员工工作总结

时间:2023-07-04 10:14:52 员工工作总结 我要投稿

员工工作总结【优秀9篇】

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编收集整理的员工工作总结,希望能够帮助到大家。

员工工作总结【优秀9篇】

员工工作总结1

  时光荏苒,这一年已经过去了一半,上半年我也学到了很多。非常感谢公司给我提供了一个成长的平台,让我在工作中不断学习,不断进步,慢慢提升自己的素质和才能。回顾这半年,公司陪我走过了一个很重要的阶段,让我了解了很多。在此,我向公司尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢。只有有你的帮助,我才能在工作中得心应手,也只有有你的帮助,我才能在公司的发展中更上一层楼。下面我将把上半年的具体工作总结如下:

  首先,认真做好自己的工作

  一是遵守xx岗位职责,坚持做好出货,保证出货的准确性,努力改进工作,保证零投诉;二是做好入库验收工作,保证库存数据的准确性,保证库存数据达到100%;三是完成两位工长临时安排的工作,积极参与整理工作,深化安全生产意识,提出各种合理化意见。及时与业务和生产部门沟通,确保物流系统正常有序运行。

  第二,严格依法办事,自觉遵守各项制度

  严格遵守xxx的'各项制度。牢记领导的指示和批评,并付诸实践。不迟到,不早退,不旷工。工作认真仔细,认真核对向领导的汇报,记录日常工作并及时汇报;待人接物要有礼貌,与同事相处要坦诚宽

  容;办公室纪律严肃,工作不懈怠,不打游戏,不闲聊,不做与工作内容无关的事情。

  三、存在的不足

  有些事情是不能按规矩来做的,光加强自己的毅力是不够的。工作不够大胆,要改变工作方法,在不断学习的过程中不断创新提高。

  第四,下半年的工作计划

  一直注意发货。需要明确交付流程,更详细更清晰。要不断总结提高,不断完善,不断提高自身修养,树立良好的公司形象,提高服务意识和工作效率,明确工作重点和目标。对工作中存在的问题不断提出积极合理的意见。工作中的不足和改进措施都要在下半年深入讨论并付诸实施。

  上半年的工作还算满意,对下半年的工作充满信心,期待xx公司未来半年有一个全新的面貌!

员工工作总结2

  上半年,地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下,在公司各部门的紧密配合及大力支持下,以优化服务环境,促进服务

  人性化为宗旨,以“树立精品服务意识,打造优质服务产品,全面提升服务质量,塑造美丽服务形象”为总体目标,为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务,使地面服务综合保障能力得到全面升级,服务质量呈稳步上升趋势,时尚坚韧的服务架构正日渐稳固,美丽和谐的地面服务团队正日益成熟,现将上半年客运服务室工作情况进行分析总结,并提出下半年工作的基本思路和构想:

  (一)上半年服务室工作总结

  一、安全工作:认真落实地面服务岗位各项安全措施,安全运行整体平稳。

  1、安全是民航业永恒的主题,为了这重中之重的问题,服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动,严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训,夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于航空安全工作规划,明确地面服务的安全职责,将安全意识深入到骨子里。

  2、为了确保完成春运工作任务,组织服务室三个班组学习了《地面服务部“春运”安全及服务保障方案》,确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点。

  3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气,和春运期间可能会遇到的大面积航班延误,特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习,同时组织有计划和针对性的实战演习,确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。

  4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况,根据公司安全指导思想,对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班,专门制定出特殊服务保障方案,避免在上述重要航班中出现重大安全事故。

  5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度,同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查,一旦发现安全隐患,及时进行梳理和分析,有针对性的提出相应措施,强化全员预防工作差错的责任意识,提高职业素养,提升员工预防工作差错的技巧和方法,取得了较好的效果。

  二、服务保障工作:提出人性化服务理念,强化全员整体服务意识,顺利完成地面各项服务保障工作。

  1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点,为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水,共储备了16箱纸杯,重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便。

  2、因人员相对不足,成份新,新员工比例大,其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障,针对以上情况,对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动,同时相应适量增加新员工的航班任务量,以战代练,为春运保障打下坚实的基础。

  3、针对拉萨航班的特殊性,制定专项保障方案,合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员,登机口配备骨干人员,安排至少三名导乘参与引导服务。在震后,针对无人陪伴旅客量明显攀升,组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命,确保运输现场有充足的保障力

  量,保证无人陪伴旅客的正常出行。

  4、对于重要航班保障任务,如航班中载有四川省团代表,特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作,服务室专门成立了专机保障小组,并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案,受到社会各界及公司领导的高度赞扬。

