辅导员个人述职报告

辅导员个人述职报告

　　在我们平凡的日常里，需要使用报告的情况越来越多，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编整理的辅导员个人述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

辅导员个人述职报告1

各位领导、各位老师：

　　很高兴有这样一个机会和大家一起交流、分享。自我介绍：今年夏天，我从一个校园走进另一个校园，有兴奋也有迷茫，兴奋的是我终于实现了自己的梦想，成为一名大学的教师；迷茫的是自己在学生时代对大学教师，特别是辅导员工作就有自己的想法和困惑，所以我想借临沂大学这一平台，实现我对辅导员工作的想法，哪怕是幼稚的、失败的，我也想尝试，想探索。

　　一、辅导员辅导大学生什么

　　1、政治思想工作

　　对大学生的政治思想工作，我是这样理解，党的政策、法规、文件等我们要让学生知道，但这不是目的，最终应该落实到实际行动中，所以我感觉做学生的政治思想工作，应务实非虚，多给学生提供实践的机会和环境。

　　2、情感、态度、价值观

　　我认为做辅导员工作高举“情感”这一武器，将会无往而不胜。现在的`大学生思想开拓，思维敏捷，知识多元，个性10足，加之当今社会“诱惑”太多，对他们的教育应该抓住“情感”这一杠杆，渗透价值观教育，人生态度的教育，生命教育、亲情教育、责任教育等。

　　3、学习

　　“60分万岁”是不少大学生的追求。针对这一现象，我感觉作为辅导员应付一定的责任，如何再调动大学生学习的积极性，如何培养大学生终身学习、综合学习的能力，应该是我们辅导员工作的重中之重。

　　二、辅导员怎样辅导大学生

　　1、亲其师才能信其道

　　2、晓之以理动之以情导之以行

　　3、转变角色换位思考

　　4、以人为本依法治班

　　作为一名学生辅导员，由于工作对象是一群思想活跃、反映敏捷、个性较强的大学生群体，因而在开展工作时，不仅需要具有较强的理论素养，还要疏导教育、以身作则，既严格要求、决不纵容又耐心细致、关心爱护，只有这样，才能做好各项学生工作。

辅导员个人述职报告2

各位领导、同事、亲爱的同学们：

　　大家好！

　　很高兴有这样一个机会面对大家进行我的半年工作述职，一学期的辅导员工作即将过去，初次担任辅导员，我感到责任重大。自从担任文理学院辅导员以来，根据学校以及学院的各项安排去做好辅导员的工作，首先从本班学生的学习，思想特点入手，加强思想教育，并积极组织参加各项院校活动，发挥班级特长，以勤补拙，使班级各项工作收到一定成效，但也存在一些不足。我将从迎新、军训、学风建设以及贫困生等五个方面总结如下：

　　一、迎新工作

　　9月初接到学校下发的新生名单后，逐一核对信息，按照成绩高低、地区差异以及男女生比例进行了分班、分宿舍，力求使各班级比例平均，以保证班级学风建设的起点相当，也使每个宿舍的学生都能在今后的生活中体会到来自不同地区人群的生活差异。

　　9月5－6号为迎新的日子，在各位老师的帮助和院学生会学生支部的配合下较为圆满的完成了今年的迎新工作。因为学校在录取通知书上明确写明贫困学生可以通过绿色通道先入校再读书，因此为想要申请“绿色通道”家长及同学解答疑惑，办理“绿色通道”入学手续成为迎新过程的主要工作之一。在两天的报到时间里，我们共接待办理“绿色通道”的同学及家长30余人，耐心热情地为他们讲解学校奖助贷勤补免等各项助学措施，并在初步了解学生情况后，学院为22名新生通过“绿色通道”办理了入学手续。

