接待方案

时间:2023-06-01 16:52:58 一般方案 我要投稿

关于接待方案集锦六篇

  为了保障事情或工作顺利、圆满进行,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是有很强可操作性的书面计划。那么什么样的方案才是好的呢?下面是小编为大家整理的接待方案6篇,欢迎阅读与收藏。

关于接待方案集锦六篇

接待方案 篇1

  接待处工作职责

  1. 接待VIP订房时,跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等,发出VIP通知单;、

  2. 提前下单至相关部门准备相关赠品,在客人抵店前2小时检查好房间,要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位;

  3. VIP抵达时,相关人员在酒店门口迎接;

  4. VIP在店期间的服务全程跟进;

  5. VIP宾客意见的跟进及反馈。

  一、VIP客人抵达前的准备工作

  1.营销部

  1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

  2)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。

  3)负责核查所有第二天将入住的'VIP客人到达的具体班次和到店时间;

  二、 VIP客人抵达时的迎接

  1.大堂副理根据VIP接待规格要求,在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候,并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

  2.若VIP客人由饭店派专车迎接,酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

  3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

  4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

  三、 VIP客人入住期间

  1.根据不同VIP等级,管家部经理/大堂副理/营销部经理须每天在合适的时间,给住店的VIP客人拨打礼仪性电话,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人的时间不宜过长。通话内容应包括:

  ——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度

  ——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见

  ——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注

  ——询问客人对酒店整体有何意见或建议

  ——询问客人有何特别要求

  ——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等

接待方案 篇2

  一、成立领导小组

  组长:柳伟岸(总经理)

  成员:廖维平朱海李伍萍吴云萍吴顺张小军张木贵防损部

  二、视察时间和路线

  1、时间:2xx.6.18(具体时间待定)

  2、路线:招商部办公室(公司领导简要介绍君安商业大厦筹备进展情况)

  →乘坐电梯至顶楼(在顶楼选定3个观测点看湖口县城全貌)→步行楼梯下至16楼15楼→14楼(考察酒店标准客房)→乘电梯下到四楼(或者步行楼梯下到四楼)→三楼→二楼→再从侧门步行下到地下室停车库→从车道走出来慢步至君安商业大厦广场

  (公司领导可简短介绍车道进出规划设计,大厦广场规划设计等)→招商部现场对接会(视情况定)→考察君安员工培训基地(视情况定)→就餐(视情况定)

  三、司容司貌要求

  为了更好的展示君安商业大厦良好的企业形象和员工良好的精神面貌。从而提升君安商业大厦在政府领导心目中的美誉度,领导视察当天,全体办公室人员着正装,要求男员工白色衬衣,深色西裤,皮鞋,系领带;女员工着有领有袖白色上衣,深色裤子或裙子。所有现场工程施工工作人员必须佩带安全帽。

  四、具体分工

  行政部

  1.负责接待当天的'大厦内外的清洁工作(包括领导视察整体路线的清洁及视察完毕个人清洁的设施设备的准备);

  2.负责接待办公室的点心水果的购置;

  3.负责视察领导的就餐预订;

  策划部

  1.负责现场的摄影、摄像工作;

  2.照片、视频存档;

  工程部

  1.现场工程施工人员必须佩带安全帽;

  2.提供安全帽若干(领导视察备用);

  3.检修及清洁升降电梯;

  4.顶楼施工垃圾的清理;

  5.现场电线乱拉乱搭的整理;

  防损部

  1.手势引导视察领导车队,以军礼致敬;

  2.视察路线的安全保卫工作;

  3.培训基地学员欢迎方阵拉练预备

  电脑部

  1.负责相关网络信息更新工作

接待方案 篇3

  市安监局机关各业务科室,局所属事业单位:

  为认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神,落实《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》(中发[20xx]5号)、《关于领导干部定期接待群众来访意见》(中办发[20xx]3号),切实解决群众信访难问题,拓宽群众利益诉求表达渠道,积极稳妥处理和化解各类社会矛盾。现结合我局实际,制定如下实施方案:

