教为行动，宽容平等的对待每一位学生，多做自我批评，以情感人，同时也要多微笑，一个快乐的班主任会教育出一群阳光的孩子。

　　这是第一次由学生的身份转化为老师的身份，对教师的工作有了更为真实的体验，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，因为教师这个职业有着很大的责任在里面。这次实习，无论是在思想、生活、行为还是教学上都有了很大的洗礼，尤其锻炼了我的语言表达能力。实习中有苦有乐，也有酸甜苦辣，但实习带来的是无价的宝贵经历，我更体会到了当一名教师的快乐与幸福。

　　通过实习，让我找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职以及正式工作做好充分的知识和能力准备。实习是每一位学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，打开了视野，增长了见识。这段实习经历是属于我的记忆！是我人生中一笔宝贵的财富！

大学生实习个人总结2

　　大学后一个学期，我们实习去了。而现在时间也匆匆而过，我的实习期也结束了，收获不少的成就，同时我专业技能也得到锻炼。这半年实习给了我很多的东西，让我不只是拥有理论，还有实践经验，虽然过程也遇到一些困难，但是在公司里面有同事的帮助也都解决了。总之，这次实习是一个很开心的过程。

　　我是在一家酒店做酒店经理的实习助理，把自己学的管理专业理论转化为实践的能力。我大学学的就是酒店管理，刚好这个实习岗位给了我这个机会，还是对口的。因此我应聘经理助理的时候就被录用上了。这个实习工作，让我学到了在学校很难接触到的一面。学校学习知识书上简单的描写，而我在酒店实习时，我跟在经理后面工作，就接触到这个专业更深层的地方，不再是浅显的理解了。

　　我这个助理要做的也有很多，经理很关照我，并没有只是交给我做一些杂事而已。前面一个月的时候，经理是把交给其他部门带领我熟悉这个工作环境，因为他比较忙，所以一些办公工具的用法和技巧就是酒店各个部门的管理者教我，一直是那一个月过去，我大多的东西都学的差不多的时候，经理才把我重新带过去。从第二个月开始，我就正式接手一些酒店的管理工作，虽然简单，但是我还是从里面学到很多的。经理亲自教给我酒店一些文件的下发和要发的通知的工作，一点点的帮我建立起这个酒店的整个管理系统，在短时间内，我把这些我要做的工作快速熟悉了，然后我就能够自己去做了。

　　实习期间我主要整理各部门交过来的文件，把它们整理好，分类好，然后把需要经理要签字的'文件筛选出来交上去签字。然后就是各部门的数据，我要做一个整体的报表，把所有数据都打上去，方便查看酒店一段时间的业绩。大致我要做的工作不是很复杂，但是也不是特别轻松，毕竟作为一个助理，还是要发挥一定的作用的。

　　大学实习就这么过去了，时间太快，我都还没有缓过来，但是还是能感受到自己的变化。我这半年变更加成熟，做事情越来越有条理和有分寸，专业技能不仅得到巩固，还增加了很多新的内容，得到不少的锻炼，对以后自己找工作很有帮助，也是打下了一个基础。在此，实习已经结束，感谢经理不嫌弃我是刚出校门的实习生，愿意手把手教我，有这样的成长，多亏您的带领。另外，也很感谢酒店的同事们的帮忙，因为这样，我一直坚持工作到实习期结束，愿经理、同事们工作无比顺利。

大学生实习个人总结3

　　本科生毕业实习，对于每一个即将面临毕业的学生来说，都是必须经历的一项重要的实践课程。通过在实习单位的工作，让我们对实习单位有一个基本的了解，通过接触实际工作以及对现实中管理实践的考察体验，加深对本专业应用领域的了解，为后续专业课程的学校提供感性认识。通过实习，我们可以把课堂上学到的专业基础知识和理论实践结合起来，巩固专业理论教学效果，了解本专业知识在相关领域的应用及其重要性，初步了解单位管理工作的运行情况，提高我们队专业课程的兴趣，为进一步确立正确的方向，为以后走上工作岗位打下扎实的基础。

