高速收费员工作总结【热门】13篇

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的高速收费员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

高速收费员工作总结【热门】13篇

　　高速收费员工作总结 1

　　时光荏苒，转眼间又到了总结工作的时刻。作为一名高速收费员，在过去的工作阶段中，我始终坚守岗位，以饱满的热情和高度的责任感投入到工作中，现对这一阶段的工作进行全面总结。

　　在日常收费工作中，我严格遵守收费操作流程，做到收费准确、快速。每一次车辆驶入车道，我都迅速核对车型、车种，准确计算通行费，确保收费金额零差错。在高峰期，面对车流量大、工作强度高的情况，我依然保持冷静，有条不紊地完成每一辆车的收费工作。例如，在节假日期间，收费站车流量激增，我与同事们密切配合，通过提前准备零钱、加快操作速度等方式，有效减少了车辆排队等候时间。据统计，在节假日期间，我所在的收费车道平均每辆车的通行时间缩短了 xx 秒，极大地提高了通行效率。

　　服务质量是高速收费工作的重要组成部分。我始终坚持微笑服务，用热情的态度迎接每一位司乘人员。耐心解答司乘人员的疑问，为他们提供准确的路线指引和信息咨询。记得有一次，一位外地司机在收费站迷路，情绪十分焦急。我一边安抚他的情绪，一边详细地为他规划路线，并在地图上标注出关键地点。司机离开时，对我的服务表示了由衷的感谢。通过这样的服务，不仅提升了司乘人员的满意度，也树立了良好的窗口形象。在这一阶段的服务质量考核中，我的满意度评分达到了 xx 分，位列班组前茅。

　　在安全管理方面，我时刻保持警惕，严格遵守安全操作规程。定期检查收费设备和工作区域的安全状况，及时发现并排除安全隐患。在遇到恶劣天气时，积极配合相关部门做好安全防范工作，如在雨雪天气，协助养护人员铺设防滑垫，提醒司乘人员注意行车安全。同时，我还积极参与单位组织的安全培训和应急演练，提高自己的安全意识和应急处理能力。在一次消防演练中，我熟练掌握了灭火器的`使用方法，能够迅速、准确地扑灭模拟火源，为保障收费站的安全运营贡献了自己的力量。

　　然而，在工作中我也存在一些不足之处。有时在长时间工作后，会出现注意力不集中的情况，导致收费速度稍有下降。在与个别情绪激动的司乘人员沟通时，沟通技巧还不够成熟，未能及时有效地化解矛盾。

　　针对这些问题，在今后的工作中，我将合理安排休息时间，保持良好的精神状态，提高工作时的注意力和专注力。加强沟通技巧的学习和训练，学会换位思考，以更加耐心、细致的态度与司乘人员沟通，妥善处理各种矛盾和问题。同时，我将继续加强业务学习，不断提升自己的专业技能和综合素质，为过往司乘人员提供更加优质、高效的服务，为高速公路的安全畅通贡献更多的力量。

　　高速收费员工作总结 2

　　回顾这段时间的高速收费员工作，有收获的喜悦，也有遇到困难时的迷茫，现将工作情况进行全面总结，以便更好地改进和提升。

　　在收费业务技能提升方面，我深知熟练的业务技能是做好收费工作的基础。因此，我利用业余时间认真学习收费政策、车型判别标准等相关知识，不断提高自己的业务水平。积极参加单位组织的业务培训和技能竞赛，通过与同事们的交流和学习，取长补短，共同进步。在技能竞赛中，我凭借扎实的业务知识和熟练的操作技能，取得了优异的成绩。同时，我还注重在实际工作中积累经验，对一些特殊情况的.处理方法进行总结和归纳，如对闯关车辆、U 型转弯车辆的处理等。通过不断的学习和实践，我的业务技能得到了显著提升，收费差错率大幅降低，从最初的 xx% 下降到了现在的 xx%。

