景区售票员工作总结（精选12篇）

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的景区售票员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

景区售票员工作总结（精选12篇）

　　景区售票员工作总结 1

　　时光荏苒，转眼间又到了总结工作的时刻。回顾过去一段时间作为景区售票员的工作，有汗水也有欢笑，有挑战也有收获。这不仅是一份简单的售票工作，更是与游客沟通交流、展示景区形象的重要窗口。现将工作情况总结如下：

　　在日常售票工作中，我始终秉持严谨细致的态度。严格遵守景区的票务管理制度，认真核对每一笔票务信息，确保售票金额、票种、数量准确无误。面对不同类型的游客，耐心解答他们关于票价、优惠政策、景区游览路线等方面的问题。例如，在接待老年游客时，我会主动告知他们景区针对老年人的优惠政策，并详细说明购票流程；对于带小孩的家长，提醒他们注意孩子在购票区域的安全。在旅游旺季，景区客流量剧增，售票窗口前排起长队，我和同事们加班加点，以最快的速度为游客办理购票业务，同时保持热情的服务态度，尽量减少游客的等待时间和焦虑情绪。通过这些努力，有效提升了游客的购票体验，减少了因票务问题产生的投诉。

　　在服务质量提升方面，我深知良好的服务是景区的重要竞争力。除了做到微笑服务、礼貌用语外，我还注重观察游客的需求，主动提供帮助。有一次，一位外地游客在购票时显得十分焦急，我主动询问后得知他与同行人员走失了。我一边安抚他的情绪，一边通过景区广播帮助他寻找同伴，最终使他们顺利会合。游客对我的帮助表示非常感激，还在景区的留言簿上写下了表扬的话语。这件事让我深刻体会到，作为售票员，不仅要完成售票任务，更要为游客提供贴心的服务，让他们感受到景区的温暖。为此，我不断学习沟通技巧和旅游知识，以便更好地满足游客的需求。同时，积极向景区提出改进服务的建议，如在售票窗口增设便民服务箱，提供老花镜、创可贴等物品，这些建议均被景区采纳，进一步提升了景区的服务品质。

　　在票务管理与协作方面，我积极配合景区的票务管理工作。定期对售票系统进行检查和维护，确保系统正常运行。在票务盘点工作中，仔细核对票款和票据，做到账实相符。与景区其他部门保持密切沟通，及时了解景区的活动安排、客流量变化等信息，以便更好地调整售票策略。例如，在景区举办大型活动期间，与检票口、游客服务中心等部门协同合作，提前做好票务准备工作，合理安排售票窗口，确保活动期间游客能够顺利购票、入园。此外，还参与了景区新票务系统的测试和推广工作，认真学习新系统的操作流程，向同事传授使用经验，为新系统的.顺利上线贡献了自己的力量。

　　当然，在工作中我也存在一些不足之处。有时在面对游客的无理要求或抱怨时，情绪控制不够稳定，影响了服务质量；在处理突发情况时，应变能力还有待提高。针对这些问题，我将在今后的工作中加强情绪管理，学习更多的沟通技巧和应急处理方法，不断提升自己的综合素质。

　　未来，我将继续以饱满的热情投入到景区售票工作中，不断提高服务水平，为游客提供更加优质、高效的服务，为提升景区的形象和口碑贡献自己的一份力量。同时，积极学习行业新知识、新技能，适应景区发展的新需求，努力成为一名更加优秀的景区售票员。

　　景区售票员工作总结 2

　　作为景区售票员，我在岗位上度过了充实而有意义的时光。这段工作经历让我收获颇丰，也让我对景区服务行业有了更深刻的认识。以下是我对近期工作的详细总结。

　　在售票业务技能方面，我通过不断学习和实践，熟练掌握了景区各类票务的销售流程和操作规范。无论是普通门票、套票，还是针对不同群体的优惠票，都能快速准确地完成销售。为了提高售票效率，我反复练习售票系统的操作，现在已经能够在短时间内完成复杂的票务处理。同时，我还深入了解景区的景点特色、游览路线、开放时间等信息，以便在售票过程中能够为游客提供专业的游览建议。例如，当游客询问景区内适合亲子游玩的项目时，我能够详细介绍相关景点和活动，并根据他们的时间安排规划合理的游览路线。通过提升业务技能，我不仅提高了工作效率，还增强了游客对景区的信任度。

