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外卖员工作总结（通用10篇）
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的外卖员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
外卖员工作总结 1
不知不觉间我已经从事外卖员工作一年多的时间了，得益于平台的帮助让我通过工作中的努力获得不少业绩，这对于曾经在求职旅途上奔波许久的我来说无疑是很有成就感的事情，我也很珍惜外卖员的工作并通过自己的努力让顾客体验到良好的服务，现对过去一年的外卖员工作进行以下总结：
一、严格遵守外卖平台的各项制度，并按时将外卖送达
作为外卖员自然明白在规定时间内，将顾客的外卖送达是自己的职责所在，所以我在年初阶段便为这一年的工作设置了阶段性的目标，而且我在工作中也能够严格遵守平台的规定，从而提升了自己的综合素质，毕竟唯有以较高要求对待外卖员工作才能够尽快成长起来，而且选择从事外卖员工作便应该明白辛苦是不可避免的事情，但也正因为能够忍受工作的艰辛才能够从中获得自己想要的业绩，而我也因为这一年的工作中从未出现过超时的现象，从而获得了不错的评价。
二、做好与商家以及顾客之间的交流，从而获得他们的认可
由于顾客的评价会对商家造成很大影响，从而意味着自己的职责十分重要，若是因为自己送达太晚导致客户给予商家差评的话则会引起不必要的`矛盾，也正因为如此需要以良好的态度来调和商家与平台之间的矛盾才能够获得对方的认可，而我在接到订单以后也会全力将外卖送至客户手中，从不会因为想要多捞业绩，从而导致外卖出现超时的现象，这样的工作态度导致我能够获得负责区域的大部分商家的认可，每当我将外卖送至顾客手中的时候都能够感受到对方的那份信任。
三、在全力配送外卖的时候也不忘遵守交通规则，从而体现出自身的良好素质
我也明白外卖工作由于需要注重速度的缘故导致常常会出现违反规则的状况，比如为了尽快送至顾客手中导致违反交通规则的状况出现，为了多接订单导致顾客的外卖出现轻微超时的现象，还有配送过程中不小心出现外卖包装破损或者洒了的现象等，对我来说这类状况的出现都意味着自己对外卖员工作是不够负责的，所以为了避免这类状况的出现也要严格要求自己，所幸的是我能够凭借着对自身的较高要求导致今年的外卖员工作完成得很好。
通过对今年外卖员工作的总结着实让我积累了不少经验，重要的是我能够完成今年制定的业绩指标，从而很好地提升了自身的能力，我在今后也要继续严格要求自己并争取在工作中取得更高业绩。
外卖员工作总结 2
在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造“差异化、特色化、创新化、安全化”物流服务为目标，紧密围绕市区和xx市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：
一、立足本职强抓管理，出色完成配送任务
配送中心共有车辆x辆、人员x名，其中x名职工，x名司机。我们的超市共有x家店，其中市区x家，xx市x家。配送中心的主要工作任务就是负责xx市x家超市各类商品配送和市区x家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。
首先，配送中心建立了“自行订单处理中心”，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过“订单处理系统”对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后“自行订单处理中心”会给配送人员进行考核，通过“订单处理中心”实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实“质量管理体系”，确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。
二、加强教育培训，不断提高配送人员业务素质
