电子银行个人工作总结

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电子银行个人工作总结

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电子银行个人工作总结

电子银行个人工作总结1

　　20xx年以来，我县联社按照省联社制定的工作重点与计划，结合我县实际，扎实开展电子银行产品市场营销工作，在联社领导的重视和各部门与网点的共同配合下，做到风险可控，保持了电子银行业务的持续、稳健、协调发展。

　　一、业务发展状况

　　(一)转账终端业务分析

　　1、数据分析

　　截止今年9月底，我县联社共发展特约商户63户，其中3户已撤机，累计实际布放转账终端机具55台，今年以来共布放机具47台，完成省联社年初计划90台的52.22%。今年有交易终端数50台。

　　(1)基础信息。今年清算总笔数7868笔，总金额达1.2亿，比年初增个亿，手续费总收入2584元，比年初净增元，比上季度增元，台均手续费收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

　　(2)消费类交易。今年消费清算笔数2498笔，金额达5966万元：其中百福卡消费笔数630笔，金额1403万元;他行卡消费笔数619笔，金额1580万元(其中贷记卡消费笔数245笔，金额81.28万元);本行账户清算笔数1249笔，金额2983万元。手续费收入1520.66元。

　　(3)转账类交易。今年转账清算笔数5370笔，金额达6057万元：其中百福卡收款笔数2587笔，金额2894万元;他行卡收款笔数196笔，金额268万元。手续费收入1063.35元。

　　(4)存款。今年共绑定卡数量39张，绑定卡存款266.28万元，关联卡数量600张，关联卡存款达775.57万元。

　　2、现状分析

　　今年4月份以来，我县联社根据业务发展需要成立了电子银行部，制定并下发了《关于开展崇仁县农村信用社新一代自助转账终端营销竞赛活动的通知》文件，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作职责和奖励办法，通过竞赛活动，提高了员工营销积极性，自助转账终端业务得到了较好发展，今年以来共营销了47台。由于前段时间POS机营销竞争激烈，其他银行均未收取押金，而我县联社机具要收取800元押金，在很大程度上影响了我县联社转账终端业务的发展。现阶段我县联社采取自营模式，实行稳健经营，对机具营销的押金灵活变化，进一步带动了转账终端营销热情。

　　(二)百福卡业务分析1、数据分析

　　截止今年9月底，我县联社共发卡39397张，比年初净增7885张，比上季净增20xx张;卡存款余额达16001万元，比年初增4177万元，比上季增921万元;卡均存款4062元/张，比上季增21元/张;本期农民工卡受理128笔，取款金额20万元，比上季增2万元;本期手续费收入816元，比上季增135元。

　　2、现状分析

　　现阶段我县百福卡业务发展势头良好，基本上是自然增长，未纳入绩效考核系统，主要是考虑到百福卡如按卡数量考核到社容易造成低效卡、无效卡的滋生，如按卡均余额考核则与存款余额考核相冲突。

　　(三)ATM业务分析1、数据分析

　　截止今年9月底，我县联社共4台ATM机，其中1台为CRS，取款笔数53446笔，取现总额达7136万元，比上季净增2669万元，比年初净增万元。其中他行卡取现笔数13513笔，占比达25.28%，取现金额1505万元，占比21.09%;百福卡(异地卡)取现笔数2108笔，金额236万元，存现金额4.11万元，转支金额13.21万元，转存金额105万元，查询笔数1963笔;百福卡(本地卡)取现笔数37825笔，金额5395万元，存现金额206万元，转支金额467万元，转存金额375万元;手续费收入4.06万元，比上季增1.33万元，比年初增万元，日均手续费收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

　　2、现状分析

　　ATM、CRS的铺设已对我县联社的中间业务收入产生了明显效益，手续费收入已成梯形逐步增长，4台ATM机累计手续费收入已达10.13万元，计划在下一年度增加ATM机的投放，已进一步开拓市场，增加收益。

　　二、风险管控分析

　　(一)银行卡风险管控现状20xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务20xx，实际完成3483个，完成率为174.15%;对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%;个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%;手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%;网上银行交易额任务为52亿，实际完成7xxxx亿，完成率为150.35%;电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%;电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%;全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

　　二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

　　1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

　　2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

　　3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

　　三、具体措施

　　1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

　　2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请

　　资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

　　3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银

　　行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

　　4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。

　　四、存在的主要问题

　　一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

　　1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的.任务完成率仅为17.44%,离任务的完成还存在有一段距离.