  一、目标任务

  按照“属地管理,分级负责”、“谁主管,谁负责”和“一岗双责”的原则,坚持有访必接,有接必果的要求,在接待日内使上访群众人人受到领导接待,信访事项件件得到依法处理,努力做到应该本单位解决的问题不到市委、政府和省安监局,努力把群众反映的合理诉求解决在基层,化解在萌芽状态,最大限度地减少集体上访、越级上访和重复上访的发生。

  二、接访领导范围

  局领导班子成员。

  三、接访时间

  除法定假日外,每月第一周、第三周的星期五上午为我局领导干部群众信访接待日。

  四、接访程序

  (一)提前公告。领导干部公开接待群众来访前,要按照接访领导、时间、地点公开的要求,通过安监局网站、安监局政务公开栏等多种方式提前向社会进行公告。

  具体公告办法为:局领导公开接访,在每月的最后一个工作日将下月公开接访的具体安排在安监局网站和本单位政务公开栏予以公告;

  (二)提前安排。在每个接待日的前一至两天,办公室工作人员认真做好接待领导的`联系工作,便于接待领导做好工作安排,确保群众信访接待时间。若接待领导因公外出或其他原因不能按时参加接待的,应委托领导班子其他领导代为接待。

  (三)现场接待。局领导接待来访群众,由局办公室工作人员负责记录;安排所属事业单位负责人及有关科室负责同志共同参加公开接访,面对面地与群众交流,现场受理和办理群众反映的问题。

  工作人员认真作好记录,及时报接待领导阅示,根据领导意见认真办理。遇集体上访,工作人员要向来访群众做好疏导解释,引导其按《信访条例》规定派出代表,使接待活动依法有序进行。遇重大问题或特殊情况及时向主要领导和上级信访部门报告,以便及时处理。

  (四)强化督查。按照“谁接访、谁负责督促落实”的要求,对接待的群众来访,强化督查督办措施,确保领导接访案件件件有着落,事事有回音,办结率达到100%。

  五、工作要求

  (一)加强领导,精心组织。局主要领导同志是公开接访第一责任人,身体力行,发挥示范表率作用,统筹协调解决本单位负责处理的信访问题。领导班子成员要根据工作分工,负责解决分管工作的信访问题,形成齐抓共管的合力。

  (二)健全制度,形成机制。严格按照《信访条例》的规定,把开展领导干部定期公开接访与重点约访、下访结合起来,深入开展矛盾纠纷排查化解工作,逐步建立市安监局处理信访问题的长效工作机制。

  (三)广泛宣传,公开公示。加大对领导干部定期公开接访工作的宣传力度,同时,加大信访法规的宣传力度,宣传处理信访事项的原则、程序及法律责任等,使信访人学会以理性合法的形式表达利益诉求,依法维护自身合法权益,自觉维护信访秩序和社会秩序。

接待方案 篇4

  由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于二零零五年8月30日下午5:30分左右到达,9月1日下午3:40分离店,在酒店日程安排如下:

  1、 就餐:

  8.30晚餐(主桌:百合厅1 3桌,工作人员:多功能厅)

  8.31早餐(自助餐:领导在樱花阁,工作人员在万福阁)

  8.31午餐(自助餐,地点:万福阁)

  8.31晚餐(同8.30晚餐)

  9.1早餐(同8.31早餐)

  9.1午餐(同8.30晚餐)

  说明:百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备:欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门配合.

  2、 住宿

  a. 豪华套间(A501、B501)2间

  b. 标准套间(B418、B518、B521)3间

  c. 单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

  d. 标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

  e. 县领导午休房:8.31日15间,9月1日15间

  说明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责,各相关部门配合.

  3、 会议

  长江厅:汇报会(约1小时),8月31日8:30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

  5F贵宾厅:省检查团工作室

  6F会议室:工作人员及驾驶员休息室

  2F会议室:创建办档案室

  玫瑰厅:来信来访接待室

  以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合.

  4、 备用活动

  KTV:芙蓉厅、百合厅,准备:茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门配合.

  游泳馆:邱洪飞负责.

  棋/牌室:安排四间棋/牌室,准备:水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门配合.

  足疗:常红林负责.

  夜宵:中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣配合.

