员工工作总结

咨询员工作总结

时间:2023-02-04 18:36:49 员工工作总结 我要投稿

咨询员工作总结

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编收集整理的咨询员工作总结 ,欢迎阅读与收藏。

咨询员工作总结

咨询员工作总结 1

  一、指导思想

  在上级教育思想的指导下,以“尊重学生,服务学生,发展学生”为指导,以提高学生心理素质为目标,做好学校的心理健康教育工作,从而更好服务学生,促进全体学生心理健康发展。

  二、主要工作和措施

  (一)、做好学生日常的心理咨询服务。

  1、做好学生日常的心理咨询服务工作,每天开放心理咨询室,做好学生和教师的来访接待和咨询工作。

  对于问题较明显的学生,坚持个案的跟踪,及时与家庭联系。

  (心理咨询室开放时间:上午:8:00-11:00下午2:30-5:30,心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任)

  咨询途径:

  (1)学生自愿前往咨询或团体咨询

  (2)班主任老师推荐

  (3)辅导老师访谈

  2、设立“心灵之窗”信箱,做好学生的心理咨询和心理训练工作。

  3、本学期开设一期“心灵之声”广播,对全校学生进行心理辅导知识讲座。

  4 、开设心理咨询网站,随时向学生开放。

  (二)、开设心理辅导讲座。

  本学年,主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识,结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容,通过多媒体教学,开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。

  (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。

  但对咨询案例的情况要进行保密,不得任意传播,以免给学生带来的心理压力。

  (四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识,在缺少专业书籍的情况下,主要通过网络等媒体来充实相关知识,为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。

  (五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系,为自己做充电准备。

  一、指导思想

  认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神,根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律,通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导,帮助学生获取心理健康的初步知识,促进学生人格的健全发展。

  二、具体目标

  1、注重学生心理辅导,做好学生心理咨询工作。

  2、重视心理咨询室的常规建设,努力发挥心理辅导室的作用,进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

  3、协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。

  三、主要工作

  (一)加强队伍建设,提高自身素质

  1、组织学习有关心理健康教育资料,进一步提高认识,充实自我,掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等,并提倡全体教师在自己的'工作实践中运用心理知识及教育方法,不断丰富自己的教学策略,提高教育教学水平。

  2、继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容,使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性,不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

  (二)认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

  1、加强心理咨询室的常规建设,做好学生心理咨询工作,并能有所侧重地进行跟踪调查(心理辅导室每周定期开放)。

  咨询途径:

  ⑴学生自愿前往咨询(团体咨询为主)

  ⑵班主任老师推荐

  ⑶辅导老师访谈

  2、协助学校作好对后进生的团体辅导工作,每月开设一期讲座。具体安排如下:

  (1)九月正确认识自己

  (2)十月学会合作

  (3)十一月学会控制情

  (4)十二月树立自尊自信

  四、具体工作

  1、制订并讨论学期心理辅导工作计划。

  2、做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。

  3、心理咨询室开始开放。

  4、做好班级保健员的培训工作

  5、召开学生会议,并进行个别心理咨询。

咨询员工作总结 2

  网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情,并产生及时就诊的欲望,患者首先是从不相识到认识,从不相信到相信的一个过程,这中间不仅需要的是我们的专业知识,更需要的是我们的技巧,让患者对医院的认识和对疾病的认识,产生就诊的欲望,在这个过程当中,本人自我总结了有几点:

  一、咨询步骤:

  1、介绍自己:如:“你好,我是在线咨询xx医生,有什么需要咨询的,请讲”或是“你好,我是xx医生,请问有什么可以帮助你的?”等,这些可以根据自己的语言风格设置常用回复,这样病人多时,也就可以及时回复

  2、了解病情:这一过程尽量要详尽,尽量掌握患者的所有情况,但不要偏离,要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情,充分掌握疾病的相关症状

  3、分析病情,根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断,如根据你以上所描述的情况初步分析是xx,xx,建议病种可以多说几个,关键是建议及早到医院检查明确诊断,这一过程中下诊断不能太早,有可能会出现漏诊的情况,也不能太果断或是确诊,尽量可以用可能或是怀疑等词语分析,不能说是确诊