　　2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

　　2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。

　　20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

　　1、认真安排、落实好20xx年市分行下达的任务。

　　2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

　　3、提高营销人员的营销水平。

　　4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

电子银行个人工作总结2

　　20xx年是我在电子银行部工作的第三年，也是对我而言充满挑战的一年。20xx年5月12日前我在电子银行部工作，5月12日之后参加**省农村合作金融机构综合业务系统前置应用技术培训班为期6个月的脱产学习，于20xx年11月30日结束，虽然被派去省联社学习，暂时脱离电子银行部的工作，但同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱。

　　现将本人20xx年全年工作作总结主要分两部分，如下：

　　一、电子银行部工作期间

　　20xx年本人在电子银行部主要负责电子银行业务的培训、日常管理维护、数据统计、汇总、分析、自助银行业务、pos机业务管理工作以及部门经理临时交办的其他工作。

　　1、电子银行业务发展

　　截至20xx年11月底，全县发放金农卡较年初新增50616张，

　　ic卡20xx张，本期计划为95950张，完成计划的55%；发展pos商户共506户，529台，其中新增传统pos商户101户，本期计划188户、完成计划的54%；固话pos商户228户，上年底为241户、比上年底减少13户；开通短信提醒较年初新增23515户，本期计划为19248户，完成计划的122%；签约个人网银较年初新增7322户，本期计划为9609户，完成计划的76%；企业网银签约191户，本期计划为288户，完成计划的66%；累计发展手机银行12614户，其中大众版手机银行11470户，本期计划为15874户，完成计划的72%；尊贵版手机银行1144户，本期计划为1044户、完成计划的110%；

　　2、电子银行业务培训

　　20xx年共组织电子银行业务培训5次：小岗村培训1次，平时利用周五晚间培训4次。其中20xx年3月22日在小岗村组织为期三天的培训，参加人员主要有会计主管、综合柜员、总行财务部人员及稽核员等；培训的主要内容有网上银行、atm、pos新增功能，代发流程，金融社保卡及ic卡操作规程，差错处理流程，个人网银、企业网银操作规程，电子银行操作实务等，培训结束后组织电子银行业务测试，共75人参加考试，期中6人不合格并参加补考。

　　3、数据统计、汇总、分析

　　每月按时填写《**省农村合作金融机构网点与机具布放情

　　况统计表》、《电子银行发展情况统计表》、《银行卡助农取款服务月报》、《支付服务组织年报》、《电子银行业务考核表》等报表，并进行电子银行业务分析的撰写。

　　每季按时填写《机构网点和服务覆盖情况统计表》、《atm情况登记表》、《特约商户情况登记表》、《银行卡业务情况季报表》等报表。

　　每半年按时填写《全省行政村基础金融服务情况统计表》报表。

　　4、系统维护、网络运行情况

　　集中授权：完成集中授权操作手册、配置手册的编写，全县43家网点全部上线并稳定运行。

　　事后监督：完成事后监督orc服务器、客户端的搭建，全县共上线19家。

　　银企对账：完成银企对账ocr服务器的搭建，计划下一步先对部分网点进行上线试运行。

　　网站建设：与万户网络进行对接，完成**农商行网站建设、域名申请、工信部icp备案等工作。

　　视频会议：参与全县视频会议系统的建设调试等工作。

　　网络运行：完成新大楼内、外网络的部署、接入工作，完成全县43家网点的mstp改造工作。

　　5、电子银行业务宣传

　　20xx年分别在**科技学院、李二庄工业园区组织参加电子银行业务宣传3次，其中20xx年9月27日、28日与明都支行在**科技学院手机进行银行宣传，此次宣传活动共办理金农卡500张、手机银行200余户。