  一、 本次活动领导小组名单

  组长:张晓华(总经理)

  副组长:申爱明(副总)、何志刚(副总、行政总厨)

  成员:张小琴(营销部经理)

  缪 艳(前厅部经理)

  吴 颖(客房部经理)

  陈小燕(餐饮部经理)

  汤 荣(厨师长)

  朱建红(质培部经理)

  沈松华(保安部、康乐部经理)

  魏竹君(财务部经理)

  陈善伟(工程部经理)

  倪蓓蕾(采供部经理)

  邱洪飞(游泳馆经理)

  常红林(桑拿部经理)

  丁昀昀(行政办主管)

  二、 车辆停放及安全

  1、 责任部门:保安部

  2、 负责人:沈松华

  3、 保安:

  4、 要求:a.从8月29-30日起,注意门前车辆的'管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

  三、 迎宾及入住

  1、 责任部门:前厅部、行政办

  2、 责任人:缪艳、丁昀昀

  3、 门僮(二名):

  4、 礼仪小姐(八名):

  5、 要求:a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临**国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容:“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务; e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

  四、 房间安排

  1、 责任部门:客房部

  2、 责任人:吴颖

  3、 服务员:

  4、 要求:a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4F、5F电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品.

  五、 会议室安排

  1、 责任部门:客房部、康乐部

  2、 责任人:吴颖、沈松华

  3、 二楼会议室服务员:

  四楼长江厅服务员:

  五楼贵宾厅服务员:

  六楼会议室服务员:

  二楼玫瑰厅服务员:

  4、 要求:a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗.

  六、 餐饮安排

  1、 责任部门:餐饮部、中厨房

  2、 责任人:陈小燕、何志刚

  3、 服务员:XXX

接待方案 篇5

  第一部分设施完善工作

  一、后山游步道、厕所建设、表演项目工作

  工作要求:确保后山游步道、游步道栏杆、旅游公厕建设在9月28日前全部到位,能正式启用;确保后山高空飞车表演、高空走钢丝、高空溜索在9月28日前能搬迁到新址开始表演、运营。

  责任人:张建文

  二、后山停车场建设工作

  工作要求:确保后山停车场能在9月28日前能正式交付使用。

  责任人:李苏华、肖建峰

  三、景区道路整治工作

  工作要求:确保后山旅游公路两侧无建筑垃圾、杂草、树枝;确保旅游公路上空的电线、管线架空高达到5米以上,以保障车辆通行。

  责任人:欧阳坤

  四、老停车场整治工作

  工作要求:整理老停车场,确保停车场内无堆放杂物、无垃圾。

  责任人:吴家奇

  五、应急停车场建设

  工作要求:9月30日前,将预留地整平成应急停车场,并用石灰划好车位线,做好引导标识。

  责任人:欧阳坤、夏锦贵

  六、洞内灯光、水景维修工作

  工作要求:确保洞内灯光、水景在9月28日前全部排查、维修到位。

  责任人:李苏华、肖建峰

  七、票务系统安装工作

  工作要求:9月18日前,新版税务二维码门票印刷到位;9月25日前,验票机器、售票电脑、电源应到位;9月25日前,人员培训到位,正式启用新版门票;9月28日前,洞前卷闸门、售验票闸道栏杆安装到位。