配送中心工作看似简单，实则非常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的.工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不旷工；工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出；工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产；上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作；同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显著增强，配送效率显著提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。
三、夯实安全基础，为安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。
一是认真落实安全配送责任制。配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。二是完善安全制度，重视基础管理工作。中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。三是时刻确保仓库安全。定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。四是确保人员安全。在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送。
四、精益求精，不断做大做强配送中心
在过去的一年里，配送取得了一定的成绩，这些与超市的领导和支持密不可分。同时，配送中心的工作还存在着一定的不足和问题，在新的一年里，配送中心定会秉持精益求精、好上更好的进取精神，进一步完善信息和财务系统建设，提高订单处理、配送能力效率；进一步增加设备设施投入，不断提高配送中心现代化和科技化；进一步提高队伍素质，不断提高配送质量和效率。
外卖员工作总结 3
一年下来，刚来时我以为我完不成的任务量，现在已经有了惊人的突破，不好好的记录一下这一年的工作总结，我怕自己未来忘记自己这一年的挣扎与突破了！
一、量的突破
年初经朋友推荐来了我们公司做起来外卖送餐员，说实话，刚来的时候我因为没有干过服务行业的工作，对自己要不停地跑来跑去给被人送饭，我心底里是有一点抵触的，特别是上司给我分配的任务量，我嘴上说着保证完成，其实心里没有一点底，觉得我做这个做得非常出色的朋友简直是超人才可以完成这么多的量！没想到，我不去看结果能不能做完，每天踏踏实实地接单，踏踏实实地去送，就像爬长城一样，一阶一阶台阶的往上爬，不知不觉，我也完成了所有的任务量。一年下来，我的任务量已经有了惊人的突破，让介绍我来的朋友都拍着肩膀说“好兄弟，没给我丢脸还给我长脸了！”我听了心里也美滋滋的，毕竟我没有辜负别人对我的帮助。
二、质的转变
是从第三个月开始，我的量渐渐就稳步上升了。在量有了稳定的情况下，我开始慢慢改善我送餐上的“质”。我开始在我的服务里面加入更多类似于海底捞服务模式那样的服务，没想到我的这些服务得到了许多点餐用户的肯定，每次送完餐后，都会得到他们微笑地表扬，夸我这个送餐员把他们的需求放在了心里。回想一下我在服务上的改变，我只是简单地做了一些更人性化的提醒和关怀，没想到这些已经可以让每一位拿到外卖的人感到开心。在这一点上，我在总结这一年的收获时，也让我自己感到欣慰，毕竟这是我第一次从事服务行业，能够让客人对我的服务感到满意，还有什么比这更能让我开心呢？
三、优质服务
今年的工作已经进入了收尾的阶段，在收尾的同时，我也开始了我来年的计划。我想我将继续在量的`稳步匀速增长下继续改进我的服务，争取让更多的顾客都能够对我的服务感到满意，不为求得他们在app软件上的好评，只为求得他们用餐的身心愉悦。我相信，好的服务就能换来更多的业绩，业绩上来了，也就不怕我的上司以及同事们看不见我在工作上地努力和付出了。服务业是为人类改善生活的行业，我作为一个年轻人，我会继续对我的工作感到自豪，也会继续不断的改善我的服务，让我们外卖送餐员也能有朝一日成为人们羡慕和向往的职业。