　　二、省联社学习期间

　　20xx年5月12日至11月30日于省联社参加为期半年的综合业务前置系统培训班，本次培训分为理论学习与项目实践2个阶段；理论学习主要内容有综合业务系统的构架与开发、中间特色业务的构架与开发和项目管理方面的内容。通过理论的学习掌握了综合业务系统前置vmenu平台的开发、数据下发流程及报表系统的开发，熟悉了整个系统的框架和开发流程，理论学习期间报名参加了美国项目管理协会pmi的项目管理专业人员资格认证pmp考试，并顺利拿到pmp证书。

　　项目建设方面参加了颖东电子银行报表系统的开发，作为项目的技术经理，全程参与了颖东报表系统的需求分析、开发、测试、上线部署工作，**电子银行报表分析系统整体采用b/s架构，有数据服务器、应用服务器、报表查询终端构成，科技中心数据服务器负责向行社下发数据，行社数据服务器负责接受科技中心下发数据，应用服务器负责提供webservice平台。

　　项目的整体流程：省联社数据下发采用t+1的.模式，行社服务器当日接受科技中心下发的行社前一日核心数据，数据入库采用shell脚本定时跑批的方式，同时采用log日志的形式，确保数据的正确有效，行社服务器接受完当日数据，跑批生成需要的报表数据，前段web报表取数展现到页面。

　　涉及的技术主要包括：linux命令、shell脚本、db2命令及存储过程编写、ibmwebsphere安装及部署使用、jsp网站开发技术、myeclipse等软件使用。

　　三、工作中存在的不足及改进

　　在工作中，对部分规章制度掌握不到位，处理问题能力不全面，存在虎头蛇尾的现象，需要进一步的加强学习，坚持学习与实践相结合。随着新业务的开展，必然会遇到新的难题，以后的工作中进一步加强学习业务，以更加新的知识水平和业务能力，迎接新的挑战。在今后的工作中继续保持踏实是工作态度，尽全力将各项规章制度掌握到位，取长补短，不断提高自己的工作能力。

电子银行个人工作总结3

　　XX年来，电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工作重点，紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。现将工作总结报告如下：

　　一、信合卡的发放工作

　　截止12月31日，全年共计新增发信合卡XXX张，累计总发卡量达到XXXX张，完成了XX年全年卡发放任务的XXX%。年初至8月10日，累计新增发信合卡XXX张，距全年任务XXXX张还有较大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动期间累计发放XXXX张，顺利完成了全年新增发卡任务。同时12月以来，我部室为迎接信合IC卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行准备。

　　二、ATM方面

　　年初以来，我部室加强了ATM机的管理与制度梳理，并针对ATM机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存在问题，使得ATM机业务得到健康发展。目前我社已在全县10个乡镇共计布放XX台自助机器，XX年新增布放X台ATM，其中存取款一体机X台，完成全年任

　　务的X%。全年共发生取款业务XXX笔，取款金额XXX万元，手续费收入XX万元；发生存款业务XX笔，存款金额XXX万元；发生转账业务XXXX笔，转账金额XXX万元。有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。

　　三、“村村通”工作开展

　　XX年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台POS机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风险进一步降低。XX年“村村通”新增XXX台，累计布放XXX台，达到全县行政村XXX%的覆盖面，累计发生交易XXX笔，金额XXXX万元。“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白，给老百姓带去了方便。同时我部室制定了《“村村通”应急预案》、《关于加强”诚者信合村村通“管理改善