　　在文明服务方面，我始终把司乘人员的满意度作为衡量工作质量的重要标准。坚持使用文明用语，做到 “来有迎声，问有答声，走有送声”。注重仪容仪表，保持良好的精神风貌，让司乘人员感受到温暖和尊重。为了提升服务质量，我还主动学习礼仪知识，规范自己的言行举止。在遇到不理解收费政策的司乘人员时，我耐心地进行解释，直到他们明白为止。有一次，一位司机对收费金额存在异议，情绪非常激动。我微笑着请他先冷静下来，然后详细地向他解释收费标准和计算方法，最终消除了他的疑虑，他还对我的服务态度表示了认可。通过这些努力，我所在的收费窗口多次受到司乘人员的表扬，为单位赢得了良好的声誉。

　　在团队协作方面，我深刻认识到团队的力量是无穷的。在工作中，我积极与同事们沟通协作，共同完成各项工作任务。在遇到突发情况时，如设备故障、交通事故等，我们能够迅速反应，相互配合，及时采取有效的应对措施。例如，有一次收费设备突然出现故障，导致车辆排队等候。我立即通知维修人员，并与同事一起引导车辆有序通行，同时向司乘人员做好解释工作。在我们的共同努力下，设备很快恢复正常，车辆也顺利通过了收费站。通过这些经历，我与同事们之间的默契度不断提高，团队的凝聚力和战斗力也得到了增强。

　　当然，我在工作中也存在一些问题。在处理紧急情况时，有时会因为紧张而出现操作失误。在服务过程中，对于一些特殊需求的司乘人员，服务的针对性还不够强。

　　在今后的工作中，我将加强心理素质的训练，提高自己在紧急情况下的应变能力，确保操作的准确性。深入了解司乘人员的不同需求，提供更加个性化、人性化的服务。同时，我将继续加强与同事们的沟通协作，不断提升团队的整体水平，为打造一支优秀的高速收费团队贡献自己的力量，为过往司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务。

　　高速收费员工作总结 3

　　作为一名高速收费员，在这一阶段的工作中，我在平凡的岗位上努力践行着自己的职责，现将工作情况进行详细总结，以便更好地明确方向，改进不足。

　　在收费服务规范化方面，我严格按照单位制定的服务标准和操作流程开展工作。从车辆驶入车道的迎车手势，到收费过程中的语言规范，再到车辆离开时的送车动作，每一个环节都力求做到标准、规范。为了确保服务质量的一致性，我定期对照服务标准进行自我检查和反思，及时发现并纠正存在的问题。例如，在检查中发现自己的迎车手势有时不够规范，我就利用休息时间对着镜子反复练习，直到达到标准要求。通过这些努力，我的服务规范化水平得到了显著提高，在单位组织的服务质量检查中，多次获得好评。

　　在保畅工作方面，我积极参与收费站的保畅工作，为提高车辆通行效率贡献自己的力量。在车流量高峰期，我主动与同事们协调配合，合理开启备用车道，引导车辆快速通行。同时，密切关注车道的通行情况，及时发现并处理各种影响通行的因素。如遇到车辆故障或交通事故，我会迅速上报，并协助相关部门进行处理，尽快恢复车道通行。在一次早高峰期间，一辆货车在收费车道发生故障，无法启动，导致后方车辆大量积压。我立即通知值班站长和维修人员，并与同事一起引导车辆绕行其他车道，同时帮助司机联系拖车。经过大家的共同努力，车道很快恢复了畅通，将对交通的'影响降到了最低。

　　在创新服务方面，我积极思考，不断探索提高服务质量的新方法、新途径。为了方便司乘人员，我在收费窗口准备了便民服务箱，里面配备了地图、饮用水、常用药品等物品。同时，我还利用休息时间学习简单的英语和手语，以便更好地服务外籍司乘人员和聋哑人士。有一次，一位外国游客在收费站问路，我用英语为他提供了详细的路线指引，他对我的服务感到非常满意。这些创新服务举措，不仅提升了司乘人员的满意度，也为收费站树立了良好的形象。

