优质护理服务小结

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优质护理服务小结

　　岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，想必你学习了很多新知识，不妨把这些记录下来，写一份小结吧。那么如何把小结写出新花样呢？以下是小编收集整理的优质护理服务小结，希望能够帮助到大家。

优质护理服务小结

优质护理服务小结1

　　护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。

　　我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的.环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针...... 。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。

　　然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！

　　在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。

优质护理服务小结2

　　为深入贯彻落实卫生部“优质服务年”的活动要求，自20xx年x月起，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质服务你年”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础服务工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质服务年”做一总结：

　　一、完善制度明确职责

　　进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

　　二、理清思路切实落实

　　1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

　　2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

　　3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的'同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

　　4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

　　三、加大协作保障到位

　　加强各职能部门团结协作，不断完善检验、B超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”

　　四、存在的问题

　　1、人员的不足，按照优质护理病房的要求：病床与护士比不低于2：1，而我院现有15张床位，护士3名，床位与护士比只有5；1与要求的比例相差甚远，全部开展有一定的难度。

　　2、人员梯度不够，结构断层，不能实行护士分层管理，要进一步加强学习及培训，采用“请进来、送出去”的方式提高业务知识，按职上岗，发挥高年资护士作用。

　　3、药房人员少，不能达到下配、下送：没有静脉药物配制中心，长期治疗用药不能集中配置，统一配送。

　　总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满意是长效提效的保障！

　　珠市乡卫生院

　　20xx年xx月xx日

优质护理服务小结3

　　为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于20xx年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，自活动启动以来，各地积极行动，稳步开展工作，取得显著成效。我院积极响应各级领导部门号召，旨在切实全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

　　在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我科于年月起进行创建示范病房活动，月日示范病房正式启动。实行近个月来，就我科实行情况总结如下：

　　一、领导组织有力，方案落实到位

　　1.我院了成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

　　2.开展全员培训，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

　　3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

　　二、优质护理服务在我科的具体内涵及阶段性成效

　　1.病房管理及后勤保障

　　给患者提供舒适、安全的就医环境，严格限制陪护人数，产妇留一人陪护，发放陪护证，实行定时探视制度，探视时间为每天16：0018：00；妇科病人要求无陪护，所有的基础护理和生活护理都按着卫生部下达的护理级别要求为患者实施护理。门口设1名保安，检查患者家属出示陪护证情况及保证示范病房的正常秩序与病区安全。护理部组织培训护工，负责病房普通患者的各项检查的预约护送工作。减少了病房护士陪检预约护送的工作量，把更多的时间还给病区护士，以便更好的为患者提供应做的护理服务。

　　2.实行按层级床边分组责任制护理，保证护理质量及安全在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。通过实施床边分组责任制护理，明确了每位护士的工作职责，充分发挥护士的个人能力，极大地调动了护士主动工作的积极性；同时，病人进入病房这个陌生的环境不再六神无主，能够随时找到自己“专属”的护士，及时答疑解惑、解决问题，大大提高了病人对医院服务的满意程度。护士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，尤其是一日数次的.口服药发放及血糖监测，护士不等病人叫就能主动来到床旁，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务；又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。

　　3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程

　　随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，应用护理程序思维模式制定新的专科护理常规、操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务；2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。

　　4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程

　　根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。实行“优质护理服务”初期，我们曾考虑对孕产妇实施无陪护理，但很快我们否决了这一想法。一方面，亲人给予孕产妇的心理支持是任何人任何护理替代不了的；另一方面，爱婴区的初衷是母婴同室，促进母子感情及母乳喂养，而新生儿的父亲也需要亲情互动。针对孕产妇生理心理需求的特殊性，我们要求留一陪人，既能给予家庭、社会支持，又能保证爱婴区病房空气流通，预防感染。通过对孕产妇及家属的问卷了解发现，大部分孕产妇及家属知识缺乏，对产后相关知识需求强烈。我们结合产妇及新生儿的生理发展对住院期间的健教课程进行设置，并通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。通过住院健教课程的实施，病房病人的问题明显减少，甚至可以和护士沟通探讨适合自己的护理方法；同时也很大程度的提高护士宣教效率，减少不必要的重复。

　　5.制定护理临床路径，提供优质高效护理服务

　　根据我科专科现有的医疗临床路径，制定护理临床路径和病人临床路径。规范监督护士护理行为，为“优质护理服务”提供制度及技术保障。

　　三、尚需改进的问题

　　1.宣传力度还可以加大，使病人能充分感受到我院“护理优质服务”活动正在我院轰轰烈烈地开展，参与监督支持。

　　2.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培训，扭转观念。

　　3.住院健教课程的实施现在主要采用口授配合纸质健教手册的方式，宣教效果不能达到预期。

　　四、当前面临的困难

　　1.我科现有病床张，护士人，虽然护理部对人员配置有所倾斜，但由于之前科室护士配置缺口大，无法使病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量超过8个，护士每班管理病人（床）数超过15人，不利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。2.设置住院健教课程需配置房间、椅子、便携投影仪等，目前尚不能实现。

　　五、展望

　　以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，积极探索适合本科室的护理模式和护士管理方法，基础护理措施落实到位，专科护理体现特色，我们相信患者能感受到了更为优质的护理服务，护理专业发展也将上到一个新的平台；虽然也将面临种种困难，我们相信，在医院领导英明领导和大力支持下，一定能够成功地实行和推广“优质护理服务示范病房”活动，一切以“病人”为中心，最大程度让病人满意。

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