　　农村支付结算环境的通知XX（106)号》、《关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境的'通知XX（255)号》等，梳理了管理制度，明确了管理人员，加强了商户的回访与管理。明确了以部室管理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。同时我部室还制定宣传方案，组织开展了一系列的宣传活动，在全体员工的共同努力下，实现活机率90%。

　　四、特约商户方面

　　XX年新增特约商户XXX台，累计布放达XXX台，全年发生交易XXX笔，金额XXXXXX万元，完成手续费收入XXXX万元。同时，完成对特约商户管理的梳理。制定了《关于做好城区商户POS管理、回

　　访等工作的通知XX（152)号》文件，下放了管理权限，更有利于开展商户管理与回访工作。

　　截止12月31日特约商户与“村村通”共计新增POS机XXXX台，完成全年新增POS任务的XXXX%。

　　五、银手机银行方面

　　截止12月底，新增银用户XXX户，完成全年任务的157%，其中个人上银行新增XXXX户，企业上银行16户，共发生转帐业务XXXX笔，转帐金额为XXX万元；新增手机银行用户XXX户，完成全年任务的XXX%，共发生交易XXX笔，金额XXXX万元。

　　结合ATM机、特约商户、助农POS实现XX年电子业务替代率XXXX%，有效的缓解了柜面压力，减轻了柜员负担。

　　六、加强电子银行业务培训工作

　　1、根据年初计划，确保电子银行业务正常运行，我部室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。培训内容覆盖所有电子银行业务，取得了明显效果。

　　2、对POS机商户严格入审核，加强对POS商户的培训，确保成熟一户发展一户。加强对POS机管理人员的培训，提高POS管理员的业务水平和技能，使得特约商户管理更加规范。

　　七、冠字号码查询工作

　　根据《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发〈中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知〉的通知》的要求及我社实际工作开展需要，我县柜面已全部配

　　备A类冠字号点钞机，全面实现冠字号查询。同时，开展冠字号查询的培训工作，使得各点柜面实现机具能查询，柜员会查询。

　　八、存在的问题

　　1、电子银行业务培训覆盖面未达到100%，因我社一线需保证业务正常，每次培训只能针对前来培训的员工，临柜人员无法再培训当日参与到培训中来，造成了培训存在盲点

　　的问题。

　　2、ATM机存在设备老化，布放年限较长的ATM机出现不同程度的老化，部分机器经常出现错账现象。

　　3、发卡量任务大，存在一定困难。因人文地域等因素，部分乡镇老百姓不愿使用银行卡，他们看不见流水就觉得钱不踏实，而我社又立足于农村，信合卡的推广有较大难度。

　　4、“村村通”业务进展缓慢。新事物的推广缺乏足够的关注，部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。“村村通”是项惠及民生的大工程，靠部门单打独斗，效果不理想。

　　九、XX年工作计划

　　1、开展定期培训，确保培训覆盖面达到100%。计划全年开展两次全面培训及两次专项培训。培训采取轮流培训或远程视频培训的方式，确保每个员工都能掌握电子银行业务。

　　2、做好农村金融综合服务平台的推广工作。计划3月底前，每各点推出1-2家综合服务点，6月底前，按照省联社要求全面完成任务。

　　3、开展电子银行业务竞赛活动。计划第一季度开展电子银行业

　　务竞赛活动，通过比赛，增加全体员工对电子银行业务的关注度，调动员工积极性。通过竞赛活动的开展，将发卡量、银、手机银行等业务营销得更好。

　　4、加强营销宣传。电子银行业务的发展离不开大力营销宣传，XX年我部室将制定新的宣传方案。进一步推广电子银行业务，把握好业务走向，占领好市场。同时协助相关部门开展好“金融夜校”工作，将金融业务转化为“村村通”推广的又一战线。