　　但是，我在工作中也存在一些不足。在创新服务方面，虽然有了一些想法和尝试，但还不够深入和系统。在与其他部门的沟通协作方面，还存在不够顺畅的情况。

　　在今后的工作中，我将进一步加强创新服务的探索和实践，不断丰富服务内容和形式，为司乘人员提供更加贴心、周到的服务。加强与其他部门的沟通交流，建立更加高效的协作机制，共同做好高速公路的运营管理工作。我将继续以饱满的热情和高度的责任感投入到工作中，为高速公路事业的发展贡献自己的全部力量。

　　高速收费员工作总结 4

　　在高速收费员的岗位上工作了一段时间，我对这份工作有了更深刻的理解和认识，也在工作中不断成长和进步。现将这一阶段的工作总结如下。

　　在收费政策执行方面，我始终严格遵守国家和单位的收费政策，做到不擅自更改收费标准，不违规操作。认真学习新的收费政策和规定，及时了解政策的变化和调整，并准确地运用到实际工作中。在遇到政策调整时，我会提前做好准备，通过在收费窗口张贴通知、向司乘人员宣传解释等方式，确保政策的顺利实施。例如，在高速公路收费标准调整期间，我耐心地向每一位司乘人员解释新的收费政策，解答他们的.疑问，得到了司乘人员的理解和支持。通过严格执行收费政策，维护了收费工作的公正性和严肃性。

　　在设备维护与管理方面，我深知收费设备的正常运行对收费工作的重要性。因此，我养成了定期检查设备的习惯，每天上班前都会对收费电脑、打印机、读卡器等设备进行检查，确保设备能够正常使用。在设备出现故障时，我能够及时发现并上报维修人员，同时积极协助维修人员进行故障排查和修复工作。为了更好地掌握设备的维护知识，我还主动学习设备的基本原理和常见故障的处理方法。有一次，收费打印机出现卡纸故障，我根据所学知识，迅速找出了卡纸的原因，并成功排除了故障，保证了收费工作的正常进行。通过加强设备维护与管理，减少了设备故障对收费工作的影响，提高了工作效率。

　　在服务意识培养方面，我不断强化自己的服务意识，始终把司乘人员的需求放在首位。除了做好基本的收费服务外，我还积极主动地为司乘人员提供帮助。如为迷路的司机提供导航服务，为车辆出现小故障的司机提供简单的维修工具等。有一次，一位司机的车辆在收费站附近轮胎爆胎，他十分着急。我见状，立即拿出工具帮助他更换轮胎。司机对我的帮助非常感激，连声道谢。通过这些实际行动，我不仅帮助了司乘人员解决了困难，也提升了自己的服务意识和责任感。

　　然而，在工作中我也存在一些问题。在收费政策的宣传解释方面，有时不够全面和深入，导致部分司乘人员对政策理解不够准确。在设备维护方面，还缺乏一些专业的维修技能。

　　在今后的工作中，我将加强对收费政策的学习和研究，提高宣传解释的能力，确保司乘人员能够准确理解收费政策。积极参加设备维护方面的培训，学习专业的维修技能，提高自己对设备故障的处理能力。我将继续以优质的服务和严谨的工作态度，为过往司乘人员提供更加满意的服务，为高速公路的发展贡献自己的力量。

　　高速收费员工作总结 5

　　作为一名高速收费员，在过去的工作中，我在平凡的岗位上默默付出，努力为高速公路的安全畅通和优质服务贡献自己的力量。现对这一阶段的工作进行全面总结，以便更好地提升自己，改进工作。

　　在日常工作纪律遵守方面，我严格遵守单位的各项规章制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。在工作期间，不做与工作无关的事情，保持良好的工作秩序。严格遵守交接班制度，认真做好交接班记录，确保工作的连续性。例如，在交接班时，我会仔细核对票款、设备等情况，发现问题及时与上一班次的同事沟通解决。通过严格遵守工作纪律，保证了收费工作的正常有序进行，维护了单位的良好形象。