　　二、军训工作

　　军训是新生入校后的第一课，大学良好的风气和作风的形成与军训期间的工作密不可分，所以军训期间重点做了以下几个方面的工作：一方面严格军训要求，抓纪律，抓作风，在训练中不怕吃苦受累，不怕流血流汗，在训练科目中事事争先，培养学生在大学里积极上进，奋勇争先的进取心和团队意识；另一方面配合教官做好思想政治工作，丰富军训文化生活。通过全体教官和同学们的共同努力，我所带的两个连在军训中表现良好。通过新生运动会，同时充分利用军训期间广泛的与学生交流，切实做好“抓两头”的工作，通过谈话，审查档案等各种方式，尽可能的掌握经济困难的学生基本情况和发掘考察表现突出的优秀学生，为下一步助困体系的建立和学生干部的选拔积累第一手资料。

　　三、班风建设、日常管理

　　一个年级能不能做好班级建设，多渠道的加强学生间的`交流，形成各个班级各具特色的班级文化，是今后班级工作的基础，也是一个班能否在大学里成为一个团结上进的集体的关键。针对这种情况，新生班级工作着力于加强班级内部、班级之间的实质性融合。首先组织开展了“异乡仲秋别情趣，太阳花里传真情”仲秋祝福活动，即在一食堂二楼包饺子；10月1日，组织同学观看60年国庆阅兵以及烟火晚会；组织班级开展小型联欢以及趣味游戏活动，从而为班级同学之间交流开辟了渠道，为班级同学之间的交往创造了条件。

　　与此同时，为加强班级之间的交流形成自己的班级文化，先后组织寝室文化节、辩论赛、迎新晚会等喜闻乐见的活动，并且要求每个班级一个月至少组织一次团活，加快促进班级凝聚力的形成。经过近半年的时间，班级内部以及各班之间基本上实现了实质性融合，初步形成了积极活跃向上的班级氛围，为进一步做好班级工作奠定了良好的基础。

　　抓好学生的思想政治教育工作，是辅导员工作的重中之重。开学伊始给大一学生讲解学校的规章制度并渗透到学生的日常管理中，讲解了新生适应、人际交往、学习问题、情感问题以及大学生常见的心理健康问题。在班集体中形成了团结、奋进的氛围，努力帮助他们树立正确的人生观，价值观，正确认识自己的学习、思想水平及能力，制定适合自己的人生目标，树立学习的自信心。

　　四、学风建设

　　学习是学生的天职，学习成绩的好坏是评价一个班级的重要标准，同时也是评选优良学风班的重要尺度。在学生管理工作中，紧抓学风建设这一环节，为广大同学创造良好的学习环境和学习氛围。

　　1、军训结束后，立刻召开专门班会为新生讲解大学与中学在学习内容以及方法上的不同，要求学生一定要充分利用课余时间做好复习与预习工作。

　　2、为了避免学生沉迷网络，时常走访男生宿舍，查考勤。对于少数喜欢玩游戏的同学，采用个别谈话的方式，帮助他们认清自我、认清形势，以免掉队。

　　3、举办学习经验交流会，组织专业教师及高年级学生代表与新生交流，解答新生在经历过短期时间学习后，迫切需要解决的学习上存在的疑问，为他们的专业学习指明方向，鼓励他们树立自己的奋斗目标，制定好职业生涯规划。

　　4、严格考勤制度和晚自习制度，院学生会学习部每天检查晚自习的人数和纪律情况，辅导员不定期抽查。对于无故旷课、不上自习的同学，决不姑息。凡是无故缺课的同学一律向全班同学做检查，并通报批评，从而起到很好的效果。

　　五、贫困生工作

　　做好特困生、贫困生的认定、登记和解困工作，认真做好学生贷款和困难补助的发放；建立贫困生档案，经常和贫困生交流、沟通，使他们卸下思想包袱，做到物质和思想的“双解困”。本学年，我院共有140余人获得秋季物价补贴，2名新生获得临时困难补助，22人获得国家助学贷款，236人获得国家奖助学金。除学校的资助外，积极帮贫困生联系校外勤工俭学岗位及家教工作，帮助他们正确认识助学贷款以及国家奖助学金，鼓励学生通过自强自立完成学业。在我院学生中树立“团结友爱”的意识，培养自强不息精神，克服自卑心理。