　　5、做好发卡任务的分配与督导。XX年信合IC卡的上市，也是我社增发信合卡的最好机遇，我部室力增将信合IC卡的发卡任务做实做好。

　　6、开展两次电子银行业务自查。对我社ATM机、特约商户、助农服务点等进行全面自查。整理收集现有问题并分析解决。让电子银行业务良性发展。

　　7、做好管理制度的梳理与规范。根据省联社电子银行业务管理办法，结合我县联社实际，逐步制定和完善我县联社电子银行业务管理办法与电子银行业务相关规章制度。

电子银行个人工作总结4

　　20xx年一季度，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在电子银行产品经理的角色上，感触就更大了。很荣幸，领导给我机会，让我能够成功竞聘为电子银行产品经理，竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在东光支行领导班子的正确带领下，在全行员工的共同努力下，东光支行电子银行业务取得了不错的成绩。取得的成绩令人感到欣喜，但是工作的过程更值得回味。

　　1.运用精准营销系统，锁定目标客户

　　在大数据时代下，对数据的有效使用是新时代大零售业务获客活客的主要方向和手段，是提升客户维护效果的指明灯。对新一代精准营销系统的学习，让我感叹“大数据”是多么化腐朽为神奇，从此营销走入了精确制导的时代。通过新一代精准营销系统，锁定电子银行发展的目标客户，避免了盲目地去乱碰乱撞，为电子银行发展奠定了基础。

　　2.快速学习和有效传播是产品经理的必修课

　　《互联网思维的企业》一书对快速学习和有效教导的重要性和必要性举了一个非常生动的例子：美国的尼米兹级航母舰载人数一般在5000人以上，这座漂浮的城市每四年就会把舰载人员全部换成新人，而且必须能在任何恶劣的气象环境下稳定运行。航母的成员更换率很高，所以常态化的情况是每个人做着一件事，学着另外一件事，而且教着第三件事，做、学、教同步进行，结果航母变成了一个持续学习的组织，组织中的人的相互教学，形成了叠加效果。即便是每四年全部成员都更换，但并没有对安全运行造成损害和影响。

　　电子银行产品经理岗位的职责与我本职工作柜员岗位职责最大的不同就是，我在学习电子银行相关产品及政策的同时，还要有效的'传达给每一位同事，如何进行准确的上传下达便成为产品经理工作中比较重要的一部分。从这个意义上来说，面对新产品、新理念、新政策，边做、边学、边教、边观察便成为产品经理的常态化工作，会做、会学、会教则是产品经理的必备技能。

　　3.组织竞赛活动，激发团队营销潜能

　　作为产品经理应该深知，任何成绩的取得都不能只依靠一两个人，团队的力量才是无穷的。因此，如何激发团队士气，鼓舞团队精神，挖掘团队的营销潜能就显得尤为重要。为激发东光支行全体员工人人学、人人用、人人营销的电子银行推广，东光支行一季度组织多个竞赛活动，激励全员参与营销电子银行产品，达到事半功倍的效果。

　　一季度已经结束了，这也就意味着电子银行产品经理的角色已经到期，但是在接下来的工作中我仍会以产品经理的职责鞭策自己，服务好大家，为东光支行电子银行业务的发展贡献自己的绵薄之力。

电子银行个人工作总结5

　　当今社会，电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。电子银行以其破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。电子银行方便快捷，极大的提高了我们处理事务的效率。

　　唐行长在大会上指出，电子银行业务要继续落实“一票否决”制，以“做大客户规模、提升产品网络销售、创新线上应用场景”为三大重点，提高客户营销效率，打造产品销售网络直销平台。重点考核前八个月有四个月发生账务性交易量的客户占比提升度，将电子银行客户发展为有效客户。并要求网点入式非活跃客户激活率达到10%。下面结合唐行长在20xx年工作会议上的讲话说说20xx年关于我牵头的电子银行有关工作计划。