　　在应急处理能力方面，我积极参加单位组织的应急演练，学习各种突发事件的应对方法和流程。在实际工作中，遇到突发情况时，能够保持冷静，迅速做出反应。如在遇到恶劣天气导致车辆滞留时，我会按照应急预案的要求，协助相关部门做好车辆疏导和司乘人员安抚工作。同时，及时向司乘人员提供路况信息和安全提示，保障他们的`出行安全。在一次暴雨天气中，收费站附近路段积水严重，导致车辆无法通行。我与同事们迅速行动，设置警示标志，引导车辆绕行，并为滞留的司乘人员提供饮用水和食物。在我们的共同努力下，顺利度过了这次突发事件，得到了司乘人员的认可和赞扬。

　　在学习与自我提升方面，我深知只有不断学习，才能适应不断发展变化的工作需求。因此，我利用业余时间学习相关的业务知识和技能，如收费软件的操作技巧、文明礼仪知识等。同时，积极参加单位组织的各类培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面和视野。通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还增强了处理问题的能力。例如，在学习了新的收费软件操作方法后，我能够更加熟练、高效地完成收费工作，提高了工作效率。

　　尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。在应急处理过程中，有时会因为经验不足而出现考虑不周全的情况。在学习方面，还缺乏系统性和计划性。

　　在今后的工作中，我将加强应急处理经验的积累，不断总结和反思在应急处理过程中存在的问题，提高自己的应急处理能力。制定详细的学习计划，有系统地学习相关知识和技能，不断提升自己的综合素质。我将继续以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，为高速公路事业的发展贡献更多的力量，努力成为一名更加优秀的高速收费员。

　　高速收费员工作总结 6

　　时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的'同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

　　这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

　　高速收费员工作总结 7

　　充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

　　一是努力工作，热心服务。

　　作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的.收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。

　　二是认真学习，奋勇争先。

　　做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当先进人。

　　三是延伸服务，温暖司乘。

　　服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。

　　四是细心观察，用于创新。

　　自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

　　在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。

　　高速收费员工作总结 8

　　时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在xx高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长xx的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。

　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

　　一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。

　　二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的.东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。

　　对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。

　　四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。

　　一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。

　　高速收费员工作总结 9

　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

　　微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

　　记得有次在绿色通道上班时，由于自己的`粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

　　有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

　　而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

　　我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。

　　高速收费员工作总结 10

　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

　　第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

　　第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的'工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　　第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

　　第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

　　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

　　高速收费员工作总结 11

　　时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：

　　一、完成的主要工作

　　1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报;

　　2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收;

　　3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠;

　　4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结;

　　5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符;

　　6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息;

　　7、能认真完成领导交办的其他任务。

　　二、工作中存在的问题

　　1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员;

　　2、反思一年的工作，我认为总体的`进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高;

　　三、针对问题的改进措施

　　1、加强学习

　　日常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。

　　2、规范工作

　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

　　我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。

　　在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。

　　高速收费员工作总结 12

　　一、工作概述

　　高速公路收费站班长是指在高速公路收费站内负责管理和组织收费工作的责任人员。作为班长，我在过去一年的工作中，不断学习进步，致力于提升工作效率和服务质量，取得了一定的成绩。

　　二、工作总结

　　1.优化管理制度：在过去的一年里，我针对收费站的短板问题，对管理制度进行了深入研究和总结，在保证法规遵守的基础上，制定了一系列规范化的管理措施，从人员配置、业务流程到设备维护，全面提升了管理水平和服务效能。

　　2.强化培训提高素质：为了提高队伍的综合素质和服务水平，我积极组织和参与各类培训活动，不断加强自身的学习和进修，通过分享会、培训班等方式，提升了收费员的专业知识和业务技能，使团队整体实力得到提升。

　　3.加强安全管理：作为班长，我一直将安全工作放在首位，注重加强安全教育和培训，完善安全检查和隐患排查机制，确保收费站的道路安全和员工的人身安全。通过定期组织安全演练和事故应急预案的编制，有效提高了应对突发事件的能力。