　　通过这次在会计师事务所的实习，使我在即将毕业前学到了很多东西，很多课本上没有而工作以后又必须具备的东西。

　　明白事务所工作的主要职责范围，机构构成，学到了一些必备的办公室事物处理，了解了近的会计政策法规，并逐渐熟悉了审计业务的流程以及关键步骤。

　　体会到作为会计师事务所外部审计职责的重要性，无论从社会发展还是企业生存，完善的财务制度是至关重要的，而作为会计师事务所，肩负着外部审计这一重任。而作为事务所人员必须具备良好的个人品质，同时应具备较好的业务能力和身体素质，这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作。

　　同时，作为事务所的实习人员，在审计过程中看到了很多的账本账册，也体会到了作为企业或者单位会计人员的.工作。会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证，明细账，日记账，三栏式账，多栏式账，总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性，这为其二。在会计的实践中，漏账，错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序，步骤都得以会计制度为前提，为基础。体现了会计的规范性。对于登账：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表，利润表，损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。另外，财务，审计本身就是比较烦琐的工作，面对那么多的枯燥无味的账目和数字时常会心生烦闷，厌倦，以致于错漏百出，而愈错愈烦，愈烦愈错。必须调整好心态，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。

　　对于这次实习，同样存在着一些不足之处。那就是由于所学知识有限，不足以对事务所所有业务都有一完整的了解，对于审计业务也是浅尝辄止，没能接触到更多业务类型；还有在时间中，体现出来我对所学的知识掌握的不牢固，以至于碰到有些问题不知该如何解决。对于以上问题，还需要在今后的学习过程或者工作过程中注意改进和解决。

　　总之，这两个月的实习使即将走上工作岗位的我受益匪浅！

大学生实习个人总结4

　　转眼间已经来到炼油厂一个多月了，这是我首次参加工作后的实习，在这边充分体会到了工作与学习的不一样，同时也在慢慢改变自我的心态，慢慢的去适应主角的转变。

　　我是XX年X月X日开始进入炼油厂的实习生活，虽然以前也在化工厂有过短暂的实习，可是这次是我第一次能够深入到车间作为一名实习操作工的实习。经过半个月的三级安全教育后，我被分到了重整车间的40万吨年柴油加氢——临氢降凝装置运行二班，学习柴油加氢的具体工艺流程及操作等。

　　在班组里，班长为我和同事安排了同一个师傅，师傅每次去现场我们都会认真的听师傅的讲解，做好笔记，师傅教会了我们很多现场的知识，这些都是我们从课本上无法学习到的宝贵经验。在现场学习中，我们首先要学习的就是整个生产流程，了解每个设备的作用。在我们操作的装置中共有21个罐，2个反应器，1个分馏塔，1个加热炉，6个管壳式换热器，3个空气冷却器，12个泵，2个压缩机及多种过滤器、阻火器等。我们负责的生产流程主要是把来自中间灌区的催化剂柴油经过一系列的除杂质除水后与混合氢一齐加压、混合、加热后，经过加氢反应与降凝反应脱除油品中的硫、氧、氮及金属杂质同时使烯烃饱和，然后经过换热，透过高压分离器和低压分离器除掉油里面内含的气体和水分，再经过换热后进入产品分馏塔。从分馏塔中出来的物料分两部分，分馏塔顶的汽油经过冷却后大部分作为分馏塔的.回流，少部分粗汽油作为产品送出装置，还有一部分进入换热器进行换热；而分馏塔底的柴油则经过换热后作为成品出装置。在对整个柴油加氢工艺有了整体的了解后，师傅还会在现场教会我们一些具体的操作知识及安全防护。因为生产中有很多时候会涉及到泵的操作，所以，师傅还为我们讲解了离心泵的启动及切换，虽然我们还没有机会看到泵的启动及切换，可是此刻应经对如何操作有了必须得了解，相信以后肯定能够有上手操作的机会。