　　同时，将学生的日常行为规范与奖助工作结合起来，促进和增强奖助工作的激励性。

　　刚刚参加工作的我，身上还存在很多缺点和不足，在学生工作日常事务、处理各种问题的经验上还有不足，做事不够细致，方法有些单一，工作中与学生们的交流还是不够深入。

　　在今后的工作中，我将进一步加强理论学习，以学生发展为本，在紧密结合院校实际、学生实际、专业实际等方向上有效开展好各项工作，在进一步寻找工作本身与学生未来发展的结合点、进一步探索学生工作与职业生涯发展的结合点等问题上加强思考、踏踏实实地走下去。

　　回首半年的时光，我要真诚的感谢学院领导对我的指导和包容，感 谢金耀武老师对我工作、生活上的帮助和支持，感谢学院每一位学生干部的辛苦努力，感谢每一位学生的理解和付出。

　　再次感谢大家。

辅导员个人述职报告3

尊敬的各位领导、老师你们好：

　　本学期，本人在担任四年级二班班主任、语文教学工作和全校八个班微机教学工作的同时兼任少先队大队辅导员，在工作上勤勤恳恳，兢兢业业，刻苦钻研，今年五月份获得了即墨市心理健康优质课一等奖。为了更好地理解大家的帮忙和监督，在此我把一年来履行岗位职责的有关状况向大家作一下简要的汇报。

　　一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。

　　(一)、抓好少先队的基础建设

　　1、加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织始终不渝地抓好辅导员的培训工作，落实辅导员的有关政策，为辅导员的学习、工作创造良好的环境和条件，定期召开班主任工作会。

　　2、加强少先队阵地建设，重新改组了红领巾广播站，每一天中午都有一个播音专栏，并且落实到班级。星期一安全小卫士【四年级】，目的是增强学生的安全意识，懂得基本的安全知识。星期二是快乐一族(心理健康专栏)【五⑴班】亦在活跃学生思维，放松学生情绪。星期三是佳作欣赏【六⑴班】，激发学生的'写作兴趣，培养学生的写作习惯，提高学生的写作水平。星期四是科海拾贝【五⑵班】培养学生热爱科学的情感，丰富学生的科技知识。星期五是书香阁【六⑵班】。课间操时间为新闻袋袋裤和每周一歌栏目大力宣传各班的好人好事。

　　2、成立了小记者站，并且在慰问敬老院等实践活动中培训指导。

　　3、透过举办朗读比赛，选举产生了新的播音员。并在实际工作中指导朗诵技巧，提高播音员素质，及广播实际效应。指导播音员重新布置了广播室。

　　4、在班主任的推荐下成立了小修改队。

　　5、重新调整成立了学校红领巾执勤队的组织。进一步做好培训工作，充分调动队员当好值日队员的积极性，轮班讲清讲明值日的要求，反馈红领巾执勤队的检查状况，让红领巾执勤队的工作更细致。

　　6、升旗仪式更加规范有序。

　　(1)为了使每一次的升旗仪式都能给学生带来心灵的震撼，学期初，大队部根据学校的活动以及每周的节日等状况，安排好每周国旗下演讲的人员，选取好国旗下讲话的资料，每周一之前，做好督促提醒工作。

　　(2)升旗手做好二级培训。开学前一周，大队部要求高年段班级各选出六名光荣的升旗手，并做好相关的培训工作，使各升旗手都能明确旗手的职责，了解升旗的一般要领。并且做好轮值表。要求升旗手按轮值表升(降)好旗。