  责任人:李苏华、肖建峰

  第二部分孽龙洞景区迎国庆人员职责安排

  一、综合协调组

  人员:高凌、戴怀林、邓瑞萍、阳宜春、曾钦荣、陈训华、周梅玲、李苏华

  职责:负责景区内外综合协调工作。

  二、营销宣传组

  人员:高凌、张建文、肖叶

  职责:负责景区营销宣传及景区内外标识建设、团队接待、节日氛围营造。

  三、行政及票务组

  人员:周梅玲、廖艳、伍丽萍、邱茜、辜燕、喻凤、廖婷

  职责:负责景区门票管理与销售。

  四、导服组

  人员:邓瑞萍、李涛、肖叶

  职责:负责景区入洞口和万年水平线下阶梯处导引。

  五、客服组

  人员:张建文、汤海慧

  职责:咨询台咨询服务、游客中心导引

  六、水电通信保障组

  人员:刘丽华、曾小建、喻春

  职责:负责景区水电通信保障。

  七、日常环境卫生保障组

  人员:天天保洁公司、增加临时保洁工4名

  职责:负责景区内环境卫生保洁工作。

  八、门禁验票组

  人员:张良、严清华、肖博文、保安2名、杨岐乡值班人员2名

  职责:负责进洞验票和秩序维护、一层洞口坪秩序维护。

  九、洞内巡逻组

  人员:李苏华、肖建峰

  十、后山及道路秩序维护组

  人员:戴怀林、罗亮、夏锦贵、罗鑫、保安2名、清溪交警中队干警2名、杨岐乡带班领导和值班人员6名、安全社区干部2名

  职责:负责后山停车场、出洞口、游步道及道路秩序维护。

  十一、交通运输组

  人员:文雷、赵远、柳锐宏、罗鑫

  职责:负责景区工作人员接送。

  十二、后勤保障组

  人员:吴家奇、黄友珍、易福香、黎巨品

  职责:负责食堂用餐保障,后山人员用餐就近定点定标安排。

  十三、游客中心及停车场管理组

  人员:阳宜春、欧阳坤、周欣、赵远、柳锐宏、保安大队、杨岐乡值班人员2人

  职责:负责游客中心及停车场管理与秩序维护。

  十四、管委会门口及老停车场管理组

  人员:徐克辉、聂颖、张秦、文雷、杨岐乡值班人员1人

  职责:负责管委会门口上山路口、老停车场管理。

  十五、治安、医疗应急组

  人员:欧阳坤、文雷、赵远、柳锐宏、杨岐派出所干警2名、县中医院医护员2名

  (说明:杨岐乡应急队员、安全社区和清溪村干部、保安、交警中队干警、派出所干警、中医院医护人员、临时保洁工由戴怀林、李苏华、阳坤同志衔接落实。)

  十六、工作要求

  1、统一思想,提高认识,认真遵守工作纪律。所有人员务必在每天7:30以前到达景区,并下到所在责任岗位,18:00以后方可下班。除特殊原因,任何人不得迟到、早退和请假。

  2、强化理念,提升服务,切实做好接待服务。所有人员务必要把来景区参观的游客当成自己家来的亲戚一样看待,热情接待、热情讲解,向游客提供全方位的优质服务。

  第三部分孽龙景区国庆期间旅游接待安全稳定

  工作预案

  为确保在国庆期间不出现影响社会大局稳定的问题,实现“一手抓安全稳定、一手保服务质量”的'目标,建立和完善统一指挥、运转协调、科学有效工作机制,特制定本工作预案。

  一、成立景区国庆节期间安全稳定工作领导小组

  组长:柳本伙

  常务副组长:谢浔峰

  副组长:王均洪、高凌、戴怀林、邬浩、邓瑞萍、阳宜春

  成员:张建文、吴家奇、周梅玲、徐克辉、李苏华、欧阳坤、罗亮、聂颖

  国庆节期间安全稳定工作领导小组主要负责景区各项安全稳定工作的统一领导,指导安全保障工作的实施,在紧急状态时,统一指挥和调动景区所有人力资源,及时、有效地完成各项突发事件的处置,确保景区各项工作的稳定、安全和有序。

  二、景区社会安全稳定保障工作

  (一)成立安全稳定保障组

  组长:戴怀林

  副组长:陈训华、吴家奇、徐克辉、罗亮、聂颖、陈赞林

  (二)保障措施

  1、预防为主,化解矛盾。做到早发现、早报告、早控制和早解决,将事件控制在萌芽阶段。

  2、针对景区周边村民、涉旅企业和景区一线员工关注的或集中反映的问题,要认真对待,及时进行调查、了解,组织研究解决,并在此基础上,做好有关说明、解释和安抚工作。

  三、游览秩序安全保障工作

  (一)成立景区游览秩序维护及安全保障工作领导小组

  组长:戴怀林

  副组长:周梅玲、阳坤、李苏华

  (二)保障措施

  1、落实预案、明确责任。启动景区秩序维护安全保障预案,按照预案认真细致进行部署,要按照“分片包干、分段负责”的原则,明确安全保障工作总体负责人和各项工作的具体责任人,细化责任、明确任务,做到任务清晰、责任到人。