　　在这边实习的这段日子里，有幸看到了现场是如何做防冻和防凝的工作，虽然我看到的是其中一部分，可是透过向师傅请教和查找相关资料后，对该工作有了整体的认识。我们单位将来开始投产后，也会遇到防冻和防凝的工作，所以，做如下总结：第一，将长期停用的设备、管线与生产系统连接处加好盲板，并把积水排放后吹扫干净；第二，将运转和临时停运的设备、水管、汽管与控制阀等做防冻保温措施，采取少量长流水、少过汽的方法；第三，加强巡回检查脱水，泵的冷却水不能中断，伴热取暖持续畅通，压力表和液面计要经常检查，蒸汽与水线软管接头和甩头要持续常冒气和长流水的状态；第四，拧不动的阀门不能硬开关，机泵盘不动车不得启动；第五步，冻凝的铸铁阀门要用温水或少量蒸汽慢慢加热，防止骤然受热损坏；第六，施工和生活用水要设法排到地沟或不影响通行的地方，冰溜子要及时打掉；第七，加强管理，建立防凝台账，包括事故登记、防冻防凝设备完好状况和易冻凝设备管线备忘等。陕北的冬天气温低，风沙大，所以防冻防凝工作是保证冬天生产持续顺利进行的一项重要工作，必须得牢牢的掌握。

　　在炼油厂的这段时间，我深刻的体会到了生产一线无小事，体会到了工作中要认真对待每件事情，从小处着眼，不断学习知识，积累经验。生产一线是一个很锻炼人的岗位，相信在炼油厂实习的半年将是我们日后工作中的一笔宝贵财富。

大学生实习个人总结5

　　人生总有许多的第一次，而初为人师，对于师范生的我而言，却是极具挑战，颇具诱惑的事情。20xx年8月20日，我怀着兴奋紧张的心情和岗友到邢台县会宁中学，开始了为期五个月的顶岗实习。实习期间的点点滴滴，酸甜苦辣，让我体会到阳光底下最光辉的事业的崇高和艰辛。我儿时就梦想着将成为一名优秀的人民教师，我很开心拥有了这样一次实习的机会，这是我梦寐以求的实现梦想的机会。

　　经过一段时间的学习，我感觉真是不虚此行！我学习到了很多东西，不仅仅是我在教学生，我也跟学生学习到了很多东西，这是我收获很大的地方。在这里，我不仅丰富了教学经验，提高了教学水平，而且拥有了一群可爱的孩子们。

　　在实习学校有关领导和指导老师的悉心指导下，我时刻牢记“为人师表，严谨治学”的训导。充分发挥主观能动性，把大学堂上所学的理论知识和实践教学相结合。在实践方面，在学中实践，在实践中学。认真开展教学工作和班主任实习工作，认认真真，踏踏实实，勤勤恳恳，任劳任怨。我付出了很多，但也收获了很多，在整个实习阶段，我从一个纸上谈兵的大学生，到一个能在堂上讲自如的准老师；从一个没有经验的大学生到一个对班级有一定处理能力的实习老师；从在学校的大孩子，到一位能够随机应变的人民教师。这一切无不见证着我付出的`每一分耕耘所得到的收获。下面，我将从几个方面对我的实习进行总结。

　　一、熟悉校园，了解学情，教师指导，虚心学习，全面提高教学水平。

　　在实习期间，在教学实习过程当中，我认真进行听、备、准备教案、上、后反思。不断提升个人教学能力。

　　实习的前两个星期，由于学校军训放假，我们并没有被安排上，只是听从安排，为学校做一些服务，干一些杂活，比如：发书、招聘老师。这样的工作，也为我们熟悉校园提供了途径，我们也开始接触学校的老师，以及安排我们饮食住宿的主任。九月初我们一行人被分配了指导老师，开始正式听，了解学情，进行高一程的准备。我们随时待命着，积极争取上机会，认真细心地向老师学习。