　　在服务游客的过程中，我始终把游客的需求放在首位。遇到语言不通的外国游客，我会使用简单的英语或借助翻译工具与他们沟通，帮助他们顺利购票。对于行动不便的游客，主动提供轮椅借用服务，并引导他们前往绿色通道购票入园。有一次，一位游客在购票时发现钱包丢失，十分着急。我一边安慰他，一边协助他回忆可能丢失的地点，并联系景区的安保人员帮忙寻找。最终，在大家的共同努力下，找回了丢失的钱包，游客对我们的服务赞不绝口。这些经历让我明白，只有用心服务，才能赢得游客的认可和好评。在工作中，我还注重收集游客的意见和建议，及时反馈给景区相关部门，为景区的改进和发展提供参考。

　　在团队协作与沟通方面，我深知售票工作离不开团队的支持与配合。与售票窗口的同事密切协作，合理分工，在旅游高峰期互相帮助，确保售票工作高效有序进行。积极与景区其他部门沟通，如与营销部门配合做好景区活动的票务宣传工作，与运营部门及时反馈游客流量信息，以便合理调整景区的运营安排。在景区开展线上票务推广活动时，我与技术部门合作，学习线上购票的操作流程和常见问题解答方法，为游客提供线上购票指导，提高了景区线上票务的销售比例。通过良好的`团队协作，我们共同为游客营造了优质的旅游环境。

　　然而，工作中也暴露出一些问题。在处理大量游客咨询时，有时会出现信息传达不够准确的情况；在与其他部门沟通时，偶尔存在沟通不及时的现象。在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，提高信息处理的准确性和效率。同时，改进沟通方式，建立更加有效的沟通机制，确保信息及时准确地传递。

　　总之，在今后的工作中，我将继续发扬优点，改进不足，不断提升自己的业务能力和服务水平，与团队成员携手共进，为景区的发展和游客的满意贡献自己的全部力量。

　　景区售票员工作总结 3

　　回顾在景区担任售票员的这段时间，我在工作中不断成长和进步，也积累了丰富的经验。以下从多个方面对我的工作进行总结。

　　在票务管理工作中，我严格执行景区的票务规章制度，确保票务工作的规范有序。认真做好每日的票款清点、核对和上交工作，做到账目清晰、准确无误。定期对库存门票进行盘点，及时补充短缺的票种，保证售票工作的正常开展。在使用售票系统时，严格遵守操作流程，定期对系统进行维护和保养，防止出现故障影响售票工作。同时，积极参与景区票务管理的优化工作，提出了一些改进票务流程的建议，如简化部分票务的办理手续，提高了售票效率，这些建议得到了领导的认可和采纳。

　　在服务游客方面，我始终以热情、周到的态度对待每一位游客。面对游客的疑问和需求，耐心细致地解答和处理。在旅游旺季，面对排着长队的游客，我会用微笑和温和的语言安抚他们的情绪，同时加快售票速度。有一次，一位游客因为对景区的优惠政策理解有误，在售票窗口情绪激动。我先耐心倾听他的诉求，然后详细解释优惠政策的具体规定，并提供相关的证明文件，最终消除了他的误解，游客满意地购票入园。通过这些经历，我学会了如何更好地与游客沟通，化解矛盾，提升游客的满意度。此外，我还积极参与景区的志愿服务活动，为游客提供引导、咨询等服务，进一步展现了景区的良好形象。

　　在应对突发情况方面，我不断提高自己的应急处理能力。遇到售票系统故障时，及时上报并按照应急预案进行处理，通过手工售票等方式保证游客能够正常购票入园。有一次，景区因天气原因临时关闭，大量游客聚集在售票窗口要求退票。我迅速与相关部门沟通，按照规定为游客办理退票手续，并耐心解释关闭原因，安抚游客的情绪，避免了混乱局面的发生。在日常工作中，我还积极参加景区组织的应急演练，学习应对各种突发情况的方法和技巧，提高了自己的应变能力和团队协作能力。

　　虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也认识到自己存在的不足。比如，在处理复杂票务问题时，有时会缺乏足够的'经验；在服务游客的过程中，创新意识还不够强。在今后的工作中，我将加强学习，积累更多的工作经验，不断创新服务方式，提高自己的综合能力。

　　未来，我将继续坚守岗位，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，努力为景区的发展和游客的美好体验贡献自己的力量，争取在工作中取得更好的成绩。