  2、加强隐患排查。各片区、路段负责人要加强景区各游览道、护栏等设施及危险地域的安全检查工作,发现安全隐患后要立即设置明显警告标识,并第一时间上报、反馈,同时,做好现场维护和设施修缮的落实、追踪。

  3、加强投诉管理。景区各投诉点实行全日制上岗,各主要区段要实行领导带班负责制。各执勤点采取巡查流动受理方式管理,对于各类投诉要按照“投诉不出景区”的原则,及时予以处理。

  4、加强急救保障管理。广泛公布景区急救中心电话,根据需要进一步完善救护设备、备齐救护药品。同时,要密切加强与市立医院、市急救中心120的联动。

  四、交通秩序安全保障工作

  (一)成立交通秩序安全保障工作领导小组

  组长:戴怀林

  副组长:吴家奇、徐克辉、欧阳坤、罗亮、叶波

  (二)保障措施

  1、加强景区道路及各入口的管理,规范车辆停放秩序,严格控制区内车辆运行时速。

  2、科学规划停车场和临时停车点,使社会营运车辆和游客车辆均停放有序,防止车辆严重拥堵事件和交通事故发生。

  3、协调当地交警、公安派出所、所在村社区积极参与交通秩序安全保障工作。

  五、水电通信安全保障工作

  (一)成立水电通信安全保障工作领导小组

  组长:高凌

  副组长:周梅玲、李苏华

  (二)保障措施

  1、做好国庆节前变压器、发电机、控制箱等供电和大型用电设备的检修工作,确保国庆节期间各供用用电设备能安全运行。

  2、做好发电机组燃油储备工作,确保各发电机组能随时安全平稳发电供电。

  3、加强与供电部门的对接和协调,确保电网供电正常,及时了解电网供停电计划,并做好应对措施准备。

  4、及时了解天气气象情况,特别是要做好暴雨、雷雨天气对供电用电设备损害应对工作。

接待方案 篇6

  所谓接待策划,指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划,便可以使接待工作在具体操作时按部就班,有备无患。一般认为,正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

  1、接待方针。

  在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲,要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲,在接待身份不同的来宾时,其着重点又应各有侧重。例如,接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人,应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士,则应强调遵守党的宗教政策。

  2、接待日程。

  即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下,接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。它的制定,通常应由接待方负责,但亦须宾主双方先期有所沟通,并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定,即应向来宾立即进行通报。

  3、接待规格。

  指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与重视来宾的程度道接相关。接待规格的基本内容有三:一是接待规模的大小,二是接待方主要人员身份的高低,三是接待费用支出的多少。

  在具体运作上,接待规格的确定有五种方法可循。第一,可参照国家的明文规定。第二,可执行自己的常规做法。第三,可采取目前通行的方式。第四,可比照对等的`常规做法。第五,可学习他方成功的先例。

  4、接待人员。

  要真正做好接待工作,首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者,以及与接待对象相熟者,都是选择接待人员时应予优先考虑的。

  选定接待人员后,一般还有两件事情要做。其一,是要进行明确的分工。其二,是要在必要时对其集中进行培训。

  5、接待费用。

  从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡少花钱,多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方进行协商,切勿单方面作主。

  6、饮食住宿。

  制定接待计划时,对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失,便会直接败坏来宾的情绪,致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时,大致应注意三点:一是遵守有关规定,二是尊重来宾习俗,三是尽量满足来宾需求。

  7、交通工具。

  出于方便来宾的考虑,对其往来、停留期间所使用的交通工具,接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时,应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时,应努力满足;而当来宾自备交通工具时,则应提供一切所能提供的便利。

  8、安保宣传。

  接待重要来宾时,安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列人计划之内。

  就安全保卫工作而言,一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案,思想上高度重视,而且还需要注重细节,从严要求。就宣传报导而言,则应注意统一口怪,掌握分寸,并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料,一般应向接待对象提供,并应自己存档备案。

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