  4、提预约:当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出,达到成功预约的目的,之后就是留姓名和联系方式,告之预约就诊号,医院地址和乘车路线等5、再次提醒:再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法,以免来院时不报预约号而直接就诊,最后可以留个办公室电话,同时可以问下“还有什么不清楚的吗?”等话语表示关心,以免心中有疑问,信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生

  二、咨询过程中的注意事项

  1、心态要摆正:我们是医生,不是免费咨询,气势不要受病人的语言所影响,咨询的整个过程当中一定要占据主动,不能被病人牵着鼻子走,要让病人朝着我们的思路走,这样就可以做到一个成功的咨询.

  2、专业知识一定要丰富:最起码对本院所接诊的疾病,专家,治疗等情况要了解清楚,免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知,实在不了解的情况下就先行搜索百度,之后再去查询相关的专业知识,及时消化,成为自己的知识.

  3、学会角色对比:也就是换位思考,如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么,这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题,想他之所想,才能抓住他的心理,尽量从他的角度帮他分析问题,患者有亲切感,这样才能贴近彼此的距离,增加信任度,更好的掌握主动性4、语言占据主动性:要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走,如病人提个问题,我们是即回答也提问,就像个领路人一样,引导患者产生就医的欲望,在语言上可以尽量丰富自己的专业知识,这样即可加深患者对我们的专业信任度。

  5、思路要清晰:也就是整个聊天的过程当中,自己心理要明白,我们在做的是什么,我们的目的是什么,是要把患者带入一个什么样的心理状态,达到成功预约的目的,从患者进入聊天对话框的.第一步,第一句话开始自己心理就要清楚,自己该如何帮助这个病人

  6、自信最重要:我们的工作给患者的感觉我们就是医生,所以在患者面前一定要自信,不要因为患者所提的问题自己不知如何回答,就泄了气,就开始烦燥,这个时候不要怕,你自己一害怕,病人对你同时也就失去信心了,其实这个时候很好解决的,如果当时不知如何回答,可以跟病人说,“稍等一会,这边有个病人的电话进来,”或者“稍等一会,我年纪大了,打字慢”等等之类的语句,先把病人的情绪控制住,后再及时向前辈咨询下,或者及时搜索查询相关信息,及时告知患者,千万不在过于回避,这样会让病人产生反感和逆反心理。

  7、对于我们的咨询工作,有几个心是比较重要的,用心、信心,耐心、诚心、爱心这五心,其中前两者比较重要,不是论是什么工作,只有用心去做才能做好;信心在工作当中是非常重要的,名人罗曼罗兰曾说过“先相信自己,然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样,首先要相信自己能做好,能帮助这个病人解决疾病的烦恼,这样才能确实的帮到病人;耐心,对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问,特别是外地患者,所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉,了解他的心理,让他感觉,你是理解他的,这样才能增加患者对你的信任度;诚心,也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他,而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题,如有些外地患者来南昌不方便,可以让他先在当地检查治疗,如果在当地治疗效果不明显,他还是会想到来你院治疗的,这是潜在资源,目的性不要太强,这时患者分感觉到你是在为他考虑,同时也增加了他对你的信任度;爱心,就更不用解释太多了,我们是医生,现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故有哪些收获,有哪些需要作咨询,就诊连病情都了解不清楚,所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门,这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务,好的服务也是营销的一个部份,我们的爱心也是一样,给予患者一定的爱心,会让患者感觉到温暖,增加亲切感,这个通过语言文字的组织也是一样好表达的,如来时路上注意安全,出门现金不要带太多,不安全,我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。

  8、不停的思考:每个聊天记录聊完,结束后,回头再看下自己的聊天过程,你会从中发现不少的优点,以及缺点,这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短,才能不停的进步,同时思考这个患者为什么没有预约,找到原因,预约过的也要思考是否会来院就诊,以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因,这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理,同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世,思考是很重要的,如果工作只是机械的,没有大脑的思维,那么我们也就是机器,而不是有人性的人了。

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