  5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估,并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度,完善地服部的信息报告制度,从三月份起实行“员工每日工作单”制度,让员工报告自己一天的工作内容和工作情况,并由值班主任对其进行讲评。

  6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。

  7、关于不正常航班,及时掌握信息动态,准确制定服务预案,始终坚持“航班延误服务不延误”的意识,最大限度的降低旅客对航班延误的不满,提高团队整体处置不正常航班的能力。

  三、业务培训:加强基础业务培训,不断提升员工整体业务水平。

  1、巩固和创新班前会制度,除例行的事宜外,新增以“我的班组,我做主”为指导思想,让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达,并发表评论或是感想。知识让人更有魅力,通过此方式,不仅让员工享受学习的权利,更能增强员工自身的“主人公”意识,积极参与班组的建设与管理

  2、年初针对新员工进行了第二期“新叶杯”岗位练兵,同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平。

  3、继续加强服务室“流程优化”小组职能,及时梳理服务流程,并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改。

  4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍,对教案进行了统一的审定,并升级了服务室的业务题库。

  四、质量管理:以提高服务质量为重点,逐步完善科室服务质量管理体系,使服务质量呈逐步上升趋势。

  1、实现上半年旅客有效投诉为零,重大工作差错为零的工作目标。

  2、成立服务室质量检查小组,严格按照《地面客运服务质量标准》,不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。

  3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理,使班组评比和员工绩效考核量化。

  4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势。

  五、班组建设:注重班组的全面建设,营造和谐的团队氛围。

  1、服务室推出的班组长“星级”管理办法,以提高班组各项工作的'质量和班组执行的有效性,建立班组长责任制的长效管理机制,使班组长真正成为基层工作的先锋和“龙头”。

  2、“形象基金会”的成立一周年。坚持由科室指导,其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取“民选”方式,由员工自己推选、公示而产生,基金会的资金“取之与民、用之与民”。基金会

  一年来运转良好,有效的实现员工自我监督、自我管理的功效。

  3、加强班组思想作风建设,定期进行员工思想动态分析,以达到员工思想统一,步调一致。

  5、为适应公司的发展需要,储备服务班组长后备力量,同时应对人才输出而造成的骨干流失问题,继续组织班组长“预备役”应聘工作,及时充实班组长“预备役”队伍。

  6、美化服务室文化墙,使之成为员工思想、工作、生活的交流平台。

  7、各班组积极参加有意义的公益活动,如:为表达对北京奥运的支持而举办“机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛。”

  8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼,为了迎接“北京奥运会”,组织开展了“时尚健康,与奥运同行”的时尚健身操活动。

  9、开展丰富多彩的健康和谐的主题班会活动,如:“感谢母亲,感谢有你”的母亲节主题班会。

  11、服务室各班组纷纷展开内部特色服务策划班会,集思广益,本着创新服务,人性化设计的原则并分别在除夕佳节、三八妇女节,五一、六一和父亲节、母亲节以及传统端午佳节开展各具主题的特色服务,得到旅客的高度赞扬和肯定。

  六、策划、宣传工作:

  1、服务室大胆创新科室管理,共策划和实施3个管理的“金点子”。

  2、服务室成立了兼职策划小组,针对全年的重要节日和“春运”、

  “暑运”、“黄金周”,进行了统一的策划,共上报特色“金点子”43个,被公司、部门、科室共采纳31个。

  3、另外还成立了对外宣传小组,对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道,《川航月报》上半年共刊登了7篇,《地服之窗》上半年共刊登了19篇,另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网,投放新闻宣传稿件,多数得到刊登采纳。

  七、存在的主要问题:虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩,但是我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵,需引起高度的重视。

  1、因公司发展的需要,我科室骨干外流现象严重,新的骨干队伍调整尚需一个适应过程,对生产运行的重要关口把关不够,工作的预见性和前瞻性不强。

  2、错上客的低级工作差错重复出现,而且呈时间间隔短,密度大的特点,充分暴露出部分员工的安全意识淡薄,工作责任心不强,工作流程执行不严谨,导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现。

  (二)下半年服务室工作思路

  一、安全管理:

  1、实行安全管理层层责任制,科室一把手为科室安全第一责任人,值班主任为班组安全第一责任人,教育每位员工树立“安全在我心中”的主人翁意识。

  2、始终坚持“安全第一,预防为主”的指导思想,总结上半年安全工作的经验和教训,树立典型案例,开展警示教育,提高安全防范的有效性。

  3、规范季度安全评估制度,及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患,探索“事前控制”的有效途径。

  4、进一步完善服务室安全台帐,使服务室安全管理逐渐规范化、系统化。

  二、质量管理:

  1、力争下半年有效投诉为零,重大工作差错为零。

  2、完善ios9001质量体系,及时增补新的内容,以适应新的模式。

  3、进一步完善科室监督检查制度,细化并完善考核制度,坚决贯彻“四不放过”原则。

  4、定期开展旅客投诉分析,制定相应应对方案,有效降低旅客投诉率。

  5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错

员工工作总结3

  半年时光匆匆而过,一个紧张、充实、奋进的学期即将结束,回顾本学期的工作,我深感紧张、忙碌、辛苦,但我很欣慰,因为我的付出、努力有了好的收获,借此机会把自己的工作成绩与大家分享:

  一、以身作则,给学生做榜样

  老师要用人品魅力征服学生,要用自己的热情和朝气感染学生。为此,无论是平时上课,还是批改作业,我都非常注意自己的言行举止是否得体,把每一个环节做细、做好。尤其在教室卫生方面,平时我随手捡起地上的纸屑,随手关灯,随手关上忘记关的门窗等等,尽

  量让学生从我的言行中受到感染,从而起到潜移默化的作用。虽然我的做法收效不大,一些学生好习惯还未养成,但我不灰心,我会尽可能地把工作做细、做实、做活。

  二、创建和谐课堂,使学生快乐学习

  课堂是学生的主要园地,是保证质量的阵地,重视课堂教学,把和谐带入课堂,使课堂充满活力,只有宽松、平等、和谐、生动、充满活力的氛围,才能诱发学生的创造兴趣、创造思维,在学案学习中,每一个问题的设置都能激发学生去探索、去交流,每一个点评都能激励、唤醒、鼓舞学生,使学生愉快地学习,体会到学习的快乐。

  三、帮助学生克服骄傲浮躁的现象

  学习好的学生,过一段时间往往会出现骄傲、浮躁的现象,学习满不在乎,总觉得自己高高在上,尤其复习期间,学习劲头不足,上课听讲也不认真,针对这种现象,我对他们进行挫折教育,故意出些难题让他们去做,当他们出现大量错误时,那种傲气就不见了,在此基础上,向他们讲授解题的方法和技巧,拓展他们的解题思路,使同学们学会以不变应万变,真正做到举一反三,提高数学成绩。

  四、存在问题

  1、教学中反思不够,不能把反思及时记录下来。

  2、对学困生的'辅导、坚持不够,存在虎头蛇尾的现象。

  3、对学生的耐心不够,有时会急躁,提高嗓门。

  尽管自己工作上取得了一些成绩,但与领导的要求、家长的希望还有一定的差距,今后我会不断地加强学习,努力提高自己的教学艺

  术、育人艺术。

员工工作总结4

  xxxx年,在_领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定。现本人将xxxx年柜面工作总结如下:

  一、爱岗敬业,创一流服务

  在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作。我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说:“谢谢你的认真负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

  二、爱岗敬业,争创一流

  坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。“没有,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

  随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。

  在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的

  各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容。

  三、爱岗敬业,不断提升自我

  “学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动。

  _各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的'原则,对客户进行考核,只有符合要求的才进一步给予授权。

  在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患。上半年,是忙碌的半年,更是收获的半年。虽然在即将过去半年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个综合能力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。

员工工作总结5

  在上半年的工作中取得了不错的成绩,让我身上沉重的压力也为之一轻,在下半年可以没有太多的负担来束缚自己,同时也在督促自己担起更加重大的责任。现在将我这半年的工作表现做一个工作表述如下。

  我主要负责的是将房地产开发的新房源进行了解,同时运用自己的业务能力将其销售出去,但是这样的工作并不是很简单,客户的联

  系以及对于房屋情况的了解种种方面都是不能够懈怠的事情,而且因为公司下达的任务对于我这种算是新手的.人来说还是有不小的压力,在这上半年我真的算是竭尽了全力,让自己完成更多的任务。

  我认为销售房屋首先就要做好准备工作,房屋的具体情况如何,对比现在的市场条件算是怎么样的一个情况,价格方面有什么优势,同时能够给予客户决定买房之后优惠是什么,各种不同房屋类型适合什么样的人群等等繁杂的信息都需要一一整理好为顾客做好介绍。同时在这期间也要对顾客进行市场调查,有购房意愿的人群,以及将这类人群分为几个等级,有迫切需要的,还有就是本身在货比三家的,以及可有可无的,做好充足的准备面对不同的人群推销我们的房屋,将销售做到最好。