外卖员工作总结 4
时间过得真快，一晃一年的时间就过去了，这一年的时间对于我来说真的是一眨眼就过去了，我总觉得才过年没多久，这又要准备过年了，对于没有假期的外卖骑手我来说，每天都是一样的。在这一年里，我在这个岗位上干的是如火如荼，收益颇多，有金钱方面的，也有精神方面的，可以说是我近几年过得最有价值的一年，在这个岗位上让我极大的看到了自身的价值，所以我现在每天都过得很充实，很自在，马上年底了，以下是我对今年的工作总结：
一、对行业的认识
我是年初经过朋友推荐，入职我们这个行业的，一年下来，结果证明我的选择没有错，外卖是互联网应运而生的一个行业，我们这个行业前景非常好，为什么这么说呢？
1、在这个全民懒惰的时代，足不出户，不用自己做就可以吃到香喷喷的饭菜，而且还不用洗碗，这是绝大多数人以前做梦都不敢想的事，互联网的趋势，网民增加量直线上升，所以消费人群极其的广泛。
2、我相信现在许多人到了饭点，却不知道吃什么，很难抉择，外卖一下就能帮你解决，一打开外卖，附近所有商家的菜品你都能看到，选择范围很广，导致消费者经常多次消费，他们的每次消费就是我们工作的内容，就需要我们去派送。所以说在这个行业不存在低收入。
二、工作经验和不足之处
在这一年里，我可以说是赚的盆满钵满，我之前在一家网络公司上班，我现在一个月的`工资是我之前的三倍有余，这是我之前完全不敢想象的，在这个岗位的，越辛苦赚的越多，节假日点外卖的人更多，所以为了赚钱，我几乎没有节假日。在工作中一定要保证自己送餐及时，每一位顾客都是你的上帝，不要引起他们的反感，不违反人格道德底线的情况下，他们在下单时留下的备注能满足尽量满足，他们的5星好评是对你工作最大的肯定。在这一年里，我每天都在于时间赛跑，争分夺秒的就是想多送几单，于是就有点没有顾忌自身的安慰，在道路上车子开得飞快，上次就因为开得太快，一个孩子突然从路边出来，导致我紧急转向，那单的饭菜没有及时送到顾客手里，还摔伤了，摩托车也损坏了不少，这个是我收到的唯一一条差评；工作态度有待提高，无论对是商家还是顾客都应该尊称且笑脸面对，这点我目前做还不是很好；有时候太过于依赖导航，一旦出错，只能导致送餐不准时，熟悉整座城市的路线，和一些捷径是我今后努力的方向。这是我在工作中存在不足的地方。
三、来年的计划
我在这个行业还算是新手，自身还有许多需要加强或改进的地方。希望来年自己在工作中的一些细节问题能得到妥善的处理，我希望来年自己的业绩再上一层楼，以优异的成绩来回报公司！
外卖员工作总结 5
一、20xx年配送中心工作业绩汇报
人工成本方面：1月至xx月，配送中心总花费人工成本xx万元。其中配送管理人工成本xx万元，占比xx%；包装人工成本95万元，占比xx%；搬运人工成本xx万，占比xx%。20xx年蔬菜配送均摊成本为xx元/斤，最高时3月到达xx元/斤，最低时xx月达到xx元/斤。
二、20xx年配送中心工作进展情况汇报
1、20xx年xx月底至20xx年1月初，配送中心跟着公司的的发展脚步成功从原淡水古屋配送中心搬迁至平潭新配送中心。在公司领导的指导下以及相关部门的协助，从新布局配送中心，低温操作间1间，预冷设备1套、大中小冷库各1间，简易真空包装机械部。
2、1月至2月，由于年关将至，新配送中心面临着菜量多，招工难，并且还需配合公司完成菜心节蔬菜包装配送工作，以及50吨稻谷的晾晒的工作。因此，配送中心从新完善了《配送中心岗位工资结构表》，迅速招工，通过绩效考核激励，全体员工全力以赴，通过长时间加班，高效率工作，并且大部分员工为了工作而没回家过年，最终完成了所有配送工作。顺利度过年关。
3、3月至4月，配送中心调整完善《配送管理人员岗位责任制》，分工明确，责任到岗，让配送各管理人员明确自己该做什么，该承担那些责任，不但会安排自己的工作，还要安排并带动自己下属高效率工作。由于3月平潭农场人员紧缺，配送中心临时成立了至30人的生产小组，到平潭农场协助生产，收菜工作一个月左右。