　　7、利用校园广播等手段，宣传报道各班的班级文化建设状况。

　　(二)、完善各项制度

　　制定了广播室条例，小记者管理条例，小修改工作守则，法制教育制度，廉洁教育制度，礼貌礼仪教育制度，队干部培训制度等。

　　二、以“争章达标”为主要载体，开展雏鹰争章活动。

　　在争章活动中表现个性突出的学生评为“金色阳光少年”，所有达标的学生评为“礼貌之星”。并把所有达标学生的照片张榜表扬。

　　三、强化队员思想品德教育，培养良好礼貌礼仪习惯。

　　1、小学生求知欲旺盛、可塑性大、模仿性强、是构成良好行为和品德的时期。因此注重了狠抓养成教育、及时纠正队员不规范言行。为保证养成教育的实效性，做到以下两点：一是要求班主任严抓实管、经常、反复地组织学生学习《小学生日常行为规范》、《学生在校一日常规》，要求队员记清记牢，做到淳淳教导，坚持不懈;二是学校对规范队员行为采取正反两方面教育相结合的办法，透过集会红领巾广播新闻袋袋裤栏目及时表扬好人好事、批评不良现象，让年级与年级、班级与班级进行评比，并把检查、评比的结果列入班级考评资料中。今年，两操、清洁卫生、佩带队标志、打架骂人等项目被纳入了“礼貌班”评比。还透过家长会，让家长了解学生在学校时的常规要求，积极配合学校共同抓好养成教育。

　　2、根据少年儿童的年龄特点，透过多渠道，多层面，全方位对队员进行思想教育，并寓教育于活动之中。利用教师节、国庆节、少先队建队日、重阳节、元旦等有利契机，透过举行队活动，国旗下的讲话，新队员入队仪式，迎新年联欢会等形式生动的活动，在学生中深入开展爱国主义教育，培养他们热爱祖国、热爱人民、热爱家乡的情感，树立起建设祖国、建设家乡而努力学习的远大志向。

　　3、透过国旗下的讲话、班会课等形式对队员作法制、安全教育。强化队员的法制观念和交通安全观念，培养安全的法制意识，交通安全意识，使学生学法、知法、懂法、守法、用法。

　　4、加强学生良好习惯的养成教育，如：礼貌礼貌、不吃零食。个性是学生吃零食的坏习惯由来已久，家长意见大，成了老大难，始终无法解决。本学期，在本校老师们的共同努力下，不断强化，要求严厉，最后使学生改掉了这个坏习惯，也得到了家长的认可。

　　(三)积极组织学生参加有益的活动

　　“教师节”组织学生为全体教师“献真情，送温暖”，利用广播大力宣扬尊师重教。“重阳节”组织全体五六年段同学带了许多苹果，橘子，鸡(鸭)蛋，衣服等慰问到福利院慰问孤寡老人和孤儿，对孩子们进行了一次尊老爱幼的美德教育。“建队日”举行了题为“红领巾，我为你自豪”的新队员入队仪式。壮大了少先队队伍。根据上级安排，认真组织三到六年级学生观看电影，并写好观后感。定期布置主题校刊和班刊。本学期共出了题为：庆元旦，庆祝国庆节，庆祝教师节，安全记心上，廉洁教育等专题板报。组织各年段单班级开展了形式多样的主题中队会。六(1)班的主题“奥运在我心”，五(1)班的主题“学会感恩”，三(1)班的主题“巧手运动会”，二(1)班的主题“感恩父母”。各班师生都十分重视主题中队会，作了充分的准备，取得了很好的效果。

　　四、不足和来年打算

　　俗话说：金无足赤，人无完人。工作中尚有诸多不足之处，还请大家多多批评指正。

　　1、努力完善红领巾广播站的建设，播音员素质不强。其中有小部分播音员态度不够端正经几次批评指正仍未见有明显的改变，因此，新学期要继续做好小播音员的选拔和培训，新闻袋袋裤栏目广播稿件还需要丰富。