  上半年我的工作有一部分是因为前面的准备工作做的不错,还有一部分就是运气了,因为我自认为自己的口才相比前辈来说还是有很多差距的,同时对自己的信心也不是很足,很多时候就容易心虚,虽然我也不明白自己在心虚些什么,莫名的就对自己感到忐忑不安,这可能就是工作经验的问题吧。因此在下半年我工作努力的方向就在于语言技巧的锻炼和提升对于自己的自信心,其他方面只要针对上半年做好的内容进行补充应该就不会有很多的差错了。前辈说我们对于顾客的尊重代表着销售前期的成功,同时专业能力就是不可以忽视的一点,我还需要加强对于自己的锻炼,尤其是我们做的事情并没有欺骗客户或者是一次中号,这都是实际的情况用更为高超的语言说出来才会更有让人动心,要坚信自己,不要有太多的顾虑。上半年的经历让我面对不同的顾客,和不同的人交流,我才明白自己的缺点在什么地方,还是应该放开自己,在工作中才会更让人感到信任。在下半年我会再接再厉,勇闯辉煌,为公司的发展尽一份微薄的力量。

员工工作总结6

  吃在我们的生活中占据很大一部分,尤其是吃的质量好我们对于生活的满意程度上升,对待工作也会更加的认真。忙忙碌碌又是半年,在这个半年我们食堂又有了一些变化,从员工的感受出发,让我们的服务变得更加的优质。作为食堂的一员,将这半年来的一些改变和自身的工作情况做一个简单的总结。

  食堂最重要的就是食品安全,因此在上半年中我们着重抓的就是这点,在整个上半年我们以原材料的采购为重点,为各位员工提供了健康饮食。同时在制作食物的过程注重卫生,每位食堂的员工都穿上了正式的服装,尽量保证了我们的专业性,让员工对我们的服务感到放心和安心。

  一、工作情况

  从改进工作制度以来,我就积极响应领导的`指挥,坚决改变自己的行为,并且拜托同事提醒我在哪方面没有做好,将自身的坏习惯一一改进,在这半年里有了很大的进步。因为看到公司对于我们工作的看重,我转变一直以来拖拉敷衍的思想,积极表现自己,改善自己的工作态度,在上半年取得了不错的成效。

  二、学习情况

  因为有了新的制度,还有新的管理方式,我要学习的地方就变多了,尤其是在卫生方面的管理更加的严格,我们之前的处理方法就要摒弃,学习的新的规矩和整理卫生的方式。

  因为对自己有了更高的要求,我不仅学习了关于食堂的内容,还有其他的内容,让自己能够拥有最好的面貌去迎接接下来的挑战。

  三、问题情况

  当然因为操之过急,我还有很多的不足之处需要改善,在学习上面使用的时间过多,我在处理事情上面的速度还有所欠缺,因此总要浪费很多的时间。

  在别人叫我这方面我的反应还有一点迟钝,办理事务的速度慢,工作的效率就上不去,因此就拖慢了工作进度。

  因为我是一个慢性子,很多时候思维就反应不过来,就会发生一些常见的错误,虽然有同事在旁边提醒,但是这样的情况还是要靠自己努力改变,不让错误一直发生下去。

  上半年的工作已经结束,通过认真地反思和总结经验教训,我对如何开展下半年的工作有了一个明确的思路,围绕自己的缺点制定合适的工作计划,让我能够下半年有更多程度的进步。

员工工作总结7

  今年x月份的时候,我应聘了xx酒店,成为了xx酒店前台的一名员工。如今工作的时间还只有几个月而已,不过我已经深深的感受到工作的辛苦了。下面是我这段日子里工作的小结:

  作为前台人员,我们每天需要做的就是面对好各种客户,并对他们给的账单条进行结账。我们酒店每天早上9点左右就开门了,但是不营业,基本上要等到11点左右才会开始接受订餐。而我作为前台人员,尽管一早没有客人,但我还是需要早早的在岗位上站着。

  我们前台总共有四名员工,分为两个班。早班是早上9点到下午3点半,而晚班则是下午3点到晚上9点左右,视情况不同我们还需要留守一名员工进行值班。因为很多客人往往因为聊天尽兴而会弄到很晚。有时候到晚上10点钟,餐厅人员都走的差不多了,只剩一些安保人员了,我们才会去稍加催促。晚上10点半之前是死线,尽管有些不礼貌,但是我们还是会去催促客人早些结账。因为每天的`收据