　　一、抓住潮流，做大客户规模。

　　现时代，微博和微信在我们身边已经属于“必需品”人们在等车、坐车、甚至吃饭的时候都会翻看微博和微信。夸张地说微博和微信是人们成为“低头族”的凶手。我们可以利用微博和微信来做大我们的客户规模。首先可以在微博上注册一个账号，微博名可以叫“建设银行分行营业部电子银行”之类的，刚注册期间可以实施“关注并转发@几位好友可参加抽奖”之类的活动，这样我们微博的粉丝就会增多，然后我们每天可以发教程在微博上。不仅如此，我们可以不定时的在微博上实施“答对问题有奖活动”既问一些关于操作的问题，第一个回答对的可以领取奖励。据我观察，浙江分行、辽宁分行等一些分行都有关于电子银行的官方微博，一级分行大概有十几万的粉丝，二级分行大概几千粉丝。在后续的工作中我们也可以快速涨粉。实现客户规模增大。关于微信操作有限，不能转发内容，我们可以把微博微信融会贯通。在微博里宣传微信，在微信里宣传微博。

　　二、抓好服务，做好存量客户。

　　存量客户一直是我们的.困扰。现阶段又有关于存量客户的考核。每天要达到提示数的10%，想必刚开始实行的时候是一件很困难的事情。万事开头难，我相信只要找准方向，我们一定可以完成任务。首先，我认为，非活跃客户弹出来就直接叫去激活不是长久之计，因为现在考核的是前八个月要有四个月有账务性交易。激活了也没有用，所以这时候我们要做好服务工作，把客户分为几种类型：

　　1、平时偶尔会用的，引导客户关注我们的微博，上面会有一些客户不知道的功能。还会不定时的有一些活动。我想这样会吸引到这类型的客户，因为他们对电子银行不排斥。

　　2、平时完全不用的，这类型的客户我们可以先宣传一下电子银行的好处，如果还不接受，我们可以帮他们激活之后再把他们的电子银行渠道关闭。

　　3、为了买理财而办的电子银行，这类型的客户会一般产品到期了会自动过来买理财，这时候帮客户买理财的同时可以顺便激活网银。并宣传电子银行除了买理财以外的好处。客户有大概这么三种类型，我们要根据客户不同的类型来提供不同的服务。

　　三、团结一致，做好电子银行。

　　在未来的工作中，希望同事可以积极配合我的工作，我也会积极配合其他同事的工作。希望在我们共同的努力下可以把每个产品都推向市场，做大、做强。

电子银行个人工作总结6

　　电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：

　　一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，

　　1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作

　　为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《xxx电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加XX0张金农卡发行任务。

　　截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的%。

　　2、做好ATM、POS机具的布放工作

　　截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额万，实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。

　　3、上银行及短信业务开展情况

　　截止12月底，全县共开办个人上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。

　　截止12月底，企业上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额万元。

　　截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的%。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用xxxxxx电子银行系列产品,扩大xxxxxx电子银行业务影响力，推广和提升xxxxxx品牌知名度,把握优质客户，开办上银行业务及短信业务；同时做好上银行业务风险防范工作。

　　4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作

　　我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确ATM点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM机各项登记簿，监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作，要求每天两次对全县ATM机点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。

　　对特约商户进行走访，加大对POS机检查力度。确保用卡安全。

　　二、做好全县设备技术保障工作，强化络管理工作。

　　1、加强络管理，做好中心机房的维护工作

　　通过联社络安全监控、ATM机监控软件，及时做好各营业点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守xxx机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、市、县连通络管理工作，XX年12月6-8日，积极配合省科技信息中心做络升级改造工作，确保全县络安全无事故。

　　2、日常保障无间断，做好计算机维护工作

　　为做好综合业务系统络安全畅通，除平时加强络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除络故障50次，从此确保全县络安全畅通。电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。

　　3、加强ATM机、POS机培训

　　为确保ATM机上线工作，电子银行部工作人员对新安装了13台ATM机点管理人员进行现场培训，确保每台ATM台管理人员会操作并能排除故障。对POS机商户严格入审核，确保成熟一户发展一户。对POS机商户及各点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高POS机人员操作人员的.业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。