　　2、努力争取改善期台升旗条件，使得升旗活动更加规范。

　　3、争取训练一支鼓号队。

　　4、小记者站的工作还要加强，要大力培养小记者，与报社加强联系，争取发表更多学生作品，扩大外宣，提升我校知名度。

　　5、“礼貌班”评比还要继续坚持。评比量化细则有待出台。使评比更具有操作性，可比性和公平性。

　　6、继续开展“雏鹰争章达标”活动并努力使此项活动活动化，制度化。

　　7、心理健康活动和建设还需多学习，实践摸索。

辅导员个人述职报告4

尊敬的学校领导、老师：

　　非常感谢你们能给我这次续职的机会，我对自己充满信心，希望能成为晚间辅导员中的一员。

　　我毕业于xx三中，于9月份进入到北大xx郴州科泰授权培训中心学习，当初凭着自己对IT技术的兴趣毅然选择了北大xx，在校期间我每天坚持上机，因此与学校的晚间辅导员结下了不解之缘，是他们热情的无私的帮助使我一次次从学习的困惑中走出来，我对晚间辅导员这份光荣事业的向往之情早在开学不久就油然而生。

　　众所周知，进入我校晚间辅导员这个团体对每个学员来说都是一次难得的锻炼机会，刘盾、邓威等众多优秀的晚间辅导员都是我们学习的榜样，我希望能够加入到晚间辅导员这个优秀的团体中，为这个团体的发展添砖加瓦，尽自己的一份力量；同时也给自己一次锻炼的机会，提高自己的综合素养。

　　从成立到现在，我们郴州科泰培养了一批又一批的优秀IT人才，现在学校正发生着巨大的变化，秉着“一切为了就业”的理念，全校师生齐心协力，力争为学校的发展做出杰出伟大不平凡的贡献。牛年新气象，作为xx的一员，我深刻感受到了xx文化积淀喷薄出的.新生命以及学校焕发的青春气息……这一切，都深深地吸引和激励着我加入晚间辅导员这个集体中去，为学校的发展贡献自己一份微薄的力量。

　　在我们求知的岁月里都品尝过挑灯苦读的艰辛，甚至曾经徘徊在放弃的边缘，终于战胜了彷徨与挫折，经历一番磨砺后我们稳稳地踏上北大xx这片沃土！这里有我们渴求的IT知识，有我们企盼的行业鸿儒，更有我们向往的开拓进取、勇于创新之精神！大浪淘沙，方显真金本色；暴雨冲过，更见青松巍峨！我相信经过北大xx的培养我们将更加成熟、稳重而自信。进入S2的学习后，我心中更是充满了期待：期待着更多的机遇与挑战，期待着加入晚间辅导员，期待着更为硕果累累的学习生涯，在以后的学习中我要努力巩固知识结构，钻研理论内涵，丰富实践经验，在以后竞争更为激烈的IT行业中乘风破浪，展现xx学子的风采！

　　如果能有幸成为学校晚间辅导员中的一员，我将处处带头做好大家的表率，树立正确的学习观念和强烈的责任感，紧密团结在学校周围，认真听从学校领导的安排，切实做到心系学员，全心全意为学员服务，帮助我校学员解决在学习中遇到的各种困难。当个人利益和集体利益发生冲突时，我将坚持学校利益高于一切的方针，为了学校和集体的利益可以牺牲自己的利益，这是我作为一名xx学员的真实想法。

　　我们要开拓创新，与时俱进，不断发展，又创辉煌，新的学期里我们要继往开来，及早筹划，确立目标，开拓创新。成绩属于昨天，第一届晚间辅导员已经为我们树立了一个标杆，新的一届晚间辅导员需要超越，需要统一认识，树立“全心全意为学员服务”“今天我以学校为荣、，明天学校以我为荣”的意识，我相信我们都是学校的未来，我们都会迸发出那份属于xx人的光彩！