　　景区售票员工作总结 4

　　作为景区售票员，我在岗位上经历了无数个忙碌而充实的日子。这段工作经历让我对景区服务行业有了全新的认识，也让我在各方面得到了锻炼和提升。现将工作情况总结如下：

　　在售票服务质量提升方面，我不断学习服务礼仪知识，规范自己的言行举止，以良好的形象迎接每一位游客。在与游客交流时，始终保持微笑，使用文明礼貌用语，让游客感受到热情和尊重。为了更好地满足游客的需求，我主动学习景区的历史文化、景点特色等知识，以便在售票过程中为游客提供更丰富的信息。例如，当游客对景区的某个历史典故感兴趣时，我能够详细地为他们讲解，让游客在购票的同时也能增长知识。此外，我还关注游客的反馈，针对游客提出的问题和建议，及时调整自己的服务方式，不断提高服务质量。

　　在票务销售与推广方面，我积极参与景区的票务销售推广工作。向游客介绍景区的优惠活动和特色套票，根据游客的需求推荐合适的票务产品，提高了景区票务的销售额。在景区推出线上购票优惠活动时，我主动向游客宣传推广，引导他们使用线上购票平台，不仅方便了游客，也提高了景区的信息化售票水平。同时，我还利用社交媒体等渠道，分享景区的美景和游玩攻略，吸引更多游客前来游玩，为景区的'宣传推广贡献了自己的一份力量。

　　在团队合作与学习成长方面，我深知团队合作的重要性。与售票窗口的同事相互协作，在工作中互帮互助，共同解决遇到的问题。积极参与景区组织的培训活动，学习新的售票知识和服务技能，不断提升自己的业务水平。在培训过程中，与其他同事分享自己的工作经验和心得，共同进步。此外，我还主动向景区的优秀员工学习，借鉴他们的工作方法和服务技巧，不断完善自己的工作能力。通过团队合作和学习，我不仅提高了自己的工作效率，还增强了团队的凝聚力和战斗力。

　　当然，在工作中我也存在一些需要改进的地方。例如，在面对高强度的工作压力时，偶尔会出现工作效率下降的情况；在与游客沟通时，有时会因为语言表达不够准确而引起误解。在今后的工作中，我将加强自我调节，提高抗压能力，确保在任何情况下都能保持高效的工作状态。同时，注重语言表达能力的训练，提高沟通的准确性和有效性。

　　在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，以更加优质的服务为景区的发展添砖加瓦，为游客带来更加美好的旅游体验。

　　景区售票员工作总结 5

　　在景区担任售票员的这段时间，我在工作中收获了很多宝贵的经验，也遇到了不少挑战。通过不断努力，我在各方面都取得了一定的进步。现将工作情况进行总结。

　　在日常售票业务开展方面，我熟练掌握了景区票务的各项操作流程，能够快速、准确地为游客办理购票业务。严格遵守票务管理制度，认真核对每一张门票的信息，确保票款准确无误。在工作中，注重细节，对于游客填写的票务信息仔细检查，避免出现错误。面对不同类型的游客，能够灵活应对，提供个性化的服务。例如，对于赶时间的游客，优先为他们办理购票手续；对于对景区不熟悉的游客，详细介绍景区的基本情况和游览注意事项。通过这些细致的工作，提高了游客的购票满意度，也保障了景区票务工作的顺利进行。

　　在服务游客与沟通协调方面，我始终把游客的满意度作为工作的.重要目标。以热情、耐心的态度对待每一位游客，认真倾听他们的需求和意见。在与游客沟通时，注意语言表达和肢体语言的运用，营造良好的沟通氛围。当游客对票务政策存在疑问时，我会用通俗易懂的语言进行解释，直到游客理解为止。同时，积极与景区其他部门沟通协调，及时解决游客遇到的问题。例如，当游客在购票后发现门票丢失，我会与检票部门联系，协助游客补办门票，让游客能够顺利入园游览。通过有效的沟通协调，提高了游客的问题解决效率，增强了游客对景区的好感。

　　在工作创新与改进方面，我积极思考如何提高工作效率和服务质量。针对售票窗口排队时间长的问题，提出了设置快速购票通道的建议，得到了景区的采纳，有效缓解了游客排队压力。在票务宣传方面，建议制作景区票务宣传手册，在售票窗口免费发放，向游客详细介绍景区的票务政策和优惠活动，提高了游客对景区票务信息的知晓度。此外，我还尝试运用新媒体平台进行票务宣传，通过拍摄短视频、发布图文等方式，吸引了更多游客的关注，为景区的票务销售带来了新的增长点。