4、5月至7月，配送中心再次规划收菜区、包装区、配菜区，并开设多一个出货区的大门，配送开始执行5S管理，要求各区域无论是工作中还是非工作中整洁有序，产品、包装材料、工具、机械按要求分区摆放，并在各个区域制作显眼的标识。每日下班前对配送车间进行全面的清洁整理。
5、8月至xx月期间，配送中心重新完善《配送中心员工管理制度》、《配送中心绩效考核制度》、以及改进了农产品包装配送流程。并按公司要求，部门管理人员每周要求集中开一次例会，对上周的工作情况进行总结，并协商去找解决、改进的工作方法。8月中旬配送会议上明确了9月之后的均摊成本控制目标在xx元/斤以下，并在之后在管理岗位中裁减了2名审核员工作，将该工作增加到配送主管、2名助理、1名文员的工作范围内。工人方面，每日给包装工、搬运工制定每日包装蔬菜数量任务，不达标者不但得不到奖金，还会受到相应的罚款，相对，超标完成包装任务的超出部分，给予更高的绩效奖励。配送中心通过不断的给员工施压与激励，成本控制虽然在8月至xx月未能按照xx元/斤达标，但对比上半年成本控制工作有明显的提升，并在xx月以xx元/斤的均摊成本超额完成了当初拟订的目标。
三、20xx年配送中心工作方法及配送流程管理总结
在20xx年7月左右，整治配送中心时，张总在开例会时，曾经说过一句话：“公司的60%的'收入来源于深圳区，各区不管好坏，我只看数据说话”。从这句话中我们总结到一种更好的管理方式，数据管理。以前管理方式，一但出现问题，只是单纯的改变操作方式，并没有考虑到为此而造成的成本数据增加。后勤人员是花钱的，奖金就应该与成本挂钩，由于企业的利润最大化来源于成本控制，所以我们现在采取的管理方式是：“操作方式”与“成本数据”双管齐下相互结合的管理方式。
因此我们针对配送的绩效管理，又重新做了一次调整。
外卖员工作总结 6
作为外卖员，过去的一段时间里，我主要负责将各类餐饮从商家安全、准时地送达至每一位顾客手中。以下是我对近期工作的总结：
一、工作效率：
我不断提升路线规划和时间管理能力，通过熟悉商圈和合理安排配送顺序，有效提高了订单的完成效率。尽管高峰期订单量大，但我始终保持冷静应对，尽量减少超时送达的'情况。
二、服务质量：
始终坚持以客户为中心的服务理念，对待每一位顾客都保持微笑与耐心，遇到问题及时沟通解决，力求做到让每位顾客对外卖服务满意。同时，注重食品包装完整性，确保餐品在运送过程中的卫生与安全。
三、团队协作：
积极参与团队建设活动，与同事之间保持良好的沟通与配合，互相协助处理突发状况，共同提升整体配送效率和服务质量。
四、自我提升：
面对工作中的困难和挑战，如恶劣天气、交通拥堵等，我学会了灵活应变，不断提升自身的抗压能力和应急处理技巧。同时，通过平台培训和自我学习，增强了对行业规则、业务流程的理解。
五、安全驾驶：
严格遵守交通法规，保障自身及他人的人身安全。无论何时何地，都将安全放在首位，不因追求速度而忽视安全。
未来的工作中，我将继续改进工作方法，提高服务质量，以更加专业、高效、贴心的态度做好每一次配送服务，为提升公司品牌形象和用户满意度贡献自己的一份力量。
外卖员工作总结 7
一、工作执行：
我严格遵守公司的工作流程和规定，快速响应平台订单，精准定位商家与客户地址，确保每一份外卖都能在预估时间内完成配送。面对高峰时段的大量订单，我凭借良好的时间管理和路线规划能力，有效提高了工作效率。
二、服务质量：
始终秉持“顾客至上”的服务原则，无论天气如何变化，始终保持热情周到的.服务态度，细心核对订单信息，确保餐品无误且保持最佳品质。同时，注重沟通技巧，遇到特殊情况能及时妥善处理顾客反馈的问题。
三、职业素养：
尊重每一位顾客，对待工作认真负责，遇到突发状况如交通拥堵、恶劣天气等情况时，能够灵活应变，克服困难，保证准时送达。此外，我还积极参加公司组织的安全培训，不断提升自身的交通安全意识和应对风险的能力。
四、团队协作：
在日常工作中，我积极参与团队互动，与同事共同分享工作经验，互相支持、鼓励，共同提升团队整体的服务质量和配送效率。
五、自我成长：
回顾这段时间的工作经历，我在体力耐力、人际交往及应急处理等方面都有了显著的成长。未来，我将继续努力提高自身业务水平，为更多的顾客提供更加优质、高效的外卖配送服务。
外卖员工作总结 8
作为一名外卖员，我在过去的一段时间内全力以赴地完成了各项配送任务。以下是我的工作总结：