　　由于我的情况比较特殊，起初是在高一听了将近一个星期的，后临时通知被调往高二。在高二上了将近一周的时间后，初中又有一位语老师出了车祸，导致两个班的语没有老师代任。因此，我又被调往初中，教初一的小朋友们。可谓一波三折，世事难料啊！这样的突然临时调换，丝毫没有给我准备的时间，往往都是临时通知，第二天就去上。所以我的备时间相当紧张，也没有适应的过程。这非常考验一个人的能力和心理调节能力。起初，我也会抱怨，也会不满，心里也有丝丝委屈，明明我刚刚适应了一个新环境，却又要把我调到另一个新环境，我的心情可以说是非常差劲的，但抱怨是不能改变任何东西的，只能去听从安排。尽快整理好心情，投入紧张的备中，我没有太多的时间浪费在多余的发泄情感上，而是应该抓紧每一分种去认真备。这样，我才有充足的信心站在讲台上，才能去上好我的第一堂，第一堂的至关重要，我的形象以及教学水平，都能在当中展现的淋漓尽致。学生会不会因此对我刮目相看，指导老师会不会重视我，放心地把班级交给我，这都体现在第一堂上。总的说，虽然年级换了，学生年龄段不同，但我的上表现，还是比较优秀的。指导老师也听过我的，也说整体不错，教态自然，声音洪亮。在教学技巧和方法上，当然还是要有所改进的。不懂的地方我会时常向老师请教，老师也会耐心指点我，我和老师相处也十分愉快！

　　我陪伴初一的时间最长，直到我的实习结束。我代理两个班的语，并且负责一部分班主任工作。这不仅丰富了我的教学经验，还获得了学生们满满的友谊和深深的感动。

　　因我的指导老师是班主任，故而在副班主任工作上我可以有所借鉴和学习。学生日常矛盾的处理，生活情况，学习状况有问题时，我都会一一认真负责地处理，学生们也非常信任依赖我。我认为我做的还是比较成功的，但班主任工作上还欠缺经验，处理起不是太得心应手，仍然需要不断的学习锻炼。

　　二、团结友爱，互帮互助，相互学习，做好实习工作。

　　在实习期间，除了教学实习和班主任工作，我在实习队里也尽职尽责。

　　非常荣幸在实习之前，就被驻县老师钦定为实习小组长。身为队长，我们一行六人的生活琐事都需要我操心，老师布置的任务活动都要我传达督促，主任与老师之间的沟通也需要我做中间的桥梁。真的非常心累。不过我们团结合作，完成应该完成的任务，队友们互相帮忙，互相学习。一方面巩固了我们之间的友谊，另一个方面给我的实习工作了很大的帮助。我从不同的岗友身上学习到了不同的知识，不同的教学风格，教学技巧和方法等等。这段时间也锻炼了我的人际交往能力和沟通能力，学习到了很多，更是锻炼了自己。

　　三、个人反思，感恩实习，感动常伴左右。

　　当然，在实习期间肯定存在问题，我将决心从以下两方面加以改进：一方面，进一步把教学常规管理工作落实到实处，扎扎实实做好教学工作，注重薄弱学科，钻研教材，改进学习方法，提高堂教学质量。另一方面，要不断提高自己的教学水平，向有经验的老师学习，努力多去听老师的，向他们学习教育理论方法，弥补自身在教学过程当中的不足之处。要学会与学生，友好和睦的相处，正确处理师生关系，营造，良好的班级氛围。

　　时光匆匆，回首这五个月实习，在我眼前浮现的都是充实的生活，忙碌的身影和沉甸甸的收获。很幸运选择了顶岗实习，不仅锻炼了自己，也使生活充满了乐趣、惊喜，有滋有味。感恩一路陪伴我成长的老师、学生、岗友，是你们让我有了勇气，去面对一切困难和挫折。我将珍惜此次经历，将努力成长为一名优秀的人民教师，不负此行！

大学生实习个人总结6

　　刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习物流管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的实习。

　　一、实习目的

　　通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累。

　　二、实习地点

　　扬州xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

　　公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

　　三、实习内容与过程

　　第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。

　　接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的.重要性。

　　实习初期——快运部客服处

　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！此阶段实习主要任务：

　　1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。

　　公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为。对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。

　　2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。

　　客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度。在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认。

　　3、收集相关市场信息，并及时制作信息反馈给公司。

　　顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。

　　4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

　　若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。

　　在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。

　　作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

　　（1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

　　（2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

　　（3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

　　（4）采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

　　优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

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