　　自信和执着是我的原则，沉着和乐观是我处事的态度，爱好广泛使我更加充实。我相信我能胜任晚间辅导员这份工作。古语云：“世有伯乐，而后有千里马”，我不敢自认已是千里马，但争做千里马的决心和信心一直鼓满心胸，我相信，给我一个能够发挥的舞台，我必能以出色的表现来证明自己。

　　因为年轻，便有好多好多离奇的思绪；因为年轻，便有好多好多动人的作为。抑或成功，抑或失败，抑或失败到成功，又失败，再成功，都由年轻上演出这一幕幕。年轻的翅膀好绚丽，年轻的翅膀好想飞。即使被生活的风霜雨雪剥蚀得遍体鳞伤，甚至撕扯得支离破碎，也不改美好的初衷，也不改年轻的勇锐，更不辱年轻的使命。真心希望学校能让我加入晚间辅导员这个优秀的集体，让我们新一届的晚间辅导员以更新的理念,更新的姿态,更加扎实的行动,去书写更加壮美的篇章,一同走向更加灿烂辉煌的明天！

　　最后祝各位领导身体健康，合家欢乐；祝老师们万事如意，工作顺利！

辅导员个人述职报告5

各位辅导员老师：

　　大家好!

　　此刻我将就我校本年度少先队的工作状况作一个述职报告，请各位辅导员审核。

　　首先，在领导重视方面，我校少先队有分管领导，从指导、经费、时间、活动等方面都给予了重视。我作为大队辅导员，按规定的待遇都得到了落实。

　　其次，在基础建设方面，我校有一间约37平方米的大队部办公室，有一支能担任日常队活动、升旗礼及迎宾工作的12单元的鼓号队。我们的红领巾广播站有专门的老师负责，播音员都受过专门的培训，节目有创新，比如这学期推出的英文广播就得到了学生的欢迎。我们的大队板报、中队板报每月都有主题、有检查评比制度，在重大的节日的板报都有评板报奖。中队有图书角、光荣角等。

　　第三、在常规工作方面，我能按时参加上级少工委例会，同时参加校行政例会，按有关文件规定认课。我校少先队每学期都有工作计划、总结，各种文件、制度、资料、考评记录管理良好。能按时上交少先队工作月报表和学期计划、总结。我校建队率、入队率、红领巾、队徽和队干标志佩带率都达100%，中队辅导员熟悉少先队章程，能掌握规范的队的礼仪，主题队会的议程等。我校每周都有一次队活动课，每个中队每月至少有一次中队会，而且基本上都是由队干部自己策划、自己组织，我校重视主题大队会的召开，比如上学期就召开了3次主题大队会，包括大队委预选、竞选大会和新生入队仪式和迎接新世纪的演讲活动。我校少先队与机关、企事业单位、社区、部队等单位都持续密切联系，聘有稳定的校外辅导员队伍，比如请派出所的校外辅导员到校作讲座等。为让中队辅导员更了解少先队的最新工作信息和工作方向，我校都有定期召开中队辅导员的例会和培训，开展一些理论学习和研究。同时我校每年举行一次少代会，选举大队委员会，并且定期召开队干例会，布置工作及进行培训等。升国旗仪式是我校每周必举行的全校性集会，而国旗下的演讲则是升旗礼最精彩的部分。我校注重“五自”潜力的培养，围绕“)五自”活动开展多项旨在提高少