　　4、做好银行卡助农取款试点工作

　　为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。

　　做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作，做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。

　　四、完善电子银行部各项管理制度，确保络系统稳定运行

　　通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《xxx络管理办法》、《xxx计算机岗位人员管理办法》、《xxx县级机房管理制度》、《xxx计算机安全管理制度》、《xxx计算机病毒预防管理制度》、《xxx计算机病毒预防管理制度》、《xxx计算机络突发事件应急预案》、《xxx金农卡（借记卡）业务管理办法》、《xxx金农卡（借记卡）业务风险防范措施》、《xxx自助设备业务操作管理办法》、《xxx自助设备业务操作管理办法》、《xxx自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度，为计算机、络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。

　　1、完善ATM、POS机管理流程

　　制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿，强化ATM、POS机业务流程管理。

　　2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度

　　我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发xxx银行卡业务风险防控分析、xxx银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。

　　3、加强络电子设备管理，提高计算机及络应急速度

　　加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时

　　检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。

电子银行个人工作总结7

　　为切实推动电子银行业务快速发展，××××银行精心组织，综合运用多种宣传形式和活动载体，采取"做好两个准备、明确三类客户、利用四种平台"措施，全面加强电子银行业务宣传，不断提高产品认知度，积极抢占电子银行业务市场。截止××月××日，××××银行共拓展企业网银客户138户，个人网银客户2312户，手机银行客户1996户。网上银行交易1.77万笔，金额24.47亿元;手机银行交易4549笔，交易金额2.08亿元。实现电子银行业务收入6.66万元。

　　一、做好两个准备，确保宣传活动顺利开展。

　　【一】是明确组织领导。

　　该行成立了由分管行长任组长，相关部门负责人为成员的电子银行业务推广领导小组，明确各部门分工，形成推广工作整体合力。电子银行部负责电子银行业务推广工作的总体实施，科技部做好技术支持和运维保障，财务会计部负责电子银行相关业务参数的管理。

　　【二】是明确宣传方案，制定激励措施。

　　利津农商行电子银行部根据辖内实际情况，制订了切实可行的宣传活动实施方案，按照农村市场和城区市场区分宣传重点。同时，为有效提高员工拓展电子银行业务的积极性，该行还专门制定了电子银行业务推广奖励办法。该行将电子银行业务计划分配到各网点，加大激励力度。每拓展一个企业网银、个人网银、手机银行分别给予200元、30元、20元奖励，超额完成任务的`给予额外奖励。

　　二、明确三种客户，确保宣传活动针对性。

　　根据辖内客户构成情况，确定授信客户、结算大户、新增客户为重点客户，加大对重点客户的宣传营销工作。

　　【一】是紧盯授信客户。

　　将电子银行产品与信贷产品实行一揽子营销，促进授信客户开通、使用我行电子银行产品。在拓展电子银行业务的同时，也为客户提供了更加便捷的服务，使银行和客户的业务关系更加紧密。

　　【二】是紧盯结算大户。

　　对对公结算账户进行筛选，逐个上门营销，重点对月交易量在20笔以上的客户进行宣营销，有效的加快企业网银客户拓展速度。

　　【三】是紧盯新开账户客户。

　　积极引导新开立账户的客户，特别是企业客户，同步开通电子银行业务，让新客户更好地享受到我省日益丰富的电子结算服务。

　　三、利用四种平台，确保宣传活动取得实效。

　　××××银行采取多种措施加强宣传发动，在充分发挥现有资源优势的基础上，创新宣传模式，提高客户对电子银行的认知度。

　　【一】是充分利用网点LED显示屏进行宣传。

　　该行利用LED显示屏具有"快捷、经济、辨识率高"的宣传优势，从省联社和办事处下发的宣传标语中，确定了5条通俗易懂、侧重点不同的宣传标语，在网点LED显示屏上滚动播放，取得了良好效果。