一、订单处理：
我每天准时上线接单，严格按照平台操作流程进行订单接收、取餐与派送，确保了每一份订单从商家到客户手中的无缝对接。在面对高峰时段的大量订单时，我能灵活运用手机APP导航功能优化配送路线，尽量减少顾客等待时间，提升服务效率。
二、服务质量：
始终坚持以客户为中心的服务理念，无论严寒酷暑还是风雨交加，我都保持积极热情的态度，保证餐品完好无损且按时送达。同时，注重与客户的沟通交流，对于特殊需求或突发状况能迅速作出反应并妥善解决，努力提升客户满意度。
三、职业操守与安全驾驶：
严格遵守交通规则，做到文明出行，确保自身及他人的安全。即使面临压力和挑战，也始终保持冷静，尽最大可能减少因外在因素造成的延误。
四、自我提升与团队协作：
不断总结工作经验，改进工作方法，提高工作效率。同时，积极参与团队活动，与同事共享配送经验，共同应对工作中遇到的问题，营造良好的团队氛围。
在未来的.工作中，我将继续坚守岗位职责，不断提升服务质量，以更加专业、高效的态度为客户提供满意的外卖服务。
外卖员工作总结 9
在过去的这段时间里，作为外卖员，我深入实践一线配送工作，以下是我在岗位上的工作总结：
一、工作执行：
每日按照规定时间上线接单，快速响应并确认订单信息，高效完成餐厅取餐并准确送达客户手中。在此过程中，我不断优化配送策略，借助智能调度系统和熟悉的城市道路网络，尽可能提高配送速度和准确性，满足客户需求。
二、客户服务：
始终秉持以客户为中心的服务理念，无论是对待餐品的细心保护，还是在恶劣天气下的坚持配送，都力求让每一位用户感受到贴心周到的服务。遇到客户特殊情况，如更换地址、特殊要求等，都能及时有效沟通，灵活处理，以提升客户满意度。
三、职业素养与安全意识：
严格遵守公司规章制度和职业道德规范，尤其是对交通安全高度重视，无论何时何地，始终坚持安全驾驶，杜绝闯红灯、超速等违规行为。同时，注意个人形象和服务态度，维护公司品牌形象。
四、团队协作与自我提升：
积极参与团队活动，与其他外卖员相互支持、共同进步，通过分享配送经验，不断提升自身的配送技能和应对各种复杂情况的能力。
五、面对挑战与反思：
面对行业竞争加剧、业务量波动等挑战，能够积极调整心态，继续总结工作经验，查找自身不足，以期在未来的配送工作中实现更好的服务质量和工作效率。
总结来说，作为外卖员，我深知每一单背后的'责任与期待，将继续以饱满的热情和敬业精神投入到日常工作中，用实际行动为用户提供更加优质、高效的配送服务。
外卖员工作总结 10
作为一位外卖员，过去的一段时间里，我在工作岗位上尽职尽责，以实际行动践行“快速、准确、热情”的服务理念，现将我的工作总结如下：
一、工作绩效：
在过去的这段时间里，我完成了数千次的配送任务，准时送达率始终保持在较高水平，即使面临恶劣天气、交通压力等复杂情况，我也竭力保证每一份餐品能够按时送到顾客手中。同时，我积极回应并处理用户反馈，对出现的问题及时解决，力求做到让每一位客户满意。
二、服务质量：
始终坚持微笑服务，注重与客户的沟通交流，尽可能满足客户的个性化需求，如特殊打包要求、放置位置等。在提升自我工作效率的'同时，我时刻不忘维护公司形象，用行动传递品牌价值和服务精神。
三、团队协作与学习成长：
积极参与团队活动，与其他同事保持良好互动与协作，互相协助应对高峰期订单压力。同时，我不断从工作中总结经验，学习新技能，比如更高效的路线规划、更妥善的突发情况处理方式等，不断提升自身的业务能力和综合素质。
四、遵守规章制度：
严格遵守公司的各项规章制度，包括安全驾驶规定，确保自身及他人的生命财产安全。同时，尊重每一个订单，认真对待每一项工作流程，确保食品卫生安全。
展望未来，我将继续秉持敬业、专业的工作态度，进一步提升服务质量和效率，以更加饱满的热情投入到外卖配送工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。
以上就是我对近期工作的总结和反思，感谢公司给予的机会和支持，也期待在未来的工作中得到更多的指导和帮助。
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