  单我们都需要进行统计的,将这一整天的各项账单进行整合,然后交由给财务部门。每一笔账单都是需要对清楚的,如果有遗漏,那就是需要我们自己进行补偿了。

  x月份的时候,有一次我们晚上在结账的时候,发现今天的账单支出和收益差了几十块钱,这笔账对不上,我想起来因为中午大堂经理在我们这里点了辣椒炒肉外带,她说有急事晚点再来给,因为是酒店内部员工点餐,所以我们也没有太在意。但是知道晚上结账的时候,她也没有来我们前台,没有办法,而且时间也很晚了,早就过了下班的时间。我们只好暂时把自己的钱补上去。第二天的时候正好遇见了她,和她说了这件事,她才反应过来,但是告诉我们说她直接跟厨房说取消了这个单,没有在我们前台消单,但是当天的单据当天处理,我们现在也没法再改正了,也只好默默吃了这个亏。也是经过这件事情,我们前台改变了之前的员工内部点单的混乱情况,而是和顾客一样,当场点单,当场付款,不搞特殊性。

  因为我的工作态度认真,所以尽管我只是刚入职几个月,酒店就把我调去管理大堂了,升职成为大堂副经理,之前那位经理因为一些事情而离职了。在之后的日子里,我也会继续做好自己的本职工作的。

员工工作总结8

  20xx年,是具有重大挑战的一年。而现在,上半年已经在我们的眼皮底下悄悄的流逝过去了。回顾过去半年的工作生活,我们在各项压力和挑战中前行,我们的周围潜藏着许多危机,同时也蕴藏着许多的契机。我们就这样带着一份执着和勇敢,在这一路上勇闯无敌,飞跃进步。此刻,我将过去半年的工作进行了总结:

  一、端正态度,提升自我

  不管我们在怎样的一个阶段,或者是在怎样的一个环境中,态度都是一件不可忽视的事情。一个人的态度是决定一件事情是否能够完成的重要因素。很多时候我们之所以遇见失败,不是因为我们没有在努力上费工夫,而是在态度上本身就已经落后了。如若你真的想要完成一件事,不用别人怎么去说,你立马就可以完成,这就是态度。这半年里,遇到了很多的问题,很多的难关,但是我都在努力的往前走,带着一个良好的态度,在提升自己的路上不断进步。

  二、积极配合,团结合作

  配合对于一份工作而言,是很重要的。我们是在公司里工作,那么我们所接触的集体,也是和我一同奋进的一个集体。我们之间需要互相包容,互相扶持,互相配合。有时候一个人做事情的确效率会高很多,但是我们也不能脱离整个集体的。做好配合工作,积极团结部门人员,会让我们处于一个更加舒适的环境中工作,效率自然而然也会提升上来了。

  三、把握契机,敢于突破

  虽然上半年整体下来的确是非常艰难,大家都在恐慌当中勇敢的前进着。对于我们公司而言,这上半年也是一次巨大的'挑战,而我们员工也是承载了巨大的压力。但是我们能够苦中求乐,在抵抗困难的同时,我们也在寻找合适的契机。这一点,我认为自己也是做得足够让人满意的。我会继续去突破自己,把握好各种机会,让自己成长的

  更快,也让自己更自信的前行。

  四、改变不足,勇往直前

  不足的地方仍是有的。比如说自己意志力还不够坚定,有时候遇到一些问题就容易打退堂鼓。在处理事情上,自己也不能够掌握好尺度,总是容易出现一些漏洞,也是我自己粗心的体现。对于这一切,我认为自己或许应该花一些时间去改变,多去外面学习一些东西,让自己可以更快的进步起来、发展起来,不辜负这段岁月的给予。

员工工作总结9

  时光飞逝,我已经来到超市半年了。有过欢喜,也有过失落。现在,卖场的工作我也可以应付自如了,现在做一份超市员工半年工作总结来概述下自己半年来的工作。

  一、认真做好商品装袋工作

  将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;

  冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一

  个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;

  超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

  二、遵守超市的作业纪律

  收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的.收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

  在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

  不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

  三、注意事项

  1.品牌商品少针服组可能只有xx算是一个大牌子,我日前对xx超市、xx超市xx店进行了市场调研。是否可以建议采购多采购一些xx品牌商品,而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了,我们超市整体水平就必然有所提高。

  2.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。因为在日常的工作中,经常发生理货员看货架订货,经常经常发生价签与货物不符,订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。当库存达到警戒线时,电脑会做出自身的提示。有了电脑的低库存警戒线,相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

  3.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感,更有团队意识。现在状况并不乐观,许多的员工团队意识较差,习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业,比如一种商品断货,他们会直接把临近的商品拉出一个排面,这是不科学的。应该分析一下,找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外,订货时只是把该货的dms写在订货本上,但并不做分析。

  4.客服退货客服退货应该提高效率,而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的,就应该及时简单的予以退货。

  下半年,我会一如既往的努力工作,用心学习,与同事搞好关系。

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