　　尽管在工作中取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。比如，在处理一些复杂问题时，决策能力还有待提高；在创新工作方法方面，还需要进一步加强。在今后的工作中，我将加强学习，不断提升自己的综合素质，努力改进不足之处，以更加出色的工作表现为景区的发展贡献力量。

　　未来，我将继续保持积极进取的工作态度，不断探索创新，为提升景区的服务品质和票务销售业绩而努力奋斗，争取在工作中取得更大的突破。

　　景区售票员工作总结 6

　　时光匆匆，回顾在景区担任售票员的工作历程，有欢笑也有汗水，有成长也有不足。这段经历让我对景区售票工作有了更深刻的理解，也让我在实践中不断提升自己。以下是我的工作总结。

　　在售票服务规范执行方面，我严格遵守景区制定的售票服务规范和标准，从仪容仪表到服务流程，都做到一丝不苟。每天上岗前，整理好自己的着装，以整洁、专业的形象迎接游客。在售票过程中，严格按照操作流程进行，认真核对游客的购票信息，确保每一笔交易准确无误。同时，积极宣传景区的文明旅游理念，提醒游客遵守景区的规章制度，共同维护良好的旅游环境。通过规范的服务，提升了景区的形象和游客的购票体验。

　　在游客需求满足与问题解决方面，我时刻关注游客的需求，主动为他们提供帮助。当游客在购票时遇到困难，如不会使用自助售票机、对网络购票流程不熟悉等，我会耐心地进行指导，直到游客顺利完成购票。对于游客提出的各种问题，无论是关于景区景点、交通路线，还是住宿餐饮等方面，我都尽力给予准确、详细的解答。有一次，一位游客在购票后发现自己买错了票种，十分着急。我迅速按照相关规定为他办理了退票和重新购票手续，并向他道歉解释，游客对我的处理方式表示满意。通过及时解决游客的问题，增强了游客对景区的信任和好感。

　　在工作反思与自我提升方面，我定期对自己的工作进行反思和总结，找出工作中的不足之处，并制定相应的改进措施。例如，发现自己在面对游客的投诉时，有时会缺乏足够的耐心，导致问题解决效果不佳。针对这一问题，我学习了投诉处理的技巧和方法，加强了情绪管理，现在能够更加冷静、有效地处理游客的投诉。同时，我还积极参加景区组织的.各类培训活动，学习新的服务理念和业务知识，不断提升自己的综合素质。此外，我还向行业内的优秀售票员学习，借鉴他们的成功经验，努力使自己的工作做得更好。

　　在未来的工作中，我将继续保持严谨的工作态度和热情的服务精神，不断提高自己的业务能力和服务水平。积极适应景区发展的新要求，为游客提供更加优质、高效的服务，为景区的发展贡献自己的全部力量，努力成为一名更加优秀的景区售票员。

　　以上 6 篇工作总结从不同角度展现了景区售票员工作的内容与成果。若你想调整某篇的侧重点，补充具体事例，或改变表述风格，随时可以告诉我。

　　景区售票员工作总结 7

　　时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

　　来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

　　很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的`工作做好。

　　在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

　　景区售票员工作总结 8

　　为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

　　服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的'，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！

　　任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。

　　作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操

　　1.准备工作

　　（1）、着装整洁、佩戴服务证。

　　（2）、参加班前会，接受任务。

　　（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

　　（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。

　　2.收款售票

　　（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”

　　（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

　　（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

　　（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作规程：

　　3.结帐缴款

　　（1）、清点票款。

　　（2）、交款。

　　4.下班前

　　（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。

　　（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。

　　（3）、关闭门窗

　　很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！

　　景区售票员工作总结 9

　　一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

　　加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。

　　我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。

　　今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。

　　班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

　　任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的`体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。

　　在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

　　打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

　　建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。

　　在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

　　开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的

　　工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

　　景区售票员工作总结 10

　　一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

　　一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的.。

　　二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

　　三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

　　四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

　　总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

　　景区售票员工作总结 11

　　光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

　　作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

　　售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。

　　其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

　　当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的.一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

　　以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

　　景区售票员工作总结 12

　　本人XXX自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

　　在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的.保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

　　在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

　　针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

　　1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

　　2.要谨记送保险不参加积分等等。

　　3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

　　4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

　　5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

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