　　4.精细化服务提升形象：在过去一年里，我针对收费站服务不周的.问题，着重加强了服务意识的培养和服务水平的提升。通过组织各类服务培训和练习，凝聚了队伍的向心力和凝聚力，使收费站的服务品质实现了质的飞跃。

　　5.加强沟通和协作：作为班长，我积极倾听员工的意见和建议，充分尊重每个人的工作成果，鼓励员工提出自己的看法和创新思路。通过开展团队建设活动，增进了团队的凝聚力和协作能力，使每位队员都能充分发挥自己的优势，更好地为用户提供服务。

　　三、工作心得

　　在高速公路收费站班长的工作过程中，我深刻体会到了团队管理的重要性。只有优秀的团队才能做出卓越的成绩。因此，我将团队建设作为工作的重点，注重培养队员的领导能力和创新意识，提高团队整体素质，使团队成员彼此协作、共同进步。

　　同时，高速公路收费站的工作环境紧张，工作量大，对班长的要求也比较高。在工作中，我要不断提高自身的应变能力和决策能力，善于分析问题、解决问题，确保工作的顺利进行。我也要时刻保持对新知识的学习和研究，不断更新自己的专业知识和技能，以适应不断变化的工作环境。

　　最后，我要时刻保持对用户的关注和服务意识，以用户满意为最终目标。只有通过优质的服务，才能真正赢得用户的认可和信任。在工作中，我将坚守初心，牢记使命，全力以赴地为用户提供高质量的服务，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

　　四、展望未来

　　作为高速公路收费站班长，我将继续保持对工作的热情和责任心，不断学习和提升自己的管理水平和专业能力。我将进一步加强与上级单位和其他部门的沟通与合作，共同推动收费站工作的发展和改进。我将带领团队不断开拓创新，积极适应新业务和新技术的发展，努力提升收费站的管理水平和运营效能，为用户提供更加便捷、高效、安全的出行服务。

　　高速收费员工作总结 13

　　一、工作目标的实现

　　在过去的一年里，作为高速收费员，我成功实现了公司设定的各项工作目标。通过积极参与培训和学习，我熟练掌握了收费系统的操作技巧，并在工作中不断提升自己的效率和准确性。通过与其他同事的合作，我成功地完成了每天的车流量统计和收费数据的录入工作，为公司的'决策提供了重要的依据。

　　二、服务态度的改进

　　意识到高速收费员的工作是与客户直接接触的岗位，我积极培养了良好的服务态度，并将其融入到日常工作之中。我始终保持微笑，并用亲切的语言与每一位过往车辆的司机进行交流。我尽力提供帮助并回答他们的问题，以确保他们感到满意和被关注。这种改进通过客户的反馈得到了确认，并取得了较高的满意度评分。

　　三、团队协作的重要性

　　作为一个团队的一员，我始终认识到团队协作是我们共同取得成功的关键。我参与并主动推进了团队内部的协作工作。在日常的工作中，我与其他高速收费员密切合作，及时分享信息和经验，以便更好地应对突发情况。我也在必要时提供支持和帮助，从而保证了高速收费站工作的高效运转。

　　四、技术应用的发展

　　随着科技的不断进步，高速收费站也在不断引入新的技术设备和应用。在过去的一年里，我积极学习和掌握了新技术的使用方法，并在工作中灵活运用。例如，我熟练使用了自助缴费设备，并能够及时解决用户在使用过程中遇到的问题。这不仅提高了我的工作效率，还改善了客户的体验。

　　五、自我发展的规划

　　为了不断提升自己的专业水平，我将积极参与相关培训和学习。我希望进一步提升自己的技能，尤其是在新技术应用方面。同时，我也计划加强我的沟通能力和团队合作能力，以便更好地胜任团队中的角色。我相信，通过不断学习和努力，我将在未来的工作中取得更大的成就。

　　总之，20xx年作为高速收费员，我在完成工作目标、改进服务态度、加强团队协作和应用新技术方面取得了显著进步。我将继续努力，并根据自己的规划持续发展，为公司的发展做出更大的贡献。

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