　　年儿童生活技能、生存技能、劳动技能的.各项活动，比如带学生到社会实践基地进行军训等。

　　第四、在重点工作方面，我校为每位队员都配齐了《雏鹏手册》，目前正在探索如何把“新世纪我能行”活动与“雏鹏争章”地结合起来。同时，我校大胆探索少先队社会化发展之路，协助田厦社区建立了社区少工委，并且起到了组织协调作用。我校积极开展“手拉手”活动，单这学期我校就举行了三次捐款活动，包括向内蒙古海拉尔红旗小学捐款的“手拉手，心中有他人，献爱心，救助北疆少年”活动。我校还积极开展“160假日行动”，结合我校实际，假日行动的小队都以制作网页的为主，同时积极参与“城市美容天使”等社会实践活动。我校十分注重科普教育，取得了累累硕果，在去年的全区科技节中取得了总分第一的好成绩，同时聘请校外科技辅导员，培养出了以中国百名科学小院士杨凡同学为代表的科学小精英。

　　第五、我校的少先队工作信息曾在、市级、区级刊物上发表，同时我校带给了两次主题队会给区级进行观摩，我校的中国百名科学小院士杨凡同学在团中央受到了赵勇等领导的表彰，同时我校利用校园网的优势，利用网络创造性地开展“星星火炬，代代相传”及“南山建区十周年主题队会”，都出色地完成了任务。我校建有交通安全队，前不久参加了市的大检阅。在报刊订阅方面，《红树林》得到我校学生的青睐，订阅率已超80%，《辅导员》杂志订阅率更是到达100%。

　　以上是我校少先队本年度所做的主要工作，我校少先队工作的述职到此，在那里我要衷心感谢在座的各位辅导员老师给我们学校少先队工作的大力支持和信任，谢谢大家!

辅导员个人述职报告6

　　时间飞逝，转眼间就在我们的忙碌中悄然流走了。对于我们酒店来说是重要的一年，随着酒店的升级改造步伐，及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合，在度受到了酒店各领导和同事的信任和支持，通过一年的学习，提高了自己在五星级酒店方面的专业知识，提升了自己在管理方面的能力，帮助我的事业蓬勃发展。由酒店工作任命，分别在前厅部和整章建制小组工作，现对于度工作作以下工作汇报：

　　1、编写操作规程，提升服务质量

　　根据酒店要求，部门实际运作状况，编写了《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》，统一了部门的服务标准，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范力员工服务操作。并且能够根据整章建制的.要求标准，于10月31日完成岗位工作描述收集，11月15日完成政策与程序收集，11月30日完成标准操作程序收集，12月30日完成新员工培训计划及证书收集，并审核各部门《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》《新员工培训计划与证书》，达到酒店规范化、标准化管理的要求。

　　2、加强现场监督，强化走动管理

　　现场监督和走动管理是部门管理的重要形式，本人坚持在当班期间按照“二八原则“进行管理(百分之八十的时间在现场管理，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和督导。

　　3、 提供个性化服务，提升整体服务质量

　　1)在前厅部工作期间，为了进一步提升服务质量，达到部门服务创优的目标，为客提供薄荷糖服务、委托代办服务、姓氏服务，随时关注客人的情况，针对性的做好服务链接，为客留下深刻印象。

　　2)带领部门员工搜集宾客信息，了解顾客需求，及时满足客人需求，利用节假日将酒店的活动进行短信发送，并在节假日为客人送祝福，做好顾客后续服务工作。

　　3)由于员工工作压力大、涉及面广，针对这一特点，始终强调自己要关心员工的生活，切实的为员工解决困难，遇到员工生病时给他们送去问候，送去水果等，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到集体的互助、互爱的温暖。

　　4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

　　良好的服务品质是部门竞争的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每周周日定为部门周例会，为员工提供了一个沟通交流经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　　5、建立健全案例收集制度，减少顾客投诉率

　　本年度部门实施案例收集制度，收集顾客对服务质量方面的投诉，对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少顾客的投诉几率。

　　在未来的工作中，我将时刻保持积极心态，不断学习、进取，以表率的作用带领员工开展酒店领导下发各项工作。在工作中严格要求自己，始终热爱酒店本职工作，以酒店利益为重，时刻保持高度的责任感和严谨的工作态度，坚持原则，遵循酒店职业道德。

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